银行市机关保增加服务项目服务合作协议.doc

合同号：_XX银行XX市市中支行市机关保增加服务项目合同XX银行XX市市中支行市机关保增加服务项目甲 方：XX银行股份有限公司XX市市中支行 乙 方：XX金融服务有限公司地 址：S省XX市 地 址： XXX邮 编：X 邮 编： X 电 话： 电 话： 0X 传 真： 传 真： X 根据中华人民共和国合同法等法律法规，本着平等自愿、互惠互利、诚实守信的原则，经甲乙方友好协商达成一致,按以下条款订立XX银行XX市市中支行机关保业务外包项目服务合同（以下简称“本合同”），以明确双方的权利和责任，确保共同执行。第一条 服务方式及要求1.1项目名称： XX银行XX市市中支行市机关保增加服务项目。1.2服务内容和服务质量要求：1.2.1 乙方根据甲方要求完成甲方柜面接待、后勤文案以及上门服务等工作，服务数量、质量、内容、时间等应按照甲方要求进行。1.2.2 乙方的服务人员应配合甲方市机关保的相关工作管理规定和作息规定安排，如遇特殊情况甲方需要乙方加班的，乙方服务人员也应积极配合;1.2.3 乙方提供的柜面接待服务内容如下：A、基本业务处理。接待来甲方办理业务的客户，对于客户要求办理的业务进行处理，应按照管理规定做到服务热情周到，不应让客户受到冷落，避免因此产生的投诉等情况。B、受理咨询。熟悉一般的业务知识，接受甲方客户咨询，及时、准确解答客户疑问。C、异议处理。对于甲方客户提出的异议要及时进行处理，若不能解决也应及时引导至能够解决的窗口或领导处。D、班后整理。每天应将自己所经办业务的所产生的文件资料及时完整的整理装册，签字确认并移交至甲方档案管理人员保存。1.2.4 乙方提供的后勤文案服务内容如下：A、话务受理。按照业务规范和流程要求，接听甲方客户的电话咨询，受理客户的投诉及建议。B、文案整理。按照管理规定和工作要求，及时将手头经办的文件整理成册，送交甲方相关人员签字或保存。C、信息收集。对甲方客户的异议、投诉建议等进行收集、整理，对于有价值的信息，及时反馈至甲方相关部门。D、其他。若在上班时间内甲方有其他合理合法合规的服务要求，乙方服务人员应尽量予以配合。1.2.5 乙方提供的上门服务内容如下：A、上门服务。因甲方客户特殊情况无法至柜面办理业务的，经甲方领导审批，乙方服务人员应提供上门办理相关业务的服务。1.3 乙方应将本合同涉及的服务内容交由综合素质较高的员工完成。1.4服务地点： X1.5服务期限：从2016年8月 日到2017年8月 日。第二条 甲方的权利义务2.1 甲方对乙方服务人员的工作质量有检查、监督、指导的权利，对乙方服务质量低下、影响服务质量及不服从甲方业务指导的服务人员有权要求更换。乙方需按要求及时做出相应的处理。 2.2 甲方提供必要的工作场地、办公用品、办公设施、耗材、安全保卫设施，并承担工作场地的水电及通信费用等。 2.3 如履行本合同过程中，需与甲方相关部门或与甲方有合作关系的第三方配合，甲方应负责进行协调。因协调原因导致乙方工作进度延迟，或影响乙方服务成效的，由甲方承担责任。给乙方造成额外支出的费用，由甲方承担。2.4 甲方根据业务更新发展，可以组织乙方服务人员开展业务培训并考核，或指导、支持乙方开展服务培训、业务培训，以保证乙方整体服务质量达到甲方的标准。2.5 甲方应按约定按时向乙方支付服务款项。2.6 甲方提出服务变更时或服务提前终止时，应提前30天书面通知乙方，双方共同通过协商确定。第三条 甲方有权定期自行或通过第三方专业服务机构对乙方提供服务的情况进行全面检查、审计和评价。乙方有义务配合甲方或其指定的第三方专业服务机构进行的检查、审计和评价等工作，并按要求提供相关信息及资料。第四条 乙方的权利义务3.1 按照本合同约定向甲方提供合格的服务，且只提供合同范围内的服务；超出合同约定的服务，双方应以补充协议的方式明确权利义务。3.2 乙方有权按合同约定收取合同款项。3.3 乙方资质及人员素质要求:3.3.1 乙方须具备承担合同约定的工作所需的操作及管理人员。 3.3.2 保证提供服务的团队人员的数量和素质满足履行本合同的要求。3.4 乙方除完成合同约定的服务外，不得以甲方名义从事任何其他活动；在乙方服务人员上岗前有义务将甲方有关业务管理等要求及乙方的权利义务明确告知其服务人员。3.5 乙方每季至少一次向甲方通报本合同项下服务活动的有关事项。3.6 乙方及时向甲方通报本合同项下服务活动的重大影响事件或突发性事件，包括但不限于：对甲方业务经营、客户信息安全、声誉等产生重大影响事件，其他重大影响事件或突发性事件。3.7 乙方必须配合甲方接受银行业监督管理机构的检查。3.8 乙方建立严格的客户信息保密制度，并采取严格的控制措施，确保甲方客户信息的安全。甲方客户信息的知悉及使用范围应仅限于履行本合同之必要目的，相关信息的保管、销毁等应符合甲方规定、服从甲方要求。当客户信息不安全或客户权利受到影响时，甲方有权随时终止本合同。3.9 乙方不得以任何方式向同行业、其他组织或个人泄密、转让、许可使用及交换，更不能利用相关凭证信息进行任何商业活动。3.10 乙方具有履行本合同所需的合法主体资格及资质，以及相适应的技术能力、专业能力、风险控制能力等。3.11 乙方应采取有效措施，确保本合同项下服务提供的业务安全性与连续性。3.12 乙方必须建立乙方服务人员信息登记表，内容包括但不限于员工个人姓名、身份证号码、联系电话、家庭住址、家庭其他成员姓名及联系电话等基本信息,连同身份证复印件（须与原件核对无误）做详细备案，并在信息变动时随时更新。乙方应对其人员的专业素质和职业操守负责。3.13 乙方工作人员稳定性要求:3.13.1 应保持履行本合同人员的相对稳定，控制员工的过度流动，确保员工流动比率（员工流动比率=考核期内辞（退）职人员数/考核期内人员总数）不得超过25%。因业务量增加或减少原因导致的人员数量增加或减少不计算在人员流动率范围内，公司对人员进行正常岗位调换，换岗人员不计算在人员流动率之内。3.13.2 甲方提出人员更换、增加要求时，应在 20个工作日内调整到位。3.14 乙方工作场地管理:3.14.1 乙方严格遵守甲方对作业场地管理的有关规定，并结合甲方工作场地管理要求拟定场地管理规定并严格进行作业场地管理。乙方作业场地除乙方服务人员、甲方指定人员可以进入外，其他人员在进入前必须征得甲方现场人员批准并登记后方可进入。3.14.2 乙方服务人员不得携带包、移动存储设备及其他与工作无关的物品、用品进入工作区域。3.14.3 乙方服务人员不能随意出入除作业场地以外的甲方其他办公区域。确因工作需要，须经甲方同意方可进出。业务作业场地按功能分区，各个区域不同岗位人员不得随意进出其他工作区域。乙方应严控无关人员进出作业场地。3.14.4 乙方服务人员应于每日工前做好工作台及周围的卫生工作，整理好个人桌面，各项物品摆放有序，每日工作结束后对设备进行清洁，关闭设备电源。3.15 乙方设备使用及维护规定:3.15.1 乙方负责甲方所提供的所有设备及办公用品的日常清洁。乙方需正确使用甲方所提供的所有设备及办公用品，如因乙方使用不当导致设备毁损的，乙方应当承担相应的赔偿责任。3.15.2 设备及耗材的实际损耗按照设备生产厂家提供的设备及耗材使用年限的标准实施，如由于乙方违规使用或操作，在生产厂家提供的使用年限内损坏，由乙方承担未满标准使用时间的设备及耗材费用。3.15.3 除甲方提供的工作场地、办公用品、办公设施、耗材、安全保卫设施、工作场地的水电及通信费用外，其他办公及一般运营费用由乙方承担。3.15.4 乙方服务人员不得在甲方设备上使用任何移动存储设备（包括但不限于手机、U盘、MP3、移动硬盘等），所使用PC机为生产设备，不能安装与工作无关的应用程序、软件，不得存放个人电子文档资料。不得通过纸质和电子媒介打印、下载并外携任何银行资料信息。不得登录除工作地址外的任何网络地址。3.15.5 乙方服务人员在甲方设备所用系统的用户代码，由甲方根据业务需要配置后提供给乙方，用户代码、密码实行个人负责制，只限本人使用，严禁转让、他用，密码应按月修改，乙方做好修改登记。重置密码的，应向甲方提出申请。第五条 合同价款和支付方式4.1 本合同的计价方式： 合同总价 553612.8元（大写：伍拾伍万叁仟陆佰壹拾贰元捌角正） 。其中增值税为31335.6元（叁万壹仟叁佰叁拾伍元陆角正）、其它税费4117.2元（肆仟壹佰壹拾柒元贰角）及管理费21600元（贰万壹仟陆佰元整）。4.2 支付方式及时间4.2.1服务费按自然月确认并付款：自合同服务有效期起，每月甲乙双方确认当月服务费，每月的5日前，双方确认当月的服务费，确认后，乙方向甲方开具合法发票。4.2.2甲方需在收到乙方开具的发票后十五个工作日内以转账或其他方式将当期服务费支付至乙方指定银行账户。4.3 乙方户名、账号和开户行为：户 名： XX金融服务有限公司 账 号： 4X 开 户 行： XX银X 第六条 保密条款6.1 乙方应严守在履行本合同中以口头、书面或其他任何方式知悉的甲方的商业秘密、技术秘密和其他商业及业务信息，不得泄露。未经甲方事先书面授权，乙方不得以任何方式向同行业、其他组织或个人泄密、转让、许可使用及交换，更不能利用相关凭证信息进行任何商业活动。因乙方违反甲方保密要求造成甲方及甲方客户信息外泄，甲方保留追究乙方责任的权利；造成甲方及甲方客户损失，乙方必须承担由此引起的全部责任。具体保密条款见保密协议。6.2 无论本合同是否无效、变更、终止，本条款在保密协议中约定的保密期内均有效。第七条 违约责任7.1 合同生效后，甲乙双方应严格按照合同履行。甲乙双方未经协商，任何一方不得单方面修改或解除合同，否则视为违约，应向守约方支付合同总价款10 %的违约金，并赔偿因此支出的全部费用（包括但不限于诉讼费、律师费、保全费、差旅费等）。7.2 任何一方不履行其相关义务，经另一方要求拒不改正的，另一方有权要求违约方支付合同总价款10%的违约金，违约方还应承担由此造成的一切损失。7.3 乙方严重违反本合同约定保密义务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的赔偿责任。7.4 乙方提供的服务不符合合同约定的服务质量标准要求的，甲方有权扣除相应部分服务报酬，并有权解除本合同。第八条 合同解除权8.1 乙方存有下列违约行为的，甲方有权解除合同：8.1.1 违反本合同保密协议，给甲方造成严重损失。8.1.2 乙方履行合同期间，因管理不善，严重违反甲方制度管理规定，造成重大风险事故，给甲方造成严重损失的。8.1.3 乙方对甲方提出的服务工作质量的整改要求，连续十五天不能整改，导致业务效率及质量持续下降。8.2 甲方存在下列违约行为的，乙方有权解除本合同：8.2.1 甲方逾期支付合同款项超过 30 个工作日的。8.2.2 因甲方不履行合同义务，造成乙方无法按合同约定履行合同职责的时长超过15天。第九条 不可抗力9.1 协议任一方由于受诸如战争、骚乱、瘟疫、洪水、台风、地震、火灾等不可抗力事件的影响而不能执行协议时，履行协议的期限应予以延长，延长的期限应相当于事故所影响的时间。不可抗力事件是指甲、乙双方在缔结本协议时所不能预见的、且其发生及其后果是无法避免和无法克服的事故。9.2 遭受不可抗力一方应在不可抗力事故发生后尽快以书面形式通知另一方，并于事故发生后10天内将有关部门出具的证明文件、详细情况报告以及不可抗力对履行协议影响程度的说明提交另一方。9.3 发生不可抗力时，任何一方均不对因不可抗力无法履行或延迟履行本协议义务而使另一方蒙受损失承担责任，但遭受不可抗力一方有责任尽可能及时采取适当或必要措施减少或消除不可抗力的影响。遭受不可抗力的一方对因未尽本项义务而造成的损失承担赔偿责任。一旦不可抗力事故的影响持续30天以上，甲、乙双方通过友好协商，在合理的时间内达成进一步履行合同或终止合同的协议。第十条 法律使用与争议解决 10.1 本合同受中华人民共和国法律管辖。如因委托原因发生的争议或纠纷适用于中华人民共和国相关法律。10.2 对本合同的任何异议，由双方本着友好、信任、长期合作的原则进行协商解决；本合同争议如不能协商解决的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.3 除正在提交诉讼的部分外，本合同其他部分应继续执行。第十一条 附则11.1 未经甲方书面同意，乙方不得将其在本合同项下的全部或部分权利义务转让或分包给第三方。11.2 本合同生效后，未经甲、乙双方书面确认，任何一方不得对本合同条款做出任何修改、补充。任何一方需修改本合同条款的应及时通知另一方，并经双方协商一致，达成书面补充协议。补充协议在加盖双方公章后生效，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3 协议一式 陆 份，均为正本，甲、乙双方各执 叁 份，自双方签字盖章之日起生效，具有同等法律效力。本合同所附的附件（含保密协议）与本合同条款具有同等法律效力，附件中如有与本合同冲突的内容，以本合同为准。甲方：XX银行股份有限公司XX市市中支行 乙方：XX金融服务有限公司 甲方有权签字人（签字）： 乙方有权签字人（签字）： 甲方（公章）： 乙方（公章）： 签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日 附件一、保密协议、XX银行XX市市中支行机关保服务项目保密协议甲方：XX银行股份有限公司XX市市中支行乙方：XX金融服务有限公司为规范甲乙双方的服务合同关系，保证甲方相关资料和信息的安全与保密，特制定本协议，双方承诺将共同遵守协议，具体条款如下：1.定义1.1商业秘密：是指依据中华人民共和国有关法律和国际条约的规定，属于一方和（或）其关联企业合法拥有并被该方视为秘密的技术、财务、商业或任何其他方面的信息。其不为公众所知悉，具有实用性，能带来经济效益，并且该秘密被其合法拥有者采取一定的措施予以保护。在本协议中，商业秘密包括甲方的商业秘密和甲方客户的商业秘密。1.2知识产权：是指依据中华人民共和国有关法律和国际条约的规定，权利人所依法享有的专利权、版权（著作权）、商标权、商业信誉和商业秘密权等。1.3披露方为披露保密信息的一方当事人，在本协议中指甲方和其客户；接受方为收到保密信息的一方当事人，在本协议中指乙方。1.4 保密的义务的适用范围：适用于接受方、接受方所任职单位、接受方的子公司、母公司等公司关联机构，以及其雇员，包括接受方的独立承包商，或者根据本协议对接受方负有合同上的保密义务的第三方。2.商业秘密的范围2.1甲方和甲方客户公司本身的有关情况 (包括但不仅限于公司组织结构、人员状况、背景资料、经营管理、服务资讯、安防技术措施、安防制度、重点作业区规划布局等情况) ；2.2甲方和甲方客户公司提供的业务资料 (包括但不仅限于商业机密，专有技术，专利权，商业计划，市场信息，客户信息和其他有关技术，商业及财务等任何方面的资料)； 2.3与甲方和甲方客户公司有关的其他资料 (包括但不仅限于损害甲方或/和其客户公司或有潜在可能对甲方或/和其客户公司造成损害的资料等)；无论是载于书面的或是载于任何其他非书面介质上的或是口头上的，也无论是以供未来使用或是目前合作中正在应用或是以往曾经使用的，都属于机密资料的范围。3.商业秘密的使用目的。披露方在本协议项下所涉及的保密信息，仅限于接受信息方为以下目的之使用：此保密协议为甲方与乙方签订的服务合同附件，与服务合同中乙方为甲方提供的服务项目一致。4.乙方的义务4.1乙方应对所披露的资料采取保护措施，同时应保证其参与的合作方也会采取同样的措施，并如甲、乙双方惯常保护其自身同类性质的机密资料一样，至少不低于合理水平的关注程度使用所披露的机密资料，并防止其受到非授权的使用、传播和公布。4.2未经授权许可，接受方及其合作方不得擅自披露、使用或者允许除甲、乙双方以外的任何第三方披露、使用上述2.1，2.2及2.3中提及的任何机密资料。4.3未经授权许可，接受方及其合作方不得披露、使用或者允许除甲、乙双方以外的任何第三方披露、使用与上述2.1及2.2中内容相仿、相近或相类似的资料，或在公开场合传播前述提及内容。4.4接受方不应向任何雇员、任职单位、或第三方透露保密信息，除非是向那些参与本项目实施且需要知道的并同意遵守本协议项下不披露条款的接受方雇员、母公司和控股的子公司透露本协议定义的保密信息，但是接受方同意对其中任何前述被告知方的违约承担责任。为本协议之目的，“雇员”应包括任何一方的独立承包商。接受方不得将从披露方收悉的保密信息进行复制，除非是向其参与本项目实施且需要知道的雇员、母公司和控股子公司提供复制。复制品应指明属于披露方所有并标明“保密”、“专有”或类似代号。4.5根据所实施的法律要求接受方披露机密资料，接受方应给予披露方合理的、事先的、书面的通知。4.6安全处理文件。乙方在从事工作期间，应严格按照甲方制定的工作流程取用与归还客户档案与相关资料文件。客户档案应爱惜，保持整齐、不得污损、不得遗失。客户各类信息、档案资料严禁带出工作区。乙方负责人与甲方项目负责人有权利随时对档案使用情况进行检查、监督。4.7归还相关文件。当乙方工作人员被调离本合同约定的服务地点时，乙方及其工作人员应归还甲方公司与客户方所有的图表、有关资料文件、影印本等各项专有资料，乙方也同意甲方在有通知或没通知的情况下，皆有权检查所有属于甲方公司与客户方的财物，包括但不限于磁盘和其它储藏媒介、档案柜、居住宿舍。5.免责条款在本协议中，接受方对下述信息不承担保密义务：5.1接受方已经拥有或者独立开发的；5.2并非是接受方的过失，已成为公开利用的；5.3从不负有保密义务的第三方处合法获得的；5.4披露方从第三方处取得，且第三方不受披露限制的；5.5披露方事先书面同意接受方可以披露；5.6根据法律、法规、行政机关命令要求接受方披露的资料。6.知识产权和所有权。披露方向接受方披露的保密信息的知识产权和所有权并不因披露、交付行为而发生任何变更。保密信息的所有权利和利益仍由披露方享有或持有，接受方并不因本协议的签署和履行而获得任何上述权益。7.保密期限。保密义务条款对信息接受方持续有效。8.违约责任。甲、乙双方应遵守本协议，若一方违反本协议，则守约方有权要求违约方赔偿由此造成的一切直接经济损失，并保留依法追究对方法律责任的权利。9.其他条款9.1本协议一式陆份，由双方各执叁份，每份具有同等法律效力。9.2本协议经由双方签字盖章之日起生效。10.法律适用与纠纷解决10.1本保密协议适用于中华人民共和国法律，因本保密协议所发生的任何解释和纠纷均适用中华人民共和国法律。10.2双方在此同意，因本协议所发生的任何纠纷，均应协商解决，协商不成向甲方所在地人民法院提起诉讼。甲方：XX银行股份有限公司XX市市中支行 乙方：XX金融服务有限公司 甲方有权签字人（签字）： 乙方有权签字人（签字）： 甲方（公章）： 乙方（公章）： 签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日 11