房地产公司第三方维修管理规定(试行).docx

xx房地产（集团）股份有限公司
第三方维修管理规定（试行）

制度
名称
编制
（修改）时间
首次
编制
换版
编制
修订
编制
编制人
编制
单位
废止
编号
制度管理规定
xx-11
√

品牌管理中心

X PP2002-xx
说明：

第一章 总 则
为提高房屋质保工程遗留问题的处理效率，规范第三方维修单位的施工管理，控制第三方维修单位的施工质量，向客户提供良好的房屋质量保修服务，提高客户对房屋保修工程的满意度，特制订本规定。

第二章 术语及定义
第一条 第三方维修单位
第三方维修单位是指根据房屋保修遗留工程量，经过招投标程序，建立合同关系，具有房屋一般质量问题维修能力及客户服务能力的施工单位。
第二条 房屋保修遗留工程
房屋保修遗留工程是指房屋保修责任归属单位未按保修约定时间进行维修，或同一质量缺陷部位首次保修施工未达到质量要求的工程。
第三章 工作职责
第一节 集团客户管理部
第三条 联合工程管理中心，制定通用房屋一般质量维修工艺标准。
第四条 对区域公司的房屋保修工作进行评估和考评。
第五条 建立全国第三方维修合格供方档案库。
第二节 区域公司客服部
第六条 负责第三方维修单位的引进、管理。制定本区域的第三方维修流程、管理细则，控制保修维修工程质量，建立工程维修档案。
第七条 负责核定第三方维修单位的工程数量，根据第三方维修单位施工合同办理第三方维修费用支付手续。
第三节 区域物业公司
第八条 及时反馈原保修责任施工单位保修工作的进度和质量，会同区域公司客服部及时启用第三方维修单位进行维修，协助区域公司客服部对第三方维修单位的维修工作进行监督。
第九条 协助区域公司客服部在第三方维修单位工程维修期间的客户联系和沟通。
第四节 区域公司预算管理部门
第十条 负责第三方维修单位招投标工作，签订施工合同，定期会同客服部对第三方维修单位进行评估和考核。
第十一条 制定、完善第三方维修单位维修项目清单及单价清单，并根据需要定期进行调整。
第十二条 审定第三方维修工程结算总价。
第五节 区域公司工程部/项目部
协助区域公司客服部界定房屋保修遗留工程问题责任归属单位，审核重大维修的处理方案，参与审定毛坯装修2万元以上、精装修5万元以上的单户单项第三方维修工程。
第六节 区域公司技术部
第十三条 负责处理因设计引起的房屋保修遗留工程。
第十四条 协助区域公司客服部处理第三方维修工程的技术问题，参与审定毛坯装修2万元以上、精装修5万元以上的单户单项第三方维修工程。
第七节 区域公司财务部
第十五条 根据施工合同支付第三方维修单位费用。
第十六条 根据相关合同、协议、规定对房屋保修遗留工程问题责任归属单位进行扣款处理。

第四章 工作流程
第一节 第三方维修启动
第十七条 房屋保修责任归属单位达到以下条件的，区域公司客服部会同区域物业公司启动第三方维修：
（一）房屋保修责任归属单位未按保修约定时间提供保修服务的；
（二）房屋保修责任归属单位对同一质量缺陷部位首次保修施工未达到质量要求的；
（三）房屋保修责任归属单位在保修服务中引起客户投诉的。
第十八条 区域物业公司在第三方维修启动前，收集房屋保修责任归属单位未能履行保修责任的相关文件，及时转交区域公司客服部。
第十九条 区域公司客服部会同第三方维修单位现场核实并评估房屋保修遗留工程的维修总成本，单户单项毛坯装修未超2万元及精装修未超过5万元的第三方维修工程，由区域公司客服部向第三方维修单位发出维修通知单，第三方维修单位开始维修工作，需要与客户进行沟通的，由区域物业公司协助区域客服部进行客户联系工作。
第二十条 第三方维修工程评估单户单项毛坯装修超过2万元、精装修超过5万元的，由第三方维修单位出具施工方案及报价，区域客服部启动内部审核，经工程部、预算部、技术部审核通过后，以维修通知单的形式通知第三方维修单位开始维修工作。
第二节 第三方维修工程管理
第二十一条 区域公司客服部在第三方维修工程施工期间，进行施工进度及施工质量监控，对进度滞后及质量存在缺陷的，按约定进行处理。
第二十二条 第三方维修工程完成，由区域公司客服部会同工程部/项目部进行施工验收，对未达到质量要求的按约定处理。
第二十三条 验收合格的，由区域物业公司协助区域公司客服部联系客户进行验收，客户在第三方维修通知单上签名确认，结果反馈到区域公司客服部，由区域公司客服部进行回访。
第三节 第三方维修单位费用结算
第二十四条 区域公司客服部收集结算资料，填写工程费用结算单，经预算部门审核通过，交财务部门进行费用支付。
第二十五条 财务部门根据合同约定，在房屋保修责任归属单位未支付的施工款项中进行扣除。

附录A：xx地产第三方维修管理规定表单汇编
编号
表单名称
X PP2002-xx/B1
第三方维修工作通知单
X PP2002-xx/B2
工程费用结算单

附录A：xx地产第三方维修管理规定表单汇编
第三方维修工作通知单
X PP2002-xx/B1
日常维修□ 交付维修□ 任务编号：
项目名称

地点/房号

维修单位

责任单位

受理时间

派单时间

处理时限

维修内容及方案
处理结果/核实量
（或未完成原因）

核实人

日期：
预估工程量：
派单人

接单人

完成后
业主意见
时效： 提前□ 准时□ 迟到□
业主签名：
日期：
质量： 很好□ 好□ 一般□ 差□
服务： 很好□ 好□ 一般□ 差□
备注：
1、请于规定时间内完成，并请业主、分管工程师验收确认后此单返回给发单人。（紧急情况请1小时内赶到现场）
2、不能完成，请在此单的处理结果一栏中写明原因，并将此单返回给分管工程师核实确认。
3、未按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其它专业公司完成，发生费用从责任单位的工程款项中扣除，不再另行知会。

工程费用结算单
X PP2002-xx/B2
记录编号：
楼盘
名称

工程
类别

施工
（维修）部位

费用
结算日期

责任单位
（出资单位）

费用发生原因：

施工内容、方案及报价
核实工程量
审核造价

第一页合计： ￥

第页：共页；

维修工程师：

预算部：
实际施工单位：（盖章）

经办人：

施工单位负责人：
客服部：

部门经理：

结算金额2万元/5万元（含）以上：

预算部审核：

注：1、工程类别：土建工程、水电工程、装修工程、绿化工程。
2、 本单由地产客户服务、实际施工单位各执一份。