物业公司督导管理办法.doc
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1、物业公司督导管理办法为保障公司规章制度实施, 促进公司各项工作计划落实到位和及时高效,顺利实现公司管理目标,特制定本制度。 第一章 总则 第一条 本制度所称督导是指公司办公室对责任单位遵守公司规章制度,执行工作计划,人、财、物管理及服务质量进行监督、检查,针对不合格项提出整改意见和要求、并监督整改落实,同时向公司总经理汇报公司各单位工作运作情况。第二条 办公室作为督导工作的主要执行部门直接向总经理负责。第三条各单位主要负责人负责本单位不合格项的整改落实和情况反馈。第四条 办公室督导员负责本制度执行情况的考核,每月底将考核结果报办公室主任审核、总经理审批后送交计财部实施。第二章 组织管理第五条
2、公司成立督导工作领导小组,总经理任组长,副总经理、各部室主任、各项目经理及办公室督导员为成员。第六条 督导工作人员应熟悉物业管理相关的法律法规、公司规章制度和各部门、各项目工作程序。第三章 督导职责第七条 建立完善的督导体系,并据此监督、检查公司各项管理制度、会议决议、产品质量、服务标准等在各部门、职员中及时、有效、规范执行情况,维护公司品牌。第八条 通过员工沟通机制适时了解员工思想、工作状况。对其存在的普遍问题和反映的重大问题及时报告公司领导。第九条 不定期对公司所有规章制度遵守执行情况进行全面检查,将检查结果分析、归类,形成报告,汇报公司领导。并对有违规行为的部门和个人进行相应的处罚。第十
3、条 受理业主和员工投诉,并督促、协助相关部门及时处理,督促处理部门将结果反馈投诉者。重大案情立即报告公司总经理及有关领导。第十一条 监督、检查公司部门、个人违规行为查处后的整改情况,如发现敷衍或无行动者,应加重对当事人的处理,对其上级进行连带责任追究,情况严重者应报告公司相关领导。第十二条 监督、检查公司保安、保洁、绿化、维修以及维护正常工作运行参照标准的执行情况,不合格处开具整改通知单,并进行跟踪回访。第十三条 对公司发生的重大事件在公司领导指导下进行调查,及时将调查结果报告公司领导。第十四条 有责任对公司的各项规章制度予以解释,并提出修改建议。第十五条 根据日常督导情况定期、不定期予以通报
4、,并对检查情况实行周报、月报、季报、年报四报总结制,形成分析报告,将监督检查情况报告公司相关领导。第十六条 对公司内部整个质量管理体系文件的推广应用进行监督实施。第十七条 负责公司领导交办的其他事宜。第四章 督导工作纪律第十八条 热爱公司,模范遵守员工手册的规定。第十九条 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作。第二十条 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作。第二十一条 遵守职业道德,严守公司机密。第二十二条 廉洁奉公,不接受公司员工工作上的“吃、请、送”。第二十三条 自觉维护集体利益和公司声誉,不拉帮结派,不传播有损公司利益的言论第二十四条 秉公办事,处事公平,不假
5、公济私,徇私舞弊,不对员工打击报复。第二十五条 仪容整洁、精神饱满、待人热情、文明执勤,以身作则,树立良好的部门形象。第五章 工作程序第二十六条 办公室督导员每月根据总经理要求及公司各单位运行情况制定督导工作计划,报办公室主任审核,总经理审批。第二十七条 考核标准:各部门、各项目必须按时制定本单位工作计划、培训计划、定岗定编计划、资金使用计划、物品采购(需求)计划等,并编制相应节点计划,经分管副总审核后报办公室,办公室汇总后报总经理审批。 考核权重: 各单位未按时制定工作计划、培训计划、定岗定编计划、资金使用计划、物品采购(需求)计划等,每查实一项,扣罚责任单位负责人50元;计划开始执行前(月
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