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物业前台接待服务标准.doc
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物业前台接待服务标准1、上岗前按规定着工装,服装整洁并佩戴胸卡,头发梳理整齐,不浓妆艳抹;2、业主来访时应站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,工作时间不得随意离岗;3、受力投诉时礼貌周到,耐心解答。见到业主主动打招呼,语言规范、清晰,对疑难问题不推诿,做到一视同仁。如果遇繁忙,需请业主稍等、谅解,务求服务周到、细致的服务;4、对业主应主动热情,遇个别业主无理言行时,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,不得与业主发生打骂行为;5、接听电话时语言标准、清晰,态度和阿牛、亲切,服务快捷、准确、对投诉内容要认真记录,及时派人处理或向主管汇报,并在24小时内予以解决或答复,做到事事有着落,件件有回音,事后迅速回访,作好记录;当天处理不完的投诉要在下班前向主管、经理汇报;6、当北投诉者受理投诉时,受理者必须如实记录,不得回避;7、接待工作中坚持原则,秉公办事,不徇私情,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私。8、做好各项(入住、装修、保修等)记录,各项工作清楚、准确、及时、无差错;9、保证前台各种工作用品完好、整洁、有序,周围环境整洁,美观;10、接待报修:业主保修记录(同时预约)填写派工单通知维修工(有偿服务开收据)维修结果业主确认派工单返回客服部客服部回访存入档案。
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- 关 键 词:
- 物业 前台 接待 服务 标准
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