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公司运营部岗位手册模板.doc
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1、XXXXXXX运行部岗位手册运行部11月二、组织结构图三、部门职能说明书部门基础信息部门名称运行部分管上级总经理/董事长下属部门商务部、企划部、项目部部门本职:负责市场调查、项目发展策划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。部门宗旨:确保企业销售目标实现,对企业品牌及市场进行策划和管理,不停提升企业著名度和美誉度。等级划分:总监主管(部门经理)经理专员助理(实习生)职能描述关键职能1. 计划制订:参与企业中远期发展战略制订;依据集团发展方向和近远期目标,拟订市调计划;组织拟订项目总体计划和项目开发计划;依据各项目总体计划和开发计划及企业品牌定位及品牌管理要求,确定企业年(月)销售计划、销售费用预
2、算、企业年度品牌和产品推广计划及推广费用预算;依据项目进展情况,拟订企业运行部门人力资源培养、贮备计划;2. 市场研究:定时搜集、整理目标区域智能穿戴相关资料,形成月度市场分析汇报等为上级领导决议提供依据;依据市调计划,负责组织和开展拟投资项目标市场调查、环境调查及投资分析,提交可行性研究汇报;组织做好拟投资项目标土地获取准备、洽谈、投标等各项工作;依据项目总体计划及开发计划,对投资项目组织开展市场调研,进行市场分析,对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划,形成项目策划汇报,为上级领导经营决议和产品设计提供依据;针对市场改变,立即做出判定,提
3、出产品及营销策略调整提议上报领导;3. 品牌管理:依据企业经营理念及发展方向和计划,明确企业品牌定位,实施品牌管理,并对品牌管理工作提供指导、服务和监督;4. 项目策划和推广:参与营销方案讨论,并提出提议;依据品牌定位,负责组织策划、实施产品广告和参与各类参展活动;定时组织研究项目所在区域产品特点、促销活动、广告投入情况,评价各类广告实际效果和影响力,依据企业业务发展情况和各区域市场竞争战略态势,提出适合本企业专业策划提议;负责确定项目整体营销策划方案;依据年度品牌和产品推广计划,组织实施品牌及产品推广,并对推广效果实施评价;5. 销售和回款:依据销售计划,结合项目销售进度,全方面细致做好产品
4、销售管理工作,立即提出营销策略调整提议;立即完成企业提出回款目标;6. 媒体管理:组织开展策划、广告合作伙伴选择工作,并对合作伙伴进行定时和不定时评价,优化资源整合优势;负责各媒体推广效果评定;协调处理企业其它部门和媒体合作伙伴之间关系;7. 用户管理:在储客期进行用户信息资料搜集、跟踪服务,为产品销售发掘潜在用户;汇总用户资料及销售协议档案,并不定时对用户进行回访或策划用户联谊活动等客情,搜集用户需求动态信息;8. 代理企业对接管理:配合、帮助代理企业开展工作,对代理各项工作进行管理,并形成书面考评汇报,确保代理企业案场接待品质和企划推广品质,确保企业销售目标及品牌建设目标达成;9. 供给商
5、管理:选择适宜供给商,指导、检验、协调、监督其开展工作,并形成书面考察、评定汇报等,确保选择优质供给商并让其提供性价比合理、品质合格优质服务;10. 宣传素材/样品机芯及样品手表管理:提出宣传素材/样品机芯装修方案;提出宣传素材/样品机芯管理方案;提出其它相关样品手表相关方案、要求,并进行日常维护、管理,确保样品手表正常使用。 11. 产品交付:主导项目 产品交付工作。通常职能1. 制度建设:拟订和修改企业营销管理制度及用户服务管理制度,建立和完善营销业务步骤,并负责制度及步骤宣导、落实及监督检验工作;2. 业务培训:对本部门人员进行营销策划知识培训,确保本部门人员含有良好业务能力,同时为相关
6、部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务;3. 沟通协调:做好和设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门沟通协调工作; 4. 其它:立即完成其它日常管理工作及上级交给其它任务;关键责任1. 确保提供可行性研究汇报、市场分析、销售进度、销售回款等资料立即性和正确性;2. 确保本部门制订品牌和产品推广计划、销售计划、营销费用、营销管理制度合理性和规范性;3. 确保前期策划、筹备工作准期完成,前期策划和营销等各项费用控制在预算范围内;4. 确保实现企业各项目销售及回款目标;5. 确保本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;部门权力1. 依据部门工作需要,提出本部门岗位设置、人员配置、费
7、用预算和部门设施投放要求权力; 2. 依据企业财务管理制度,按要求使用和审核预算范围内各项费用权力;3. 依据工作需要,推荐、参与选择研究机构、中介单位、策划宣传合作伙伴权力;4. 依据合作伙伴工作配合情况,提出更换合作伙伴提议权力; 5. 在部门职能和权力范围内,按制度自主开展本职员作权力6. 要求集团企业各部门/各项目企业按本部门要求提供相关信息、资料,配合做好项目可行性研究、项目总体计划、项目开发计划等工作权力;7. 按企业制度享受其它权力。关键指标销售指标完成率、回款指标完成率、营销费用、营销效果、客诉处理立即性、重大失误或违规次数岗位设置运行总监、企划部经理、商务部经理、项目经理、商
8、务经理、商务专员、商务助理、四、岗位结构图运行总监岗位基础信息岗位名称运行总监所属部门运行部岗位职等总监直接上级总经理直接下属商务部经理、企划部经理、商务经理岗位概要:负责组织项目可行性研究、项目计划、市场调查、营销目标、企业品牌和产品品牌、策略等整体把控,落实、协调、监控各项目工作开展情况及进展,负责用户服务质量和投诉处理职责描述关键工作1. 计划制订:参与企业中远期发展战略制订;依据企业发展方向和远近期目标,组织拟订实施计划;项目总体计划和项目开发计划拟订;依据企业品牌定位及项目定位,组织拟订和审核项目整体营销策划方案、企业年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划,并提出对应年度和分期
9、营销费用预算;依据项目进展情况,提出企业运行部门人力资源培养、贮备计划;负责本部门年(月)度工作计划制订及工作总结汇报和检讨;2. 组织领导:依据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并组织、指导下属开展工作;立即处理工作中出现问题,确保本部门各项工作目标实现;依据企业考评管理制度,负责立即做好对下属绩效考评管理工作;3. 品牌管理:依据企业经营理念及发展方向和计划,组织部属开展企业品牌定位、产品定位及品牌策划工作,对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务和监督工作;4. 市场研究和项目研究:组织定时开展搜集、整理相关区域政治、经济、市场等智能穿戴相关资料,审核投资意向书呈上级领导
10、;依据市调计划,负责组织开展拟投资项目标市场调查、环境调查及投资分析,提交可行性研究汇报;组织做好拟投资项目标土地获取准备、洽谈、投标等各项工作;依据项目总体计划及开发计划,对投资项目组织开展市场调研,进行市场分析,对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划,形成项目策划汇报,为上级领导经营决议和产品设计提供依据;针对市场改变,立即作出判定,提出产品调整提议上报上级领导;5. 企划管理:参与设计方案讨论;依据品牌和产品推广计划,组织实施企业品牌策划及推广工作;组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作,协调处理企业其它部门和媒体合
11、作伙伴之间关系;6. 销售管理:审核销售进度,依据市场情况,指导下属立即调整销售策略;并对全程营销策划工作作到事前、事中、事后监督相结合,对事监督、对人监督相结合。7. 用户管理:审核用户资料、用户活动方案;负责用户服务质量和投诉处理。通常工作1. 制度建设:组织拟订和修改企业营销管理制度及用户服务管理制度,建立和完善营销业务步骤,并负责制度及步骤宣导、落实及监督检验工作;2. 用户管理:组织汇总用户资料及销售协议档案,帮助用户办理购 多种手续和证件,并不定时组织对用户进行回访或策划用户联谊活动,搜集用户需求动态信息;3. 业务培训:对本部门人员进行营销策划知识培训,确保本部门人员含有良好业务
12、能力,同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务;4. 沟通协调:负责做好政府相关部门、媒体、中介机构、物业管理单位、企业内部各部门之间沟通协调工作,并依据各部门工作需要,组织做好对各部门配合和服务;5. 其它事项:负责本部门相关资料整理、归类及保管工作;完成上级交给其它临时性工作任务。关键责任1. 确保制度及计划制订程序规范性和内容可行性;2. 确保所提供投资意向书、可行性汇报、市场调查资料在一定置信区间内真实性及可靠性,确保所提供营销实际信息资料立即性和正确性;3. 确保实现企业各项目销售目标、回款目标;4. 确保本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;5. 妥善处理营销
13、管理工作中出现多种异常问题。岗位权力1.人事权:依据企业制度,对下属考评评价权,对下属奖惩、培训提议权,对下属调岗、晋升提议权;2.财务权:在企业核定范围内,审核本部门费用开支权力;3.业务权:产品业务营销工作监督权,对按揭回款监督权,对外输出文件、宣传资料监督权,对下属业务指导和监督权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求权力、媒介营销方案提议权;4、其它权力:在部门职能和权力范围内,按制度自主开展本职员作权力、依据企业相关制度,要求各企业和各部门对所辖部门工作给予合理配合权力、按企业制度享受其它权力。任职资格资 历:本科及以上学历或中级及以上职称,含有三年以上营销从业经验;能 力:较强市场
14、洞察力、分析能力、创新能力、团体管理能力和决议判定能力、沟通协调能力和文字表示能力;品 质:对企业忠诚、对工作敬业,对人真诚;知识结构:含有较深营销理论知识及丰富实战经验,含有一定经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识;关键指标计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、重大失误或违规次数、部属培养、营销费用控制率证实:我确定已经阅读此岗位责任书,并同意根据岗位责任中所制订工作标准实施考评! 署名:日期:四、商务部岗位说明书商务部经理岗位基础信息岗位名称商务部经理所属部门运行部岗位职等经理直接上级运行总监直接下属商务经理、商务专员、商务助理、岗位概要:负责组织开展产品销售工作。职责描述关
15、键工作1. 计划管理:依据项目开发总体计划、项目开发计划,负责组织拟订和审核销售策略、阶段/月度销售计划和销售费用预算;参与项目整体营销策划方案确实定及年度推广/销售计划确实定。2. 组织领导:依据职能分工和部门工作计划,明确下属岗位职责和任务要求,并组织、指导、检验下属工作开展;立即处理工作中出现问题,确保本部门各项工作目标实现;依据企业考评管理制度,负责立即做好对下属绩效考评管理工作;3. 销售管理:组织开展新兴市场用户挖掘工作;组织确定、实施销售目标、销售策略和销售计划,并组织对策略、计划实施情况进行检讨,立即提出销售策略调整提议;依据销售日报,汇总编制项目销控表,组织开展和财会部查对销
16、售收款情况; 负责审核各类营销表单和相关合相同;负责和代理企业销售条线对接、管理、考评。4. 沟通协调:协调各销售专员在销售中发生各类问题;协调处理销售过程中和项目(部)企业等相关部门之间关系;协调处理和供给商、合作商家关系;定时向上级领导汇报工作。通常工作1. 制度建设:参与拟订和修改企业营销管理制度及用户服务管理制度,建立和完善营销业务步骤,并负责制度及步骤宣导、落实及监督检验工作;2. 用户管理:组织汇总用户资料和用户回访,开展用户联谊活动;3. 其它事项:完成上级交给其它工作任务。关键责任1. 确保本部门制订计划程序规范性和内容可行性;2. 确保实现指定项目销售目标、回款目标;3. 确
17、保本部门所提供销售资料立即性和正确性;4. 确保本部门各项工作按制度正常、高效运作,无重大违规行为;5. 妥善处理营销管理工作中出现多种异常问题。岗位权力1.人事权:依据企业制度,对下属考评评价权,对下属奖惩、培训提议权,对下属调岗、晋升提议权;2.业务权:产品业务营销工作监督权,对按揭回款监督权,对外输出文件、宣传资料监督权,对下属业务指导和监督权等4、其它权力:在部门职能和权力范围内,按制度自主开展本职员作权力、依据企业相关制度,要求各企业和各部门对所辖部门工作给予合理配合权力、按企业制度享受其它权力。任职资格资 历:经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业,专科及以上学历或中级及以上职称,
18、含有三年以上营销或运行从业经验;能 力:较强市场洞察力、分析能力、团体管理能力、沟通协调能力和文字表示能力;品 质:对企业忠诚、对工作敬业,对人真诚;知识结构:含有较深营销理论知识及丰富实战经验,含有一定经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识;关键指标计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、工作绩效(工作能力、工作素养、工作态度)、证实:我确定已经阅读此岗位责任书,并同意根据岗位责任中所制订工作标准实施考评! 署名:日期:商务经理岗位基础信息岗位名称商务经理所属部门运行部岗位职等专员直接上级商务部经理直接下属商务专员、商务助理岗位概要:负责接待及处理用户异议及其它商务部后勤管理工作。
19、职责描述关键工作1. 用户管理:搜集、汇总来电、来访、成交等各类用户信息,建设并维护企业CRM系统,立即更新用户信息;配合项目各类活动,作好用户信息处理工作;2. 步骤管理:填写工作日志、销售日报及和财务部查对相关销售收款情况,负责各类协议和单据流转签字工作;各类汇报、企划结果、协议、价格表等归档;3. 业务支持:参与部门组织各类活动,如市场调查、活动实施等。通常工作1. 沟通协调:负责做好用户相关资料移交工作;做好和用户、企业相关部门沟通协调工作;立即总结工作情况和相关投诉信息汇整工作,定时向上级领导汇报工作;2. 其它事项:完成上级交给其它工作任务。关键责任1. 确保用户接待主动、热情、到
20、位;2. 确保部门内部协议流转及各项汇报、付款申请等顺畅;3. 确保本岗位提供各项资料立即、完整、符实、正确。岗位权力1. 依据企业相关制度,要求各部门对本岗位工作给予合理配合权力;2. 在部门职能和权力范围内,按制度自主开展本职员作权力;3. 按企业制度享受其它权力。任职资格资 历:市场营销等相关专业,大专及以上学历,十二个月左右智能穿戴销售工作经验;能 力:较强沟通协调能力和语言表示能力;品 质:工作主动主动,吃苦耐劳,有团体精神,责任心强;具良好职业形象;知识结构:熟悉智能穿戴广告策划政策、法规,含有一定市场、策划相关知识。关键指标销售目标完成率、资料提交及性和正确率、重大失误或违规次数
21、证实:我确定已经阅读此岗位责任书,并同意根据岗位责任中所制订工作标准实施考评! 署名:日期:商务专员岗位基础信息岗位名称商务经理所属部门运行部岗位职等专员直接上级商务经理直接下属商务专员岗位概要:负责接待及处理用户异议及其它商务部后勤管理工作。职责描述关键工作1. 用户管理:搜集、汇总来电、来访、成交等各类用户信息,建设并维护企业CRM系统,立即更新用户信息;配合项目各类活动,作好用户信息处理工作;2. 步骤管理:填写工作日志、销售日报及和财务部查对相关销售收款情况,负责各类协议和单据流转签字工作;各类汇报、企划结果、协议、价格表等归档;3. 业务支持:参与部门组织各类活动,如市场调查、活动实
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