婚庆公司工作新规制度.doc

1、员工寻常管理制度
1.1、基本规定
1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整洁干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味食物，保持口腔卫生。
1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场合；工作时间不打私人电话，不长时间会客；禁止在工作场合内做与工作无关活动。
1.1.4、不准擅自带她人进入工作地点，不得擅自将本店物品带出或赠送她人。
1.1.5、保守本店经营机密。
1.2、工作规定
1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不高兴心情带入本店，不要把不高兴心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不高兴。
1.2.3、切实服从上司工作安排和督导，按照规定完毕本职任务。不得顶撞上司，不得无端迟延、回绝或终结上司安排工作，如不满可向上一级投诉，谋求合理解决途径。
1.2.4、有合伙精神，做好本职工作同步，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。
1.2.5、工作要认真负责，力求精确无误地完毕工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示解决；因责任心不强，不按服务规范操作而导致人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。
1.3、对待顾客
1.3.1、记住顾客是咱们老板；在店里，顾客是最重要，不要忽视顾客需求，不要给顾客出难题；任何状况下，均不得与顾客发生争执。
1.3.2、做好客人进来接送工作，要做到“一带二送三简介”（即带位、送茶、简介产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客路挡住。在带入后，要很小心问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣话题，多用赞美、佩服语调与顾客沟通；在简介服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。
1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人询问。以诚挚态度为顾客做好接待工作，存储手袋、物品等事宜。
1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清晰。
1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店规定原则进行服务，接送客人要有道谢声，工作浮现差错和失误要有致歉声。
1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其他消费或勉强其购买产品。
1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付钞票清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。
1.3.8、及时解决客人或同事遗留物品，并向店长报告。
1.3.9、掌握顾客状况，对异常顾客要留意观测，发现问题要及时报告。
1.4、卫生规定
1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境整洁、清洁，不得随处丢杂物，同心合力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。
1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物清扫干净。
1.4.3、工具使用先后必要清理干净，摆放整洁，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必要放回原处，并清理干净。
1.5、其他
1.5.1、本店规定每位员工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工技能。
1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品良好习惯，爱护公物；看到将要坏地方及时告知维修。
1.5.4、如要工作中浮现意外状况，上司不在又必要及时解决时，应电话联系并自己妥善解决。
1.5.5、“十点”工作原则：
做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，
说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。
1.5.6、“八条”服务原则：
客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，积极倾听沟通好，
翻查资料供参照，产品特点详懂得，引导服务最重要，下次服务还会找。
1.5.7、接待客人九大用语：
（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。
1.5.8、员工七大服务规定：
（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清晰、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人名字；（7）和同事之间也要用尊重。
2、服务管理制度
2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗原则。
2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
2.3、检查各种设备设施与否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备作用和运转一切正常。
2.4、查阅交班记录，理解宾客预订状况和其她需要接着继续完毕工作。

2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整顿好桌椅等，按指定位置休息待客。
2.7、保持良好工作姿态，精神饱满，待客热情。
2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。
2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人规定。
2.10、尊重客人风俗习惯，不耻笑、议论客人生理缺陷。
2.11、班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味食品。
2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好工作态度。
2.13、耐心回答客人提出各种问题，指引客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。
2.14、对客人不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。
2.15、对客人提出合理规定尽量予以满足，不推卸。
2.16、发现客人遗失物品要及时上交。

2.18、对客人已使用完各类用品要及时予以清洁整顿。
2.19、服务过程中浮现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧”。
2.20、客人意外受伤，向客人表达歉意，表达负责后果和损失，视其受伤限度妥善解决，严重送医院并保护现场。
2.21、客人故意或无意损坏本店设备要及时制止，告知上级，保护现场，礼貌地提出补偿，严重报公安部门解决。
2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表达歉意，注意场内状况，防止各种意外发生，立虽然用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题及时告知维修；如因障碍不能完毕服务，再次表达歉意，预约改天补上，减半或全免账款。
2.23、做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品，如有，必要交上司解决。
②将物品依次摆好，以备下次作用以便。
③解决该清洁消毒物品（毛巾物品）。
④倒垃圾。
⑤关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。

3、员工考勤制度
为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。
一、考勤是本店管理工作基本，是计发工资、奖金、福利等待遇重要根据。
二、本店作息时间详细由店长及员工共同协商制定。
三、本店员工每月可休息《》天，详细休息时间由负责人依照工作状况安排。四、上班时间要衣冠整洁干净，穿工作服，佩工作牌，违着扣款20元。五、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。如在忙时间内一种月没有时间休息上一天当两天工资。
五、凡无假条，又没签到（签退）工作日，均计为旷工。
六、持续旷工三日或一月内合计旷工六日，均予开除（不承付任何工资奖金）
七、员工休假制度
1、员工公休假实行轮休制，休假须向负责人请示，经批准批准后方可生效，否则按旷工解决。
2、员工遇事须工作时间亲自办理，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假，可通过电话、口信等方式请假，经批准批准后方可生效，否则按旷工解决。事假扣除当天工资。。
4、在上班之后因事须外出办理（请小假），须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者上下蹲50个。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。
5、未向店长请示，擅自离开本店者，扣款30元。
6、繁忙时不准请假，否则计为一次警告。达到三次警告自动离职，病假需有病例证明，否则无效。
7、病假须向店长请假，不能当面请假，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。
8、店员工产假、婚假、长假由店长依照状况而定。
八、本制度自发布之日起实行。
9、店面小细节制度
10、〈1〉卫生《化妆台、饰品柜，产品展示柜、前台接待区、地面清洁、橱窗玻璃等》保持干净。《2》站岗每一人30分钟、轮流循行。〈3〉顾客服务完时必要整顿好工具、及时清理工具。〈4〉讲究礼貌，对待顾客专心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，在店里不大声喧哗或嬉戏。
温馨提示 如有人没有遵守 、扣除负责人工资10元。阐明监督人不到位、请人们自觉遵守不要连累无辜人。

附：员工守则
第一条 守法制   遵守法律法规和本店规章制度，争当一名好公民，好职工。
第二条 爱集体   和本店荣辱与共，关怀本店经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”精神。
第三条 听指挥    服从领导听指挥，全面优质完毕本职工作和领导交办一切任务。坚决支持、热情协助领导开展工作。
第四条 严纪律    不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结事。
第五条 重仪表    保持衣冠、头发整洁，打扮适度。
第六条 讲礼貌    使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信奉、服饰取人。与客人相遇，要积极相让，与客人同行，应礼让客人先行。
第七条 讲卫生    常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。
第八条 讲站姿  
1、挺胸、收腹、沉肩；
2、双脚略分开约十五公分；
3、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；
4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠她物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得先后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。
第九条 敬客户  
1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，不大声批评时不辩解，冷静对待，及时上报；喧哗。听到意见、
2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不懂得”“不”“不会”“不论”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待客；
3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不耻笑有生理缺陷客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼物。
4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。
第十条     守机密    不向客户或外人谈论本店一切事务。不议论客户长短。
第十一条   亲廉洁    不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要敢于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。
第十二条   勤节约    节约使用各类物品，爱护店内设备。要发扬勤俭兴业好老式。
正点婚庆形象店服务管理制度

1、   全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。
2、   全体员工要敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。
3、   严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗原则。
4、     做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。
5、     检查各种设备设施与否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备作用和运转一切正常。
6、     查阅交班记录，理解宾客预订状况和其她需要接着继续完毕工作。
7、     检其她客用产品，发现破损及时更新。
8、     检查并补齐各类营业用品和服务用品，整顿好桌椅等，按指定位置休息待客。
9、     保持良好工作姿态，精神饱满，待客热情。
10、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。
11、使用文明服务用语，以优质服务满足客人规定。
12、尊重客人风俗习惯，不耻笑、议论客人生理缺陷。
13、班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味食品。
14、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好工作态度。
15、不得在店内大声喧哗、起哄、争执。
16、不得在任何场合议论客户或店内员工长短。
17、耐心回答客人提出各种问题，指引客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。
18、对客人不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。
19、对客人提出合理规定尽量予以满足，不推卸。
20、发现客人遗失物品要及时上交。
21、洁身自爱，对客人提出不合理规定，要礼貌恰当以予以回绝。
22、对客人已使用完各类用品要及时予以清洁整顿。
23、服务过程中浮现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧”。
24、客人意外受伤，向客人表达歉意，表达负责后果和损失，视其受伤限度妥善解决，严重送医院并保护现场。
25、客人故意或无意损坏本店设备要及时制止，告知上级，保护现场，礼貌地提出补偿，严重报公安部门解决。
26、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表达歉意，注意场内状况，防止各种意外发生，立虽然用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题及时告知维修；如因障碍不能完毕服务，再次表达歉意，预约改天补上，减半或全免账款。
27、做收尾工作
①再次检查有无遗忘物品，如有，必要交上司解决。
②将物品依次摆好，以备下次作用以便。

3倒垃圾。4关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。