物业公司ISO9001文件培训控制程序.doc

房地产E网-房地产与物业管理实用资料库
xx龙湖房地产进展有限公司
物业管理分公司
资料文件名称
版本号：A
资料文件编号：LP-01
培训监控程序
修改状态：
生效日期：xx/07/01
质量体系资料文件

第 1 页 共 2 页
1.0 目的
通过对公司所有职工或员工实施必要的培训，使其把握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保职工或员工素养满意公司的要求。
2.0 适用范围
适用于公司所有培训工作。
3.0 职责
3.1 管理者代表负责物业管理公司年度培训方案的制定和监督实施工作，年度培训方案应在年终总结终止后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。
3.2 行政部负责组织对各类职工或员工培训效果进行考核和鉴定；并负责保存由公司组织进行培训的记录。
3.3 各部门主管和管理处主任协作公司年度培训方案的要求，制定本部门相应的培训方案见《职工或员工培训方案表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。
4.0 工作程序
4.1 入职培训
4.1.1 所有新入职本公司的职工或员工都应接受该项培训及考核。
4.1.2 对新职工或员工的培训主要包括以下内容：
a） 公司的基本状况、组织架构，
b） 公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识，
c） 《职工或员工手册》、职业道德及质量意识教育，
d） 对职工或员工的期望及要求。
4.1.3 该项培训由行政部或行政部指派人员组织实施并保存记录。
4.2 上岗培训
4.2.1 职工或员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间依据工作岗位的要

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版本号：A
资料文件编号：LP-01
培训监控程序
修改状态：
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求而定。
4.2.2 上岗培训主要内容包括
a） 应知部分：如岗位的基本状况（岗位职责、人员配置及设备、设备的分布等），
b） 应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。
4.2.3 上岗培训由各用人部门负责组织，并指派专人进行。《培训记录》由各部门保存，《职工或员工培训登记表》保存于职工或员工档案中。
4.3 在职培训
4.4 职工或员工参加外部培训按公司关于行政制度执行。
4.5 除了以质量手册、流程资料文件以及作业指导书等工作资料文件作为职工或员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评价。
5.0 相关资料文件
5.1 《保安人员培训制度》
5.2 《清洁部职工或员工培训考核流程》
5.3 《工程部新入职职工或员工培训流程》
6.0 相关记录
6.1 《培训记录》
6.2 《职工或员工培训登记表》
6.3 《职工或员工培训方案表》

编写：邓爽 审批：郝红兵