银行电子银行突发事件应急预案.doc
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1、xx银行电子银行突发事件应急预案第一章 总则第一条 为有效处置电子银行突发事件,提高快速反应和处置能力,防止风险扩散和蔓延,最大程度降低突发事件的危害,保障电子银行业务安全、稳定、健康发展,依据银行业突发事件应急预案和xx银行突发事件应急预案等有关规定,特制定本预案。第二条 电子银行突发事件的处置,应坚持有关部门密切配合、各级行协调联动,尽快恢复电子银行的正常运营,最大限度地减少损失和降低不良影响。第三条 本预案适用于超出事发机构的处置能力,或者涉及跨地区处置范围,需要由上级机构负责协调、处置的电子银行重大突发事件的应急处置工作。第四条 本预案中所指的电子银行包括但不仅限于网上银行、自助设备、
2、电话银行、手机银行及微信银行。第二章 组织机构及职责第五条 组织体系总行设立电子银行应急处理小组,组长由主管电子银行业务的行领导担任,小组成员包括办公室、公司金融部、个人金融部、网络金融部、风险管理部、会计结算部、审计部、信息技术部、安全保卫部、信用卡中心以及相关分支行的主要负责人。第六条 工作职责(一)应急处理小组的主要职责1.统一领导和指挥电子银行突发事件应急处置工作;2.决定启动和终止应急预案;3.决定重大处置措施和新闻报道的重大事项;4.接收、处理、上报、通报本行的突发事件有关信息资料;5.组织实施应急预案;6.联系监管机构、政府职能部门等系统外职能部门协调处理突发事件,及时报送有关应
3、急处理情况;(二)应急处理小组成员部门的主要职责1.网络金融部对归属的网上银行、手机银行、微信银行等电子银行业务突发事件进行统筹管理,主要职责:负责建立和完善电子银行突发事件的防范、处置机制;负责接收、整理电子银行突发事件的有关信息资料;负责协调和督办电子银行突发事件应急处置的落实工作;负责收集保管电子银行业务相关档案资料;向主管电子银行业务的行领导报告有关情况;向相关业务部门通报有关情况;向分行、支行通报电子银行突发事件处理情况。定期对电子银行应急预案进行演练。2.办公室的主要职责:负责档案的接收、分类、保管和移交工作;负责涉媒声誉风险突发事件的应对和处置工作;负责应急事件文秘、档案、机要保
4、密、印信管理和信访接待工作;负责与外单位的协调联络工作;负责新闻发布,接待记者采访,通过有关媒体适当报道突发事件;负责行政管理、后勤保障等工作。3.人力资源部的主要职责:负责向事发单位选派人手进行援助;对在应急处置工作中表现突出、贡献较大和工作不力、发生过失的有关人员,分别按照有关制度给予奖励和问责;加强应急处置人员的队伍建设,根据工作需要及时补充人员。4.公司金融部的主要职责:负责公司金融服务突发事件的应对和处置工作;分析突发事件中暴露的对公业务问题,制订整改措施。5.个人金融部对归属的自助设备、电话银行等电子银行业务突发事件进行统筹管理,的主要职责:负责建立和完善电子银行突发事件的防范、处
5、置机制;负责接收、整理电子银行突发事件的有关信息资料;负责协调和督办电子银行突发事件应急处置的落实工作;负责收集保管电子银行业务相关档案资料;向主管电子银行业务的行领导报告有关情况;向相关业务部门通报有关情况;向分行、支行通报电子银行突发事件处理情况;定期对电子银行应急预案进行演练;负责个人金融服务突发事件的应对和处置工作;分析突发事件中暴露的个人业务问题,制订整改措施。6.风险管理部的主要职责:负责内部管理风险事件的应对和处置工作;负责突发事件涉及的法律事务工作;对突发事件处置过程中暴露出的问题修改或完善监管措施、评级体系和风险预警机制,完善行内规章。7.会计结算部的主要职责:会同网络金融部
6、、个人金融部负责金融服务突发事件的应对和处置工作;对事发单位突发事件处置工作进行业务指导;8.审计部的主要职责:负责内部管理风险事件的应对和处置工作;负责对应急处置工作中各单位及工作人员执行规章制度、履行职责和廉洁自律等情况进行检查监督;负责对各单位应急处理小组使用管理资金、物资、物品的情况进行监督;检查监督中如发现违规行为,向总行领导小组报告并提出处理建议。9.信息技术部的主要职责:负责电子银行信息系统运营突发事件的应对和处置工作;负责电子银行信息系统的运行和维护;负责处理造成电子银行系统停顿、损坏、恶意攻击或者正常数据处理活动无法进行的非计划性的事故或者事件。对于应用程序导致的紧急事项,负
7、责排查原因,协助业务部门运用技术手段制订补救措施,修正问题。10.安全保卫部的主要职责:负责群体性突发事件及安全事故风险事件的应对和处置工作;负责全行安全保卫工作总体计划和实施计划;受理群众举报的有关问题。11.信用卡中心的主要职责:负责信用卡服务突发事件的应对和处置工作;分析突发事件中暴露的信用卡业务问题,制订整改措施。12.分行、支行的主要职责:及时向总行上报有关应急处理信息;听从领导小组的统一指挥和工作安排,完成应急处理小组交办的应急处置工作;根据实际情况,联系相关系统外职能部门协助处理突发事件。13.其他相关应急处置工作职能部门:须听从领导小组的统一指挥和工作安排。第三章 突发事件的分
8、类及级别界定第七条 本预案所指电子银行突发事件是指突然发生,对电子银行业务正常经营管理带来较大影响,造成或者可能造成客户及我行重大财产损失、声誉损失,或者可能带来全行性连锁反应及系统性风险,造成较大社会影响的电子银行紧急事件。主要包括以下四类:(一)重大突发电子银行运营事件。主要包括:发生电子银行应用系统、应用技术出现重大问题,或被人为攻击破坏,自然或人为的不可抗力灾害等而导致电子银行服务连续中断(正常工作时间内4小时或正常工作时间外8小时以上)的事件。(二)重大突发电子银行案件事件。主要包括:发生批量客户资料丢失、威胁客户资金安全的案件;发生巨额资金(50万以上)被盗案件;发生假冒网站、假冒
9、电话银行及假冒手机银行等案件。(三)重大突发电子银行违规操作事件。主要包括:发生从业人员操作失误或违规操作,导致电子银行业务出现重大差错或隐患的事件;发生从业人员利用工作便利盗取客户资料、证书等,引发客户资金风险的事件。(四)其他电子银行重大突发事件。主要包括:发生大规模的电子银行客户群体性事件;其他不可抗力因素对电子银行业务造成严重影响等事件。第八条 按照影响范围和严重程度,电子银行突发事件分为以下四级:(一)有可能影响全行银行电子银行正常经营管理活动,或者影响全行电子银行业务稳定的突发事件为级电子银行突发事件。(二)涉及两个或两个以上分行区域,有可能对辖内电子银行经营管理带来较大影响,或者
10、可能影响全辖电子银行业务稳定的突发事件为级电子银行突发事件。(三)涉及一个分行区域,有可能对辖内电子银行经营管理带来较大影响,或者可能影响全辖电子银行业务稳定的突发事件为级电子银行突发事件。(四)涉及一个支行区域,有可能对辖内电子银行经营管理带来较大影响,或者可能影响全辖电子银行业务稳定的突发事件为级电子银行突发事件。第九条 当发生电子银行突发事件时,需第一时间进行紧急处理。电子银行突发事件等级界定:当电子银行突发事件分级指标有交叉,难以判断级别时,应按照较高级别处理;当电子银行突发事件随着事态发展有所升级,按升级后级别处理。第十条 结合行内系统实际运行情况,业务恢复时间点(RTO)及业务恢复
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