物业管理一年四季与每月重点工作概览.docx

物业管理一年四季与每月重点工作概览【春季】（3月、4月、5月）工程维护：（1）春季在5月份中下旬对供冷系统进行全面检测和维护，特别是写字楼大厦，以便在夏季酷暑时期能够保障设备正常运行；（2）春季在5月份下旬重点对所有的潜水泵进行全面的维护和保养，以便应对雨季；（3）5月末6月初对防寒物资进行盘点入库。消防管理：春季（5月）是火灾事故多发时节，春季易造成火灾事故的主要条件和原因有以下几点：（一）可燃物多：天气变化无常，大风天气时有发生，极易因不慎使用明火而发生火灾；（二）火源多：春季属于日短夜长、气温较低，用火用电量增多，易造成火灾；（三）火势蔓延快：由于风大，可燃物比较干燥，起火后火借风势，风助火威，蔓延迅速，极易造成火烧连营，从而形成大面积火灾，物业公司必须针对上述情况加强春季的防火工作，定期的进行消防安全检查和演练。清洁绿化：（1）春季是万物复苏的季节，春季天气回暖后（5月中下旬），要及时的对绿化进行补植、浇灌并对园区进行美化工作；（2）冬季雪融化后，园区的垃圾会明显凸显，严重影响园区品质，物业公司要在5月中下旬及时组织人员进行集中卫生清理工作；（3）5月末进行拆除门把手隔凉套，并清洗入库；（4）4月份要及时对屋面存留积雪进行清理工作，特别是各类排水口，防止雪化后结冰造成堵塞，清理过程中主要加强安全措施；（5）春季风比较大，物业公司要及时做好树木枯枝、屋顶杂物、广告牌、铁皮围挡等的清理和加固工作，防止造成经济损失；（6）该季节属于冷暖交替，积雪融化后容易形成冰面，对一些重要路面要及时关注并设置警示标识。【夏季】（6月、7月、8月）客服管理（1）开展多种竞技评选活动，如微笑大使、服务大使等，增强员工荣誉感及忠诚度；（2）6月份组织召开公司年中经营会议，分析上半年各项经营指标情况以及下半年重点；（3）6月份组织客户满意度调研工作，对上半年工作的客户认可度进行摸底，及时做出策略调整；（4）开展民主座谈会、趣味运动会、拓展训练、技能大比武以及演讲比赛等丰富多彩的团队建设活动；（5）天气转暖，进入装修高峰期，注意加强装修期间的管控工作，新交付的项目注意成品保护工作。清洁绿化（1）做好排水设施的检查、疏通，如明沟、雨水井、天台排水口等，并做好防台、防汛知识宣传、安全提示和预警通报工作；（2）做好公共区域的蚊蝇、蟑螂灭杀工作，垃圾房、水池等部位要设立灭杀设备或杀虫剂，人群集中的室外部位设立大型电子杀虫设备，从源头上防止疾病发生及传播；（3）夏季各类垃圾量增加，而且容易发酵并产生异味，一定要做好消毒和清运工作，加强垃圾房和垃圾桶的清理和消杀工作；（4）加强植物病虫害防治，做好绿化排涝工作，适时对草坪进行打孔通气，遇有台风、暴雨时做好大型植物、新建植物的加固工作。（5）设有深水池的项目，要设置水深、警示标识，定期加固护栏等，同时，加强对水系、喷泉、人工湖的投药和补水工作，防治水质腐败、浑浊。秩序维护（1）冬装清洗入库，并注意防潮处理，并准备发放夏装；（2）夏季是治安案件案发率较高的季节，防盗尤为重要，对于重点部位重点关注，注意多宣传，发现问题要及时报警、协助处理；（3）保安、保洁等室外暴露的岗位要采购些防暑降温物品，如绿豆汤等，防止员工中暑。（4）合理做好员工的排班，切勿长时间在高温下作业，尤其是白天。另外，做好员工的教育引导工作，夏季容易烦躁。工程维护（1）检查供暖设备，对采暖期内存在的问题及时进行维修，确保来年供暖正常；（2）夏季带有电梯机房的室内温度会很高，因此，一定要及时检查、定期通风、保证温度正常运行；（3）雷雨季节，做好各类设施设备的巡检工作，同时，对各类设备的性能、防护措施要了如指掌，特别是防雷设施的完好；（4）雨季，要重点关注库房、设备房的防潮工作，避免造成不必要的经济损失。（5）南方地区防台抗台工作是夏季工作重点之一，防台抗台工作重点是做好预案的制定、准备防台抗台物资、检修防台抗台设备、设施、加强防汛信息的及时通报等。6、其他（1）夏季注意食品安全问题，定期检查食品是否存在变质和腐烂情况，定期对餐具、容器消毒，确保饮食安全；（2）夏季也是流感病毒多发季节，定期进行办公区的消杀工作。【秋季】：（9月、10月、11月）客服管理10月份对门把手进行隔凉处理，可以缠绑红绒布，体现物业服务的周到；3、秩序维护9月份进入秋防，组织宣传消防知识、邀请客户参与消防演练活动或参观消防技能大比武等活动。清洁绿化（1）入冬前对乔木普遍浇一次水，以保护树木越冬和防止春旱；（2）10月份清雪工具及物资的准备工作，如融雪剂、炉灰等，并对去年清雪工具进行修缮；（3）凡易受冻害的树木，冬季应采取根基培土，主干包扎等防寒措施；(4)绿化重点清理杂草、落叶及干枝的处理工作。工程维护（1）冬维物资的盘点与采购，重点做好设备设施的冬维工作，特别注意地下车库（消防及供水和通气孔）、楼内供水管道及计量装置；（2）重点关注下水主杠的保温工作，防止冻堵；（3）对于浅埋的管井要进行全面冬维工作，如使用珍珠岩等，防止内部结冰，影响排水；（4）加强关注房内采暖、供水管线的排查工作，及时排除存水，避免造成经济损失；【冬季】： （12月、1月、2月）经营预算（1）每年12月份进行项目整体经营预算，制定经营目标并与公司签订目标责任书；（2）对全年物资进行全面盘点工作，对报废物资进行处理；（3）加大服务费收缴力度，确保全年经营指标的完成；（4）公司组织年终总结表彰大会，总结过去，展望未来，对优秀员工进行表彰；（5）实现计划管理，制定员工活动计划、重点工作计划等；（6）组织合格供应商评审工作及合同续签工作；（7）公司组织管理评审会议，审视质量方针和质量目标等方面的适宜性；客服管理（1）利用冬季空闲时间不定期开展丰富多彩的培训工作；（2）假前进行安全大排查工作，重点关注用电、用火方面并提醒客户注意四防案件的发生；（3）重点关注客户满意度调查结果，对客户的诉求及时进行响应及采取措施；秩序维护（1）考虑冬季的寒冷，可为室外立岗的秩序维护员提供姜汤，以驱寒冷，也能体现亲情化管理；（2）做好春节燃放烟花爆竹的准备工作，如指定场地、安全提醒等工作。工程维护加大的巡查频次，重点关注各类管井、管线以及排水井、沟渠等重点部位，防止出现冻堵情况；清洁绿化（1）时刻做好冬季清雪工作，以雪为令，根据实际情况可对积雪进行美化处理；（2）枝叶积雪时应及时清除，有倒伏危险的树木立支撑架保护。其他（1）每年元宵和春节，公司给每位员工发放福利的同时给每位员工及其家人发短信，送上祝福；（2）春节，总经理给每一位中层骨干发感谢短信；（3）三十，新春走基层慰问坚守工作岗位的人员。8 / 8