银行信访工作操作规程模版.doc
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1、信访工作操作规程编制部门: 纪委(监察室)版 次 号: 生效日期:xx年 06月01日目 录0修改与审批记录31目的和范围42定义、缩写和分类43职责与权限44基本规定45流程描述及操作要点55.1信访工作流程56内外部规章制度索引116.1外部法律法规116.2内部规章制度127附录128记录120 目的和范围为使信访工作适应新形势发展的需要,逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化,提高信访工作质量和效率,更好地为领导决策服务和为民排忧解难,保证银行(以下简称“本行”)质量与内控体系正常运行,并对其进行有效的监督控制,促进本行廉政建设,改善行政管理,根据国务院信访条例、市信访工作八项制度及市
2、国资委关于加强信访工作的意见的要求,结合本行的有关规定,制定本制度。1 定义、缩写和分类本规程所称信访,是指外部或内部人员及相关方对党内检查对象、行政监察对象或对普通员工的来信、来访、电话举报,纪委(监察室)按照纪检监察机关的职能和规定的程序进行处理和解决的活动。2 职责与权限部门岗位职责权限纪委(监察室)1) 负责受理有关党纪、政纪问题及对内部员工和管理人员违规违纪情况的信访事项,并根据信访具体所涉内容直接经办或转交总行有关部门、分支行处理;总行成立信访工作领导小组,下设信访工作办公室,并设立信访接待室。2) 接受来信、来电、接待来访,为信访人提供服务;3) 对所受理的信访事项按照职责分工转
3、交其他相关部门办理,或者自行办理;4) 协调办理重要信访事项;5) 承办上级单位交办的信访事项;6) 督促、协调其他部门的信访工作;7) 对信访事项的办理情况书面答复或者告知信访人;8) 研究、分析信访情况,开展调查研究,及时提出合理建议。有关业务方面的信访工作。党群工作部有关服务方面的信访工作。3 基本规定(1) 信访工作应当坚持执行党的政策和国家的法律法规,坚持实事求是、一切从实际出发、分级负责、归口办理,及时、就地依法解决问题与协商解决相结合的原则。(2) 本行在每一季度的第一个周一召开党委会研究信访工作和疑难信访案件,此类会议每季度不少于一次,且须具有完整的会议记录。(3) 党政领导对
4、分管部门的信访工作应做到每季度有布置、有要求、有检查,亲自协调处理分管部门的重大信访事项,确保分管部门不发生市以上(含市级)重大上访事件。(4) 本行主要领导要坚持每周三公开挂牌坐岗接待上访人,领导接待日要做到有访必接,且须具有完整的接待记录。(5) 对于上级交办的信访案件及本单位发生的重大信访事项都要实行领导包案制。包案领导对所包案件要亲自组织调查处理,按期结案。(6) 单位主要领导阅批群众来信不少于总件数的70,并做到批、办意见具体,案案有结果。(7) 本行每月10日前定期组织排查不稳定因素,对排查出的问题要明确专人负责限期消除,并于当月10日之前将“不稳定因素排查情况”以书面形式报市国资
5、委信访工作部门,本行分管信访工作的领导应按要求参加市国资委召开的矛盾排查会议。(8) 对于集体上访事件,本行领导应及时赶到现场,解答疑问,做好疏导劝返工作,同时向市国资委领导和市国资委信访部门报告。(9) 本行纪委(监察室)应向社会及本行公布具体邮政地址,纪委(监察室)电话、电子邮箱。(10) 处理信访事项的工作人员应恪尽职守、保守秘密、秉公办事、查明事实、分清责任、宣传法制、教育疏导、及时妥善处理,不得推诿、敷衍、拖延。(11) 工作人员与信访事项或者信访人有直接联系的,应当回避。(12) 按规定建立健全信访工作台帐、档案,规范各种登记、统计。(13) 工作人员应积极研究信访工作中的新问题、
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