房地产公司销售部业务管理流程图模版.docx

销售部业务管理流程图
编号：
部门名称
销售部
流程名称
销售部业务管理流程
层 次
3
概 要
销售部业务管理
总经理
副总经理
销售部经理
销售主管
销售顾问
公司律师
财务部
客户主管
A
B
C
D
E
F
G
H

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13
开始
接待客户
购买意向
客户登记
准客户管理
洽谈
成交
审核
审核
审批
签预定书

交定金
准备合同

签合同

交款
合同暂存

合同保存

结束
接待记录
Y
N

客户优
惠否？

公司名称
秦皇岛**房地产开发有限公司
密 级

共 页 第 页
编制单位

签发人

签发日期

销售部业务管理流程图节点说明

第一阶段：接触客户

节点E2，接待客户
1． 销售顾问接待客户，对客户进行详细的讲解说明，使客户对公司情况及产品详细了解。
2． 将准客户资料整理送交销售主管。
节点D2，准客户管理
1． 销售主管收集准客户资料。
2． 将准客户资料登记整理留存。
3． 准客户资料留存到成交后，转交客户服务主管。
4． 营销主管的准客户的确认。
节点E3，接待记录
1． 销售顾问将接待客户的情况整理汇总。
2． 打印编制出接待记录。
3． 确定出有购买意向的客户。
节点E4，购买意向
1． 销售顾问根据客户接待情况确定客户是否有购买意向。
2． 对有购买意向的客户建立客户档案。
3． 及时送交销售主管进行登记。
节点D5，客户登记
1． 销售主管将准客户资料和销售顾问送交的客户资料进行登记。
2． 将客户情况及时通知销售顾问，组织准备与客户洽谈。
节点E6，洽谈
1． 销售顾问根据客户登记，与客户或准客户进行洽谈。
2． 对客户提出的意见与建议，进行解释和说明。

第二阶段：确定客户

节点E7，成交
1． 洽谈情况，销售顾问与客户确定是否成交。
2． 确认并成交。
节点E8，签预定书
1． 销售顾问与客户签订预定书。
2． 并根据预定书所签订内容，指导客户到财务部交定金，同时准备正式合同。
节点G8，交定金
1． 会计根据客户所签预定书上的内容收取客户所交定金，登记入帐，开具发票等资金证明。

节点D9，客户优惠
1． 销售主管根据客户资料及客户预定书内容，确定是否给予客户优惠条件。
2． 将给予优惠条件的客户资料及所给优惠条件送交销售部经理审核。
节点C9、B9，审核
1． 销售部经理及营销副总分别对上报的优惠客户资料及优惠条件进行审核，签署自己的意见并将资料及时上报。
2． 最后上报总经理审批。
（时限为：审核后当日上报总经理）
节点A9，审批
1． 总经理对上报的资料及意见进行审批。
2． 审批合格后签署意见并下发销售主管，以便销售顾问与客户签订预定书。
（时限为：审评合格当日，将合同下发销售员）

第三阶段：签订合同

节点E10，准备合同
1． 销售顾问根据客户预定书内容，准备正式合同。
2． 通知客户与公司律师，准备签订正式合同。
节点F11，签合同
1． 公司律师对销售顾问准备的正式合同进行审核。
2． 作为公司的法律代表，与客户签订正式合同，同时指导客户交款。
3． 然后将合同送交销售主管处登记暂存。
（时限为：合同签订后当日，将合同送交销售部留存)
节点G11，交款
1． 客户持所签合同到会计部缴纳余款。
2． 会计入帐登记，开具发票等资金证明。
节点G12，合同暂存
1． 会计对合同进行登记备案，暂存合同。
2． 然后将合同送客户代表处保存。
节点H12，合同保存
1． 客户主管将合同登记备案，进行妥善保存。