发行部工作职责.doc

职位名称
发行部主任
职位代码

所属部门

职位等级

直属上级
总经理
管辖人数

1．任职资格
（1）教育背景：市场营销或其他相关专业本科以上学历。
（2）培训经历：受过营销学、管理学原理、合同法、财务基本知识、谈判技巧等方面知识的培训。
（3）经验：从事市场营销或销售工作5年以上，有3年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验，任营销总监或类似职务至少1年。
（4）技能与素质。
1）具有较强的组织、计划、控制、协调、人际交往能力和较高的谈判技巧，极强的市场策划和运作能力，业绩突出，能够带领一个团队进行高效的市场拓展工作。
2）对本行业的市场发展有深刻的理解，十分熟悉本行业业务和各大服务厂商。
3）熟悉各种商业合同，能够代表公司对外谈判并签订合同及协议。
4）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场营销策略及预算，并对市场人员进行培训和督导。
5）能够指导市场调查，并根据市场调查报告做出方向性建议。
6）具备较强的客户开发能力和客户管理经验。
7）熟悉计算机操作。
8）具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力。
（5）能够适应经常出差。
（6）个性特征：具有出色的人际沟通能力、极强的开拓精神和组织能力；具有良好的团队建设能力以及高度的敬业精神。
2．工作内容
（1）协助总经理制定总体的市场发展战略、目标，并组织分解落实相应的公关策略和具体实施方案，全面管理企业的营销工作。
（2）收集营销信息，分析市场趋势，负责组织制定企业营销战略和年度、月度计划，保证全面完成企业目标。
（3）负责制定本部门的管理制度和措施，并进行管理，提高管理效率。
（4）负责搜集市场资料，进行深入的市场分析，提供市场运作方向性的建议，提供业务发展战略与依据。
（5）负责与客户沟通、联络，巩固、扩大客户范围。
（6）组建销售团队，规范销售流程，制定销售制度，完成企业销售目标。
（7）组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层。
（8）组织对公司客户的售后服务，提供必要的技术支持。
（9）对重要部门进行公关并对公关项目进行整体管理。
（10）协调营销中心与公司其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划、产品供应计划，降低销售成本，加速资金流转。
（11）制定销售预测、预算及相关人力计划，设计并实施促销计划。
（12）参与建立企业的分销体系及制定、执行业务计划。
（13）负责对区域销售进行评估、跟踪与管理。
（14）拓展并推行主要客户管理计划及活动。
（15）对下属进行指导，提高人员素质。
（16）负责考核发行部各部门负责人以及各驻外办事处负责人的工作绩效和工作能力。
（17）其他相关工作。
3．权责范围
（1）权力。
1）对市场营销费用的支出进行总体控制的权力。
2）对公司市场计划进行制定、修改的权力。
3）对发行部各部经理、各办事处负责人提出任免建议的权力。
4）对营销机构的设置、调整和撤销做出决定的权力。
5）按照制度奖惩发行部员工的权力。
6）按计划审批发行部工作中所需资金，对超出计划资金提出方案，向总经理报批的权力。
7）对下属人员有考核权。
8）对公司产品的价格浮动有建议权、审核权和否决权。
（2）责任。
1）对市场营销的规划、制定负组织责任。
2）对销售合同的签订、履行和管理负总体责任，如因合同的订立、履行及管理不善给公司造成损失，应负相应的经济责任、行政责任直至法律责任。
4．工作关系
（1）向谁报告工作：总经理。
（2）监督：发行部系列各部门。
（3）指导：发行部系列各部门。
（4）合作者：各部部长。
（5）外部关系：与市场拓展、营销相关的公共关系。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

职位名称
发行支持部部长
职位代码

所属部门

职位等级

直属上级
发行部主任
管辖人数

1．任职资格
（1）教育背景：市场营销或其他相关专业本科以上学历。
（2）培训经历：受过营销学、管理学原理、合同法、财务基本知识、谈判技巧等方面知识的培训。
（3）经验：从事市场营销或销售工作5年以上，有3年以上整体市场策略、策划、市场综合营销管理经验，任营销总监或类似职务至少1年。
（4）技能与素质。
1）具有较强的组织、计划、控制、协调、人际交往能力和较高的谈判技巧，极强的市场策划和运作能力，业绩突出，能够带领一个团队进行高效的市场拓展工作。
2）对本行业的市场发展有深刻的理解，十分熟悉本行业业务和各大服务厂商。
3）熟悉各种商业合同，能够代表公司对外谈判并签订合同及协议。
4）能够独立制定市场开发及推广实施计划，制定并实施市场营销策略及预算，并对市场人员进行培训和督导。
5）能够指导市场调查，并根据市场调查报告做出方向性建议。
6）具备较强的客户开发能力和客户管理经验。
7）熟悉计算机操作。
8）具有敏锐的市场洞察力和出色的预测、决策能力。
（5）个性特征：具有出色的人际沟通能力、极强的开拓精神和组织能力；具有良好的团队建设能力以及高度的敬业精神。
（6）能够适应经常出差。
2．工作内容
（1）配合公司年度经营计划和发行部主任的工作，拟订广告及其他销售促进活动的计划，以促进销售及提高公司的知名度。
（2）策划市场调查、研究及分析活动，提供准确可靠的市场情报，作为拟订商品售价政策、行销计划、淘汰滞销商品的依据。
（3）负责制定本部门的管理制度和措施，并进行管理，提高管理效率。
（4）负责搜集市场资料，进行深入的市场分析，提供市场运作方向性的建议，提供业务发展战略与依据。
（5）办理有关销售的各项统计与分析，以供管理部门日常参考与业绩的追踪。
（6）研订销售管理与发行人员晋升及待遇办法，借以鼓励发行人员努力达成其销售目标。
（7）筹划新商品行销前的准备工作。使其上市后的销售与服务工作，可以顺利进行。
（8）依据公司经营计划，提出发行人员教育训练的计划，并编审所需的教材，以提高发行人员的工作能力与素质。
（9）依据公司经营计划，并配合公司发行主任，拟订发行部的目标与工作计划。
（10）支援各区域经理在发行中出现的疑难问题的处理，和公司主管领导协商事后的处理事宜。
（11）依据公司经营计划，并配合公司发行主任，拟订发行部的目标与工作计划。
（12）配合发行主任，激励所属人员的士气，提高工作效率，并督导所属人员，依照工作标准或要求，有效执行其工作，确保本单位目标的达成。
（16）负责考核发行部各部门负责人以及各驻外办事处负责人的工作绩效和工作能力。
（17）其他相关工作。
3．权责范围
（1）权力。
1）对公司市场计划有建议权。
2）按照制度奖惩发行部员工的权力。
3）对发行部人员有考核权。
4）对公司产品的价格浮动有建议权。
4．工作关系
（1）向谁报告工作：发行部主任。
（2）监督：发行部系列各部门。
（3）指导：发行部系列各部门。
（4）合作者：各部部长。
（5）外部关系：与市场拓展、营销相关的公共关系。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

区域经理
职位名称
区域经理
职位代码

所属部门

职位等级

直属上级
发行部部长
管辖人数

1．任职资格
（1）教育背景：市场营销或相关专业本科以上学历。
（2）培训经历：受过管理学、市场营销、策划学、合同法、经济法、企业产品一般知识、财务知识等方面的培训。
（3）经验：3年以上相关工作经验，其中1年以上渠道主管工作经验。
（4）技能与素质。
1）熟悉现代营销理论，具备先进的管理理念和战略观念。
2）具备独立组织销售工作的能力。
3）具备较强的领导能力和谈判技巧。
4）具有较强的逻辑思维能力，条理清晰。
5）具有较强的学习和应变能力。
6）具备较强的洞察力和说服力。
7）具备较强的人际关系处理能力和沟通能力。
8）具备较强的计划、控制、组织和协调能力。
9）具有较强的分析与解决问题能力，考虑问题细致全面。
10）熟悉企业的各项规章制度。
11）能够适应经常出差。
（5）个性特征：性格开朗，工作细致严谨，思维敏捷，吃苦耐劳，敬业，有团队精神，能胜任高压力工作。
2．工作内容
（1）制定渠道开发、选择、管理总体方案，报批后监督实施。
（2）负责行业推广渠道发展趋势分析，发掘新渠道。
（3）寻找并管理渠道合作者，审查合作者的资格，全面负责渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰以及更新工作。
（4）负责对渠道合作者提供持续的帮助。
（5）全面负责渠道合作者的培训、售前协助、售后服务及技术支持等工作。
（6）参与渠道战略规划的制定与执行。
（7）负责渠道管理成本的分析、控制，以及持续改进渠道管理策略。
（8）成区域主管计划的发行数量和汇款金额。
（9）参加发行例会，学习他人成功案例。
（10）掌握市场一手信息，所在区域市场的总发行量，同类产品的优点和缺点，区域的客户情况，批发商的辐射能力，实体店的销售能力，终端市场的培养和开发。
（11）掌握客户的经营状态，区域考生人数，针对产品的考试时间，报名时间，报名方式等相关信息及同类产品的发行政策。
（12）主渠道考试中心的渗入，要争取攻克主渠道，增加发行的数量。
（13）发行员的跟进服务必须做好，掌握货物的流向和销售数量。
（14）要掌握客户的库存量，建立客户库存明细表，及时跟进。
（15）建立自己区域台账和客户库存跟进表，统计各个品种区域销售数量。
（16）一个考试周期写一个发行工作总结和对下个产品发行的工作计划书。
（17）其他相关工作。
3．权责范围
（1）权力。
1）对营销工作提出建议的权力。
2）要求其他相关人员配合工作的权力。
3）发行部赋予的其他相关权力。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

销售内勤
职位名称
销售内勤
职位代码

所属部门

职位等级

直属上级
发行支持部部长
管辖人数

1．任职资格
（1）教育背景：市场营销或相关专业专科以上学历。
（2）培训经历：受过管理学、市场营销、策划学、合同法、经济法、企业产品一般知识、财务知识等方面的培训。
（3）经验：3年以上相关工作经验，1年办公室文员工作经验。
（4）技能与素质。
1）熟悉现代营销理论，具备先进的管理理念和战略观念。
2）具备独立组织销售工作的能力。
3）具备较强的领导能力和谈判技巧。
4）具有较强的逻辑思维能力，条理清晰。
5）具有较强的学习和应变能力。
6）具备较强的洞察力和说服力。
7）具备较强的人际关系处理能力和沟通能力。
8）具备较强的计划、控制、组织和协调能力。
9）具有较强的分析与解决问题能力，考虑问题细致全面。
10）熟悉企业的各项规章制度。
11）能够适应经常出差。
（5）个性特征：性格开朗，工作细致严谨，思维敏捷，吃苦耐劳，敬业，有团队精神，能胜任高压力工作。
2．工作内容
（1）制定渠道开发、选择、管理总体方案，报批后监督实施。
（2）负责行业推广渠道发展趋势分析，发掘新渠道。
（3）寻找并管理渠道合作者，审查合作者的资格，全面负责渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰以及更新工作。
（4）负责对渠道合作者提供持续的帮助。
（5）全面负责渠道合作者的培训、售前协助、售后服务及技术支持等工作。
（6）参与渠道战略规划的制定与执行。
（7）负责渠道管理成本的分析、控制，以及持续改进渠道管理策略。
（8）成区域主管计划的发行数量和汇款金额。
（9）参加发行例会，学习他人成功案例。
（10）掌握市场一手信息，所在区域市场的总发行量，同类产品的优点和缺点，区域的客户情况，批发商的辐射能力，实体店的销售能力，终端市场的培养和开发。
（11）掌握客户的经营状态，区域考生人数，针对产品的考试时间，报名时间，报名方式等相关信息及同类产品的发行政策。
（12）主渠道考试中心的渗入，要争取攻克主渠道，增加发行的数量。
（13）发行员的跟进服务必须做好，掌握货物的流向和销售数量。
（14）要掌握客户的库存量，建立客户库存明细表，及时跟进。
（15）建立自己区域台账和客户库存跟进表，统计各个品种区域销售数量。
（16）一个考试周期写一个发行工作总结和对下个产品发行的工作计划书。
（17）其他相关工作。
3．权责范围
（1）权力。
1）对营销工作提出建议的权力。
2）要求其他相关人员配合工作的权力。
3）发行部赋予的其他相关权力。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

客户服务部经理
职位名称
客户服务部部长
职位代码

所属部门

职位等级

直属上级
发行部支持部部长
管辖人数

1．任职资格
（1）教育背景：市场营销、公共关系、行政管理等相关专业本科以上学历。
（2）培训经历：受过市场营销、企业管理、合同法、经济法、产品知识、谈判技巧、公共关系等方面的培训。
（3）经验：3年以上销售工作经历，1年以上客户主管以上职位工作经验。
（4）技能与素质。
1）具有较强的组织、计划、执行、控制与协调能力。
2）具有出色的谈判能力和说服力。
3）具有较强的领导管理才能。
4）具有亲和力和较强的沟通能力。
5）具备敏锐的观察力，思维条理清晰，有较强的逻辑和综合分析能力。
6）具备先进的管理理念和战略观念，熟悉现代企业管理制度和管理模式。
7）有很好的应变能力，善于学习。
8）熟悉企业的各项规章制度。
（5）个性特征：为人亲和，有耐心，富有激情，积极主动，乐于助人，敬业，有奉献精神。
2．工作内容
（1）提供售后服务。
（2）受理客户投诉。
（3）与相关媒体保持良好关系。
（4）其他相关工作。
3．权责范围
（1）权力。
1）参与企业营销政策制定的权力。
2）对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力。
3）对部门员工的任免的建议权。
4）对部门员工有考核、监督、检查的权力。
5）对公司产品的价格浮动的建议权。
（2）责任。
1）因工作失职，给企业造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
4．工作关系
（1）向谁报告工作：发行部支持部部长。
（2）监督：部门职员。
（3）指导：部门职员。
（4）合作者：发行部经理及其他部门负责人。
（5）外部关系：与市场开发、营销推广相关的公共关系。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

职位名称
客户服务专员
职位代码

所属部门

职位等级

直属上级
客户服务部部长
管辖人数

1．任职资格
（1）教育背景：市场营销、公共关系、行政管理等相关专业专科以上学历。
（2）培训经历：受过市场营销、企业管理、合同法、经济法、产品知识、谈判技巧、公共关系等方面的培训。
（3）经验：1年以上销售工作经历或1年以上客户服务职位工作经验。
（4）技能与素质。
1）具有较强的组织、计划、执行、控制与协调能力。
2）具有出色的谈判能力和说服力。
3）具有亲和力和较强的沟通能力。
4）具备敏锐的观察力，思维条理清晰，有较强的逻辑和综合分析能力。
5）有很好的应变能力，善于学习。
6）熟悉企业的各项规章制度。
（5）个性特征：为人亲和，有耐心，富有激情，积极主动，乐于助人，敬业，有奉献精神。
2．工作内容
（1）客服人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致地做好解释工作。
（2）电话来访时三声以内必须接听电话，不可以有任何借口。
（3）对客人投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报责任部门主任；实在不能解决的，本部门主任会要将问题和意见向有关部门汇报。
（4）回访要及时，在处理来访、主动、及时，要坚持原则，突出服务；不得推诿责任，为难客人，要处理完毕后将结果填写客人投拆处理单，写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。
回访要求：
1）客服中心把对客人的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2）客服中心对考生、团队考生等潜在顾客，应做到回访率达100%，对经销商或进行过投诉的考生三日内回访率达100%。
3）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。
4）回访中，对客人的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约回复时间。
5）回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究，与相关部门进行沟通，协商解决问题的办法，由相关部门经理反馈客人处理结果并在回访单上签字，防止出现类似的事件发生。
6）做到事事有着落，件件有回音，不能推诿、扯皮、推卸责任。
7）主动向来访客人问好，待人彬彬有礼，笑容可掬，举止文雅，讲话清楚，用词准确，不含糊其词，不用不雅之词。
8）当客人有无理言行时应尽量容忍，耐心说服，晓之以理，动之以情，不以恶言相待，更不允许与客人发生争致。
9）客服部人员增强凝聚力，大家团结友爱互相帮助。
10）及时学习公司的产品，第一时间掌握产品相关知识点，要不断学习和更新对产品的认识。
（5）服从主管领导和公司的安排。
3．权责范围
（1）权力。
1）根据权限修改客户网络订单信息。
（2）责任。
1）因工作失职，给企业造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。
4．工作关系
（1）向谁报告工作：客户服务部部长。
（2）合作者：发行部经理及其他部门负责人。

相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期

仓库保管员
职位名称
仓库保管员
职位代码

所属部门

职位等级

直属上级
发行支持部部长
管辖人数

1．任职资格
（1）教育背景：高中以上学历。
（2）培训经历：受过企业产品一般知识、财务知识等方面的培训。
（3）经验：1年以上相关工作经验。
（4）技能与素质。
1）熟悉使用计算机和打印机的使用。
2）具备较强的人际关系处理能力和沟通能力。
3）具备较强的计划、控制、组织和协调能力。
4）具有较强的分析与解决问题能力，考虑问题细致全面。
5）熟悉企业的各项规章制度。
（5）个性特征：性格开朗，工作细致严谨，思维敏捷，吃苦耐劳，敬业，有团队精神，能胜任高压力工作。
2．工作内容
（1）在部长领导下，负责仓库的物料保管、验收、入库、出库等工作。
（2）提出仓库管理运行及维护改造计划、支出预算计划，在批准后贯彻执行。
（3）严格执行公司仓库保管制度及其细则规定，防止收发货物差错出现。入库要及时登帐，手续检验不合要求不准入库；出库时手续不全不发货，特殊情况须经有关领导签批。
（4）负责仓库区域内的治安、防盗、消防工作，发现事故隐患及时上报，对意外事件及时处置。
（5）合理安排物料在仓库内的存放次序，按物料种类、规格、等级分区堆码，不得混和乱堆，保持库区的整洁。
（6）负责将物料的存贮环境调节到最适条件，经常关注温度、湿度、通风、鼠害、虫害、腐蚀等因素，并采取相应措施。
（7）负责定期对仓库物料盘点清仓，做到帐、物二者相符，协助物料主管做好盘点、盘亏的处理及调帐工作。
（8）负责仓库管理中的入出库单、验收单等原始资料、账册的收集、整理和建档工作，及时编制相关的统计报表，逐步应用计算机管理仓库工作。
（9）做到以公司利益为重，爱护公司财产，不得监守自盗。
（10）完成采购部部长临时交办的其他任务。
3．权责范围
（1）权力。
1）对仓库管理运行及维护工作提出建议的权力。
2）要求其他相关人员配合工作的权力。
3）发行部赋予的其他相关权力。
相关说明

编制人员

审核人员

批准人员

编制日期

审核日期

批准日期