农商行手机银行业务管理办法模版-.docx
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1、农商行手机银行业务管理办法第一章 总则第一条 为加强农商行(农商行、农合行,以下简称“山西农信”)手机银行业务(以下简称手机银行)的管理,规范手机银行操作,根据中华人民共和国商业银行法、中华人民共和国电子签名法、中国人民银行支付结算办法及中国银行业监督管理委员会电子银行业务管理办法等相关法律法规及制度规定,制定本办法。第二条 本办法适用于农商行联合社(以下简称省联社),各市办事处(市联社),各县(区、市)农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行(以下简称县级行社)及其营业网点。第三条 本办法所称手机银行是指由省联社委托北京农信银资金清算中心建设,利用无线网络和移动电话,向客户提供账户管理、
2、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等金融服务的共享式手机应用软件。 第二章 基本规定第四条 营业网点须在显著位置张贴农商行(商业银行、合作银行)网上银行个人客户服务协议,开通手机银行前必须确认客户已知悉手机银行各项服务及业务风险,并与客户签订相应的服务协议。第五条 营业网点为客户开通手机银行服务,客户应承诺已经完全知悉和接受手机银行各项服务内容,并自愿在此基础上与农商行签订客户服务协议。第六条 手机银行业务的账务处理、资金清算纳入综合业务系统处理。第七条 开办手机银行业务实行资格准入制。各县级行社开办手机银行业务必须有专职管理部门、有具体的手机银行制度和风险防控管理细则、有手机银行业务专职
3、管理员,并向所属办事处(市联社)提交业务开办申请,经办事处(市联社)审核同意,上报省联社备案。 第八条 省联社负责制定统一的客户服务协议、业务操作规程、客户指导手册及各种凭证和表格,各县级行社按相关规定执行。各营业网点负责办理手机银行客户的注册。第九条 客户可以在全省任意一个山西农信网点办理手机银行业务,办理业务时必须客户本人亲自到场,办理业务时应出具有效的身份证件原件。第十条 手机银行的注册手机号在手机银行系统中被设置为唯一的手机号。同一手机号下可绑定多个账户,绑定账户必须是山西农信营业机构开立的个人结算账户。客户通过手机银行客户端自助绑定的账户只能办理账户查询业务,如需办理其他业务需到营业
4、网点办理绑定账户变更手续。第三章 管理职责 第十一条 手机银行业务实行省联社、办事处(市联社)、县级行社、营业网点四级管理。第十二条 省联社职责:省联社负责手机银行相关制度办法的制定,业务的管理、指导,系统维护以及风险评估与管理等职责。省联社各部门按三定职责要求,开展手机银行业务的指导、管理、监督、检查、服务工作。第十三条 市办事处(联社)职责: (一)负责制定辖内手机银行发展规划及各项实施细则。(二)负责县级行社开办手机银行业务及各类业务需求的审核。(三)负责组织辖内手机银行产品的对外统一营销宣传和对内的业务培训。(四)负责辖内手机银行业务风险的防范与管理等。(五)负责辖内手机银行业务指导及
5、规章制度执行检查。第十四条 各县级行社职责:(一)负责贯彻落实省联社制定的手机银行各项规章制度,检查制度的执行情况与业务的开展情况。(二)负责推广手机银行业务。(三)负责辖内手机银行的业务指导、业务培训、宣传营销和业务考核。(四) 定期对辖内手机银行的业务开展情况进行统计和分析。(五)负责辖内手机银行业务客户投诉争议的处理及客户需求的反馈及汇总上报。 第十五条营业网点职责:(一)负责指导客户正确使用手机银行业务,并做好临柜业务宣传和业务咨询解释等工作。(二)负责手机银行业务推广营销工作。(三)负责具体受理手机银行业务。 第四章 岗位管理第十六条 手机银行操作人员管理遵照农商行网上银行业务管理办
6、法执行。 第五章 手机银行业务管理第十七条网上银行与手机银行功能可同时开通,也可分别开通。第十八条 手机银行为客户提供包括账户查询、账户挂失、行内转账、跨行转账、理财、贷款管理、客户服务、安全中心等功能。第十九条 营业网点受理的手机银行业务操作包括:注册、注销、查询、信息变更等。应要求客户提供本人的有效身份证件及复印件、账户凭证原件,并填写个人客户服务申请书。受理机构审核通过后,与客户签订服务协议或进行相关业务处理。若已经开通网上银行的客户,开通手机银行不再需要客户签订服务协议,但需向客户再次申明协议相关内容;若之前未开通网上银行业务,客户则需签订服务协议。第二十条 受理机构保管客户申请资料,
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