房地产公司销售管理流程模版.docx
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销售管理流程 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 1. 目的 明确规范销售前期、销售中期、销售后期销售的操作流程和审核制度,确保销售任务完成。 2. 适用范围 适用于房地产销售阶段管理 3. 术语与定义 3.1 项目认购:客户有购房意向并已签定房屋认购单并支付定金,但未签合同的阶段 3.2 项目销售前期:开盘销售前期 3.3 项目销售中期:开盘销售至销售合同签定阶段 3.4 项目销售后期:签定销售合同后至向客户交房的阶段 4. 职责 4.1 销售公司营销策划部 4.1.1 编制营销推广方案、实施项目宣传推广。 4.2 销售公司销售服务部 4.2.1 进行房屋面积预测; 4.2.2 办理《预售许可证》和《房屋产权证》; 4.2.3 组织交房工作; 4.2.4.进行CRM监督管理工作; 4.2.5 负责接受客户投诉并协调处理。 4.3 销售公司按揭中心 4.3.1 负责销售合同的审核、盖章及合同档案管理; 4.3.2 负责客户按揭手续的办理; 4.3.3 负责CRM相关数据的录入与审核。 4.4 销售公司计划财务部 4.4.1 负责销售过程房屋销售款项的收取; 4.4.2 负责CRM相关数据的录入与审核。 4.5 销售公司项目销售部 4.5.1 负责组织项目销售工作(客户接待、签约); 4.5.2 负责清盘价格的提议; 4.5.3 负责客户资料的管理; 4.5.4 负责项目销售资源的管理; 4.5.5 负责CRM相关数据的录入审核。 4.6 房地产分子公司 4.6.1 负责提供销售资源清单、施工图及分户户型图(非区域公司由研发设计部提供); 4.6.2 负责提供项目《土地使用证》、《建筑规划许可证》、《建设用地许可证》、《施工许可证》; 4.6.3 负责按揭银行及按揭相关费率的确定。 5. 工作程序 5.1 销售前期准备工作 5.1.1 销售公司根据营销策划报告,进行市场调研,对目标客户进行细分,制定具体项目营销推广宣传计划; 5.1.2 分子公司提供房屋开发四证、《销售资源清单》、施工图及盖章后分户户型图(电子版和印刷版); 5.1.3 分子公司提供销售合同示范模板; 5.1.4 分子公司完成样板房、销售示范区、营销中心的装修,提供销售模型等销售基础资料; 5.1.5 销售公司负责《售楼书》、《价格表》等的资料准备和编制; 5.1.6 销售公司负责销售团队的组建和培训; 5.1.7 销售公司销售服务部根据分户户型图,进行房屋面积预测,向政府主管部门报送资料申请《商品房销售(预售)许可证》等相关证照; 5.1.8 分子公司确定销售按揭办理银行及按揭相关费率标准。 5.2销售中期工作 5.2.1 由销售公司项目销售部统一实施商品房销售(预售)工作,办理销售资源管理、客户接待、楼盘介绍、意向洽谈、客户档案建立、组织客户签订合同等业务; 5.2.2 销售公司计划财务部收取定金或房款,并对CRM相关数据进行录入及审核; 5.2.3 销售公司按揭中心对销售合同进行审核、盖章后归档,对CRM相关数据进行录入及审核; 5.2.4 销售公司按揭中心统一办理客户按揭手续,联系按揭银行或公积金中心,督促银行、公积金中心及时放款,并对客户按揭资料进行管理; 5.2.5 销售公司销售服务部对销售过程中产生的客户投诉进行处理并记录。(参见客户投诉管理流程) 5.2.6 销售公司销售服务部对项目CRM的整体运做进行监督管理; 5.2.7 销售公司计划财务部负责对销售资源统一进行管理,定期进行全面盘点,并与分子公司进行核对,保证资源清楚准确。 5.3 销售后期工作 5.3.1 销售公司销售服务部对客户投诉进行处理,执行公司对客户投诉的首问负责制管理,协调分子公司和物业公司,限时答复客户,限时处理客户投诉问题; 5.3.2 销售公司负责竣工后面积测量; 5.3.3 销售公司销售服务部负责交房管理。(参见交房管理流程); 5.3.4 销售公司销售服务部负责对销售期间的客户进行管理,收集客户资料,并建立客户档案,进行整理形成客户数据库,对客户资料进行统计分析,为其他部门提供决策信息并组织开展定期、不定期的客户会员活动; 5.3.5 销售公司销售服务部办理《产权证》并根据销售合同约定,协助客户办理房屋产权的转移,保留《房产证签收表》记录。 6. 支持性文件 6.1 《营销策划管理流程》 6.2 《销售价格管理流程》 6.3 《销售管理流程》 6.4 《营销类服务商选择及评价管理流程》 6.5 《交房管理流程》 6.6 《客户投诉管理流程》 7. 相关记录 7.1.《销售合同》 7.2.《按揭合同》 7.3.《房产证签收表》 7.4.《销售资源清单》- 配套讲稿:
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