员工素养手册模板.doc
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1、时代集团职员素养手册5S 职员素养活动手册 口号:我素养,XX形象。序言企业是一个集体,大家共同工作,共同努力,全部期望天天上班处于舒畅、温馨、友好工作环境里。所以人际关系很关键,为了保持良好人际关系,请谨记以下事项:l 遵守企业规章制度;l 对待工作认真负责,严细慎实;l 注意在语言和态度上不伤害她人;l 坦诚倾听她人意见,态度诚恳;l 注意体谅她人难处;l 注意日常礼貌、问候; 对她人多用感谢、赞赏语言。一、职员素养1、 职员素养活动目标1.1. 促进人人有礼节、懂礼貌、守规范,进而形成优良风气,发明和睦团体精神。1.2. 发动企业全部单位和部门全方面展开5S素养活动,人人主动投入参与,使
2、之成为企业全员日常活动。1.3. 让同事和客人有舒适感、亲切感、方便感、安全感。2、 职员素养活动相关定义2.1礼节是对她人态度外表和行为规则,是礼貌在语言、行为、仪态方面具体要求。2.2礼貌是大家之间相互表示尊重和友好行为总称。它第一要素就是尊敬之心。2.3仪表是人外表,包含容貌、姿态、个人卫生和衣饰,是人精神状态外在表现。2.4仪态是指大家在交际活动、日常工作和生活中举止所表现出来姿态和风度。2.5表情是人面部动态所流露情感。在给她人印象中,表情很关键。3、 职员素养活动适用范围 全企业全部干部和职员4、职员素养活动教育内容 4.1 工作中职业素养根据企业各单位职业规范内容,认真推行工作中
3、和仪容、班前班后、人事管理、生产运转、质量、工艺设定相关规范要求。经过每个人努力,让工作过程愈加顺畅,工作配合愈加协调。 4.1.1 生产现场日常素养每 天正确穿着工作服,保持整齐;工具/物品随手归位,摆放整齐,不压线;物料/产品轻拿轻放,有序整齐,预防混放;不随地放杂物、扔垃圾或烟头,常常清扫地面;不能确定位置物品放到暂放区,或作暂放标识;珍惜公共物品,避免在墙壁、设备设施上留下刮痕和污迹;按要求进行日常点检,立即汇报异常现象;遵守安全操作规程,无不安全行为;保持台面、桌面洁净无尘,每日擦拭用过工具/附件,去油污;下班前整理好台(桌)面物品并归位,关好门窗/水电气/设备,个人保管物品归位。每
4、 周进行一次工具柜整理,清理不要物;全方面整理工作区,对暂放物进行处理;清点现场堆积物料,只保留必需量,立即退库;更新破损/脱落/卷角/模糊/过期标识;清洁窗户、柜顶、货架等不常触及部位;清洁周转用托盘、容器和推车。不定时添置工作任务相关工装器具;提出改善工作效率、质量和安全装置设施;立即更新信息栏内容,去掉过时和多出张贴物;依据工作任务调整工具物品定位和标识;常常使用礼貌用语,待人有礼有节。4.1.2 办公室日常素养每 天正确穿着工作服,保持整齐;桌面物品随手归位,并按基准线摆放整齐;文件处理后立即归档,处理中文书叠放整齐;常常清扫地面,不随地掉纸屑和扔烟头;清洁用具摆放整齐,立即倒垃圾,并
5、保持垃圾筒(篓)本身清洁;擦拭台面、桌面、文件柜、窗台、电源插座和照明开关,保持清洁;立即清理电脑台、传真桌和茶几上临时摆放文件、纸张和物品;立即清理茶几上一次性水杯和其它物品;接打电话使用电话礼貌用语;下班前整理好桌面物品和资料,关窗锁门断电停水,个人桌面清理洁净。每 周进行一次文件柜和个人物品柜、抽屉整理,清理不要物;对办公室暂放物进行处理,办公桌椅对整齐;将待处理文件和临时性参考资料处理或废弃;更新破损/脱落/卷角/模糊/过期标识;清洁窗户、墙角、物品架等不常触及部位;对电脑文件夹和文档进行整理,删除“垃圾”文件。不 定 期整理新产生文件资料;提出改善工作效率和质量方法;立即更新信息栏内
6、容,去掉过期和多出张贴物;依据工作任务调整文件/物品定位和标识;常常使用礼貌用语,待人诚恳。4.1.3 职业素养要求不在工作时间干私活或利用企业财物干私活(玩游戏、音乐、复印私人资料等);不泄露、探询或谈论她人薪资;保守企业商业机密,不偷看、泄露企业机密;不私带外来人员参观生产厂区、拍照;未经企业同意,不从事和企业相同或相同业务活动,或和企业竞争对手效力;不发表虚假或诽谤性言论,从而影响企业或其它职员声誉;不滥用职权、损公肥私、贪污、挪用企业财产、索取或接收任何贿赂;不从事任何违法违纪活动。4.2 企业上班素养 4.2.1上班 注意仪容、着装; 遇见她人明朗,甜美,愉快打招呼; 提前进入工作现
7、场或办公室,准备好投入工作; 晨会:“早上好请多关照!” 4.2.2下班 整理台面及工作场地周围。 夕会:大家说“辛劳了!再见”。 其它人还在工作时,问一下“是否需要帮忙?”对方答“否” 时,不要默不作声走开,要认真说“辛劳了。我先走了。” 4.2.3礼貌用语 “请”“对不起”“谢谢”“您好”“麻烦您”等多用。 4.2.4电话应答 接听 电话铃响最迟在三声内,拿起话筒:“早上好/您好,营销部 (车间)”,如是直线电话(未经过总台)接听:“早上好/您好,”(问候并自报所属单位/部门)。 对方所找人不在时:“请问您贵姓?我能够转达吗?或请您 留下您电话号码”。 标准上等对方先挂下电话。 打出 确定
8、电话号码正确后,拿起话筒:“早上好/您好,我是 企业,麻烦您找一下小姐/先生”。 电话讲完后,要向对方表示感谢,并说声“再见”。 4.2.5自我介绍 进入某单位或某部门后,要适时、大方、得体自我介绍:“您好/大家好,我是,新来,请大家多多关照”。 4.2.6着装 平时着装大方、得体,不穿休闲服(周末除外) 4.2.7见面 早上进厂,要互问早、早上好。 下午和晚上进厂,要互道您好。 下班回家时,要互道再见。 4.2.8同事关系 同事间有意见,可汇报上级协调,不可争吵。 上级前来洽事,要从座位中起立,以示尊敬。 要主动帮助资历较浅同事。 4.3 接洽公务素养 4.3.1 握手注意握手次序,男女之间
9、,女方先伸手;宾主之间,主人先伸手;长幼之间,长辈先伸手;上下级之间,上级先伸手;若又是宾主之间,下级作为主人应先伸手以示欢迎。握手方法,右手自然伸直,五指稍用力握两三秒为宜,男女之间,只握一下女士手指部分,不宜太紧太久。双目注视对方,面带微笑,不可东张西望或低头望地或眼光斜视。4.3.2 接听公务电话要先说明自我单位。 4.3.3 进入其它部门办公室应先敲门。 4.3.4 不可随意翻阅或窥视她人文件。 4.3.5 接洽公务要和对方说请和谢谢。 4.3.6 借用公物,用完应立即归还。 4.3.7 须称呼上级时,要加头街,如主任经理,须 称呼她人姓名时,要加先生或小姐,以示礼貌。 4.4 出席会
10、议素养 4.4.1 按时出席,不任意离席。 4.4.2 讲话遵守会议程序及要求,言简意赅。 4.4.3 讨论时应尊重对方意见,对事不对人,勿伤和气。 4.4.4 会议进行时,勿私自交头接耳或高声谈话,影响会议进 行。 4.4.5 会议中应将呼机、手机关机或转至振动状态,以免干扰 会议。 4.4.6 穿适宜服装出席会议。 4.4.7 会议结束时退场,应让上级领导、客人先离开会场。 4.4.8 离开座位时,座椅应归位。 4.5 公共场所素养 4.5.1 在公共场所不可高声喧哗。 4.5.2 公共场所设置之坐椅,不可躺卧。 4.5.3 要维护公共场所设施和清洁。 4.5.4 误犯公共场所要求,要说对
11、不起。 4.5.5 在公共场所得到她人帮助,要说谢谢。 4.6 日常生活中素养 4.6.1 寻求她人帮助和和人办事首先要说请 、拜托。 4.6.2 接收她人帮忙、服务时,要说谢谢、让您费心了。 4.6.3 影响、打搅她人时,要说抱歉、对不起、打搅您 了。 4.6.4 和她人谈话时候,要面有笑容。 4.6.5 电话找人,通话时要说请,如拨错电话要说对不 起,对转达留言人要说谢谢。 4.6.6 天热时,不可光着臂膀。 4.6.7 上下公车遵守秩序,不要拥挤,遇长者、孕妇、病人等, 应让其先行。 4.6.8 主动让在有需要之人士。 4.6.9 搭乘公车时不可高声谈笑和抽烟。 4.7 家庭生活素养 4
12、.7.1 早起向父母尊长说早。 4.7.2 出门时告诉家人到哪里,省得她们担心。 4.7.3 回家时要先问候父母尊长。 4.7.4 客人造访时要敬茶并亲切问好。 4.7.5 家人要和睦,如有意见要体谅对方,避免争吵。 4.7.6 取得礼品时要说谢谢。 4.8 聚餐饮宴素养 4.8.1 赴宴时衣着要整齐。 4.8.2 入席时请长者坐上位。 4.8.3 进餐时讲话不要太大声。 4.8.4 宴会时不可酗酒失礼。 4.8.5 嚼食物时,不大发响声。 4.8.6 尊重服务人员,不可大声责斥。 4.8.7 散席时要对主人说谢谢。 4.9 医院探病素养 4.9.1 根据医院要求之探病时间,前往探望病人。 4
13、.9.2 探病时间宜短,勿逗留过久,影响病人休息。 4.9.3 在病房中交谈应控制音量,以免扰人。 4.9.4 在医院内应遵守相关要求,勿抽烟、大声喧哗。5、职员素养活动月推行要领5.1 干部率先提倡示范,言传身教,身体力行。5.2 透过活动举行,掀起全员学以致用高潮。6、职员素养活动月推行方法6.1 各部门利用聚会(最好能利用晨会、夕会)向全体职员宣导讲解,并要求职员身体力行。6.2.经过各部门宣传机构加以宣导。6.3.举行板报、漫画、知识测验、评选等活动。6.4按职员素养活动手册开展全员教育。6.5全方面推行晨会制度,引入礼貌用语。6.6树立“5S样板岗”,争做现场管理高标准楷模。6.7单
14、位领导率领党团员开展“从我做起,随手清洁”活动。(现场带头拾垃圾活动)6.8从领导开始,见面相互问候。二、车间作业规范具体要求 2.1 仪表仪容 2.1.1 着装从安全、质量、形象等角度出发,在工作时要求着装应遵守以下要求:l 职员卡要挂在胸前(或佩带在左胸前)。l 责任人标志明确。l 工作服以扣上五个扣子为准,由上数第一个扣子随意。l 袖口要扣上,卷起时为了预防挂上物品或设备,要求袖口要卷起两卷以上,以防袖口松开。l 为了预防笔(圆珠笔等)掉入机器内,相关工程操作人员必需佩带笔链。l 必需在指定范围内穿着工作鞋(特定区域必需穿着指定工作鞋),穿工作鞋必需穿袜子。 2.1.2 仪容为了有效维护
15、企业安全及风纪秩序,请遵守以下各项要求:l 为了预防操作中指甲折断、脱落,请将指甲剪齐,并保持清洁洁净 (工作有必需留指甲职员必需得到班长以上人员同意方可蓄留)。l 上班在工位操作时不许佩带任何可能造成产品不良(如划伤)饰物。l 头发齐肩要戴好工作帽。 2.2 上班前 2.2.1 私人物品管理l 为预防私人物品混入产品中,不许可在操作工区(工位)内放置私人物品,应将其放入私人物品柜或抽屉中。2.2.2 出勤时间管理l 为确保生产能按时开始,应提前进入自己工作岗位,留有充足准备时间。l 上班前,在工作现场入口处进行出勤统计(打卡机或出勤牌等)。 2.2.3 出勤、缺勤管理l 出勤、缺勤管理,以自
16、我管理为准,进入工厂时要打卡统计(严禁叫她人替换或替她人打卡)。 2.2.4 请假l 职员因事请假须事先呈交请假申请单,1日以内经部门主管同意后方可实施,超出1日须经厂长审批。l 当日请假时,因为要事先要对生产工作进行调整,所以必需在早晨开工前请示同意后,方可休息。l 特殊情况,时间不超出4小时(以不违反现有要求为标准),也可由同事代请假或电话通知,事后上班要补填请假申请单并加以说明(必需时应出示对应证实文件和疾病证实书等)。2.2.5 工作前检验l 把自己要使用夹具、工具及辅料放在自己工位上并检验是否完好、足够,为晨会后生产运转做好准备。2.3 工作中2.3.1 工作前状态 l 为了不致因为
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