房地产公司营销中心关于客户信息保密制度.doc

xx置业营销中心保密制度
为保守公司秘密，维护公司权益，改善营销中心服务水平，特针对xx置业营销中心制定本制度。公司保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。
一、保密范围：
1、 营销中心各项目收集的客户信息资料；
2、 公司各项目重大决策的秘密事项，尚未付诸实施的经营策略、价格体系等。
二、保密措施：
1、 客户信息保密
各项目置业顾问每人持有一份《XXXX项目来访客户登记表》并自行保管，在接待客户时，必须要求客户填写《来访客户登记表》并尽量填写详细，个人谈客笔记需对客户情况进行备份，以备后期客户跟踪。
Ø 客户信息收集：
客户登记完后，置业顾问每天各自整理自有客户资料并录入电脑,将当日电子版及《来访客户登记表》上交至销售经理，销售经理将各置业顾问客户资料整合录入，将《来访客户登记表》收集保存。销售经理不得将客户信息表（纸质、电子版）随意转交他人。
Ø 客户信息传递：
其他部门工作因工作需了解客户信息时，需向销售经理申请，销售经理将已删除客户联系方式的客户信息交给需求人员。
2、 公司重大决策保密
Ø 公司重大决策信息，在未经上级同意蓄客情况下，不得向已知情人员外其他任何人员包括本公司员工泄露；
Ø 在经由上级同意情况下，严格根据上级指示，向客户或其他需传递信息人员传递恰当信息，不得较多透露或夸大情况传递；
Ø 若对信息了解不明确或存有疑问，需向相关人员核实信息后再准确传达，不得根据主观判断进行传达。
三、违反处罚措施：
1、 针对客户信息丢失或被盗取，被竞争项目利用或被用以牟利。经核实后，根据影响程度，对直接责任人处以50-200元罚款，直属领导处以100-300元罚款。并在公司内部警告处分一次。情节较严重者，上报公司，给予扣除绩效工资或开除处分。
2、 针对公司决策泄露，被竞争对手利用或被用以牟利行为，经核实后，根据影响程度对直接责任人处以100-500元罚款，直属领导处以200-1000元罚款。并在公司内部警告处分一次。因信息泄露，直接影响公司策略执行，情节严重者，上报公司，给予扣除绩效工资或开除处分。
3、 发现以上情况，并及时上报相关领导。经核实后，根据事件程度，给予举报者50-500元不等奖励

以上措施旨在维护公司合法权益，提升营销中心工作质量，规范管理。望各位同事自觉遵守，并监督同事遵守执行。以上制度即日起开始执行。
xx置业营销中心
xx年5月7日