银行运营条线上岗资格考试实施细则模版.docx

*银行运营条线上岗资格考试实施细则为提高全行运营条线人员业务水平，有效防范操作风 险，保证运营条线人员能以良好的职业道德、扎实的业务知 识、娴熟的操作技能为广大顾客提供优质高效的服务，特制 订本实施细则。第一章总则第一条 运营条线上岗资格考试由总行统一组织，通过后，总行颁发上岗资格证书；上岗资格证书从取得的下一年 开始，须每年进行年检。年检如有中断或不合格，则视为年检未通过。第二条 运营条线资格考试按岗位分为柜员和非柜员两类。柜员类岗位分为 A、B、C 三类。A 类岗位包括营业网点库管员岗、总分行现金中心除负责人之外的其他岗位、分行 对账中心对账业务员岗；B 类岗位包括综合柜员岗和流动柜员岗；C 类岗位为授权柜员岗。非柜员类岗位为运营条线除总行运营管理部负责人、柜员类岗位之外的岗位。第三条 拟从事运营工作的新参加工作聘用人员（以下简称新聘人员）、行外调入及行内其他条线转入运营条线的 人员，必须通过总行组织的运营条线上岗资格考试。- 5 -新聘人员及拟从事柜员类岗位人员的岗前培训时间原则上不得少于三个月，岗前培训结束，并通过上岗资格考试， 方可从事运营工作；拟从事非柜员类岗位人员的岗位试用期为三个月，试用期结束，考评合格，并通过上岗资格考试， 方可从事运营工作。第四条 取得上岗资格证书人员可从事柜员 A 类和非柜员类岗位工作。第五条 拟从事柜员 B、C 类岗位工作的人员在取得上岗资格证书后，还需通过总行统一组织的柜员 B、C 类岗位所需专业考试。从事柜员 B 类岗位须通过系统操作考试；从事柜员 C 类岗位原则上须在连续从事柜员 B 类岗位工作两年后，通过授权考试。第六条 本实施细则所称分行是指晋阳支行、并州支行、龙城支行以及异地分行。本实施细则所称营业网点是指各分行营业部、支行。第二章上岗资格考试第七条 上岗资格考试内容分为应知应会和业务技能两部分，业务技能包括汉字录入和手工点钞。应知应会考试遵循“统一考试内容、统一考试时间、统一考试标准”的原则，考试时间为 1 小时 30 分钟，题型为： 单选题占比 30、多选题占比 35、判断题占比 35。考试范围为运营工作涉及的各项制度、操作规程等，具体考试内容 在考试前公布。第八条 考试实行百分制，应知应会占总分的 80 ；业务技能占总分的 20，其中：汉字录入占 15，手工点钞占 5。总分 60 分（含）通过，60 分以下者提供补考机会，补考通过成绩按 60 分计。第九条 根据分行实际需求，总行运营管理部适时组织上岗考试，补考根据实际情况安排，年内结束。第三章B、C 类岗位专业考试第十条 B 类岗位专业考试为系统操作考试，内容为核心业务系统的上机操作、相关外围系统操作的笔试等。考试实行百分制，80 分（含）以上通过。第十一条 C 类岗位专业考试内容涵盖运营工作涉及的各项制度、操作规程，其中客观题占 60，主观题占 40。考试实行百分制，80 分（含）以上通过。新增授权柜员通过 C 类岗位专业考试方可上岗，现任授权柜员须在五年内逐步通过 C 类岗位专业考试。第四章上岗资格年检第十二条 上岗资格年检首先采取继续教育考试的方式，内容为新出台或修订的运营工作涉及的各项制度、操作 规程等，总行运营管理部统一规定考试范围和要求。对于继续教育考试，总行负责组织各分行运营管理部负责人、总行运营管理部及下设各中心人员；分行负责组织所辖范围内除分行运营管理部负责人以外所有运营条线员工。总、分行运营管理部可根据实际情况给予未能按时参加继续教育的人员提供一次补考机会，并将情况报备总行运营管理部，原则上补考应于本年度完成。第十三条 在继续教育考试合格的基础上，对本会计年度内，系统操作时间累计满 6 个月，严重差错笔数在 6 笔（含） 以上的操作柜员，如果严重差错率在 5（含）-10（不含）的，取消运营上岗资格；如果严重差错率在 10（含）以上，退出运营工作。严重差错的情况以总行业务监督与风险预警系统数据 为准，由总行运营管理部提供。第十四条 对于年龄在 47 周岁（含）以上的女员工和年龄在 57 周岁（含）以上的男员工，总分行运营管理部在综合考评岗位工作性质、实际工作表现和工作能力等情况的基础上，决定其是否参加继续教育考试，经总分行批准后，可免于参加继续教育考试。第十五条 每年年检工作结束后，各分行应将年检情况上报总行运营管理部。对于年检未通过的人员，须退出运营工作，其持有证书直接作废。第五章附 则第十五条 对于本实施细则下发之日前已取得的各类上岗资格证书继续有效。持有原操作 B 类证书，视同通过B 类岗位专业考试；原通过授权资格考试视同通过 C 类岗位专业考试。第十七条 本实施细则由总行制定，并负责解释和修改。第十八条 本实施细则自下发之日起执行，总行于 2013年下发的*银行运营条线人员上岗考试实施细则（修订）（*银办201372 号）同时废止。其他有关运营条线人员上岗考试管理规定与本实施细则相抵触的，以本实施细则为 准。