监控系统标准设计专业方案.doc

第一章 企业介绍第二章 工程概况阳逻白鹿奥体是一个建造中大型多元化健身场所。是新洲区最大健身中心，为了对用户教练人群和车辆财产安全，故需安装一套视频监控系统。 1、设计标准本方案设计依据以下规范：安全防范工程程序和要求（GA/T75-94）公安部监控设备安装规范共用闭路监视系统工程技术规范（GB50198-94）智能建筑设计标准（EBD-03095）民用建筑电气设计规范（JGJ/T1692）电气装置安装工程施工及验收规范（GBJ232-90，92）中国建筑电气设计规范2、设计标准2.1用户至上标准 本方案以满足用户需求为目标，最大程度地满足用户提出功效需求，并针对阳逻白鹿奥体中心工程实际需求情况特点，确保实用性。2.2优异性在满足用户现有需求前提下，充足考虑信息社会迅猛发展趋势，在技术上适度超前，使在未来一段时间内不被淘汰。2.3集成性含有可扩展性和兼容性，可使用不一样生产厂家不一样类型优异产品，使个统能够伴随技术发展和进步，不停得到充实和提升。2.4兼容性整个系统应一个相对开放系统，不一样产品之间应含有相对标准接口，以满足各系统之间联动需要，它以国际标准为标准。2.5模块化系统之间应严格推行模块化结构方法，以满足系统在扩充及更换部分设备通用性及可替换性，且应便于日常维护。2.6可靠性为了确保整个系统可靠性，本设计方案前端设备均选择优异产品。2.7经济性在确保优异性、可靠性前提下，使整个系统投资合理，所以在选择产品时，选择性价比高产品。第三章 视频监控系统、 概述视频监控系统关键对阳逻白鹿奥体关键区域进行监控。系统含有图形自动切换功效、定点显示功效和多画面显示功效。保安人员可经过监控系统监视区内场景及人员活动情况，并对关键区域画面进行实时录像。传统模拟式NVR系统，已经逐步转换为采取NVR作为录像设备数字化系统，系统含有多画面处理、控制、录像、显示、回放、远程传输等多功效于一体，该系统可和周界防范报警联动进行图像跟踪及统计。、 需求分析针对现在阳逻白鹿奥体工程情况，数字监控系统摄像机关键安装在珍贵物品储存，存在意外伤害关键地方。对进出本体育中心人员观察。同时经过数字硬盘录像机统计下各前端摄像机信号，当有意外情况发生时可回放录像资料，做到有据可查。其具体摄像机安装位置以下。xxx风景区监控摄像机具体点位：序号位置数量摄像头类型备注01020304050607080910为了满足用户需求情况及设计标准应做到以下几点：）、在产品选择上，选择中国外技术水平领先、性能可靠著名品牌产品，既能够确保产品性能，又能确保立即售后服务。）、在系统设计上采取整体防范、关键突出纵深防护体系。针对不一样保护区域，分别采取不一样防范手段，对于关键部位采取多个防范方法立体交叉保护。3)、现多媒体监控、数字硬盘录像机存放及远程遥控、联动控制等功效，组成一个完善安全防卫系统。4)、在计算机管理方面采取多媒体、数据库、图形、控制有机结合，图文并茂，控制灵活。使用功效强大数字硬盘录像机，实现录像完全自动化管理。平时自动实时保留每路摄像机图像，报警时开启多媒体图形工作站，对报警点及其周围摄像机同时实时录像，实现双重录像，以确保对现场情况完全、正确获取。依据监视区域不一样特点，选择不一样摄像机：关键监视目标、关键监视地段，采取了固定摄像机方法；较大范围监视区，选择了带云台和变焦镜头摄像机，方便能进行全方位监控。3、系统关键设备配置说明31摄像机摄像机好坏及安装位置将关系到最终生成图像质量，本方案中依据不一样安装位置和不一样使用功效选择了夜视半球摄像机、夜视枪式摄像机、夜视枪式摄像机：风景区周围区域安装了低照度红外枪式摄像机，水平清楚度高达200W像素点，最低照度01Lux，使摄像机能得到清楚图像。同时，依据现场安装环境采取摄像机及支架式安装，即做到监视需要，又和周围环境配套。32数字硬盘录像机本系统选择了2台32路嵌入式数字硬盘录像机，对前端摄像机图像进行实时录像。伴随计算机技术和图像压缩技术提升，大容量硬盘出现快速推进了数字硬盘录像机发展。高度集成，降低设备，降低系统造价。提供强大图像处理功效，生成高清楚图像资料。图像资料保留至硬盘，可按时间、地点（镜头）或图像文件方便、快速进行检索、回放。提供连续录像、动态侦测录像，报警录像等多个模式。强大远端管理，可实现远程录像、远程查阅，远程备份。4、系统结构图5、设备选型 5、1 数字网络摄像机型号型号DS-2CD3T20(D)-I3/I5/I8名称200万1/2.8CMOS红外防水ICR日夜型筒型网络摄像机摄像机传感器类型1/2.8ProgressiveScanCMOS最小照度0.01Lux(F1.2,AGCON),0LuxwithIR0.014Lux(F1.4,AGCON),0LuxwithIR快门1/3秒至1/100,000秒镜头4mm,水平视场角:80(6mm,8mm,12mm,16mm可选)日夜转换模式ICR红外滤片式宽动态范围数字宽动态数字降噪3D数字降噪压缩标准视频压缩标准H.264/MJPEGH.264 编码类型BaseLineProfile/MainProfile压缩输出码率32Kbps8Mbps图像最大图像尺寸19201080帧率50Hz:25fps(19201080,1280960,1280720)60Hz:30fps(19201080,1280960,1280720)图像设置走廊模式,饱和度,亮度,对比度,锐度经过用户端或浏览器可调背光赔偿支持,可选择区域感爱好区域ROI支持双码流分别设置1个固定区域网络功效接口协议ONVIF,PSIA,CGI,ISAPI智能报警移动侦测,动态分析,遮挡报警,网线断,IP地址冲突,存放器满,存放器错智能报警越界侦测,区域入侵侦测支持协议TCP/IP,ICMP,HTTP,HTTPS,FTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,RTCP,PPPoE,NTP,UPnP,SMTP,SNMP,IGMP,802.1X,QoS,IPv6,Bonjour通用功效一键恢复,防闪烁,镜像,双码流,心跳,密码保护,视频遮盖,水印技术接口通讯接口1个RJ4510M/100M自适应以太网口通常规范工作温度和湿度-3060,湿度小于95%(无凝结)电源供给DC12V/PoE(802.3af)，带D型号不支持POE功耗I3：5.5WMAX；I5：7WMAX；I8：10WMAX；防护等级IP66尺寸（mm）194.0493.8589.52重量750g备注*须另备DC12V电源红外照射距离I3：30米；I5：50米；I8：100米400万像素逐行扫描CMOS,最大可输出25601440 15fps图像逐行扫描CMOS,捕捉运动图像无锯齿采取ROI、SVC等视频压缩技术,压缩比高,且处理很灵活, 超低延时,超低码率支持GBK字库，支持更多汉字及生僻字叠加可选高效红外灯,使用寿命长,照射距离可达8米支持smart IR，预防夜间红外过曝支持日夜两套参数独立配置支持数字宽动态，支持3D数字降噪功效支持最大64G Micro SD/SDHC /SDXC卡当地存放ICR红外滤片式自动切换,实现真正日夜监控支持吸顶、墙壁和桌面三种安装方法,支持web和用户端鱼眼矫正支持手机监控含有多个白平衡模式,适合多种场景需求支持背光赔偿,自动电子快门功效,适应不一样监控环境功效齐全:匿名访问,IP地址过滤,心跳,PTZ控制,报警,一键恢复等智能报警:越界侦测,区域入侵侦测支持NAS、Email、FTP、NTP服务器测试支持HTTPS,SSH等安全认证，支持创建证书web支持basic和digest认证支持用户登录锁定机制，及密码复杂度提醒型号DS-2CD3942F-I名称400万CMOSICR鱼眼全景日夜型网络摄像机传感器类型1/3ProgressiveScanCMOS最小照度彩色:0.01Lux(F1.2,AGCON)；0LUXwithIR快门1/25秒至1/100，000秒镜头1.6mm,F1.6;水平视场角:186垂直视场角：106镜头接口类型M12日夜转换模式电子彩转黑(-I：ICR红外滤片式)宽动态范围数字宽动态背光赔偿支持数字降噪3D数字降噪视频压缩标准H.264/MJPEGH.264 编码类型BaseLineProfile/MainProfile压缩输出码率32Kbps8Mbps音频压缩标准G.711/G.722.1/G.726/MP2L2音频压缩码率64Kbps(G.711)/16Kbps(G.722.1)/16Kbps(G.726)/32-128Kbps(MP2L2)主码流分辨率和帧率50Hz:12.5fps25601440,25fps19201080；60Hz:15fps25601440,30fps19201080图像设置亮度,对比度,饱和度等经过用户端或浏览器可调智能报警越界侦测,区域入侵侦测,移动侦测,遮挡报警,网线断,IP地址冲突,存放器满,存放器错支持协议TCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,DDNS,RTP,RTSP,PPPoE,SMTP,NTP,UPnPSNMP,FTP,802.1X,QoS,HTTPS(SIP,SRTP,Ipv6可选)通用功效一键恢复,防闪烁,双码流,心跳,镜像,密码保护,视频遮盖,水印技术,匿名访问,IP地址过滤通讯接口1个RJ4510M/100M自适应以太网口，1个RS-485接口，1个RS-232接口无线标准IEEE802.11b,802.11g,802.11n频率范围2.4GHz2.4835GHz信道带宽支持20/40MHz安全64/128-bitWEP,WPA/WPA2,WPA-PSK/WPA2-PSK,WPS传输速率11b:11Mbps11g:54Mbps11n:上限150Mbps传输距离50米（无遮挡无干扰,因环境而异）工作温度和湿度-1040,湿度小于95%(无凝结)电源供给DC12V/PoE(802.3af)功耗6WMAX尺寸（mm）119.9x41.2重量600g第五章 施工组织方案1施工组织方法1 1项目管理人员组成、岗位分工及职责 项目经理技术责任人工程技术员材料管理员 项目管理员 项目副经理 项目总指挥质检工程师工程施工员安全、管理人员项目管理小组由含有专业技术知识及丰富实践经验工程师组成，宗意在于为用户提供专业立即服务，而且将配适用户需求改变而作灵活机动变更。工程总指挥负责工程整体指导工作，定时、不定时检验工程项目进展情况，并依据工程项目标需要，立即调用后备资源支援工作。项目经理含有大中型弱电系统工程项目标管理和实施经验，监督整个工程项目标实施，对工程项目标实施进度负责；负责协调处理工程项目实施过程中出现多种问题。负责和业主及相关人员协调工作。项目副经理含有大中型弱电系统工程项目标管理和实施经验，丰富技术知识和良好个人综合素质，负责组织本项目实施方案设计，和现场组织、实施、协调和管理工作。技术责任人含有大中型弱电系统工程项目设计、实施经验，技术知识、技能全方面，独立完成过大中型弱电系统工程设计。负责组织本工程项目标，设计和现场工程技术。工程技术人员要求含有丰富工程施工经验，作为关键人员参与过大中型弱电系统工程实施，对项目实施过程中出现进度等问题，立即上报项目副经理。质量管理工程师要求熟悉弱电系统工程工程特点、技术特点及产品特点，并熟悉相关技术实施标准及验收标准，负责协调系统设备检验和工程验收工作。项目管理人员要求含有工程项目管理方面工作经验及责任心，帮助项目副经理负责组织工程项目方案实施、协调和管理工作。材料设备管理员要求熟悉工程所需材料、设备规格，负责材料、设备进出库管理和库存管理，确保库存设备完整。行政助理含有行政管理，标案管理方面工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息（含资料，工程档案）搜集、整理、归档、借阅等方面管理工作，和和本工程项目相关协议文件及相关协议搜集、整理、归档、借阅等管理工作。安全员要求有很强责任心，负责巡视日常工作安全防范和库存设备安全。项目实施分两步进行：第一步是设计，包含设计方案深化设计和施工方案深化设计，工程方案设计由技术责任人组织，设计组负责完成，实施方案设计由项目副经理负责组织，技术责任人帮助工程技术组，质量管理组，项目管理组负责完成。第二步是实施，由项目副经理负责组织，由工程技术组，质量管理组，项目管理组完成。设计组作为支援。在整个实施过程中，项目组组员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格根据各项规章制度、工作步骤开展工作。以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不停督导检验，以实施标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，确保工程顺利完成，直至工程验收。12人员配置情况依据工程设计，实施及项目管理经验，本企业组建组织机构并配置相关人员。工程项目组下设项目总指挥、项目经理、项目副经理、技术责任人、工程技术人员、质量管理工程师、项目管理人员、安全员等。设计组：按系统情况配置相关技术工程师，共配置2名设计工程师，负责本工程设计工作。工程技术组：配置2名技术工程师，负责本工程施工工作。质量管理组：配置1名质检工程师和1名材料设备管理员，从质量管理角度给予负责。项目管理组：配置1名项目管理人员，1名行政助理，1名安全员。13 规章制度设计评审制度为了评价设计是否满足工程要求，工程方案设计完成，由业主、及相关教授组成评审小组进行评审，形成文件，由评审小组组长负责编写评审结论，其它组员在此文件上签字。协调会议通知制度通常和系统工程相关，由业主、监理两方或两方以上参与协调会议，必需就相关协调情况及最终回复形成会议纪要以备查，会议纪要送达业主及相关人员。协议和资料管理制度通常和系统工程项目相关协议文件和资料，由行政助理负责搜集、整理、归档、管理，借阅必需经过授权和登记。质量分析会制度在工程项目实施过程中，定时召开质量分析会，当发生重大问题时，可临时召开质量分析会，进行工程质量，进度等，情况检验，并做好统计，会后立即地把会议纪要分发给相关人员。验收制度由贵单位领导组成验收小组，由验收组长把验收结果填入工程报验单并签字，其它验收人员在此报验单上署名。2、施工安排弱电安装工程施工特点，本工程施工分以下多个阶段进行：管槽施工、线缆敷设、线路测试、设备安装、系统调试等阶段。在整个实施过程中，项目组组员，分工明确，责任到人，同时还应发扬相互协作精神，严格根据各项规章制度、工作步骤开展工作。以控制工程质量为主，以控制工程进度为辅，不停督导检验，以实施标准为设计依据，以工程验收标准为检验依据，确保工程顺利完成，直至工程验收。21 施工技术和施工方法211 施工方法及工艺标准各系统施工方法及工艺标准实施下列标准规范和要求： 1、安全防范工程程序和要求GA/T75-94 2、视频安防监控系统技术要求GA/T367- 3、安全防范工程费用概预算编制措施GA/T7094 4、民用闭路监视系统工程技术规范（GB 50198-94） 5、电器设备安装工程施工及验收规范GBJ232-90.92； 6、民用建筑电气设计规范（GBJ/T16-92）； 7、电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范GB50168-92；212 关键施工工序及方法（1）施工工序弱电安装工程关键施工工序：管道施工、线槽安装、布线及设备安装。（2）施工方法关键点APVC管施工要求采取冷弯PVC管明配钢管应排列整齐，固定点间距应均匀，管卡之间距离不能太长，和终端、弯头、电器盒（箱）距离为150-500mm。分线盒安装应牢靠平整，开孔整齐并和管径项吻合，要求一管一孔不得开长孔，铁制盒、箱严禁用电气焊开孔；盒箱稳固要求灰浆饱满、平整固定、坐标正确。管路敷设前应检验管路是否通畅，内侧有没有毛刺；管路连接应采取丝扣连接或扣压式管连接；管路敷设应牢靠通畅，严禁做拦腰管或拌脚管；管子进入箱盒处顺直，在箱盒内露出长度小于5mm；B塑料软管施工要求塑料软管长度小于2米，不应退缩、松散，中间不应有接头。弯曲半径大于软管外经6倍，固定点间距小于1米。C线槽安装要求线槽应平整，无扭曲变形，内壁无毛刺，多种附件齐全；线槽接口应平整，接缝处紧密平直，槽盖装上后应平整、无翘脚，出线口位置正确；线槽安装应符合高层民用建筑设计防火规范（GB50045-95）相关部门要求；D支、吊架安装要求所用钢材应平直，无显著扭曲。下料后长短偏差应在5mm内，切口处应无卷边、毛刺；支、吊架应安装牢靠，确保横平竖直；固定支点间距通常不应大于1.5-2.0mm，在进出接线箱、盒、柜、转弯、转角及丁字接头三端500以内应设固定。E线管内配线要求线管配线前应消除管内污物。因为本系统线管全部采取镀锌钢管，所以在穿线时应在管端及分线盒等部位套接塑料护口，以预防在放线时线缆被损坏。缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清楚，端正和正确；管内配线数量不应超出整个管径60%。F、线槽内配线要求线槽配线前应消除槽内污物和积水。缆线布放前应查对型号规格、程式、路由及位置和设计要求相符。在同一线槽内包含绝缘在内导线截面积总和应该不超出内部截面积60%；缆线布放应平直、不得产生扭绞，打圈等现象，不应受到外力挤压和损伤；缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清楚，端正和正确；电源线、信号电缆、控制线及建筑物内其它弱电系统缆线应分离布放。各缆线间最小净距应符合设计要求。缆线布放，在牵引过程中，吊挂缆线支点相隔间距不应大于1.5m；布放缆线牵引力，应小于缆线许可张力80%，对光缆瞬间最大牵引力不应超出光缆许可张力。在以牵引方法敷设光缆时，关键牵引力应加在光缆加强芯上。电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线上端和每间隔1.5m处，应固定在桥架支架上，水平敷设时,直接部份间隔距施35m处设固定点。在缆线距离首端、尾端、转弯中心点处300500mm处设置固定点。槽内缆线应顺直,尽可能不交叉、缆线不应溢出线槽、在缆线进出线槽部位，转弯处应绑扎固定。垂直线槽布放缆线应每间隔1.5m处固定在缆线支架上，以防线缆下坠。在水平、垂直桥架和垂直线槽中敷设缆线时，应对缆线进行绑扎。电缆应依据缆线类型、缆径、缆线芯数为束绑扎。绑扎间距不宜大于1.5m，扣间距应均匀、松紧适应。在竖井内采取明配、桥架、金属线槽等方法敷设缆线，并应符合以上相关条款要求。G多种线缆布线方法视频线本系统设计方案中，视频线采取SYV75-5视频线，从控制室到每个摄像机位置全部要布一根视频线，而且中间最好不留接头。假如必需要接头应该采取绞接，同时还要进行焊接，芯线和屏蔽层之间套热缩管，在屏蔽层外面缠放水绝缘胶带。电源线电源线采取星型布线方法，各摄像机采取并联方法取电，一个区域共用一组电源，这么即使有哪一组电源线出现故障也不会对整个系统造成影响，只影响到相关区域摄像机。H摄像机安装要求摄像机是安防系统关键，也是系统中最精密设备。安装前，建筑物内土建、装修已经结束，在摄像机安装前注意以下几点：安装前摄像机应逐一接加电进行检测和调整，使摄像处于正常工作状态。依据现场实际情况选择不一样安装方法，同时拿摄像机和监视器现场模拟演示，以确定摄像机最好安装位置。摄像机安装在监视目标不易受到外界损坏地方，室内安装高度以2.53.5米为宜；电梯摄像机应安在轿厢顶部。摄像机镜头应避免强光直射，应避免逆光安装，若必需逆光安装场所，应选择将监视区光对比度控制在最低线范围内。对于采取吊顶安装方法摄像机，因为吊顶大多采取石膏板，假如直接安装在石膏板上是不能安装平稳，所以应在四面加装木板以增大受力面积，或使用承重吊杆。I控制室设备安装要求控制台安装应平稳，机柜内设备应在控制台安装好后进行安装，控制台进出线采取活动地板下敷设金属线槽方法。 控制室设备应安装在室内有利于监视位置，使监视器不面向窗户，以免阳光射入，影响图像质量。J系统施工要求系统供电及接地好坏直接影响系统抗干扰能力，总思绪是消除或减弱干扰，切断干扰传输路径，提升传输路径对干扰衰减作用，具体方法是： 接地：整个系统采取单点接地，接地母线采取铜质线，采取综合接地系统，接地电阻不得大于1，为了确保整个系统采取单点接地，在工程实施中做到视频信号传送过中每路信号之间严格隔离，单独供电，信号共地集中在中心机房。因为接地方法科学合理，有力地确保了系统抗干扰性能。供电：摄像机、控制器、监视器等电源全部由控制室集中供给。系统电源由低压配电屏引出专用回路。(不能从动力配电箱引出)。经过滤波器及交流稳压器(又称净化电源)以后供接控制室配电箱。屏蔽:视频传输电缆、摄像机电源线和控制线均穿金属管敷设，金属管接地。视频传输电缆和电源线、控制线不共管。布线:传输电缆、电源线和控制线不和电力线共管。传输电缆、控制丝尽可能采取整根完整电缆，不许可电缆人工连接加长。 3、安全确保技术方法31安全生产组织管理体系及职责成立安全生产（施工）领导小组，由项目经理担任组长，项目副经理和技术总监担任副组长：组员：工程技术人员，质检人员、施工队长。项目经理负责工程整体安全管理和协调工作。项目副经理负责施工人员、设备，施工过程等安全；技术总监负责施工技术安全。32安全方法施工人员进入施工现场前，进行安全生产教育，并在每次调度会上，全部将安全生产放到议事日程上，做到四处不忘安全生产，时刻注意安全生产。施工现场工作人员必需严格根据安全生产、文明施工要求，主动推行施工现场标准化管理，按施工组织设计，科学组织施工。根据施工总平面图设置临时设施，严禁侵占场内道路及安全防护等设施。施工现场全体人员必需严格实施建筑安装工程安全技术规程和建筑安装工人安全技术操作规程。施工用电、现场临时电线路、设施安装和使用必需根据建设部颁发施工临时用电安全技术防范（JGJ46-88）要求操作，严禁私自拉电或带电作业。使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用工具应搁置于顺手稳妥地方，防发生事故伤人。 高处作业必需设置防护方法，并符合JGJ80-91建筑施工高处作业安全技术规范要求。7、文明施工方法为实现现场文明施工，落实强化管理、落实责任、严厉法规、消亡违章要求，要求进入现场施工队伍均应根据标准化工地要求来进行。施工人员必需遵守业主制订相关施工现场管理制度。进入施工现场相关人员（含施工人员、管理人员、技术人员）必需带好安全帽。施工现场必需根据业主确定平面部署图计划，机具设备、材料应根据制订地点安装或堆放；施工中废弃物要立即打扫，安装一层清洁一层，做到活完场清，保持现场整齐、清洁、道路通畅。第七章 人员培训、 工程维护1、 技术培训 系统安装、调试、开通后，我企业无偿为用户提供培训。培训前，将给相关人员发放技术培训资料，资料内容包含权限操作，简单维护说明等项目。9.1.1 系统管理人员培训 对智能化系统原理和操作有充足了解，了解设计意图。学习管理规范和维护体制。培训安排及大致内容地点天数内 容现场2天1.监系统工作原理、操作及简单维护2、 工程维护2.1 工程质量保修期 从系统交付甲方使用之日起，系统进入工程质量保修期，时间为2年。在工程质量保修期内，对任何因质量而造成设备或部件损坏给予无偿更换和维修。2.2 工程维修管理设有二十四小时热线电话服务，由专门工程师受理用户来话，随时电话或 书面解答产品使用方面疑问，必需时派人员到现场服务。 当操作人员碰到较复杂问题而无法处理时，可致电我企业，我企业维修技术人员能够立即到现场帮助处理。 工程质量保修期内，需方可指定联络人通知本企业或需方单位书面通知我企业。本企业接通知后二十四小时内派员到使用现场处理，通常故障于48小时内处理，关键故障72小时内处理。 工程质量保修期内人为或自然灾难引发故障或损坏，仅收取维修成本费。 工程质量保修期以外维修服务仪收取维修成本费。 无偿保修1年，超出质保期后，甲乙双方可签定维保协议，从尔做到系统终生维护。(人为和不可抗拒原因除外) 2.3 定时维护保养 企业设置专门维修保养部门负责提供售后服务，维修人员负责企业产品售后服务工作。关键包含技术支持，疑问解答，质量统计等。 相关人员均经过良好系统技术培训，并有丰富现场维修经验确保用户在使用设备过程中，立即得到技术上支援和服务。 每个月巡检一次，操作人员也可电话联络企业本部立即反馈使用及处理情况。 企业负责提供2年无偿保修，包含对系统软件校正维护和完善性维护。保障在保修期过后，企业对出现故障设备部件提供替换件。 2.4 更新升级服务 本系统设计更新提升或软件版本升级，供方即时通知和帮助需方进行已运行系统改善提升，并提供软件新版本，使用户系统处于最优异水平和最完善状态。使用户伴随时代进步而方便地增加新业务，带来更多收益。 用户对系统改制、扩容、拆点等不一样要求，企业将立即、正确地给予满足。比如：用户对开通系统在容量不变情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，和重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，全部将得到企业立即满足。对于新增设备，按新设备开通来处理。2.5 建立用户档案，完善产品质量 企业工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和搜集用户投诉咨询信息，确保用户提出问题和要求能得到立即处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，统计系统、产品使用情况，为以后企业服务质量改善提供依据。