保洁部工作新规制度及管理作业流程.doc
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1、一、保洁部岗位职责1、保洁部主管岗位职责1)全面管理本部门各项工作,严格贯彻执行公司各项规章制度,对员工安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。2)依照本部门规定,对员工业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训,提高员工自身素质。3)依照公司规定,对本部门员工转正、升职、奖励、惩罚等提出考核意见。4)树立团队精神,大力协调同各部门之间工作。5)指引员工对的使用各种设备、工具和其他清洁用品,控制物料消耗,减少部门成本。6)搞好员工防火、防盗意识教诲。7)每天按照卫生原则检查各岗位卫生状况,及时对不合格进行纠正。8)根据大厦保洁工作实际状况,特制定寻
2、常、年、季、月、周清洁筹划,并严格实行。9)依照本部门工作需要,每周一次会议把一周各方面状况和员工沟通。10)负责本部门所辖范畴质量目的分解考核工作。2、保洁部保洁员岗位职责1)坚守岗位,准时上下班,上班佩戴工牌,统一着装,干净、整洁;2)熟悉各自分工及所负责范畴清洁卫生状况,对所负责范畴内卫生全面负责,严格按照作业原则进行工作;3)工作中时刻做到微笑服务、文明礼貌,稳重,做到不卑不亢;4)工作中做到“零干扰”服务,不得在工作区域内聊天或大声发言;5)工作中在收集客户放在门口物品前要先询问客户后在进行解决;6)不得运用职务之便干私活谋取私利,对于有服务规定客户要将其引导到客服部;7)每日巡视职
3、责范畴内清洁卫生状况,发现问题及时解决,并做好记录;8)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习关于清洁保养知识,提高个人素质;9)能解决在保洁工作中发生有关事宜。3、保洁部消杀岗位职责1)消杀人员依照大厦范畴内鼠、蚊、蝇、蟑螂等泛滥限度进行投药消杀,并做好记录。2)对的使用消杀药剂和器械,使达到最佳灭害效果。3)投药后,定期检查消杀效果并及时采用相应办法。4)完毕消杀作业后,及时清洗和保养消杀器械。5)做好消杀记录。二、设备使用操作规程1、单项地刷机操作规程1)目为对的使用作业设备,保证设备正常运营以满足服务规定,特制定本规程。2)合用范畴本规定合用于单项地刷机操作。3)职责A.由专业保洁员
4、操作设备,并进行设备保养。B.操作运营或停止运营每月保养一次。4)工作程序A.一方面使用前应检查设备状况有无异常,确认无异常后再按规定进行作业。B.使用前,把针盘或刷子安装在电和齿轮上。C.使用针盘必要放在纤维垫,使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。D.把地毯清洁剂装放水箱。E.插上电源插头,把住左右开关手柄,开动机器。F.使用过程中,操作要平稳、避免不必要碰撞,损伤机器。G.使用完后,拔掉电源线,将电线抹干缠好放回手柄上,将针盘或刷子卸下,清洁干净放置库存里。H.安全注意事项* 检查插头与否破损、漏电、以免过电伤人。* 操作时,禁止脚下伸进针盘或刷子里边。* 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。*
5、设备浮现异常状况,及时停止操作,及时向工程部报修。2、三合一地刷机操作规程1)目为对的使用作业设备,保证设备正常运营,以满足服务规定,特制定本规程。2)合用范畴A.本规程合用于三合一地刷机操作。B.操作运营或停止运营每月保养一次。3)职责 由专项操作人员操作设备并进行设备保养。4)工作程序A.使用前,应检查设备状态,有无异常确认无异常并进行设备保养。B.插上电源插头,按安全保护钮,将把手调到适当位置,开动机器。C.操作时,机器要平衡、避开不必要碰撞,损伤机器。D.使用完后,将插头拔下,电线缠好,污水放出。E.将机器里外清理干净,放回库房里放好。F.安全注意事项G.电线插坐与否漏电。H.污水桶不
6、要过满,以免烧毁电机。3、二合一地毯抽水机操作规程1)目为对的使用作业设备,保证设备正常运营,以满足服务规定,特制定本规程。2)合用范畴A.本规程合用于保洁员专项二合一地毯抽水机操作。B.操作运营或停止每月保养一次。3)职责由专项保洁员操作设备并运营设备保养。4)工作程序A.一方面使用前应检查设备状态有无异常,确认无异常后再按规定作业。B.使用前,将清水倒进水箱中。C.插上电源插头,打开电钮开动机器。D.操作时,机器要平稳,避免不必要碰撞,以免损伤机器。E.使用完后,将电线插头拔掉,电线缠好,污水放出。F.检查机器与否有螺丝松动现象,如有破损,需更换。G.使用完后,将机器擦好放回库里放好。H.
7、安全注意事项* 检查机器与否电线插头有破损,漏电现象。* 禁止污水箱水过满,烧毁电机。4、抛光机操作规程1)目为对的使用作业设备,保证设备正常运营,以满足服务规定,特制定本规程。2)合用范畴本规程合用于抛光机操作。3)职责A.由专业保洁员操作设备并进行设备保养。B.操作运营或停止运营每月保养一次。4)工作程序A.一方面使用前应检查设备状况有无异常,确认无异常后再按规定进行作业。B.使用前,将线放下,将手柄调到垂直位置,然后将机器向后平放至恰当位置。C.把固定针盘坐上中心位器取下,放上纤维垫再旋转中心定位器。D.按下积极柄纤维垫提上离心开地面。E.插上电源插头,按下安全保护钮,抓住左右手柄开动机
8、器。F.启动机器约5秒钟后,当电机转速稳定后,即可恢复到工作位置。G.使用完后,擦干净机器,将纤维垫卸下,将机器放置库里。H.注意事项* 检查设备线插头与否破损漏电,以免过电伤人。* 操作时禁止将脚伸进针盘里。* 工作中注意地面与否有锋利物,以免损坏抛光机。5、三速吹风机操作规程1)目为对的使用作业保证设备正常运营,以满足服务规定,特制定本规程。2)合用范畴A.本规程合用于三速吹风机操作B.操作运营或停止运营每月保养一次。3)职责由保洁员操作设备并进行保养。4)操作程序A.一方面使用前检查设备状况有无异常,确认无异常后,再按规定作业。B.检查电源插头与否破损,漏电。C.依照作业需要需用最高风速
9、就调到最大风速(1档),依次类推。D.使用完后,将电源拔下,线缠好后放回库里。6、吸尘器操作规程1)目为对的使用设备正常运营,以满足报务规定,特制定本规程。2)合用范畴A.本规程合用于吸尘器操作。B.操作运营或停止运营每月保养一次。3)职责由专项保洁员操作设备并进行保养。4)工作程序A.一方面使用前检查设备状况有无异常,确认无异常后,再按规定作业。B.检查电源插头与否破损,漏电。C.依照作业需要需用最高风速就调到最大风速(1档),依次类推。D.使用完后,将电源拔下,线缠好放好放回库里。E.安全注意事项* 牢记勿损坏电源线外表,应选用防水插头,以免发生漏电现象。* 吸尘器不能用于吸取固体及液休等
10、具有爆炸性、易燃性及毒性物质。7、双马力吸水机操作规程1)目为对的使用操作设备,保证设备正常运营,以满足服务规定,特制定本规程。2)合用范畴A.本规程合用于双马力吸水机操作。B.操作使用需每月保养一次。3)职责由专项操作员操作设备并进行设备保养。4)工作程序A.一方面,使用前应检查设备状态有无异常,确认无异常后再按作业规定。B.有顺序向前吸水或地毯水洗。C.工作完毕,拔下电源,将线缠好。D.将污水倒出,将机器里外擦干。E.将机器放回库房干燥处。F.安全注意事项* 禁止吸水桶污水过满浇坏电机。* 电源线插头与否漏电,以防触电。三、保洁部员工培训实行原则作业规程1、目规范员工培训工作,使员工培训系
11、统化、规范化,保证员工具备满足工作需要知识和技能。2、合用范畴合用于物业管理公司所属各项目部保洁部全体员工培训工作。3、职责1) 物业经理负责监督及抽查培训实行状况、验证培训效果及与公司办公室配合对外联系培训教师。2) 保洁部主管负责制定部门培训筹划并组织实行和培训质量检查。3) 保洁部领班负责清洁操作培训。4、程序要点1)年度培训筹划制定。A保洁部主管于每年12月做出下年度员工培训筹划,并上报项目部及公司审批。B员工培训筹划必要符合下列规定:* 符合国家关于法律法规及公司规章制度;* 有详细培训范畴;* 有明确培训内容;* 有考核原则;* 有培训费用预算。2)新入职工工培训。A新员工入职前需
12、进行3天培训。先由公司办公室进行入职培训,然后项目部岗前培训,并经考核合格后方可正式上岗:* 入职第一天由公司进行公司概况详细简介,文字、音像材料解说及员工手册有关内容解说,保洁部领班负责简介本部门工作性质、基本运作程序、公司基本状况,并带领新员工熟悉工作环境,学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务原则及部门岗位职责等一系列培训;* 第二天由保洁部主管、领班负责组织进行基本清洁知识培训;* 第三天由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作培训,由有关岗位老员工负责培训,每个岗位* 实操培训结束后由保洁部主管组织进行有关内容考试,考试不合格者应予以辞退。保洁部主管还 应依照新员工工作状况进行评估,
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