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作业指导书
保安管理员工作要求及内容
文件编号
RGPM-7.5-C-01-20
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第 10 页 共 10 页

保安管理员工作要求及内容

1.0 目的
确保各岗位当值员熟悉本岗位工作职责，提高服务质量

2.0 适用范围
适用于督导队、领班/负责人、及屋村管理员/保安员

3.0 职责
3．1 督导队负责对领班/负责人、各岗位当值保安员/屋村管理员（以下简称岗位当值员）岗位工作落实情况的督导。
3．2 领班负责属下员工队伍的建设，落实日常的治安、交通、消防等各项防范措施，协助区域助理搞好所辖区域的工程、清洁、绿化等方面的巡查监管。
3．3 班组负责人协助领班开展工作，无领班当值时行使领班的职能。
3．4 岗位当值人员按所当值的岗位的岗位职责开展工作，服从领班/班组负责的管理。

4.0 内容
4．1 当值领班/负责人/岗位当值员如遇到各类突发事件，必须按照《紧急情况处理作业指导书》执行。
4．2 当值领班/负责人/岗位当值员负责维持辖区内的公共治安秩序，
协助区域搞好清洁、工程、绿化等事务方面的监管，
4．3 当值领班/负责人须将工作中发现和处理的问题及时记录在《领班巡查记录》本上；岗位当值员记录在当值交接班本上。
4．4 通讯器材的管理按照《对讲机使用管理规定》执行。语言行为按照《礼貌用语及专业服务用语》、《仪容仪表管理规定》执行。
4．5 督导队工作要求及内容
4．5．1 每班对区内各岗位进行不少于两次的巡查（特殊情况区外），并在各区的督导队巡查签到本上签名。
4．5．2 对小区的治安、交通、消防等重点部位不定时地巡视，并协助各区域处理突发事件，将处理情况与结果记录在督导队巡查记录本上，及时向主管领导汇报有关的处理情况。
4．5．3 协助各区做好对闲杂人员的控制与盘查，尽量减少闲杂人员在小区内逗留。
4．5．4 不定时地检查瓶装煤气供应商的送气情况。对违反有关瓶装煤气瓶使用规定的供应商拒绝其进入小区，以确保业主/住户的用气安全。
4．5．5 协助各区领班/负责人对岗位当值员的仪容仪表、岗位落实情况、劳动纪律等进行督导，对屡教不改者按公司规定进行
处理，使员工处于良好的工作状态。
4．5．6 按公司的培训要求，对各区的保安员/屋村管理员进行队列、规范动作、拳术、体能、消防技能等进行培训与考核。
4．5．7 根据新入职保安员/屋村管理员的人数情况，组织好新入职员工的岗前培训。
4．5．8 对各区的公共设施、绿化、清洁等方面的情况进行巡查，发现问题及时通知相关的区域处理，并跟进处理结果。
4．5．9 按照部门的部署，对小区内举行的重大活动维持好活动现场的秩序。
4．5．10对各区的消防设施/设备的月检、年检工作的落实情况进行督促，协助各区对消防隐患的整改工作，并建立完善的消防管理档案。
4．6 领班工作要求及内容
4．6．1 在班前十五分钟对属下员工进行集对、点名、检查仪容仪表并传达公司有关新的规定与制度，宣布工作中应注意的问题。
4．6．2 合理安排属下员工的工作岗位，并不定时地巡查各岗位的当值情况，发现问题及时给予指出。
4．6．3与属下员工加强沟通，掌握员工的思想动态与工作表现和态
度，监督员工的出勤情况和劳动纪律。
4．6．4当值时要准确掌握辖区内各处情况，对存在的治安、消防、交通隐患的楼层、地段、区域进行监控。监督楼宇单元、装修、水电等问题，及时反映，跟进和处理。
4．6．5每天不定时对各岗位进行巡查，监督，杜绝岗位当值员聊天、离岗、睡觉等不良现象，对违纪事例进行批评纠正与处理。
4．6．6下班前对当值情况作小结，并填写在《领班每日巡查记录表》上，重要情况报区域/部门经理。
4．6．7按月、季对属下员工的工作表现进行考评，并及时向上级反映员工的意见及对工作的改进建议。
4．6．8 配合助理跟进处理业主/住户装修申请的咨询、填写、回收及审批后的发放和资料的归档。
4．6．9 配合助理完成属下员工每月的考勤工作。
4．6．10针对员工队伍的情况，不定期主持召开班务会，听取员工的意见，传达公司的有关指示精神，总结工作中的不足和安排下步工作。
4．7 保安员/管理员工作要求及内容
4．7．1 基本工作要求
A 熟悉区内的各项管理制度及工作程序，能熟练、有礼回答指引业主/住户循合渠道解决问题，做到态度和蔼、热情周到、全心全意为客户服务。
B 保持整洁、礼貌、亲切的良好形象及精神面貌，注意使用服务规范用语。
C 严格遵守各项规章制度，服从领导安排，完成上级交办的工作任务。
D 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识，发生紧急事态能及时采取正确的措施。
E 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共公约、公共制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
F 严格执行交接班制度，对当班中各种异常的情况在认真处理的前提下，做好书面交接记录，以备察。
G 协助经理/助理/领班/班组负责人处理当班的日常事务。
4．7．2楼宇大堂岗工作要求及内容
A 必须有良好的仪表和礼貌，提高警惕，留心观察访客和出入人员的神色举止，发现可疑者立即上前查询，防止不法之徒进行盗窃等不轨行为。
B 按时开启公共地方的照明灯，不定时巡查楼层，发现停水、停
电、困梯等异常情况要立即向上级报告，并协助工程人员尽
快解决援救，同时做好巡查记录。
C 对出入楼宇进行返修或装修的人员所佩带的证件进行认真的检查，禁止无证人员出入，发现借证或以过期出入证出入的民工应拒绝进入，并没收其出入证，必要时报当值领班处理。
D 有礼貌地对来访客人进行登记。如业主、租户或其亲戚朋友等的物品搬离住宅时，必须按规定登记身份证等资料，并要求业主到管理处办理放行手续，才可放行；对可疑人员或拿大件行李、物件的人员应上前查问，并注意察言观色，做出判断，有问题报当值领班处理。
E 不得串岗，无故离岗；在岗位上严禁和其他同事、员工聊天；有住户出入或上级经过时应主动打招呼。
4．7．3楼宇外围岗工作要求及内容
A 各岗位当值员需负责所管辖范围的治安，并兼顾本岗位范围所包括的楼宇或商铺以及有关办公室的设施、外观的检查工作，发现不妥之处（如天花脱落、灯管坏等）应报回管理处。
B 负责本岗位范围的道路秩序，指挥好该路段车辆的停放，发
现违例泊车者，应立即上前劝阻，在劝说无效的情况下，通知
上级处理。
4．7．4 门口岗工作要求及内容
A 主要负责车辆、人员的进出管理，禁止无关及施工车辆进入小区。
B 对进出的车辆，当值人员需主动查问、检查和登记。
C 进入车辆的访客、车辆，当值人员必须做好登记，包括来访者的姓名、车牌、身份证号码及被访单元等有关资料（凭车辆出入证出入的车辆可放行，当值人员只须登记其出入证号及出入时间）。
D 禁止收破烂、小贩等有关闲杂人员进入小区，控制搭客摩托车、空载出租车在小区揽客，特别要控制好小区的出入口，保障区内的安全。
4．7．5 机动巡逻岗工作要求及内容
A 负责区内楼宇、道路的巡检工作，按规定路线以打钟、挂牌等形式巡查区内住宅范围，对治安及消防隐患加强检查（针对夜晚巡逻岗）。
B 检查楼宇各层的消防设施，公共设施，对在楼层闲逛或停留的人员要礼貌的查询，有疑问的须通知当值领班。
C 对区内的违规人员严禁私自做出罚款及其他处理，违者者将予以重罚。
D 发现楼层有特殊气味或异常情况，应立即报告上级，并留守
现场协助处理。
E 有发现住宅单元房门虚掩，敲门询问房内确实无人，要及时报告上级，并在原地守侯，不能私自闯进，事后记录在值班记录本上。
F 留意各楼层大堂门是否上锁，如无上锁要及时上前将大堂门关闭。
G 检查各公共地方的设施（如路灯、大堂灯、大堂门密码锁、消防设施等）是否处于正常的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。
H 紧急时增援各岗位当值员，做好堵截工作。
I 用膳时顶替其他岗位当值员用膳。
4．7．6监控岗工作内容及要求
A 能熟练掌握安全监控系统设备的操作规程，负责对各种监控设备的监视和运用，并将各种设备的运行状况在《运行记录表》上做好记录，向下一班人员做好交接。
B 不得擅自拆开或乱拧机械设备，发现图象不清晰或不显示及机械有损坏要及时通知相关人员处理。
C 对监控室内的设备要进行经常性的检查，定期做好各系统功能
试验，以确保监控设施各系统运行良好。
D 监控室内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
E 除管理处人员外，其余人员未经管理处允许一律不得检查监控设备系统上的录象。
F 当从监控屏幕发现辖区内出现任何异常情况，要立即用对讲机通知附近岗位当值员或领班前去确认，如有突发事件按《紧急情况处理作业指导书》执行。
G 若由于非火灾等原因引起误报，要在《运行记录表》上记录下误报时间，关闭报警器，并协助专业公司分析原因，提出相应
的对策。
4．7．7车场（库）岗工作要求及内容
A 负责对进入车场（库）内的车辆的疏导、指挥，使其慢行、停放在指定地点。并检查车况，发现漏水、漏油、未关好车门等应立即通知车主。
B 提醒车主锁好门窗并将车内贵重物品带走，不定时地对车场
（库）停放的车辆进行巡视及检查。
C 熟记车主的车型、车号、司机，原则上谁开进来谁开出去，如有不认识或与车主不符的人员要经车主确认方可放行。
D 地下车库内严禁吸烟，禁止堆放、携带各种易燃易爆及有毒物品，不准停放载货车辆。
E 发现酒后开车的司机应立即予以劝阻。
F 督促清洁工搞好车场（库）内的清洁卫生。
G 根据《车辆出入登记表》进行上、下班的交接工作，核对车辆数量。
H 按物价局规定的小区内车辆停放的收费标准收费，并在《车辆出入登记表》及票根上注明。
I 对发生车辆相撞事故等紧急事故，应立即保护好现场并通知车主和当值领班协助处理。
J 禁止车主（司机）用消防水洗车，定期检查车场（库）内的消
防设备设施是否处于完好状态，发现异常情况及时通知领班处理。

5.0 相关文件
5．1 对讲机使用管理规定，
5．2 仪容仪表管理规定。
5．3 保安员/屋村管理员交接班制度。
5．4 保安员/屋村管理员处理问题的原则和方法。
5．5 监控中心管理制度
5．6 紧急情况处理作业制指导书
5．7 车辆管理作业指导书
5．8 礼貌用语及专业服务用语

6.0 相应表格
6．1 领班每日巡查登记表
6．2 人员出入登记表
6．3 车辆出入登记表
6．4 运行记录表

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