银行业务-储蓄业务制度培训试题B模版.xls

储蓄业务制度培训试题（2015年版）题型1：单选；题型2：多选；题型3：判断（A正确、B错误）序号科目模块题型题干选项A选项B选项C选项D答案 分值1储蓄业务制度储蓄业务制度1下列业务不允许代办的是（）。开户打印客户查询结果无密户取款凭证正式挂失B12储蓄业务制度储蓄业务制度1下列哪项业务无密户只能在开户网点办理（）。存款补登折密码加办查询D13储蓄业务制度储蓄业务制度1同一笔存款，可应客户需求在同一时间出具最多（）份个人存款证明。10份20份25份30份B14储蓄业务制度储蓄业务制度1增开个人存款证明的申请日期需在存款证明截止日期之前，且在第一次开立日期（）个月内。6个月12个月18个月24个月B15储蓄业务制度储蓄业务制度1下列凭证不可办理账户止付的是（）。副卡绿卡通本外币定期一本通活期存折A16储蓄业务制度储蓄业务制度1对同一账户最多可以办理（）次超额冻结。1次2次3次不限A17储蓄业务制度储蓄业务制度1解除长期不动户标志（）范围内任一网点，经支行（局）长授权办理。全国省内地市市县B18 8储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度1 1客客户户在在办办理理存存款款继继承承的的过过程程中中，可可凭凭公公证证机机构构出出具具的的存存款款查查询询函函，查查询询被被继继承承人人信信息息，下下来来说说法法错错误误的的是是（）。继继承承人人本本来来办办理理查查询询，需需同同时时出出示示存存款款查查询询函函和和本本人人有有效效实实名名证证件件。继继承承人人为为多多人人的的，可可以以单单独独或或者者共共同同提提出出查查询询申申请请。存存款款查查询询函函中中指指定定的的查查询询申申请请人人不不能能亲亲自自办办理理查查询询的的，可可授授权权他他人人持持在在公公证证机机构构签签署署的的委委托托书书，并并同同时时出出示示所所有有查查询询申申请请人人和和受受托托人人有有效效实实名名证证件件进进行行查查询询。邮邮政政储储蓄蓄机机构构根根据据查查询询结结果果出出具具存存款款查查询询情情况况通通知知书书，并并留留存存存存款款查查询询函函和和委委托托书书原原件件。C C1 19储蓄业务制度储蓄业务制度1下列情况可以办理轮候冻结的是（）。原账户已被金额冻结原账户未被冻结原账户已被超额冻结原账户已被账户冻结D110储蓄业务制度储蓄业务制度1未激活卡不可办理下列哪项业务（）。密码更改挂失及后续处理批量存款转出汇款D111储蓄业务制度储蓄业务制度1柜员注册后，初始密码为六个0，且密码使用周期为（）天，逾期未修改密码的，需要重置后方可办理业务。60天80天90天100天C112储蓄业务制度储蓄业务制度1下列哪项信息不属于客户九项基本信息（）。性别学历证件到期日联系电话B113储蓄业务制度储蓄业务制度1下列交易不允许办理取消交易的是（）。存款绿卡通IC卡销户取款带电子现金的IC卡换卡D114储蓄业务制度储蓄业务制度1客户办理存折存款时，金额在（）以上需使用专业仪器鉴别真伪。5000（不含）5000（含）1万（不含）1万（含）D115151 1网网点点在在为为客客户户办办理理个个人人定定期期整整存存整整取取协协议议利利率率存存款款开开户户时时，下下来来说说法法错错误误的的是是（）应应在在个个人人账账户户申申请请书书或或绿绿卡卡通通业业务务事事项项申申请请书书的的标标题题右右侧侧空空白白位位置置注注明明“协协议议利利率率”字字样样，以以与与普普通通定定期期存存款款加加以以区区分分。所所有有网网点点均均支支持持基基于于定定期期存存单单、定定期期一一本本通通和和绿绿卡卡通通的的协协议议利利率率存存款款功功能能定定期期定定期期一一本本通通、绿绿卡卡通通不不支支持持协协议议利利率率定定期期存存单单的的移移入入和和移移出出业业务务绿绿卡卡通通卡卡在在柜柜面面办办理理活活转转定定业业务务时时，可可以以选选择择转转为为协协议议利利率率定定期期子子账账户户；C C1 116储蓄业务制度储蓄业务制度1下列不属于客户有效实名证件的是（）。身份证临时身份证学生证护照 C117储蓄业务制度储蓄业务制度1挂失金额在（）元以上的挂失为大额挂失。1万5万10万50万C118储蓄业务制度储蓄业务制度1下列业务可免填单的是（）。开户存款100元汇款挂失B119储蓄业务制度储蓄业务制度1个人时段存款证明开立的期限为（）。三个月以上，两年以内 三个月以上两年以内无限制C120储蓄业务制度储蓄业务制度1本外币整存整取特种存单超过（）万元需分笔开户。100200300500D121储蓄业务制度储蓄业务制度1下列凭证通存通取范围为省内的是（）。定期一本通本外币活期一本通本外币定期一本通绿卡通A122储蓄业务制度储蓄业务制度1电子渠道临时挂失的人工解挂失办理范围为（）。全国任一网点省内任一网点同地市任一网点同县市任一网点A123储蓄业务制度储蓄业务制度1无密户定期提前支取金额在（）之间的，需营业主管授权。1万（含）-10万（不含）1万（不含）-10万（含）5000（含）-10万（不含）5000（不含）-10万（含）C124储蓄业务制度储蓄业务制度1下列关于办理司法扣划的描述，正确的是（）二级分行具有操作扣划交易的权限。网点具有最终审批有权机关司关于法扣划申请的权力。不论什么情况，扣划结果都不能直接反馈给提出申请的有权机关网点具有操作扣划交易的权限。D125储蓄业务制度储蓄业务制度1对ATM机具非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，客户可在吞卡后（）日内领卡。15日20日30日35日D126储蓄业务制度储蓄业务制度1跨省异地和省内异地每日每户累计取款限额为（）万元。20万元（含）50万元（含）100万元（含）200万元（含）D127储蓄业务制度储蓄业务制度1下列交易不允许办理冲正交易的是（）。存款行内汇款取款销户D12828储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度1 1已已销销户户分分户户查查询询的的办办理理范范围围为为（）。开开户户网网点点同同县县市市省省内内全全国国B B1 129储蓄业务制度储蓄业务制度1下列挂失的后续处理必须7天后才能办理的是（）。密码挂失凭证正式挂失大额凭证正式挂失凭证密码双挂失D130储蓄业务制度储蓄业务制度1绿卡通卡内活期账户资金与同币种其他储种子账户资金可以进行互转，下来说法错误的是（）客户需持绿卡通卡并填写绿卡通业务事项申请书在省内任一网点办理，异地办理不收取手续费活期账户资金转为其他储种子账户时，金额不能小于相应储种的最低起存金额。提前支取的整存整取子账户转入活期主账户，客户需提供有效实名证件。通过活转定生成的绿卡通子账户开户机构为原绿卡通卡开户机构。A13131储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度1 1当当账账户户处处于于以以下下哪哪种种状状态态时时，可可不不收收取取小小额额账账户户管管理理费费（）。挂挂失失账账户户止止付付长长期期不不动动户户吞吞没没B B1 132储蓄业务制度储蓄业务制度1下列关于办理个人人民币储蓄业务的营业机构设置条件正确的是（）。熟悉储蓄业务的人员不少于2人。营业时间内必须确保两个窗口对外营业。从业人员接受不少于3个月的上岗前培训并考核合格。营业时间内应确保双人临柜。D133储蓄业务制度储蓄业务制度1下列不属于客户身份识别要求“出示”有效实名证件时，柜员应该进行的操作的是（）。查看证件所记载的信息是否清晰、完整，鉴别证件的防伪标记是否真实。查看证件是否在有效期内。查看证件性别、照片是否与客户本人一致。对证件进行联网核查。D134储蓄业务制度储蓄业务制度1下列账户，允许撤销密码的是（）。绿卡对应的活期存折本外币活期一本通本外币定期一本通储蓄存折D135储蓄业务制度储蓄业务制度1下列关于客户申请修改有效实名证件，描述错误的是（）。客户申请修改有效实名证件，需提供客户本人持存款凭证、账户对应的原有效实名证件和新有效实名证。客户应填写个人账户特殊业务申请书。在全国任一网点办理，可以代办。若账户对应的原有效实名证件已被发证机关收回的，应提供相关证明。C136储蓄业务制度储蓄业务制度1修改账户存款期限只能在开户后（）个月内办理。1个月2个月3个月6个月C1371冲正交易是指普通柜员或自助设备处理账务类业务出现差错，在客户已离开的情况下，对该笔差错交易进行处理，把错误金额修改为正确金额的一种修正交易。下来说法错误的是（）冲正交易只能在原交易受理网点办理办理冲正交易，由柜员填写修改分户账通知单，经支行（局）长授权后办理。冲正交易只能为纠正普通柜员操作或自助设备出现差错而办理，不得应客户要求办理。发现差错交易后，应及时与客户联系，告知差错情况和处理措施。无法联系上客户时，对于差错交易发生时的情况有监控录像的，应延长此监控录像保存时间，以利于与客户发生纠纷时取证。保存时间各一级分行可自定，原则上至少应保存到此客户再次到柜面办理业务后，寄送对账单的，至少寄送过两次账单后B138储蓄业务制度储蓄业务制度1超过（）天的未登折明细均压缩打印90天91天92天93天C139391 1只只能能在在开开户户网网点点办办理理的的业业务务大大额额密密码码挂挂失失无无密密户户、未未激激活活卡卡的的凭凭证证挂挂失失大大额额凭凭证证正正式式挂挂失失凭凭证证密密码码双双挂挂失失B B 1 140401 1协协助助扣扣划划，下下来来说说法法错错误误的的是是（）协协助助扣扣划划是是指指邮邮政政储储蓄蓄机机构构依依照照法法律律规规定定以以及及有有权权机机关关扣扣划划的的要要求求，将将个个人人存存款款账账户户内内的的全全部部或或部部分分存存款款资资金金划划拨拨至至指指定定账账户户的的行行为为协协助助扣扣划划根根据据有有权权机机关关要要求求，付付息息方方式式分分为为付付息息和和不不付付息息。付付息息时时，扣扣划划金金额额产产生生的的利利息息随随同同扣扣划划金金额额划划至至扣扣划划有有权权机机关关指指定定账账户户；不不付付息息时时，扣扣划划金金额额产产生生的的利利息息归归于于客客户户。扣扣划划在在存存款款人人账账户户开开户户县县（市市）内内任任一一网网点点任任一一网网点点办办理理。有有权权机机关关要要求求办办理理协协助助冻冻结结或或扣扣划划交交易易时时，对对个个人人存存款款账账户户不不能能提提供供账账号号的的，邮邮政政储储蓄蓄机机构构应应当当要要求求有有权权机机关关提提供供足足以以确确定定该该个个人人存存款款账账户户的的相相关关信信息息。C C1 141储蓄业务制度储蓄业务制度2存款人开立个人存款账户应出具以下有效实名证件居住在中国境内16周岁（不含）以下的中国公民，应由监护人代理开立个人存款账户，出具监护人的有效实名证件、监护关系证明、账户使用人的居民身份证或户口簿；居住在中国境内16周岁（含）以上的中国公民，应出具居民身份证（指第二代居民身份证，下同）或临时居民身份证；军人、武装警察尚未申领居民身份证的，可出具军人、武装警察身份证件；居住在境内或境外的中国籍华侨，可出具中国护照；外国公民，应出具护照或外国人永久居留证（外国边民，按照边贸结算的有关规定办理）；香港、澳门特别行政区居民，应出具港澳居民往来内地通行证；台湾居民，应出具台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；ABCD242储蓄业务制度储蓄业务制度2当客户的姓名、证件类型和证件号码对应的客户号同时满足以下哪些条件时，将自动注销对应的客户信息（）。个人存款账户数为零。客户名下无信用卡账户协议。客户名下无保险协议。客户名下无个贷协议及个贷历史协议。ABCD243432 2当当ICIC卡卡办办理理该该交交易易时时，小小额额支支付付账账户户按按照照以以下下方方式式处处理理：（1 1）当当销销户户类类型型选选择择“1“1普普通通销销户户”，系系统统可可识识别别小小额额支支付付账账户户余余额额时时，小小额额支支付付账账户户余余额额以以现现金金方方式式退退还还客客户户，不不可可转转入入客客户户指指定定账账户户。柜柜员员应应将将通通用用凭凭证证和和利利息息清清单单上上的的本本息息合合计计金金额额加加总总后后退退还还客客户户。当当销销户户类类型型选选择择“3“3卡卡芯芯片片损损坏坏销销户户”时时，应应通通过过输输入入项项“小小额额支支付付余余额额是是否否转转入入”确确认认是是否否将将小小额额支支付付账账户户中中的的余余额额转转入入客客户户指指定定行行内内活活期期结结算算账账户户，若若该该选选项项为为“1“1是是”，则则应应输输入入“小小额额支支付付余余额额转转入入账账号号/卡卡号号”，3030天天后后系系统统自自动动将将清清算算后后的的小小额额支支付付账账户户余余额额转转入入该该账账户户；若若该该选选项项为为“2“2否否”，则则卡卡内内小小额额支支付付账账户户余余额额不不退退还还客客户户。小小额额支支付付账账户户余余额额不不计计息息。当当销销户户类类型型选选择择“2“2挂挂失失销销户户”时时，不不退退还还客客户户小小额额支支付付账账户户余余额额，打打印印挂挂失失申申请请书书但但不不打打印印通通用用凭凭证证。ABCDABCD2 244储蓄业务制度储蓄业务制度2下列关于存款证明的说法正确的是（）。在时段存款证明有效期内，客户可申请撤销存款证明。撤销个人存款证明，需出示客户个人存款证明书原件和有效实名证件向原受理网点提出申请。申请开立和撤销个人存款证明均允许代办。时点存款证明不允许增开及撤销。ABCD245储蓄业务制度储蓄业务制度2客户在办理与账户相关的需要核对有效实名证件的业务时，提供的有效实名证件应与系统内该账户记录的相一致。若出现以下不一致情况，按下述规定进行处理：系统内记录的身份证为15位，客户提供的身份证为18位的；完全符合升位规则的可先办理业务，再做实名证明变更系统记录的是临时身份证或户口簿，客户提供的是身份证的,先经联网核查相符后，由客户填写个人账户特殊业务申请书，办理实名证件变更，再办理其他业务。不允许代办。系统内记录的证件类型是居民身份证，客户由于证件丢失补办临时居民身份证的，经联网核查相符后，视同居民身份证办理，柜员应在相关交易凭单上注明实际办理业务所使用的证件类型，并让客户签字确认。BC246储蓄业务制度储蓄业务制度2汇出账户处于以下哪些状态时，不能成功汇出（）。长期不动户未激活吞没挂失ABCD247储蓄业务制度储蓄业务制度2未设置密码的账户除（）可在同县（市）办理以外，其余业务只能在开户网点柜面办理。存款补登折密码加办取款ABC2482制度中所有涉及授权业务的要求授权人员必须仔细核对授权交易的各项内容的真实性后方可进行授权。核对身份证是否用户本人，代理人是否持用户本人及代理人证件，用户或代理人是否在场；二是核对经办人员操作的合规性，是否按规定流程操作；三是核对用户填写金额与授权金额是否相符。授权人核对业务无问题后，必须亲见授权交易发送完成。ABCD249储蓄业务制度储蓄业务制度2账户冻结状态下可办理（）。金额冻结轮候冻结部分扣划全额扣划BCD250储蓄业务制度储蓄业务制度2新制度将账户信息修改分为客户申请修改和柜员差错修改.因柜员操作失误需修改账户信息的，必须调取原交易凭单或电子影像，由支行（局）长填写修改分户账通知单，并授权普通柜员按照原交易凭单信息修改。修改存折/单户名或存期的，必须换发新存折/单，原存折/单、原交易凭单的复印件或影印件连同修改分户账通知单一并保存，日终上缴会计稽核中心修改卡户名或绿卡通子账户存期的，原交易凭单的复印件或影印件连同修改分户账通知单一并保存，日终上缴会计稽核中心。修改证件类型、证件号码的，原交易凭单的复印件或影印件连同修改分户账通知单一并保存，日终上缴会计稽核中心。BCD25151储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度2 2关关于于一一本本通通，说说法法正正确确的的是是（）。一一本本通通是是将将多多个个储储种种、多多个个币币种种、多多个个资资金金形形态态的的存存款款集集中中于于一一本本存存折折上上，用用一一个个存存款款凭凭证证记记载载、管管理理多多个个存存款款账账户户资资金金活活动动情情况况的的一一个个业业务务品品种种 一一本本通通包包括括本本外外币币活活期期一一本本通通、本本外外币币定定期期一一本本通通。本本外外币币活活期期一一本本通通包包括括本本币币活活期期主主账账户户和和各各外外币币活活期期子子账账户户本本外外币币定定期期一一本本通通包包括括本本币币整整存存整整取取、通通知知存存款款两两个个储储种种和和外外币币整整存存整整取取。ABCABC2 25252储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度2 2下下列列说说法法正正确确的的是是（）。账账户户止止付付可可在在开开户户网网点点及及其其上上级级机机构构办办理理。限限额额止止付付可可在在全全国国各各级级管管理理机机构构和和网网点点办办理理。人人工工解解止止付付只只能能在在原原止止付付交交易易机机构构办办理理。对对活活期期账账户户限限额额止止付付时时，止止付付金金额额不不可可大大于于账账户户余余额额。ABCABC2 253储蓄业务制度储蓄业务制度2当账户为以下哪些状态时，拒绝办理取款业务（）。部分金额止付账户冻结密码锁定挂失BCD254储蓄业务制度储蓄业务制度2对于中国邮政储蓄银行个人存款证明书，下列说法正确的是（）；。只作为客户在中国邮政储蓄银行存有储蓄存款的证明，不能流通，不能质押不表示中国邮政储蓄银行对客户或第三方负有经济担保责任，不承诺一定被相关第三方所认可不能代替存款凭证作为存款、取款、汇款等的凭证可挂失ABC255储蓄业务制度储蓄业务制度3无密户存折不允许办理重新写磁，只能办理随机换折。A256储蓄业务制度储蓄业务制度3不需出示有效实名证件，只需凭密码办理的业务，若密码正确，均视为客户本人办理。营业机构应通过客户签名与账户所有人姓名是否一致等合理方式识别代理关系的存在，如为代理关系，应要求代理人在签名旁注明“代”字样。A257573 3客客户户查查询询时时，账账户户已已销销户户的的，应应由由客客户户本本人人提提供供账账/卡卡号号，出出示示有有效效实实名名证证件件办办理理，代代理理人人代代为为办办理理的的，需需同同时时出出示示代代理理人人与与被被代代理理人人有有效效实实名名证证件件。B B2 25858储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度3 3约约定定转转存存和和自自动动转转存存功功能能只只适适用用于于20142014年年6 6月月5 5日日以以后后新新开开户户的的协协议议利利率率存存款款，此此前前开开户户的的协协议议利利率率存存款款不不具具备备到到期期转转存存功功能能。A A2 2593IC借记卡换卡时，旧卡电子现金账户余额将转移到新卡的电子现金账户A260储蓄业务制度储蓄业务制度3对于客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，中国邮政储蓄银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。A261储蓄业务制度储蓄业务制度3新开立的活期账户在开户季度统计期内收小额账户管理费。B2623人行跨行汇款退汇挂账核销,再次汇出只能为纠正内部差错、司法机关提供扣划信息有误、系统出现异常而办理，柜员不得应客户要求办理。再次汇出只允许修改原收款人账号和原收款人姓名其中一项，再次汇出不收取手续费A263储蓄业务制度储蓄业务制度3绿卡通卡内互转每日累计限额为50万。B264储蓄业务制度储蓄业务制度3办理凭证正式和双挂失不需要授权。A265储蓄业务制度储蓄业务制度3扣划后产生的新存折/单日终应上缴一级支行综合管理部门保管，网点应做好新存折/单上缴和领取的交接工作。A26666储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度3 3电电子子现现金金账账户户余余额额上上限限最最高高为为20002000元元。B B2 267储蓄业务制度储蓄业务制度3若客户户名所使用的汉字在系统字库中不存在，则输入该汉字的汉语拼音（大写）代替，然后在存折/单上汉语拼音旁手工填写该字，加盖业务用个人名章。换存折/单时，应在新存折/单上汉语拼音旁作相同处理A268储蓄业务制度储蓄业务制度3人民币整存整取特种存单和定活两便存单上注明的开户金额上限为200万元（含），因此，如果选择继续使用存量人民币存单，对开户金额进行限制，不允许超出200万元（含）的上限。本外币合一的凭证启用后再统一调至500万（含）A269储蓄业务制度储蓄业务制度3账户开立后客户身份信息需要补录或修改时，需填写个人账户特殊业务申请书A27070储储蓄蓄业业务务制制度度储储蓄蓄业业务务制制度度3 3卡卡密密码码跨跨省省挂挂失失后后的的挂挂失失事事项项更更改改可可在在原原挂挂失失网网点点办办理理。B B2 2