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市场部工作管理基础手册完全版.doc
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1、XX企业市场部工作手册编制:市场部审核:总经理存档:行政部实施: 年 月 日目 录总则适用范围 第一节 市场部工作介绍第二节 市场部组织架构及部门沟通 第三节、 市场部职位说明书第四节、 市场部管理条例 第五节、 活动推广工作说明第六节、 新品开发工作说明第七节、 形象设计工作说明第八节、 数据分析工作说明第九节、 文案策划工作说明第十节、 市场部薪酬考评标准第十一节、 工作表格YSSCB-001周工作计划YSSCB-002物料设计申请表YSSCB-003物料设计管理表YSSCB-004年度开发计划YSSCB-005新品项目表YSSCB-006新品评审表YSSCB-007促销活动总结YSSCB
2、-008新品开发跟踪表总则为规范XX国际市场部管理程序,建立市场部规范组织架构,运行制度及相关职责,以达成提升工作效率,加强实施力。适用人员范围 XX国际市场部全部些人员和相关部门人员。第一节 市场部工作介绍工作职责1)帮助总经理参与制订年度营销计划,及制订相关营销政策。2)负责制订企业品牌整体市场计划及推广计划制订。3)负责市场信息、相关数据整理、分析。4)负责市场、品牌文案编撰和规范,最大化表现品牌专业性。 5)负责完善和提升品牌文化和形象,加深消费者对品牌认知。 6)负责制订相关市场政策和推广工具,为市场推广提供有力市场支持。7)负责企业推广、促销活动和项目标策划、筹备、实施,和对于活动
3、进行总结分析。8)负责品牌在媒体方面推广及媒体合作往来工作。工作内容1)帮助营销总监制订企业月度、年度销售目标和营销计划;2)负责企业产品开发、市场定位及相关品牌计划工作;3)负责市场及产品文案策划和编撰工作;4)负责品牌VI形象完善和相关宣传物料管理和发放。5)负责推广、促销活动策划、筹备、实施和相关宣传品和物料制作。6)负责大型推广会(展销会、招商会)整体筹备和策划;7)负责品牌在媒体合作细节工作(广告投放、软文撰写)8)负责企业内刊整体策划和编撰工作; 9)负责市场信息整理、分析(市场需求,竞品信息,销售数据等),并提供提议性市场策略;10)完成上级领导下达其它任务; 第二节 市场部组织
4、架构及部门沟通 1.组织架构市场总监产品开发部品牌设计部企划推广部品牌策划部2.企业部门配合沟通图 总经理工作部署沟通指导实施任务策略提议活动通知及实施标准 财务部提供数据分析,相关文件客服部市场部信息反馈,市场需求费用审核,提供数据市场反馈,业务需求 市场提议销售工具销售部第三节、市场部职位说明书职位编号 YTSCR001 职位:市场总监 直接上级营销总监直辖人数 10-12人 下属部门设计,企划,品牌岗位性质负责全部用户综合服务工作及客服部门管理工作。工作权限:.有权对销售费用支出进行审核和控制;.对部门人员含有工作分配和绩效考评全力:.对于企业重大决议,营销战略有直接提议权工作责任:.对
5、于市场部人员有日常管理,工作指导责任;.对于品牌推广效果及销量负担一定责任。工作内容:1.负责市场部人职员作安排、工作指导,审核,绩效考评等综合管理工作。2.帮助营销总监制订企业月度、年度销售目标和企业营销计划;3.制订企业推广、促销活动策划,筹备,指导工作,合理控制推广费用;4.负责品牌VI物料整体计划工作(专柜、物料,印刷品,赠品,及相关宣传物料管理和发放;5.负责市场信息整理、分析(市场需求,竞品信息,销售数据等),并提供具体市场汇报及有效提议;6.负责相关文件和工作审核和指示;6.主动帮助销售部完成市场相关服务。责任目标: .帮助销售部完成销售任务和回款任务;.有效控制市场费用,不超出
6、标准;.建立团结协作团体。任职要求教育背景:经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历:接收过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面培训。工作经验:年以上同行业或快速消费品市场部管理工作经验,年以上大区销售经理实战工作经验及品牌管理经验。能力技能:能力技能:对营销管理工作有深刻认知;含有丰富品牌管理知识和市场战略思维;含有优异数据分析能力、敏锐市场触觉,较强市场估计能力、计划能和实施能力;有大型促销活动组织策划能力个人素质:性格主动乐观,有较强工作责任感,较强协调能力和组织管理能力工作条件:办公室工作,环境舒适,偶然出差公干,基础无危险。晋升方向:市场总监职位编号 YT
7、SCR002 职位:企划经理直接上级企划主管直辖人数2人 下属岗位策划文案岗位性质关键负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限:.对部门主管有提议权工作责任:.实施工作任务责任;.负担市场及品牌推广效果责任。工作内容:1.负责企业及推广文案(企业形象、新闻稿件、招商文案、终端文案)策划和编撰;2.负责杂志媒体广告投放和和软文编撰;3.负责企业内刊策划及文案编撰工作;4.负责大型推广活动(展销会、招商会、项目合作等)策划和实施工作;5.完成市场总监交待其它任务。责任目标: .帮助销售部完成销售目标和回款任务;.提升企业及品牌著名度和影响力任职要求:教育背景:市场影响相关专业大专以上学历;培训经
8、历:接收过营销管理能力方面培训;经 验:3年以上同行业或快速消费品企业策划和广告企业工作经验;能力技能:对营销管理工作有一定认知;含有优异文案写作能力,含有较强计划能力和工作实施能力;有大型促销活动组织策划能力。个人素质:性格主动乐观,有较强工作责任感,较强协调能力和组织管理能力工作条件:办公室工作,环境舒适,偶然出差公干,基础无危险。晋升方向:企划经理 职位编号YTSCR003 职位:品牌经理直接上级市场总监直辖人数2-3 下属岗位策划主管岗位性质关键负责企业文案、及媒体方面推广工作。工作权限 .对部门主管有提议权工作责任 .实施工作任务责任;.负担市场及品牌推广效果责任。工作内容 1.负责
9、完善和规范品牌计划(产品开发、产品定位、推广计划、整改提议),保障产品成功推广; 2.负责企业全部品牌综合数据分析及品牌发展提议;3.负责产品相关文案(品名、产品背景、产品说明、产品描述)策划和编撰;4.完成市场总监下达其它项目任务。责任目标 有效提升品牌著名度和影响力任职要求:教育背景:经济、营销或管理类相关专业大专以上学历。培训经历:接收过营销管理、销售技巧、战略管理、财务管理、组织管理能力方面培训。经 验: 3年以上快速消费品品牌管理工作经验,1年以上区域销售经理实战工作经验及品牌管理经验。能力技能:含有丰富品牌管理知识和市场战略思维;含有优异数据分析能力、敏锐市场触觉,较强市场估计能力
10、。个人素质:性格主动乐观,有较强工作责任感,较强协调能力和组织管理能力工作条件:办公室工作,环境舒适,偶然出差公干,基础无危险。晋升方向:品牌经理职位编号YTSCR004 职位:设计经理直接上级市场总监直辖人数3-4 下属岗位平面设计岗位性质完成品牌推广平面设计工作。工作权限 .对部门经理有提议权工作责任 .实施工作任务责任;.负担品牌形象效果责任。工作内容 1.负责企业品牌VI规范和完善;2.负责企业品牌形象宣传物料设计和创意;3.负责媒体广告版面及印刷品整体平面设计;4负责设计文件综合管理工作;7.完成市场总监交待其它设计工作;责任目标 有效提升品牌著名度和影响力任职要求 教育背景:平面设
11、计类相关专业大专以上学历;培训经历:接收过专业平面设计师培训;经 验:年以上同行业或快速消费品平面设计工作经验;能力技能:对品牌形象有独立了解能力,含有强烈美感,熟练平面软件操作水平;个人素质:性格主动乐观,善于创新,有较强工作责任感,较强实施能力;工作条件:办公室工作,环境舒适,偶然出差公干,基础无危险;晋升方向:设计部经理第四节、市场部管理条例 1.基础要求1)市场部职员必需保护企业内部关键数据及资料,严禁泄露企业资料、数据及一切损害企业利益或信誉行为发生;2)市场部人员提倡团结互助,部门之间提倡真诚配合。严禁部门人员拉帮结派,自私自利、破坏团结现象发生;3)市场部人员必需尊敬用户,真诚服
12、务,严禁和用户发生争吵、拒绝服务等现象发生;4)市场部人员必需按时按量实施上级完成工作,严禁消极怠工,顶撞上级、独断专行现象。2.管理条例1 ) 外出制度:部门人员临时离开工作岗位办事,必需先向部门经理申请,经部门经理同意后方可外出;违反者根据旷工处理;2) 实施制度部门人员必需含有强烈责任心,认真、按时、保质保量完成上级下达各项任务,严禁工作过程中从事工作以外事情。3)会议制度:客服部将每七天一开展部门例会(10:30),每七天六(14:30)开部门总结会,集中人员讨论工作情况、部署工作任务、公布企业政策。严禁无故缺席,迟到.4)汇报制度:每七天一早晨10点钟向部门经理提交周工作报表,并按时
13、向部门责任人汇报工作进展,包含上周工作内容,和工作提议、本周工作计划。5)职责制度:市场部人员对只对部门最高管理者负责,除特殊情况或企业最高领导紧急指令情况,未经市场部主管许可,不得从事非部门以外工作;3.处理制度1)市场部人员违反市场部管理制度基础要求,视情节轻重处以50-100元罚款,再次违反视情节给予降薪、调职,处理,情节尤其严重者直接解聘并负担全部负面责任;2)市场部人员违反市场部管理制度管理条例,首次违反给警告,再次违反给10元/次,一再违反视情节轻重给予罚款,调职、降薪等相关处理,情节尤其严重者直接解聘,并负担全部负面责任;第四节、活动推广工作说明目标:加强部门沟通配合,全方面提升
14、企业推广活动实施力和活动推广效果; 1、活动类型指因为企业营销策略或市场推广而定时开展大型促销(推广)活动,比如关键节假日促销活动,交易会订货活动等等2.活动推广工作步骤图活动计划每三个月25日10天 活动初案部门讨论5天 10天 物料设计活动目标实施标准活动定案活动通知筹备情况 用户通知内部通知活动培训活动时间活动内容1天 物料采购30天2-3天 活动跟踪3天 活动总结3.活动推广工作步骤标准1) 活动计划 每三个月最终30天25日市场总监依据品牌销售数据,市场趋势制订XX国际季度活动计划(活动时间,类型,实施时间),提交至营销总监审核确定!2) 活动初案 工作周期;10天市场总监依据XX国
15、际季度活动计划要求时间向营销总监提交促销(推广)活动策划初案(约活动前2个月)。 营销总监就市场总监提交促销活动初案组织相关部门讨论,现场确定活动大致内容。3) 活动定案 工作周期;10天市场总监依据营销总监指示按时完成促销活动正式文件(包含促销通知、支持标准、活动费用、活动目标、实施细节、对应表格、库存准备等),并提交营销总监确定生效。4)物料设计 工作周期;5天a.市场总监向设计师明确填写物料设计申请单确定活动物料设计标准,b.设计师严格根据根据活动物料设计要求设计,提交至市场总监审核确定;c市场总监将确定物料设计提交至营销总监,并填写活动物料采购单,经营销总监审核确定;5)物料采购 工作
16、周期;30天a.市场部按营销总监确定活动物料采购单交至采购部(注明产品采购数量,物料采购要求,材质,数量,到货时间);b.采购主管必需在要求时间内筹备物料,并通知市场总监物料到货时间!6)活动培训 工作周期;1天市场总监活动在公布前7个工作日组织相关部门人员开展活动开展培训,培训内容包含(活动讲解,物料讲解,实施标准和细节)7)活动通知 工作周期;2-3天a.市场总监将已确定活动方案提交至客服部,客服部经理组织相关人员向全国用户立即通知活动信息,活动信息必需经过传真和电话方法抵达用户手中;b.市场总监将已确定活动方案同时提交至营销总监,财务总监; 8)活动总结 工作周期;2-3天市场总监在活动
17、结束后二十天,根据财务总监提供活动销售数据,客服部经理提供促销调查表,撰写促销活动总结!4.管理要求 以上活动推广工作步骤标准首次违反,企业对于相关责任人口头警告,再次违反视情节轻重,处以当事人5 -20元罚款,对于一再违反并造成严重后果人视情节轻重以罚款,调职,降薪,解聘处理; 第六节、新品开发工作说明目标:利用科学方法和步骤提升新品开发水平及产品生命力,全方面保障新品上市成功!1.新品开发意义 新品推广指企业依据用户需求,销售趋势,市场竞争等原因,定时向市场推出新品过程,新品上市对于任何企业含有重大工作意义,也是企业提升销量和市场份额,提升市场竞争力有效手段!2.新品开发关键 1)市场调研
18、前期市场调研是新品开发关键工作,市场调研通常包含畅销品调查,用户需求调查等,细节市场调研分析,能够深入保障新上市产品能够最大化满足市场需求,降低开发失败几率!2)新品定位(价格水平)新品定位也是新品上市最为关键工作,产品定位通常依据新品市场目标而定,比如以抢占市场分额,快速提升销量为市场目标,新品通常定位为低价位,性价比超高产品,假如以提升企业、品牌形象为市场目标,新品通常定位为高端高价值精品,所以,价格水平通常是新品定位最关键表现形式。3)目标市场分析(市场定位)目标市场分析等同于市场定位,即新品销售对象是谁,在哪里销售?通常分为目标区域,目标消费者,目标终端,目标代理商等,细致目标市场分析
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