物业公司-安保管理手册.doc

1．0安保管理方案
组织结构

岗位职责
岗位分布

服务管理
外来人员管理
车辆管理
物品进出管理
巡逻管理
应急事件处理
监控中心管理

内部管理
警械
警具
管理
交接班管理
服务规范
训练培训管理
宿舍管理
外出管理
监督检查
值班安排和责任分工

2．0 组织结构
管理处

安保部

护卫班长

巡逻岗
车库岗
中控室
大堂岗
门

岗

南门
岗
东门
岗
西门
岗
小区巡逻
车库巡逻

3．0岗位配置

岗位

班次 人 数
日期
班长
东
门
岗
西
门
岗
南
门
岗
车
库
岗
小
区
巡
逻

消
防
监
控
员

车
库
巡
逻
员

写
字
楼
大
堂
执勤
总数
1
日
至
10
日
早班（一班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
中班（二班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
晚班（三班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
11
日
至
20
日
早班（二班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
中班（三班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
晚班（一班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
21
日
至
31
日
早班（三班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
中班（一班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
晚班（二班）
1
1
1
1
1
1
1
1
1
9
备 注
1. 班次 早班：08：00～16：00
中班：16：00～24：00
晚班：00：00～08：00
２．遇重大活动，临时增派执勤护卫员。

4．0 岗位职责
4．1 队长职责
4．1．1负责拟制本部门周、月工作方案，并组织具体实施。负责管理处护卫及车辆管理全盘工作的具体组织、检查和监督。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时处罚各种违纪现象，带领本部成员履行上级交派的所有服务。
4．1．2负责组织部门内业务训练与日常培训，主持召开部门内生活会和工作总结、部署会，认真贯彻上级要求，及时表彰先进，鞭策后进。了解、把握队员思想状况，做好本部成员深化细致的思想工作。
4．1．3熟悉并把握物业整体状况，坚决处理一般应急事件。
4．1．4负责检查所有职责、规定、制度的落实状况，带领队员坚持原则，严格依照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。
4．1．5负责勤务，调整人员的执勤，妥善解决护卫员在执勤中所遇到的难题。
4．1．6定时检查安保器械、用具的使用及养护状况。
4．1．7在突发事件发生时，及时报告上级，并注意爱护队员的平安，对于不听从指挥者有权做出处理。
4．1．8严格遵守法律、法规，以身作则，关怀爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本部门人员作好所有工作。
4．1．9履行管理处主任交办的其他工作。
4．2 护卫班长职责
4．2．1负责本班安保工作的具体组织、检查和监督。负责对护卫员进行考勤、支配值班和休假等事务。负责各岗位工作规范和工作程序的落实与纠正，及时上报各种违纪现象，带领本班成员履行队长交派的所有服务。
4．2．2了解、把握、汇报本队成员的思想动态。
4．2．3熟悉并把握物业整体状况，坚决处理本班执勤工作中遇到的一般应急事件。
4．2．4带领队员坚持原则，严格依照公司和客户单位的规章制度办事，依法办事。
4．2．5定时检查本班安保器械、用具的使用状况。
4．2．6在突发事件发生时，及时报告上级，并注意爱护队员的平安，对于不听从指挥者有权做出处理并报告队长。
4．2．7严格遵守法律、法规，以身作则，关怀爱护队员，坚持原则，按章办事，不徇私情，团结本班人员作好所有工作。
4．2．8组织召开班务工作会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安事件及处理状况综合整理，向关于领导汇报，并向护卫员传达。
4．2．9履行安保部队长交办的其他工作。
4．3 门岗职责
4．3．1管理车辆和人员进出，维护门口xx秩序，保证车辆及行人平安，使门前畅通无阻。
4．3．2严格制止闲杂人员、商贩、推销人员进入小区。
4．3．3提高警惕，发觉可疑人员和可疑事情应及时处理并迅速报告上级。
4．3．4认真履行值班登记工作，具体记录值班中所发生、处理的各种状况。
4．3．5坚持执行业主大件及宝贵物品凭证出入管理，确保业主财产平安。
4．3．6对来访人员要有礼貌的进行询问进行登记。
4．3．7乐观协作其他护卫员，做好所有平安防范工作，把好小区的大门关。
4．3．8认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清晰，责任明确。
4．3．9履行上级领导交办的其他任务。
4．4 车库岗职责
4．4．1对车辆作好登记和车辆外观状况检查记录。
4．4．2认真记录值班期间车辆进出的时间进行收费，交班核对车辆及收费额。
4．4．3爱护公共设备、设备，准确操作电脑收费系统，不得在上班期间用电脑做与工作无关事项
4．4．4搞好车库（场）值班室的清洁卫生。
4．4．5履行班长交办的其他任务。
4．5 巡逻岗职责
4．5．1监视和巡查本人负责的物业范围，防止担忧全事件发生。
4．5．2对于形迹可疑的人进行证件检查和盘问，必要时检查其携带的物品。制止管区内发生的打架、滋扰事件。
4．5．3认真巡逻，发觉有违反规定的行为要及时制止。
4．5．4接到客户报警，立刻向管理处报告并立刻赶到现场处理，同时和消防中心保持联系。
4．5．5看管好小区范围内的车辆，防止车辆丢失和损毁。检查停放车辆的车况，发觉漏水、漏油，未关好车门、窗等状况及时通知司机（车主），并做好记录。
4．5．6指挥、监视本人负责范围内的车辆行驶，防止xx事故的发生。
4．5．7注意防火，及时消除火灾隐患。注意发觉在无不正当的气味，嗅到异味时，迅速查找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立刻进行处理；如未能处理时，立刻报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立刻扑灭。
4．5．8不定时到装修单元的检查装修的监管工作，对施工许可证、出入证、施工隐患等进行检查，发觉异常立刻处理。
4．5．9回答访客的咨询，必要时作好指引向导工作。关心解决客户遇到的其他困难。
4．6 中控室值班员职责
4．6．1接受业主、住户、辖区管理处及各岗位人员提出的服务和投诉，并做必要的说明和说明，做好投诉记录，转发各部门进行处理。
4．6．2熟练把握消防设备的构造、性能及操作程序，管好资料文件资料资料文件资料文件资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证救灾时操作有序，准确、迅速。
4．6．3做好消防监控值班记录，与各岗值班员保持联系，认真及时地处理消防、监控报警及电话投诉。
4．6．4严格执行交接班管理，做到交接清晰，责任明确。
4．6．5严格执行监控中心的管理规定。
4．6．6 履行上级领导交办的其它任务。
4．7 大堂岗
4．7．1 24小时严密监视大堂的各种状况，发觉可疑或担忧全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向班长报告，随时汇报动态状况，直到问题处理完毕。
4．7．2把握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。
4．7．3密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记管理，对身份不明（无有效证件）、形迹可疑、衣冠不洁净者，应禁止其进入。
4．7．4认真做好执勤记录，严格执行交接班管理，做到交接清晰，责任明确。
4．7．5熟悉大厦内各业主（住户）人员状况及常常交往的社会关系
4．7．6对于业主（住户）搬家，必需依照管理处出具的通知单核对无误后方可放行。
4．7．7关心邮递员准确地分发信件、报刊、杂志，不得拆看业主信件和翻看其报刊、杂志等。
4．7．8履行领导交办的其他任务。
5．0 内部管理
5．1 值班支配和责任分工
5．1．1安保队长依据岗位设置状况，每年底制订下一年护卫执勤各岗位人员的责任分工，将《责任分工表》报管理处主任审批后执行。岗位调整或人员变更时，将修改后的《责任分工表》报管理处主任审批后执行。
5．1．2护卫班长每月30日前拟制下月值班支配，将《岗位支配表》报安保部队长审批后执行。
5．2 警械、警具管理
5．2．1交接班时，检查对讲机等警械、警具是否完好，如有损毁及时上报班长，并在《值班与交接班记录表》上记录清晰。
5．2．2安保部队长每月检查警械、警具，并填写《监督检查记录》如发觉有损毁或丢失应追究当值人员的责任后赐予更换或补充。
5．2．3警械、警具只能用于公务，严禁用于私事，若利用警械、警具进行违法行为，所有责任由当事人承担。
5．2．4若因非公务造成损毁或丢失警械、警具，由责任人负责修复或照价赔偿。
5．2．5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用，严禁外借他人。
5．2．6警械、警具因公务损毁或丢失可补领。若因非公务而损毁或丢失的，补领时需按价付款。
5．3 交接班管理
5．3．1接班护卫员应提前非常钟到达值勤点，如接班人员未到，交班人员不得提前离开岗位。
5．3．2早班时，班长必需提前非常钟到岗，召开日工作总结、部署会（总结前一天的护卫执勤状况，提示工作注意事项，部署当天工作重点）。接班前班长必需提前非常钟，组织班前会，清点人数，检查着装，布置岗位，说明注意事项。
5．3．3交接班时，交接班人员对小区内的车辆，值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记，做到对岗交接。
5．3．4对业主通知的事情及注意的事项，要转交的物品，应对接班人员交代清晰，并在《值班与交接班记录表》上具体记录。
5．3．5在交代清晰所有事情，填好《值班与交接班记录表》，交、接班人员签名后，接班人员正式上岗，交班人员方可下班。
5．4 训练、培训制度
5．4．1护卫管理依据公司规定，按半军事化管理，因此必需支配护卫员进行各种军事技能训练和培训。
5．4．2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。
5．4．3结合工作实际和工作需要，组织学习《职工或职工或员工手册》及公司所有规章制度。
5．4．4队长每月底拟制下月的《护卫员培训方案》报主任审批，并按方案进行培训和记录，每次训练前要填写《培训签到表》。
5．5 宿舍管理
5．5．1护卫员宿舍实行卫生值日制度，由班长每月制定《宿舍值日支配表》并实施。
5．5．2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生，监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。
5．5．3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。
5．5．4值日人员每天清扫房间卫生两次以上，保持室内整齐、清洁，井然有序。
5．5．5值日人员由全班人员轮番担任，并接受队长的支配和监督。
5．6 外出管理
5．6．1严格执行请销假管理，在公司无集体活动的状况下，当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》，请假时间在2小时以内由本班班长批准；请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由安保部队长批准；请假三天以内（含三天）的应向管理处主任批准；三天以上由物业公司批准。及时返回后须向本班班长、安保部队长及管理处主任和物业公司销假。
5．6．2外出归来后，必需向批假人报到销假。
5．6．3护卫员严禁在外过夜。
5．6．4护卫员严禁带其他人员在护卫宿舍留宿，特殊状况需留宿的需经部门负责人批准后执行。
5．7 服务规范
5．7．1 仪容仪表
为使护卫员上岗时保持良好形象，特对护卫员仪容仪表作如下规定：
A、举止文明、大方、端庄。
B、穿着统一制服，佩带职工或职工或员工证，整齐洁净。
C、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
D、头发要洁净，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。护卫员不得留超过指头一毫米的指甲。
E、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂。
F、不得佩戴饰物。
G、不得哼歌曲、吹口哨。
H、不得随地吐痰，乱丢杂物。
I、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
J、不得将任何物件夹于腋下。
K、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。
5．7．2 服务纪律
A、护卫人员必需严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持平安第一、优质服务，努力履行公司下达的所有护卫任务。
B、护卫人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的所有规章制度和操作规程。听从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
C、护卫人员必需严格遵守16个不准
⑴ 不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵ 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶ 不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷ 不准在夜间值勤时打瞌睡。
⑸ 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹ 不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。
⑺ 不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻ 不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他宝贵饰品。
⑼ 不准弯腰驼背，不准在岗位上与人闲聊。
⑽ 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾ 不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿ 不准带亲友到岗位上“陪岗”。
⒀ 不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁ 不准打人、骂人。
⒂ 不准知情不报或包庇坏人。
⒃ 不准当班职工或职工或员工下班后进入工作场所。
D、喜爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，精彩地履行护卫任务。
E、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信任。
F、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊状况需临时留宿的，须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在职工或职工或员工生活区逗留。
G、文明执勤，礼貌待人。
H、廉洁奉公，不牟私利。护卫员必需廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违纪分子任何可乘之机。
I、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
5．7．3 服务语言
A、护卫人员在值勤服务中，对所有业主和xx坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、感谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文静语句，切忌出言不逊和说脏话。回答要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和xx的来访要热情，对业主和xx询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清晰、不是我管的”等生硬语句。
B、盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，询问清晰后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区规定，不准驶入理由，请求理解、支持和协作。
C、遇到不友好的来客或生疏人，要保持冷静，不行急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作说明，或作劝导，使其知晓公司关于规定和事项。
D、听别人说话时，要注意对方态度与心情，如需要询问对方姓名、单位、住址或其他总是应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址/电话号码。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。
E、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有：
⑴ 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
⑵ 熟悉您很兴奋！
⑶ 您好！××××××管理处安保部，请进。
⑷ 对不起，我没听清晰，能否请您再说一遍？
⑸ 对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？
⑹ 对不起，请问您是哪一位？（能否告知我贵公司的名称？）
⑺ 对不起，您和我们管理处联系好了吗？
⑻ 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂且不需要贵公司的产品，您是否把您的联系办公办公地址和电话告知我；如需要，我们会和您联系的，好吗？
⑼ 对不起，您拨错了。
⑽ 对不起，请出示您的工作证，介绍信、身份证。
⑾ 请问您的姓名？
⑿ 请提出宝贵建议或建议或意见，您还有什么问题？
⒀ 感谢您的合作，欢迎下次再来，再见！
⒁ 您好，请问需要帮忙吗？
⒂ 不客气，这是我的工作职责。
5．7．4 职业道德规范
A、喜爱本职，忠于职守
护卫员担负着关心公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命财产平安的责任。因此，护卫员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作与实现社会平安的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，精彩地履行护卫任务。
B、遵纪守法，勇于护法
护卫员必需模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的平安，通过提供优质的平安服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。
C、不计得失，勇于奉献
护卫员是公司和业主（住户）正当权益的忠诚卫士，在任何时候、任何状况下，都应当将公司和业主（住户）的正当权益摆在第一位，为了维护公司权益和业主（住户）的生命财产平安,不惜牺牲所有,甚至献出生命。
D、文明执勤，礼貌待人
喜爱人民，关怀人民，全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。
E、廉洁奉公，不谋私利
平安服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对护卫员进行收买拉拢，为其实施违章、违法行为打开方便之门。因此，护卫员必需廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）的任何礼品或礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。
5．7．5 文明规范用语，护卫员在执勤时必需使用文明用语。
A．门岗值勤
1)遇到进入小区的客人、施工人员时：
—“先生（小姐）请您出示证件”。
—检验证件合格后：“感谢您的合作，请进”。
—检验证件不合格时：“对不起，您的证件已需要更换（过期），请到XXX处办理新证件后方可使用”。
2)遇到没有办理证件，确需进入小区（大厦）的客人、施工人员时：
—“请问您到此有什么事?”
—“请您填写《来访人员登记表》，感谢您的合作！请进”。
3)遇到闲散人员进入小区时：
—“对不起，按规定您未能进入XXX处，请离开”。
—“先生（小姐），请问您找谁?”
—“请您填写《来访人员登记表》”。
—“您离开时请被访人后交回《临时出入证》，感谢！请进”。
4)遇到客户进入或离开小区（大厦）时应主动问好（对外国人用外语问好）。
5)遇到汽车进入防区时：挂有出入证的车辆检验后放行；没有出入证的车辆，必需询问：
—“请问您的车辆进入小区（大厦）有什么事?”
—“请您稍等，我和XXX联系一下”。
—“请您填写《车辆进出登记表》”。
—“感谢您的合作，请进！”
6)对离开小区（大厦）的人员必需进行检查，检查时：
—“请您出示证件，感谢！再见!”
—“请问您带的是什么物品？请接受检查”。
—“给您添麻烦了，感谢·再见，敬礼”。
—“您的物品未能带出小区（大厦），请您到门岗值班室等候处理”。
7)巡逻、执勤、进行证件检查时：
—敬礼“请您出示证件检查，感谢!”
—“请问您在哪里工作?”
—“感谢！祝您工作顺当”。
—“您的证件不合要求，请跟我到XXX处”。
—“您未能在此地区逗留，请您尽快离开”。
8)遇到需要进行关怀时：
—“您好，我是护卫员XXX，请问您有什么事需要关怀吗?”
B．使用电话时的规范用语：
1)“您好，我是XXX（管理处）护卫员，请问您找哪位（有什么需要帮忙的吗）？”
2)“您好，我是XXX管理处）护卫员，我可以和XXX讲话吗？感谢！”
3)通话完毕时要说“感谢，再见!”
5．8 监督检查
5．8．1早、中、晚班，由安保部班长每天对各岗位查岗。同时，队长不定时对各班岗位值班状况进行抽查，填写《查岗记录表》。
5．8．2管理处、安保部按《平安管理程序》对管理处平安护卫和停车场管理每月进行检查，填写《监督检查记录》。检查各岗位值班人员是否有脱岗、串岗、睡岗现象；检查各岗位值班人员是否仪容整齐、精神饱满、忠于职守。
6．0 服务管理
6．1 外来人员管理
6．1．1了解外来人员进入小区（大厦）的目的或被访人员的姓名。
6．1．2用可视电话和被访人联系，经被访人认可同意后，请来访人员出示有效证件，填写《来访人员登记表》佩带《临时出入证》后，方可放行。来访人员离开时，需交回《临时出入证》在《来访人员登记表》记录离开时间。
6．1．3在对外来人员进行咨询时，应文明、礼貌、热情对待
6．1．4如有外来人员心情激动时，应冷静对待，尽量使其平静，同时通知护卫队长和管理处主任处理。
6．2 车辆管理
6．2．1护卫员负责日常的车辆停放管理。
6．2．2护卫员指挥车辆按车位上的车牌号准确停放。
6．2．3对外来车辆，必需填写《车辆进出登记表》，登记其车牌、车型、颜色、单元及进出时间等。
6．2．4每班车库巡逻护卫员对地下车库停放车辆检查一次，并填写《巡逻检查记录表》。
6．3 巡逻管理
6．3．1 物业管理区域内实行24小时全天护卫巡逻服务，巡逻人员由护卫班长负责，护卫员轮番巡逻。
6．3．2 确保管理区域内的平安、消防工作和保持物业管理区域的公共秩序及设备正常运行，按制定的《巡逻路线》，到指派的地点“打点”计时，巡逻时不得乘坐电梯；若有乘电梯不按巡逻路线巡逻者，一经发觉立刻处理。确保全部公共区域状况正常。
6．3．3 巡逻员要认真对装修单元的巡逻检查工作发觉平安施工许可证、施工人员的出入证、动火作业证、平安隐患及消防隐患要及时制止，提出整改建议，确保夜间（18：00—次日8：00）及法定节假日不造成或造成或产生装修噪声。
6．3．4 巡逻中发觉可疑人员应进行询问、验证，如有误必要时可带至安保部值班室询问处理。
6．3．5 在巡逻中应认真检查天顶、地面及平常人易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方：有无公共设备、设备被损毁。若消防栓、管道房的门、防火通道门损毁，灯管、灯泡不亮等等，应立刻填写《巡逻检查记录表》、《部门往来联络单》，交关于部门处理。
6．3．6 在巡逻中注意发觉在无不正当的气味，异味时，迅速查找异味来源在何处。如属液化石油气泄漏，则立刻进行处理；如未能处理时，立刻报管理处，并请液化石油气公司速来解决；如有“火警”，则立刻扑灭。
6．3．7 严格依照安保部制定的巡逻次数（每班1次，夜班2次）和巡逻路线对整个小区（大厦）做全面巡视，每次巡逻时照实填写《巡逻检查记录表》，巡逻时必需携带对讲机、应急灯。
6．3．8 在巡逻过程中严格依照小区（大厦）巡视内容质量标准逐个检查，发觉问题立刻处理用对讲机汇报班长并做好记录，发觉异常迅速报修。
6．4 物品放行制度
6．4．1 物品的搬入
A、当业主/物业使用人或其他人往小区（大堂）内搬运物品时，值班护卫员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危急物品后，可予放入。
B、当确认搬入物品属危急品时，值班护卫员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或管理处。
6．4．2 物品的搬出
A、业主需要搬出物品，则应提前到管理处客服部办理手续，向事务助理/值班人员说明需要搬出的物品名称、数量及大致时间，并在《物品搬迁放行通知》的存根上签字认可，由事务助理/值班人员依照业主/物业使用人提供的状况，出具《物品搬迁放行通知》并盖上管理处章。物业使用人搬出物品则应由业主到场签字认可，方能办理。
B、当班护卫员收到业主/物业使用人交来的《物品搬迁放行通知》后，应礼貌地对搬出物品予以查验，确认无误后，请业主/物业使用人在《物品搬迁放行通知》的相应栏目上签名，护卫员则登记业主/物业使用人或搬运人的有效身份证件号码，并签上（护卫员）本人的姓名和放行的时间。然后对业主/物业使用人的支持与合作表示感谢。《物品搬迁放行通知》须交回管理处。
C、若业主/物业使用人搬迁物品时未办理《物品搬迁放行通知》，护卫员应予提示并拒绝放行。特殊状况可立刻报告班长或管理到处理。
6．5 监控中心管理
6．5．1 监控中心由护卫人员负责24小时监控，由工程部人员负责日常维保，护卫人员须经培训后方可上机操作。
6．5．2 机房内环境温度应保持5℃至40℃，墙上设置温度计。
6．5．3 无关人员严禁进入监控中心。若有参观人员要进入，须经护卫队长。工程主管或管理处主任批准，由工程部或人员伴随进入。
6．5．4 监控中心严禁吸烟、明火作业，因工作需要需动用明火须事先办理动火审批手续，经工程主管同意，管理处主任认可，依照动火作业管理规定进行。
6．5．5 常备应急手电筒及充电式应急照明设备。
6．5．6 监控中心内、外保持清洁，室内照明、通风良好，地面、墙壁、门窗、设备无积尘、水渍、油渍。禁止乱堆杂物和易燃、易爆物品。
6．5．7 监控中心内的所有设备设备、元器件、线路严禁任凭更改。
6．5．8 值班人员不得擅离岗位，进出人员应随手关门。
6．5．9 各监控柜、显示屏、信号灯、监控线路等的运作应始终处于有效状态，各类功能标识应明确。当显示屏出现异常状况应立刻用对讲机通知班长赶到现场，并填写《消防监控值班日巡表》、《部门往来联络单》，遇紧急状况按《应急管理监控程序》执行。
6．5．10 每天晚上19:00对周界报警的各个防区进行检查，并填写《消防监控值班日巡表》，发觉故障应立刻报修。
6．5．11 接周界报警时应立刻用对讲机通知班长赶到现场，跟踪处理结果并做好记录，然后将系统重新复位、布防。
6．5．12 接业主电子对讲系统铃响3声之内应答，认真听取要求，用对讲机向班长报告并做好记录。
6．5．13 管理处列出监视系统摄像头布防的分布数量和部位。
6．5．14 监控中心每台录像机配备11盒录像带1盒备用，所有录像带必需保存十天。任何人（包括护卫人员）未经管理处主任同意，不准查看监控录像带的内容，因特殊原因要查看时，要填写《查看录像带记录表》。
6．5．15 新的录像带启用时应在标记栏上注明开始 始日期；每次录像后，注明录像时间，连续使用24个月更换新带，录像带更换时须填写《更换录像带记录表》。
6．5．16 录像带保存要有防潮措施，避开录像带发霉。
6．5．17 值班员每天上午对监控设备系统进行测试和检查，发觉异常和故障立刻报修，并开出《部门往来联络单》报相关部门处理。
6．5．18 交接班时，各方必需将值班记录、设备（备）状况、事故处理状况及各处钥匙一一交接清晰，做到上不清下不接。
6．5．19 非消防值班员不得在控中控室逗留，禁止私人占用值班电话。
6．5．20 禁止在中控室内抽烟、睡觉、看书报或做与工作无关的事情，需短暂离岗时须得到班长同意，且在顶岗人员到位后方可离岗。
6．5．21 定时进行消防设备（备）的巡查，填写《消防监控值班日巡表》，确保消防设备（备）始终处于良好状态。
6．6应急事件的处理按《应急管理监控程序》执行。
7．0支持性资料文件资料资料文件及记录
7．1《护卫员培训方案》
7．2《值班与交接班记录》
7．3《岗位支配表》
7．4《培训签到表》
7．5《宿舍值日支配表》
7．6《巡逻检查记录表》
7．7《来访人员登记表》
7．8《车辆进出登记表》
7．9《应急管理监控程序》
7．10《物品搬迁放行通知》
7．11《部门往来联络单》
7．12《请销假报告单》
7．13《更换录像带记录表》
7．14《查岗记录表》
7．15《管理处工作日检表》
7．16《查看录像带记录表》
7．17《临时出入证》
7．18《监督检查记录》
7．19《消防监控值班日巡表》
7．20《责任分工表》
7．21《巡逻路线》
7．22《应急管理监控程序》
7．23《平安管理程序》