银行银行支行大堂经理聘任管理办法模版.doc
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1、 xx支行大堂经理聘任管理办法为更好的促进xx支行服务水平的全面提高,根据中国银行业营业网点大堂经理服务规范、xx银行文明服务达标方案、x号文件精神及xx银行xx支行大堂经理相关制度,特制订本办法。一、大堂经理聘任原则在公正、公平、公开的原则下,支行全体员工内部进行公开选拔,竞聘上岗,名额为叁名。其聘任期为一年(聘任期间如遇特殊情况可另行安排)。二、大堂经理任职要求第一条 认同客户至上的服务理念,具有较强的服务意识。第二条 正直诚信,客观公正,遵纪守法。第三条 有爱心,有亲和力,具有良好的沟通表达能力。第四条 仪表端庄,形象大方。第五条 有责任心,认真细致,爱岗敬业。第六条 具有一定的现场管理
2、能力、观察能力和应变能力。第七条 具有与大堂经理岗位相适应的专业资质。第八条 较好的掌握银行业务知识,熟悉本行业务流程和产品功能,并能熟练掌握、使用银行电子设备。第九条 使用普通话标准,具有一定的电脑操作技能。第十条 大堂经理的绩效考核实行“差别化考核”方式,在聘任期内各项业务考核指标均按1:1.1比例进行差别考核。 三、大堂经理的岗位职责第一条 门市宣传了解国家的金融方针、政策,熟悉金融业务及我行各项业务操作规程,牢固树立客户至上的服务理念,做到对客户应对得体,礼貌热情。向客户宣传、介绍、推销我行的业务品种,掌握接待客户的方法及技巧。第二条 咨询解疑(一)解答客户提出的问题,引导和帮助客户到
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