电商平台运营专题计划书.doc

艺术品电商平台运营筹划书

1. 组织架构
2. 职权分工
3. 绩效考核
4. 年度预算

Ⅰ.组织架构
艺术品电商运营平台组织架构及岗位职责

㈠运营中心重要职能 ：
 负责团队内部资源由上到下地整合，筹划，组织，跟进团队运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。 
商品部职能 ：
依照市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，迅速精确与艺术家及供货商订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品动销率。 
推广部职能 ：
 依照流量指标，通过官微、微信、门户网址、电商平台直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同步减少费用。 
营销部职能 ：
 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝/微商活动，增强买家购物体验，同步增强营销效果，提供店铺转化率。
销售部职能 ：
 直接面对消费者，以最优服务态度，运用销售技巧，寻找和满足买家需求点，并提供良好售后服务，提供买家良好顾客体验。 
 物流部职能 ：
 管理库存，安排配货、发货等物流有关事项。
公共事业与资质管理部：
政府部门对接，公司资质办理，网络零售商经销资质，网络基金及保险产品销售资质

㈡运营中心组织岗位设定阐明  团队人数共8人
PC端运营主管      1人 l
手机微商端运营主管     1人 
新媒体推广主管     1人 l l
美工主管     1人 l   l l
渠道销售主管     1人 l
商务合伙主管 1人
物流专人 1人
客服主管          1人

2、艺术品电商运营流程图

Ⅱ.岗位职责及分工
运营中心岗位职责 ：
 运营总监 
l 重要职责： 
ü 制定并实行公司年、季、月战略目的和执行方案， ü 
传达上级战略思想方针，向各部门传达批示， ü 
控制运营成本，提高销售利润， 
ü 对项目运营状况进行评估和分析，集中调节经营方略， ü 
合理进行人力资源调配，检查及监督运营部门工作， ü 
定期组织部门总结反馈公司年、月、周筹划工作， ü 
定期组织部门培训。
查看前一天销售数据，
并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进解决， ü 
对每天销售团队销售状况进行记录，并上报上一级， ü 
核算并跟进团队个人工作筹划实行状况及完毕状况， 
ü 整顿客服反馈问题，维护顾客和信息及时反馈，
第一时间进行上级反馈， ü 
定期抽查客服聊天记录， 
ü 定期抽查客服对货品熟悉状况并进行评估， ü 
制定周培训筹划涉及人员，培训内容， ü 
例会总结上周销售状况分析销售问题， 
ü 定期组织培训新销售人员基本技能，
提高整体销售团队销售技巧， ü 
制定团队个人销售各项指标指标 
ü 制定月培训筹划涉及人员，培训内容， 
ü 配合其她部门完毕价格修改及设立营销工具使用。

PC端运营主管      1人 
手机微商端运营主管     1人 
店铺运营主管岗位职责： 
ü 直接上级：运营总监
l 重要职责： 
ü 分析竞争对手各维度状况， ü 
对项目进行市场规划及定位， 
ü 制定并实行项目年、季、月战略目的和执行方案， ü 
定期组织执行部门主管年、月、周筹划工作， ü 
每日查看项目数据，并对数据进行总结反馈改进。
ü 第一时间反馈活动进度状况到运营，并作出决策， 
ü 熟悉各种活动报名规则，制定活动报名周期和筹划，
配合运营部负责报名选款工作， 
 提供日报表，报告当天报名状况和最后审核成果， 
ü 严格直通车预算，优化核心词、提高投入产出比、减少PPC、提高转化率等， ü
进行直通车6大报表分析，对数据跟踪并进行优化，跟踪竞争对手， 
ü 直通车、量子恒道、数据魔方分析以及有效进行直通车优化， 
ü 熟悉直通车竞价排名规则，
懂得核心词筛选、竞价及核心词竞价技巧， ü
销售筹划完毕流量筹划指标，
总结报告数据状况。

新媒体推广主管     1人 l
u 推广主管岗位职责： 
ü 直接上级：运营总监 
l 重要职责： 
ü 依照店铺销售指标制定推广相应推广筹划方案， 
ü 定期全店数据分析解决，
依照数据分析成果找出店铺问题，提交上级， ü 
依照推广方案分派推广渠道流量比例做到最合理优化， ü
  全面负责项目推广定位和主题创意工作， 
ü 配合运营部依照项目实际状况制定相应活动筹划及方案， ü 
制定项目策划年、季、月筹划， ü
  策划活动页面排版， 
ü 负责店铺活动文字策划、创意、撰写，归档，总结， üü 
每期营销活动必要关于联性
活动推广，商城购物节活动推广
节假日活动推广
ü 
美工主管  ：1人 l
u 美工主管岗位职责： 
ü 直接上级：运营总监 
l 重要职责： 
ü 定期组织培训美工交流，
分享心得提高团队业务水平， ü 
制定团队月筹划、周筹划、日筹划安排事宜。
 组织部门执行运营部工作筹划， ü  
ü 每周例会总结上周工作状况，ü  ü 
美工作品建档。 ü 
接受部门主管安排工作事宜并拟定完毕时间， ü 
绩效考核由主管考核， ü 
完毕作品建档。 ü 
渠道销售主管     1人 l
直接上级：市场总监 
重要职责
寻找潜在合伙伙伴。
与潜在合伙伙伴进行商务洽谈和签约。
行业渠道建设，渠道管理和渠道关系维护等工作。
开拓建立地区市场代理渠道。
管理本地区域代理商经销商
对区域代理商经销商销售人员进行培训
地区市场状况竞争品牌信息进行调研反馈。
制定本地市场推广筹划及方案。
组织执行本地上市推广方案

商务合伙主管 1人
直接上级：市场总监 
重要职责
与代理商谈判和沟通能力强；
迅速学习能力，强烈市场竞争意识；
具备独立工作能力，敢于接受工作挑战，可以承担目的压力；
较强商务谈判和独立市场开拓能力，有渠道开发管理经验；
具备较强沟通、交际能力、组织协调能力及团队合伙精神；乐于面对挑战；
有较强项目策划能力和谈判能力，文笔流畅；
丰富沟通、谈判技巧、渠道管理经验；
具备较强学习能力及团队合伙精神；

物流库管专人 1人
仓库寻常管理 
1、 执行仓库规章制度、规范作业原则及流程，提高工作效率，减少成本；
2、  负责仓库工作协调，保证仓库正常运转； 
3、 对仓库每月盘点、年终盘点，协助做好暂时性盘点或抽查盘点；
4、依照盘点数据，及时提出库存局限性预警，告知电商运营部； 
5、及时发现仓库工作中存在问题，与决策层及时沟通，提出整治方案，以便对仓库工作进行及时调节； 
6、负责仓库每日收发单据归档整顿并按期上交财务处； 
产品出入库管理 
1、与供应部及时沟通采购明细，保证到货品品合理存储，合理运用空间，保证货品有序堆放、标记明确，做好仓库防火、防盗、卫生、安全等事宜； 
2、依照采购清单核对采购物品品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品登记工作，及时输入店铺库存管理ERP； 
3、按产品质量检查原则对到货品品进行严格检查，货品合格告知仓库保管员入库，并将产品工艺资料等提供应文案策划，货品浮现质量问题及时告知供应部 
商品配货、质检和发货管理 
1、仔细核对销售部发货清单，开具出库单以及出货单。发货前检查商品与否有质量或者损坏等问题，如有问题，一律不予寄出，并及时联系客服告知客户。 
2、遇到由于商品断货导致当天不能发出订单，需联系客服与客人协商退款或者换货解决。 
3、遇到快递延误或者其她事项导致某些订单或者所有订单不能及时发出，应及时联系客服告知客人协商解决。 
4、每天通过网店后台打印快递单及发货清单，应注意查看备注信息，以免出错。
打包、称重、发货 
1、每天将验货无误商品，依照公司规定规定，进行逐单打包。 
2、打包过程中，应注意客户对包装材料与否有特殊规定，并依照商品规定进行合理包装，防止因包装问题产生商品报损，对已发生外包装破损或商品自身已破损状况，应及时上报。 
3、打包好商品，必要贴好快递单，注意封口，保证符合快递发运规定。
4、已打包好快递包裹按顺序摆放，将打好包裹进行称重扫描，并在快递单上注明包裹重量。 
5、每天打包完毕商品出具记录清单，和客服核对、无误后告知快递取货，并将快递费用记录在快递底单上。 
6、将留底快递单号一并交客服部门，以便进行售后解决。 
7、如有需退换货，做好退换货品进出库管理，输入店铺库存ERP；

 客服主管 1人
岗位职责：  
ü 直接上级：市场总监 
重要职责： 
ü 客服个人月指标自我登记表， ü
客服个人服务登记表， 
ü 客服顾客问题登记表，
维护顾客和信息及时反馈 
ü 熟悉掌握销售产品属性
ü 跟踪物流查单（售后下班时间）， 
ü 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客判断并区别新顾客欢迎用语
之前购买信息收集备注，
以更好服务老顾客， 
ü 不定期培训接受培训和分享自己经验。
u 售后客服： 
ü 顾客退换货登记表，维护顾客和信息及时反馈 
ü 对寻常顾客退换货进行合理解决。
如非上班时间可以依照客服寻常问题登记表进行电话积极沟通，
顾客退换货及退款需求做出合理解决， ü 
依照顾客回访状况整顿向上一级进行反馈， ü
 跟踪物流查单， 
ü 记录顾客退回货品并检查货品完整性， 
ü 依照VIP级别级别进行回访。
以更好理解客服状况及顾客需求。
提高VIP顾客粘性， 
ü 时逢重要节假日做短信群发祝愿到老顾客手机。 

Ⅲ.绩效考核
绩效考核方案
一、考核目 
为了加强电子商务部整体工作效率和工作质量，提高部门成员整体职业水平，以及提高网站内容含金量，增长销售业绩，勉励成绩突出员工，鞭策落后员工，特制定本方案。 

二、考核方向 
对网站、网店推广和推广效果及网络营销渠道业绩进行综合考核。 

三、考核评估原则

推广部门 
序号
考核指标
分值
评分原则
实际得分
1
微博粉丝数量
20
每月减少粉丝30个，  减5分

2
微信公众号粉丝
20
每月减少粉丝30个，  减5分

3
搜索引擎排名
20
每日少发新帖3个，减5分

4
店铺网站浏览量
20
每日低于50个ip，减10分

5
配合网络销售业务量
20
每低于10个访问，减10分

客服部门、客户关怀  
序号
考核指标
分值
评分原则
实际得分
1
工作状况进行评估. (业绩和考勤)

10分
个人订单量转化率 75%

10分
个人销售总量和订单量

10分
个人考勤状况

2
客服平时工作交接及其工作完毕状况
10分
个人交接班完毕状况

10分
单独解决突发状况能力

3
客户回访满意度
10分
客户回访满意度

10分
访订单转化率

4
业务素质和能力
10分
客服人员业务知识商品知识

10分
客服人员寻常管理工作

网店美工、产品编辑、物流主管
序号
考核指标
分值
评分原则
实际得分
1
基本规范
20
团队精神、工作量

2
工作态度
20
热情度、责任感、纪律性

3
专业知识
20
有关专业知识、电子商务专业、知识

4
工作能力
20
工作效率、工作质量

5
配合网络销售完毕度
20
配合完毕度高

四、考核制度 
1、考核采用月考核制度方式，考核采用百分制计分（100分）。 
2、员工工资10%作为绩效考核工资（如下用绩效工资代替） 
3、计算方式办法： 
考核分数＜70分，本月工资=员工工资 - 绩效工资×（100-考核分株）% 考核分数70-90分，本月工资=员工工资 
考核分数＞90分，本月工资=员工工资+绩效考核×（考核分数-100）%
90分以上为先进员工，70分-90分为普通员工，70分以内为差评员工 
4、持续两个月被评为差评员工将被警告、三个月被评为差评员工将予以劝退。 
5、每月被评为先进员工将获得绩效奖励；

五、电商平台提成原则
部门
提成
电子商务运营总监
公司规定提成某些5%
营销专人
公司规定提成某些*70%
网店美工
公司规定提成某些*20%，按人均分
产品编辑 物流主管 复核员
公司规定提成某些*5%，按人均分
售后客服 客户关怀
促成客户二次购买=公司规定提成某些*70%

Ⅳ.财务预算

财务预算表

艺术品电商市场预算（24万元/年）

推广途径
PC端电商平台运营成本
手机端电商平台运营成本
人员成本
信息流广告
（向媒体网站投放媒体内容列表内广告吸引流量）
月份
平台费用
物流费用
平台费用
物流费用
员工数
工资费用
预算
流量
1
0

0

2

2

0

0
3

0
10000
3

3

10000
100000
4
10000

5000

4

10000
160000
5

5

10000
150000
6

2500

2500
6

10000
180000
7
10000

5000

6

10000
00
8

6

10000
00
9

6

10000
00
10
10000

5000

7

10000
800000
11

5000

5000
7

10000
1000000
12

7

10000
3000000

艺术品电商市场收入预估 282 万元 以每件艺术品销售均价200元为例
时间节点
平台收入（元）
PV浏览量
UV交易量
转化率
第一季度
0
0
100
5%
第二季度
00
600000
1000
6%
第三季度
600000
1000000
3000
6%
第四季度
000
000
10000
10%
共计
280
3700000
0

荆轲，一种到处为家刺客，她心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根，然而高渐离筑声，却成了她乐意停留在燕国这片土地上原由。
　　虽是初见，却如故人。也许所有碰见，早已经是前世注定，没有早晚，刚好在适当时间碰见你，就是最美相识。
　　她曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留她行走脚步，唯有今日高渐离筑声，让她怎么也舍不得离开。
　　从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质状态，被集市上人哗然，可是对知己而言，又如何呢？
　　人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？咱们各自欢喜就好。生为乱世，可以遇到如此懂得自己人，是一件多么难得幸福事情啊！
　　然而，这快意知己日子，总归逃但是那个时代残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。
　　倘若荆轲不是刺客，也就更不也许身如飘蓬，居无定所，也许不也许碰见高渐离，所有一切都是冥冥之中注定吧！
　　“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。”知己拜别，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒生活，无人懂她，对她来说已经倦怠了，她厌倦了这种孤单和苟且日子。
　　她本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是她同样选取了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最后被人认出，她并不胆怯，倒是坦然自若。由于她心里清晰这里就是染过她知己——荆轲鲜血宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。
　　然而事与愿违，秦王并没杀了她，给她一种痛快，而是熏瞎了她双目，让她生不如死。在一次次心伤中，她在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是她心里非常清晰，她主线伤及不了秦王毫发。
　　她之因此如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死方式罢了。千百年后来，后人深记那易水水有多寒冷，那易水风有多刺骨。那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还”里融入了多少痛苦和无奈？
　　几千年之后，易水水，易水风，易水雪，一年复一年，而那个凄美故事，也这样经久不衰传颂着。
　　不由让我又想起伯牙绝弦故事来，由于知己子期离世，伯牙绝弦谢知音。
　　人世间有一种高山流水知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：“士为知己者死。”这也许是世间最高知己情意了吧！
　　人生漫漫，朋友易得，知己难求。
　　知己情，是咱们需要用生命去爱惜和庇护情意。然而这个时代，情意似乎越来越便宜，从深交到陌生。若你遇到知己情，别忘了好好爱惜。