物业管理公司内部沟通控制程序模版.doc
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1、程 序 文 件内部沟通控制程序文件编号RGPM -5.5.3-B-01版 / 次B/0第 4 页 共 4页内部沟通控制程序1.0 目的规定体系内部信息的发布、接收处理,以促进体系的不断改进。对公司内的职能及其相互关系予以规定和沟通,以促进有效的质量环境管理。2.0 适用范围适用于xx物业管理公司对质量环境管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定及沟通。3.0 职责3.1 总经理全面领导公司的日常工作,向公司传达满足业主和住户及法律法规要求的重要性,负责召集和主持管理例会;3.2 管理者代表:向总经理报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求,在整个组织内提高满足顾客要求的意识。
2、3.3 技术部、配套服务部负责有关维护和服务质量方面的信息汇总并确认结果,必要时进一步处理。3.4 各责任部门应协助行政部、配套服务部对来自公司内外部的信息进行处理。3.5 行政部负责对各管理处与业主委员会、开发商、社区活动等有关的信息的确认,必要时进一步处理。3.6 在报刊、电台、电视台、INTERNET等新闻媒体上发布的涉及公司的信息由行政部申报,经总经理批准后发布。4.0 定义质量信息:反映产品质量和产、供、销以及服务等各个环节质量活动中的各种数据、报表、资料、文件以及企业外部的有关情报资料等。质量信息是质量管理的反馈情报,也是一种重要的资源。通过收集有关质量信息情报,可以及时掌握产品质
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