物业服务满意度调查问卷.doc
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1、物业服务满意度调查问卷 为了不断提高我们的物业服务质量,我们非常希望了解您对我们物业工作中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项中划“”。该调查是我们对xxxx年上半年物业服务工作满意度进行的调查,同时也是我们今后改善物业服务的依据。 一、客户服务类: 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 二、秩序维护服务类:1) 您对秩序维护工作是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常
2、不满意 2) 您对秩序维护员夜间巡逻密度是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意三、保洁服务类: 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 您对楼道、负一层地下室及地下车库的卫生是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 4) 您对绿化是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 四、维修服
3、务类: 1) 您对目前维修服务工作总体评价? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 五、其它类:1)您对我们物业整体的服务是否满意? 非常满意 基本满意 不满意 非常不满意 2)你对物业服务不满意的主要原因是?(可多选) 人员素质低 服务不到位 服务态度差 资金使用不透明 不听取业主的意见 秩序维护服务不到位 该管的不管 其他请说明 3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件(可多选)? 及时完善的专业服务 价格合理 有资质 从业人员素质较高 其他请注明_ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见? 七需要提供哪些服务内容? 再次感谢您的支持和配合!我们将不断努力,为您提供满意的服务。 谢谢! x物业管理处 20xx年6月
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