新媒体运营手册模板.docx

最好读新媒体运行手册（万字干货）
插坐学院同学们，大家好：

我是类类，一个做了十年运行工作互联网人，现在是手机圈里一位年轻学习者。

这是前两天我在一次微信群分享里文字内容，讲了部分我对新媒体运行部分思绪、心得和体会，和大家思绪不一样，分享出来，一者为答疑解惑，二来跟大家做一下模式上探讨。

运行攻于心，精于细节，少花钱做大事为准则，不花钱是不可能，时代在变，用户在变，趋势亦在变。

这么多文字，感谢那些能耐着性子读完好友！感恩有你们！

新媒体运行实操干货（万字心得）
文 / 类类（360奇酷粉丝运行总监）

一、新媒体需要含有条件

1. 基础条件

大家想一下：自己微信好友有多少人？你微博加V了吗？这是做新媒体基础条件。

假如你微信好友只有几百个，想做新媒体话，在某种程度上可能会比较弱势。我到现在为止，微信好友加通讯录大约有6000人。我带新媒体团体时，尤其要求她们全部加V。

你微信好友假如只有200~300人，和~3000人，做新媒体话差异就尤其大。在某种程度上，这能够判定你人脉、活跃度、关系、用户等。200跟人，差距可不是10倍，可能是N倍。

现在，微博、微信是新媒体里两个最关键媒介，也是现在为止很多企业全部在做，但可能在贴吧、QQ空间探索不是很到位。

2. 个人知识面：社交网站，APP

有没有玩社交网站或当下流行APP？我认为这表现个人知识面。玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，和很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展脉络、趋势。

比如APP，目前最火是什么？国外哪些APP比较流行？这属于知识面，当你达成一定程度以后，不光是做新媒体，包含做用户运行、活动运行，全部会比她人更顺手部分。

3. 你和用户聊过天吗？

你有没有和用户真正聊过天？你有多少KOL？这是比较基础。
（KOL：Key Opinion Leader，关键意见领袖，在社交媒体上有话语权那些人。）

交心就是以诚相待，跟用户以心交心地聊，这是基础诉求。做新媒体，不是天天发完文章，你就什么全部不管了。要考虑用户感受，考虑她们为何会参与到你文章。

假如没有很多KOL，你会发觉自己做很多工作尤其困难。实际上，不管你是做新媒体还是小区，KOL全部是平时必需做工作。

多认识网上著名大V，可能她只是小众圈著名人士，但你也一定要积累比很好用户跟人脉。

二、对新媒体运行了解

1. 重视实操：勿迷信理论

我在接触新媒体，到现在为止玩了5、6年，可能比大家时间全部稍微长部分。我很多措施属于土措施、野路子，跟大家听到所谓新媒体运行大师、营销大师思绪比较不一样。她们思绪偏营销、市场，我偏运行，跟她们用户角度比较不一样。

运行确实讲实操，不要过多迷信理论，多实践、学习，补充自己某首先不足。

2. 形神合一：招对运行人

做新媒体，大家会发觉，一个公众号或微博，换不一样人做，有可能效果差距尤其大。大家会有意识或无意识地将个人气质、喜好展现在账号上。这告诉我们什么？平时一定要释放个性。表现跟同类型帐号不一样鲜明个性，这么她人才能关注你。

比如搞笑类，冷兔为何火起来？它们确实有自己独到之处。需要合适把自己个性发掘出来，去找能用心体会、知道和帐号融为一体人，经过文章和用户交流，表现特殊性格。

所以，招人通常比较困难。比如做搞笑类或美食内容，结果招到平时性格木讷、很呆，就不太适宜。所以，要把自己个性表现出来，同时还需要跟自己爱好爱好等好多东西结合。

3. 花钱，但不是堆钱

做新媒体肯定要花钱，但不是靠花钱堆起来，关键看怎么靠小成本出大效果。不是说你做一个微博帐号或微信帐号，用好多个人，就一定能做好。

到现在为止，我们新媒体人手不是尤其多，不过账号蛮多，大约30个以上，光贴吧就10个。我人员有6个，粉丝数大约900万。我不是向堆人头角度发展，而是更倾向于每个人贡献价值，每个人能够负担很多比较大责任。我更多给她们传输是对细节、内容、用户运行具体关注。

4. 质量比数量更关键

我认为粉丝质量比数量愈加关键，当然数量是基础。假如说做一个微信公众号，你有10万粉丝，我有1000万粉丝，你做得过我机会不大。为何粉丝数量过千万挺多帐号挺多，比如招商银行，不过互动比较强，不是它们这些号？反倒是冷兔等部分帐号活跃度高。

这不是靠粉丝数量撑起来，要看可读性和用户是否活跃。我们做一个帐号，并不是完全充粉丝数，有时候不能转换成价值粉丝。从某种程度上说，是不太需要积累。做一个汽车号、美食号，受众可能没那么多，但粉丝能经营好，实际上效果也会比很好。不是数量越多越好，质量比较关键。

5. 宣传阵地，非用户

新媒体只是品牌宣传阵地。什么是你用户？自有平台才是你用户，这是可控。自己做APP、小区、网站，能够对用户数据、资料、用户行为做分析。

通常你拿不到用户资料，比如微博、微信，那是它们用户，不是你用户。要经过在上面宣传，让你用户经过著名度，慢慢地认可你。

6. 玩法比你想多

新媒体打法比大家想象丰富，而不是像大家做，天天发发文章，做做用户反馈、服务。

微信公众号能够做事情尤其多，微博也不是简单天天发完就完了，微博上有很多功效，比如活动、投票、群功效，有很多可玩东西。关键看大家是否专注，比如话题排行榜，不知道有些人是否关注过。

7. 用户最有价值，转化难度大

新媒体运行也好、传统小区运行、用户运行也好，用户粘度是基础。用户运行中，用户永远最有价值，新媒体用户怎么转化到自有平台，比如APP、小区？这确实是个难点。

转化率没有大家想得高，粉丝数1000万，可能转到到小区百分比，连1%全部不到。

三、新媒体特征

1. 个性

新媒体是展现公众号、运行人员个性地方，一定要把个性、内心东西释放出来，引发用户共鸣，引发参与感，一定要在账号运行工作过程中考虑到。

2. 做口碑

不是什么内容全部能够做，比如优衣库事件，比如低俗、色情、暴力，尤其是偏政治，很多时候做了，对品牌是有损伤。不是全部热点全部一定要跟，要考虑品牌正向性，一定要做部分正面、正能量内容。

3. 传输性

做新媒体，传输性比较关键，做任何东西全部要考虑用户为何会帮你传输，不是简单地Push（推送）给用户，不然就是强奸方法，不管用户爱不爱听，全部有发出来。好多时候，运行者全部只是自己本身认为好，其实很多用户根本不会看。

4. 运行工作特殊性

运行工作特殊性，决定了做新媒体也是由量变到质变过程。运行前期靠积累，找部分比很好自媒体，比如做微博，需要关联部分大号，大家合作互转，积累到一定程度，自然而然爆发。

不过当你一开始粉丝数不是尤其多、文章不太好时候，可能就比较困难，没措施像做市场一样，花很多钱就能够投放。运行需要积累很多东西。

5. 平台选择

不是全部平台全部选择上去，而是哪个平台对你最适宜。微博、微信大家全部用，贴吧和空间，不是大家一定全部要搞，它们必需和官方关系搞好。

贴吧在做商业化支付，很多厂商做贴吧是需要付费。假如不付费，只是运行，就比较困难。比如空间，某种程度上跟去年不太一样，今年商业化趋势比较显著。我原来在酷我“K歌”项目，空间和贴吧做不起来，也主动放弃了，我们围绕微博微信做，有时候该放弃就放弃。

我自己公号，没在微博做，在微信、“今日头条”做，为何呢？因为我发觉，微信能积累高质量粉丝，今日头条跟搜索相关。我更关注是，我受众在什么地方，在最少费用情况下，什么平台能起到不错效果？

6. 灵活性

不光是做新媒体，做用户运行、小区、活动或运行任何一个分支也好，全部要注意灵活性，大家不要过于遵守教条，不是按1234步骤、按方法来做就一定对。有可能时代变了，某种思维方法十二个月以后就不一定奏效了，很多全部是在不停试错和探索地过程中总结出来，不是按步骤实施就能有效标准。

四、比很好新媒体运行平台

1. 四大平台

微博、微信、贴吧、空间，这是很多企业在做四个关键平台，用户较大，性质不一。

微博是传统新媒体巅峰期代表作
微信是现在分享量最大平台，天天占据天天70-80%分享量
QQ空间、贴吧，是年轻用户比较活跃载体，尤其QQ空间流量大部分

2. 其它

今日头条、baidu百家，大家能够尝试一下，知乎、虎嗅、36氪、爱好部落、京东粉丝圈、天猫粉丝圈、支付宝服务窗等。

五、怎样做新媒体账号

当我们拿到帐号，考虑三点：

1. 定位是什么？

帐号是做什么？为哪些用户服务？出于什么目标而建立？

比如我帐号“类类有话说”，我是为互联网从业者或感爱好人提供经验分享平台，更多把自己以往心得体会、实操进行分享，让大家能少走部分弯路。

做这个帐号之前，要把定位考虑清楚，比如冷兔、教授、天天小熊猫等帐号，大家发觉她们定位，只要一想就能想清楚。我们要做到提到某个帐号，就能用关键词概括。比如，微博上“回想小马甲”，无非一猫一狗，也能做到1000万粉丝。

2. 用户需求

服务哪些用户？不一样用户，需求不一样。像我们奇虎手机帐号，发内容肯定很多跟手机相关，不能发很多尤其娱乐八卦内容，发应该是手机技巧、行业动态、活动，全部是为用户服务。

一定要考虑服务哪些人群，知道她们有什么需求，然后围绕需求做内容。

3. 内容

内容要含有可读性、唯一性、接地气特点。少发PIA稿，很多东西你认为喜爱，用户不喜爱。
（PIA，拟声词，是一个加了特效后声音，多指一瞬间特效，比如瘦子摔倒声音是“pia”）

接地气，就是用户得到帮助、好处，最起码能够得到心灵上东西，比如说很好玩，笑一笑，看你内容很快乐；比如深夜八卦，扒全部是尤其奇葩事情，有时候我会尤其喜爱看，有时候就是喜爱看明星绯闻，所以要考虑内容独特征。

六、内容运行计划

1. 内容分类

确定定位以后，起码从2个方向出发：内容、用户。内容就是确定定位后，你大约清楚能够发哪些内容。比如帐号属于美女类用户，发什么内容，你就比较清楚。

2. 优先等级

“情绪ABC”理论比较实用，就是考虑内容分类和相互关系，看因果关系，分类列出来，以此对比，算出排序，就是你内容前后次序。

确定优先级，确定条数、频次，把这些固定出来。新媒体不是固定，只是发时候尽可能固定频次，让用户形成良好阅读习惯。比如，9点发内容，用户会习惯天天9点阅读，让用户养成比很好习惯。

3. 单点突破就是特色

不是全部点全部要做，可能想到几十个点，把其中两到三点内容做得很不错，很有特点，就做起来了。互联网时代讲究极致、精简，不是求大而全，单点突破比较关键。大家知道京东，我最早会在京东买东西，是因为它确实快，只是因为一个点。

七、内容运行注意事项

1. 熟悉产品，结合产品特征

互联网运行，产品和运行是不分家。做运行要了解产品，做产品能做运行愈加好。因为运行跟用户结合更紧密，了解用户后，抓点更正确。

2. 细节决定成败

起标题要花心思，跟论坛帖子一样，标题是一个帖子成功二分之一。也不是说要去做标题党，但尽可能让有些人点击欲望；图片也要注意，很多微博喜爱长图，长图不是一定好。

让用户方便而且能够一看就能看明白，这是更关键。字数也不是越多越好，很多不错内容只有几百上千字，把话说清楚，说人话，不要显得自己很牛逼，以让大家听懂为标准。

我举一个简单例子，做手机不要写得过于专业。要能用通俗语言，让全部用户能听懂，这是基础标准。

3. 考虑用户为何分享你内容

用户分享前提是看你发东西有冲动，比如发励志、振奋东西，让人看了比较感动，想起原来部分往事，比如《老男孩》，所以我有分享欲望；比如好玩搞笑，我就快乐一下。引发用户共鸣，让用户主动分享你内容。

4. 考虑品牌正向性

有损品牌正面形象内容，能避免就避免部分。做活动创意，创意是成功二分之一，活动平庸，没有太多亮点，为了做而做，可能花了大家力物力，最终效果不是尤其有效。

5. 内容聚焦

不要杂、多、乱，一定要做精品，做优质粉丝，真爱粉。真爱粉是什么意思？比如小米，在微博或空间有几千万粉丝。真爱粉就是有一天你被欺负、跟人家打架了，她会出来帮你打架，说公道话，她是真帮你。

人家可能说你手机有问题，粉丝会为你反驳，义无反顾地向着你。真爱粉有多少才是关键？不要单纯追求数字。其实我讲很多内容，是属于不花钱或少花钱能做事情，大家用“粉丝通”，花很多钱，比如花50万做粉丝，效果其实很差，50万能够做很多愈加好效果。

6. 其它

图片质量、设计风格，个人认为也得考虑。我参与活动，第一次得了多个奖品，下次还是那多个，我就不会再参与，种类数量尽可能丰富。活动引导，也不是发完文章就万事大吉了，活动需要很多引导，比如前期积累人脉、积累KOL，留在平时当评委。在你做之前就要找好人，就像很多酒吧有托。运行规则跟现实逻辑，其实很多类似。

八、用户运行：金字塔模型

1. 基础层：全部粉丝

用户运行里面有一个用户金塔模型，这对新媒体运行、用户、内容、活动运行，全部是比较有效模型。80%得用户可能是潜水用户，平时不发内容用户，全部在这一类。

2. 中间层：群管

几倍管理能力，对小区起较大作用。

3. 最上端：运行、产品人员

谁跟用户走得最近，就是金塔顶端，关键发挥从上到下引导作用。在用户心目中，能把你当知心人，这是比较关键。

九、怎样得到靠谱帮手

1. 种子用户

在你小区、产品上线之初，事先积累高质量粉丝。这么在产品上线前后过程中，能够有比很好人去帮你打理。而且，种子用户影响你小区、公众号长远用户计划。当用户气氛、圈子形成，要改变很困难。

比如，知乎为何做得好？最开始全部是一帮什么人在看？比如周鸿祎、李开复这些人，在小区里起到比很好带头作用，其它用户会不停去学习、效仿。

2. 社群管理（活跃、规则、奖惩、任务等）

做新媒体时候，好多人积累社群、微信群、QQ群，一定要想措施促进活跃度。好多群被广告，尤其被色情内容占据，所以群主一定要发挥作用，让群里面保持正面形象，不要出现太多广告，要定时清理。

然后就是规则，群也需要规则。我认为社群只是管理工具，但一定要把群管理到位，群是工具不是平台，尤其小区社群只是基础工具。规则奖惩要做清楚文字，起码让用户有奔头、有激励、颁任务，在和用户磨合过程中，用户帮你做部分比较有意义事情。

3. 各平台打通

尝试跟各平台打通，不要自己玩自己。尝试和她人跨界合作，比如各有10万粉丝，能够做部分联络活动。假如你粉丝数比较多，大家能够找我们奇虎手机帐号，尝试互动合作，我们是很欢迎。

4. 塔尖用户

积累塔尖用户，不一定是KOL，做社群管理，某种程度上其实群主也是塔尖。积累不错塔尖用户，这些用户能够帮你分担很多细致工作，帮你管理其它用户。

5. 用户荣誉感

在运行过程中，一定要把荣誉感交给用户。比如，我们做一个活动，合适和用户讨论，借用户嘴说出来，让用户帮你想想措施，让用户有参与感。做新媒体时，能够考虑在一些文字和颁奖里面，让用户有归属感。比如做部分活动，让用户做评委，表现荣誉感。

6. 放权

一定要相信用户能做比很好东西。用户群体能否交给比很好用户去管？放权是一个能力，就像企业里，放权给自己下属，团体去做部分比较有意义事情。相信用户能做比很好东西，这是学问。

十、四大平台基础运行手段

1. 微博

大家能够尝试做微博活动，跟原来不一样，现在收费了，不过效果还是不错。比如原来我做微博活动，互动量达成几万，比较靠谱，而且主动给你加粉丝。微博上比较热门东西，看看能不能融合自己帐号。

平时找部分比较不错大号互转，不一定粉丝很多，一定要判定大号真实性，有些可能看上去粉丝很多，不过效果没有大家想象好。一定要判定真实粉丝数，通常50-60万粉丝数，内容基础天天应该在100以上。

2. 微信

微信更强调内容质量。微信不是很多内容简单复制，比较强调原创，增加部分条件。我认为微信能够做得比较不错，我帐号粉丝不多，不到三万，不过转发率比较高。

微信确实强调内容质量，我帐号假如强调粉丝数，能够制造八卦，毕竟我原来从猫扑出来，我知道八卦比通常人多很多。不过不是简单地为粉丝而粉丝，要考虑传输性。

你内容是否含有传输性？人家为何要分享？这个问题一定要考虑。做活动，用户怎么留存？能够做简单地有奖活动，但更多是发挥创意，让用户认为做了还挺有意思，为了发奖品而奖品活动没有太大意义。

3. 贴吧

第一，需要接触官方，某种程度就是要花钱，花钱后有很多功效开放，涨粉丝愈加快。贴吧平台粉丝数比较大，能够用很多功效，涨粉丝等很多功效比很好。

不过纯粹运行，比较难部分。贴吧吧主管理，是贴吧运行工作中比较大一部分，跟小区版主一样，发挥比较大作用。最起码要有比较靠谱吧主，帮你做活动、任务搜集，做部分比较有意义事情。

4. QQ空间

QQ空间需要依靠官方，我原来在猫扑做过空间，内容全部是自己一条条做出来，最早做到三四千万点击量，走时候2亿点击量，不过这更多需要官方配合。

日志公布需要保持比很好频次，不是一天发很多。一天最多6条，正常一天3、4条就行。说说跟微博差不多。

原来我们很多运行人员，平时发很多微博、说说，连140字全部凑不齐，这是有问题。用户读完全部不知道怎么一回事，不要给人这种感觉，一定要讲清楚，不要讲得很拗口，显得自己很专业似，要让用户认为有意思，用户能够真正跟你产生互动。

十一、运行小技巧

1. 打造个性标签

比较不错账号，能够用关键词概括。比如冷兔，发部分冷段子、冷幽默、好玩图片，看完尤其快乐，有意思。

考虑下，当人家问你做帐号，有哪多个标签能够概括？假如你账号没有特殊性，甚至自己全部不知道做什么内容，尤其杂，东做西做，基础上一定做不好。

2. 人神合一

一定不要选跟帐号气质不搭配人，美食类帐号要找美食达人、吃货，发内容能表现吃货精神。

3. 提升转发数（大V，热点）

最基础方法是找大V互转，平时多积累人脉人品，好东西慢慢全部用得上。平时跟热点结合，结合后转发量可能比较大，所以有时候该跟必需跟。

4. 跟热点注意事项（正当，品牌）

平时跟网络热点结合，一定要正当，注意品牌调性，不要转负面内容。跟热点结合一块，对曝光量会起到良好作用。

5. 熟悉平台功效

基础功效不解释，微信微博全部功效全部熟悉。比如微博上微群、投票用过吗？像我刚才说，支付宝很多进化不错功效，大家能够尽可能尝试。

6. 坚持不懈，有标准

很多做新媒体帐号，全部是72小时在滚动，晚上时间也尽可能不错过。，我当初做猫扑，50万粉丝在网络媒体领域排第一。那时我工作不止这些，微博只是平时爱好，但认为挺有用，那时候基础上从早上9点发到晚上1点，没有停过。而且，那时候没有时光机，每一条全部是逐条发。

标准什么意思？就是我刚才说，不要为了粉丝而粉丝，为了部分东西不折手段。比如我们做垂直帐号，哪怕只有几万粉丝，只要做到位了，挖掘了价值，其实也能起到变现作用。

7. 相关新媒体人员招聘

一定要找符合帐号气质，尽可能找有耐心、有韧性、做事细心、有责任感、对某首先专注伙伴。不是说要有很多经验，或有小米、BAT新媒体经验，大企业新媒体人员不一定做得比很好。假如把平台光环剥离掉，你还剩东西，就是你能力。

8. 跨界合作

尝试跟自己相关，或别平台联动，也能够跟我手上资源做互动合作。我新媒体覆盖了比较多粉丝数，平台差不多30多个，粉丝小1000万，大家能够找我们做比很好联动合作。

十二、互动回复

Q1: 金字塔模型怎样从最底层建立？

A1：金字塔模型不是说从底层开始建立，其实就像玩游戏，小组活动总有些人挑头。运行过程中，大家合适做活动，自然而然形成塔结构，不是说怎么建立，讨论底层建立意义不大。

Q2: 微信达成一定粉丝以后，怎样增加这些粉丝在微信中活跃度呢？

A2：比如建微信群活动，做活动能够带部分群里人出来玩，你也能够组织活动。

Q3: 在新媒体运行中，怎样做到以用户为中心，但又不是刻意迎适用户爱好，并保持自己关键呢？

A3：在你工作探索中思索，没有确切措施，靠是经验、经历、感觉。这需要长时间磨练、实践。

Q4: 新媒体营销方面资金投入相对于线下媒体广告，占比大吗？

A4：新媒体投入没有线下投入高，户外、地铁全部很贵，新媒体这块投入不是尤其大。大家不知道怎么省钱做粉丝，所以刻意花钱做粉丝。

我从没做过“粉丝通”，没在这方面花钱，不是不想花，确实是没那么多费用。还是想部分措施，做部分力所能及事情。粉丝不是靠钱堆起来。

Q5: 当没有热点时候，能不能自己去制造网络热点？怎么做？

A5：制造热点不是不能够，只是过去有媒体属性会好一点。比如我过去在猫扑比较方便，但在互联网时代，分流严重，不是依靠某一个平台就能做火。你自己制造能够，但要考虑在哪多个平台制造，而且现在成本越来越高。

你会发觉热点没以往多，也不是那么轻易制造。因为现在很多热点在好友圈，但好友圈又比较封闭，所以热点没出现苗头，就被淹没掉了。网络热点也是需要发挥创意，确实是比较辛劳事情。

Q6: 地推方法适合现在公众号吗？

A6：地推方法肯定也适合，关键看帐号性质。比如智联招聘，能够做校园招聘，线下活动考虑推广自己二维码。我们原来也做过，效果不错。

Q7: 除了地推，有没有愈加好方法？

A7：方法很多，需要找一个适合你自己方法。做运行，最起码要有研究竞品思维，我们做奇虎，研究小米。当你不知道怎么做，看竞争对手怎么做，在竞品基础上去学习改善，同时探索思绪，慢慢就会找到自己措施。

公众号：笔记侠