售楼部管理核心制度.doc

售楼部管理制度
一、考勤/值班制度
　　1.日常工作时间为:
8：00—19：00
　　2.值班：特殊情况因工作需要时，企业将安排值班。
　　3.职员如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面汇报，并经核实后，方可实施，不然按相关制度进行处理。并立即补上漏打考勤单销售经理。
　　4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超出30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超出一小时，计扣一天工资。
　　5.职员30天累计旷工2次者给予开除处理。
　　二、劳动纪律
　　1.听从上级指挥、服从上级安排，职员除正式上诉外，不得越级汇报，不得顶撞、欺侮、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。
　　2.遵纪遵法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、偷窃等违法犯罪活动。
　　3.保守企业机密（机密包含信息、业务情况、制度等），珍惜公物，不得有损害项目、开发商和企业利益和形象言行。
　　4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场所奔跑、喧哗，一次罚款10元。私自翻拿她人物件，发觉后退还她人物件，并扣除500元。
　　5.工作时间内不得谈和公事无关事情，不得在售楼部读和业务无关书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发觉一次扣10元。
　　6.廉洁奉公，不得私下交易，私收用户小费、好处费。如发觉扣除当月工资。
　　7.工作时间内销售人员不得和用户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意情况下方可。
　　三、例会制度
　　1.专案经理应实施例会制，并于每七天一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务职员作情况、不足及改善措施和项目营销提议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监提议、指导，开展工作。
　　2.日例会：天天早上8：30—9：00为例会时间；
　　周例会：每七天日召开全体销售人职员作会议，由销售经理主持召开；
月例会：每个月最终一天为例会时间。
　　3.如有特殊情况下,企业提前通知。
　　四、请假制度
　　1.职员请假一律推行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由她人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，不然安旷工处理。
2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。
　　3.无故旷工者，企业将给予开除处理。
　　五、离辞制度
职员自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向企业提出书面申请。自动离职或由企业解聘，必需办好全部交接手续，包含售楼部文件、文件夹、项目资料、用户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必需完好无损，不然按实际情况在工资或分成中给予扣除。离职当月发放基础工资，但分成和扣留稳定金在离职30天后没有任何遗留问题情况下发放。职员离职后已成交用户分成由新老交接职员共同领取，但离职职员要配合以后维护职员一起做工作，未来分成以后维护职员拿50%，原来职员拿50%（在得到维护职员确定原来职员确实帮忙维护情况下，才能拿到此分成，如当面对峙维护职员确定原来职员没有对用户帮忙维护，则原来职员50%分成由以后维护职员领取）。
六、企业销售团体，实施末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被企业劝退，假如最终有业绩相同两名或两名以上职员，则再以当月约访用户数量少者被劝退。但假如此职员自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，企业可视此职员实际表现情况决定是否再继续用此职员，假如企业继续留用了此职员，但第二个月此职员还是业绩最差者，则必需劝退。
七、售楼部管理细则
　　为达成并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部具体情况，另行特定销售人员行为准则以下：
　　（一）行政管理
1.严格实施考勤制度，不得弄虚作假。天天早晨抵达案场后，做好各项准备工作。8：30召开晨会。
2.案场人员吃早饭必需在8：30前结束，但不许在大厅吃，假如发觉8：30后吃早饭者，罚5元。
　　3.早上8：30点考勤前，全部些人员应着制服，仪容仪表未达要求者（如头发凌乱，男性不戴领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。
4.严格遵守请假制度。事假必需提前一天通知销售经理，申请手续齐全，不然一律以旷工论处。
5.病假：必需立即通知销售经理，事后出具病假条，不然按旷工处理。
　　6.工作期间外出：必需得到销售经理同意，罚款10元并以旷工论处。
　　7.前台内吃饭及零食者，罚20元。
　　8.销售人员在上班期间私自使用电脑做和工作无关事，罚20元。
　　9.员工不得在前台及销售区内抽烟，和用户应酬除外，但不能主动发香烟于用户，违者抽一根烟，罚20元。
　　10.上班睡觉、精神萎靡者，罚20元，聊天、看和业务无关书籍，做和业务无关事情，罚20元。
　　11.接待完成后，必需立即清理销售桌和桌椅归位，违者罚5元。
　　12.前台内只许可放销售夹、计算器、电话，其它物品一律不准摆放，违者罚5元。销售夹不得随意摆放,放到指定文件框内（接待或回访用户是除外），违者罚50元。
　　13.案场一次性杯子仅供用户使用，员工使用一只罚5元。
　　14.有意破坏公物者，罚20元，并实施双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。
15.员工上班期间不得打私人电话，违者每次罚20元，若影响正常业务工作者，罚50元。
　　16.如在前台或销售桌上发觉空白协议，协议使用者（员工）罚20元；如发觉已签约协议，则罚50元。
　　17.办公用具实施一次性发放，丢失后将不再补发自行处理，如计算器等应照价赔偿。
　　18.员工应服从管理部安排多种合理任务，若不尊重管理人员，罚50元。
　　19.案场不得高声喧哗或和同事打闹，保持适度背景音乐（不影响交谈），违者罚10元。
　　20.人员下班前应保持案场整齐，将全部门窗、电器设备关闭。
21.全部案场人员休息日手机关机者罚款50元／次。
22.为方便职员换洗工装，每七天一能够不企业配置工装，但必需穿黑色工作服。
　　（二）业务管理
　　1.天天17：00点之前主管未来访、来电记录表，进行整理，录入电子版（除特殊情况外），并上传销售经理，销售经理做不定时检验，如有一项不登记或遗漏，罚1元/项。
　　2.员工日志书写不规范，由主管指出并罚5元，立即更正。
　　3.每个来电必需做来电登记，若发觉未做登记，罚20元。
4.接待用户严格根据轮排次序，员工坐销售桌，如一再指出仍不更正，罚款20元，并在此次轮排中被跳过。
　　5.电话铃声响3声以上无人接听，柜台上员工罚5元/人。
　　6.使用企业规范用语，用户来访或来电，到场用户要说“您好，XXXXXX”，来电要说“您好，XXXX”等，不然罚5元/次。
　　7.在现场接待中，每次应问询用户“以前和哪位员工联络过没有?，是否打过电话？”不然罚20元/次。
　　8.对用户态度冷淡或态度恶劣，违者罚款50元/次。
　　9.对首次来访用户，每个员工必需进行整体计划、前景讲解，不然罚款10元/次。
　　10.如员工私自给用户折扣，违者罚整套业绩奖金。
　　11.员工未按时完成销售经理或主管合理任务时，罚50元。
　　12.员工不经经理同意，随意翻看经理资料，进入财务室，罚20元。
　　13.前台销控应由主管执掌，在用户缴纳定金前要适宜销控，违者罚20元。
　　14.认真实施销售步骤，做到手续完备，资料齐全，签约正确、无差错。
　　15.用户交大订金或房款（包含首期款）时，必需由员工带用户到财务室交款，不然罚10元。
　　16.员工必需严于律己，不停提升业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇尤其事宜不得私自作主，必需汇报上级领导，方便合了处理。违者罚50元。
　　17.员工业绩有争议，自行协商，协商不成可找主管、经理调整。绝对严禁发生争吵，违者依据情节罚款20—100元。
　　18.恶意争抢用户，警告处分一次，如再次发觉给和开除处理。
　　19.案场全部职员不服从主管，口头警告一次，严重者罚款10元/次。
　　20.不得私拿用户回扣，违者全额退还用户，罚款1000元并给予除名。
　　21.员工在销售中不得违反企业文件要求，随意承诺用户，泄露甲方及企业商业机密，违者罚款500元/次，视情节严重，给除名。
　　（三）附则：管理人员责任。
　　1.如处罚评判有争议，只需销售经理一方确定即可生效。
　　2.若主管违反以上要求，则双倍处罚。
　　3.若经理违反以上要求，则三倍处罚。
　　4.处以罚款者请主动交主管处，违者当月暂缓发放工资，待缴清罚款后再发放。
5.全部罚款自动充作销售经费，只用做对团体奖励，不做她用，有主管保管，并随时给大家汇报用款情况。
工资和公休制度
1、每个月上够26天为全勤，可享受4天带薪公休待遇！如每个月不足26天，刚工资按到岗天数*50计算。碰到特殊节日以企业通知为准。
2、每个月公休4天，公休时间来案场不可接待新用户，不计加班，可约老用户或发放宣传单或帮助别售楼人员工作。
3、公休期间如能挖掘新用户并成交定单，则此套房源每套另奖励300元。如发觉不属实则扣除此用户分成及当月工资。
4、周日和企业要求有特殊情况下不准任何人休班，如在这个时间休息则扣除当日三倍工资。如当月因企业情况造成未能公休职员可申请下月休息。
公休和加班管理
6、销售人员应将本职员作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内工作事项，不按加班计算。
2、同时符合以下两种情况才算加班：①经企业领导同意确定；②加班时间在半日以上。
3、通常情况下当月休假应于当月休完，下月不累计。 （五一、十一、春节及大展期间除外）。
直接上级：销售经理
具体工作职责：
1）负责计算销售部月奖金。
2）完成上级领导安排其它工作；
4）负责日常现场工作制序和工作次序监督管理；
5）充足调动职员主动性，并保持团结协作、优质高效工作气氛；
6）负责销售人员考勤、休假安排；
7）帮助、指导销售人员日常销售服务工作；
8）现场用户投诉处理，特殊用户接待、跟踪服务工作；
9）在要求范围内对销售人员有奖罚权；
10）协调本部及和外部具体工作；
11）负责本项目全部协议及补充协议汇审工作；
12）安排组织销售人员配合工程、物业完成商品房交屋工作；
13）现场组织督促成交，定时督促销售人员催收欠款，签定协议；
14）负责现场销控表管理和退、换房管理，对房源出入库担负管理责任；
15）每个月、每季负责上报回款计划及欠款、逾期明细和处理措施汇总。
16）定时负责安排销售人员进行市场调研工作；
17）对售楼员聘用有提议权；
18）定时负责组织售楼员立即总结交流销售经验，加强业务修养，不停提升业务水平。
19）销售经理对销售部负直接责任，对销售团体直接管理，销售员直接听从销售经理安排工作。
主管助理职责
帮助销售经理各项工作，并分担部分工作，
1、负责现场监督，如：职员日常表现、着装、言行等。
2：天天从网上找些售楼方面资料讲给大家听
3：负责文字和电脑方面工作。