物业会议服务工作流程及标准.doc
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1、物业会议服务工作流程及标准一、了解会议要求1、接受会议安排:(1)操 作 规 则:接受会议安排,问清楚尚不完整或模糊不清的问题。(2)质量标准或要求:保管会议通知,确认有关问题。2、研究会议方案:(1)操 作 规 则:把握客户要求,理清接待思路。(2)质量标准或要求:熟知举办会议单位与会人数、会议主题、时间、会标、台型要求、所需物品与设备及特殊要求。二、布置会场1、准备设备与物品(1)操 作 规 则:根据会议通知单要求,准备好所需设备(灯光、音响、话筒、空调等)。准备服务用品(台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等)。(2)质量标准或要求:设备完好、有效,用品齐备
2、、清洁、完美、庄重。2、确定台型并摆台(1)操 作 规 则:根据会议性质和主办单位要求,确定主席台位置,合理设置台型。(2)质量标准或要求:台型符合要求,能烘托会议主题。桌子摆放整齐、无摇晃。桌位等于或略多于会议人数。3、摆椅子(1)操 作 规 则:双手轻提椅背,用右膝盖轻顶椅背,依次将椅子放在桌后,椅子前沿与桌面边缘相切。(2)质量标准或要求:搬轻放,椅子干净,排放整齐美观。课桌式横看、竖看、斜看成一条直线。准备若干把椅子备用。4、摆信笺、铅笔(1)操 作 规 则:将信笺轻放于每个座位的桌面上,纸与纸间距均匀,纸下边距桌边两指。笔削好斜放于信笺上。(2)质量标准或要求:信笺中心线在一条直线上
3、。笔尖朝前呈45度摆放在信笺上。笔尾靠信笺下端,标志朝上。5、摆茶杯(1)操 作 规 则:左手端托,右手将配有垫碟的茶杯均匀放在桌面上杯柄朝右,杯内茶叶统一放置、适量。无垫碟改放杯垫,或根据主办单位要求放矿泉水。(2)质量标准或要求:摆放整齐、统一,茶碟右边缘与椅子右边缘在一条直线上。课桌式,茶杯摆放横看、竖看、侧看都呈一条直线。回字式,茶杯摆放侧看平行、整齐、美观。杯碟上边缘与桌边距33.5cm。杯柄与桌面约成45度角。6、摆香巾篮(1)操 作 规 则:左手端托,右手将香巾篮放于茶碟右侧。(2)质量标准或要求:香巾篮完好、洁净,左边缘距茶碟2-2.5cm,上边缘距桌边3cm。7、摆烟缸(1)
4、操 作 规 则:左手端托,右手将烟缸放于两茶碟中间。无烟会场不放烟缸,但要准备吸烟区。(2)质量标准或要求:烟缸距桌边1.5-2cm。8、调试音响、话筒、投影设备(1)操 作 规 则:将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席(特殊情况按主办方要求摆放),调试音响至最佳状态,并试放所要求的音带。(2)质量标准或要求:音质好,无噪音,音量适中,所有座位均能听清。9、摆指示水牌(1)操 作 规 则:摆放于大堂及会场门口显眼位置,便于指引客人进入会场。(2)质量标准或要求:指示牌庄重大方,文字表述清楚。10、摆席位桌签卡(1)操 作 规 则:必须请主办方单位指导,摆放席位卡。(2)质量标准或要求:席位
5、卡庄重大方,摆放整齐。请主办单位反复核对,确保无误。11、摆讲台(1)操 作 规 则:按主办要求摆放于确当位置。(2)质量标准或要求:讲台干净、庄重、无摇晃。12、挂会标(1)操 作 规 则:按主办方要求制会标,挂于合适位置。(2)质量标准或要求:文字正确无误,字迹美观大方。13、摆放盆花及绿色植物(1)操 作 规 则:盆花摆放于主席台上,一般摆放两盆于主席位和副主席位。绿色植物放于主席台后,主席台前边缘摆矮小的绿色植物及盆花,会场四周摆放绿色植物。(2)质量标准或要求:盆花及绿色植物新鲜、美观、无枯叶。高矮能适合会场环境布置要求。14、插旗帜(1)操 作 规 则:国旗或党旗或红旗,摆放在主席
6、台后两侧。(2)质量标准或要求:旗帜颜色鲜艳、干净、无皱褶。15、摆放果盘(1)操 作 规 则:根据主办单位要求摆果盘,盘中放水果、干果等。(2)质量标准或要求:装盘美观。水果清洁无水迹、无坏烂、干果无异味变质。三、会前准备开水和室温、灯光调控1、打开水(1)操 作 规 则:会议前一小时准备好暖瓶,到开水房打开水。(2)质量标准或要求:开水准备充分,温度在80度以上,暖瓶要干净无破损,保温性能良好,不漏水。2、开空调(1)操 作 规 则:会议前一小时打开空调(先打开电源开关,再打开空调开关)。(2)质量标准或要求: 室内温度调控,冬天保持1922度,夏天2427度。3、开 灯(1)操 作 规
7、则:与会人员到场后视需要打开灯光。 (2)质量标准或要求: 灯泡完好,光线充足,并根据要求适当调控灯光。4、站 位(1)操 作 规 则:服务员提前半小时站于指定位置迎客。 (2)质量标准或要求:站姿正确,面带微笑。 四、会中服务1、引领入座(1)操 作 规 则:引领领导入上座,双手轻提起椅子请领导入座,然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部,请其坐下。(2)质量标准或要求:椅子轻拿轻放,使用礼貌用语。2、上香巾(1)操 作 规 则:左手端托,右手拿香巾夹,站在领导右后侧为领导递香巾。不能挡住领导的视线。(2)质量标准或要求:香巾干净无异味,冬天在35度左右,夏天上冰毛巾。3、斟茶(1)操 作 规 则:左
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