物业公司-门岗住宅类认证考核标准.docx
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1、住宅类门岗认证考核标准项目名称: 考核项考核内容认证方法评分标准得分状况基本素养(20分)1. 职工或职工或员工仪容仪表、着装形象、礼仪礼节、行为举止符合公司规范,恪守工作纪律,在岗期间不得做与工作无关的事宜。2. 遵守公司考勤制度,无早退、旷工等不良记录;工作表现良好,当年度无处罚记录。3. 谨守道德行为规范,不粗言秽语,任何时候不得与客户发生肢体冲突。4. 熟悉本岗位工作职责与岗位体系表单。5. 门岗人员年龄不得超过35周岁,身高要求在172CM以上。6. 门岗人员立岗一律为跨立或立定姿势,在岗期间不得做与工作无关事情。见到客户应主动问候,面带微笑,懂得使用10字礼貌用语。7. 提前15分
2、钟到达指派地点进行交接班,按三步交接岗标准进行交班,做到“不清未交,不明不接”。1. 随机调取3段当月监控记录。2. 现场演练。每项不合格扣3分,第三项不合格该栏直接不得分门岗工作(60分)1. 业主信息及业主车辆识别度:门岗上岗3个月不低40%;6个月以上的职工或职工或员工70%;1年以上不低于90%;新交付的小区要求全员100%。2. 100%监控外来人员及外来车辆,面带微笑询问,盘查、登记流程不超过1分钟秒/次。3. 100%熟悉小区基础信息(如小区总户数、小区楼栋数量、物业位置、物业电话、装修户等),指引手势规范,礼仪礼节到位。4. 外来人员进入园区实行换证管理,要求人、证100%相符
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