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XXX门店运行手册

第一篇 业务运行管理

第一节 店长岗位描述
一. 职位概述
依据企业及上级要求落实实施美容院日常管理工作，完成并努力争取提升美容院各项业绩指标。
二. 工作内容
1. 依据企业要求落实跟进美院内各项工作内容；
2. 跟踪美容院业绩情况，提升美容院业绩水平并做好抵值消耗工作；
3. 立即传达企业各项促销计划及业绩指标，做好职员激励工作；
4. 加强职员思想教育及心态调整，提升团体凝聚力和协作力；
5. 做好数据化管理并主动培养职员数据化管理能力；
6. 抓好店内卫生标化工作，并控制美容院日常支出，厉行节省；
7. 配合培训老师做好职员培训工作，提升职员本身素质及服务质量；
8. 熟悉了解店内用户，热情周到做好每位用户接待和服务工作，立即处理用户不满和投诉；
9. 配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运行管理工作；
10. 对下属职员进行培养、考评和管理；
11. 上级交办临时性工作。
三. 任职资格
1. 含有美容行业相关专业学习或培训经历；
2. 含有美容行业多年工作经验，熟悉美容院日常管理步骤；
3. 含有很好美容行业相关专业技能；
4. 较强业务能力、管理能力、培训能力及良好沟通协调能力；
5. 认同企业企业文化及经营管理制度，爱岗敬业，含有强烈责任心、进取心和紧迫感。

第二节 优异店长应含有素质
一. XXX店长概念
首先，店长是名管理者。
企业是经过管理要效益。所谓管理，是把不一样性格人组织起来，完成所确定目标。而这个管理者是没有性别之分。在组织过程中，我们标准是——提倡共性，即共同遵守行为准则。我们保留职员个性并尊重职员个性，不能以性格判定一个人优缺点。管理是百分之百理性活动。
其次，店长是制度严格实施者。
赏罚分明是店长成功管理基础要素。赏罚分明分三步走：一要尊重制度，二要维护制度，三要落实制度。
再次，店长是美容教授。
专业化可使工作轻松，也是我们职业基础要求。专业化表现：专业知识，专业技术，专业设备，专业环境，专业产品，专业标准。我们教授，在店里饰演了含有实操性且有培训能力教练角色。
最终，店长是最优异销售大师。
人一生是销售一生。企业追求是利润最大化及社会认同最大化，二者交点就是销售，销售是什么呢？就是把产品推销给她人。这里所提出产品概念是广义，它包含人格、环境、思想、化妆品、卡项等等。销售方法大致有两种，一是销售关键工具——语言，二是销售辅助工具——道具。怎样在有效时间内利用专业化语言、生动表情和肢体动作，和其它辅助道具来完成销售，是每名店长全部应思索问题。
二. 店长对企业意义
店长是企业基石，关系着企业发展速度和稳定。这也是为何企业这么重视对小一把手培养。
三. XXX企业对店长基础要求
1. 政治合格，对职业、企业忠诚
人无工作就失去了社会价值。作为一个工作着人，首先要了解自己是否喜爱这份职业，这决定了其工作热情和主动性，只有喜爱了，才能对职业忠诚继而才会对企业忠诚，才会在企业中有发展、有前途。忠诚表现：信任和服从（我们所提出服从是统一思想）。
2. 纪律严明，尊重制度
无规矩不成方圆。作为国家，制度文明关键性强过物质文明和精神文明。作为企业，制度是保障步调一致有效路径。
3. 业务过硬
企业是向管理要效益，一切管理全部是为了企业利润最大化，作为一线管理者，要有过硬业务能力，才能很好地为企业发明效益。
4. 实施快速，落实有力
对企业制度、领导意图，作为店长要实施，并果断实施。实施不了，说明店长和职员关系失控，管理出现问题。管理者和被管理者不存在好友关系，只是事业合作伙伴。同等级才能够成为好友，因同一阶级人才有共同语言。我们对职员尊重是人格尊重、心理尊重，而不是用违反制度去交换尊重。不让下属敬畏领导不是好领导！
5 . 店长职责
店长首先要有对企业高度负责态度。我们追求企业利润最大化，所以凡事首先考虑应是企业，然后是美容院，最终是个人。
四. XXX优异店长应含有素质
（一）敬业爱岗精神
1. 对所担任角色有高度认识
店长除了要饰演好管理者角色，还要饰演多个角色，如推广员角色、前台角色、美容师角色、美体师角色、用户角色等，并要含有每个角色优点和了解每个角色需求。如要饰演美容师就要掌握专业知识和手法，要饰演前台角色就要知道接待和协调，要饰演用户，就要发觉店中还有哪些细节上不足……
2. 对所管辖美容院要有百分之百投入度
作为优异店长，绝不会将个人私事、不良情绪等带入美容院。那种利用上班时间接打私人电话，上街购置私人物品，办理私事，或无故向下属发泄情绪等等全部不是一个合格店长。优异店长会在工作时间全身心投入到本职员作中去。
3. 对待本身岗位有时刻责任度
店长也就像是一个管家一样，即使是为企业打工，却有一个高度负责任主人翁态度，对店内大大小小事情全部尽心尽力去协调、管理，把店面当成自己开一样去经营。
4. 对待企业有全新认同度
就是和企业战略，和上级领导思想高度一致，不管有什么新政策和指示，全部能够认同和了解。
（二）日常管理能力
1. 抓好全院凝聚力
统一全院思想、使整个院形成团体化作风。
2. 有本人工作领导力
职员错就是院长管理失控，要深刻认识自己错。抓住关键主动职员,带动不主动职员。

3. 确保下属稳定性
每一个职员全部是经过企业招聘和精心培养，是我们企业财富，珍爱珍惜每一个人才，也是为企业节省了资金，也有利于我们开展工作。
4. 和各步骤各部门协调力
很多政府职能部门是我们监督部门，如工商、税务、公安、环境保护、质检等，我们要重视和她们友好关系，礼貌相待，有利于我们开展工作。一旦出现问题，首先不要慌乱，尽可能搞清楚对方工作单位、部门、姓名、联络方法，总而言之越具体越好，然后立即和企业行政部门取得联络，方便沟通，处理问题。
（三）服务意识
1. 对待用户热情心
用户是我们财务起源,我们对待她们必需要真诚、热情，美容师给用户服务最高境界是---当给用户按摩时,自己全部认为是一个享受。
2. 对待同事宽容心
店长要有敏锐洞察能力，立即发觉矛盾，要有分析能力、判定能力和决议能力，有效处理问题，避免矛盾恶化。
3. 对待上级、企业忠诚心
店长对上级、企业要绝正确忠诚，这么才能培养出忠诚职员和用户。
4. 对待本身自信心
这起源于不停学习和提升修养取得，只有自己知识、能力过硬了，能够给你下属带起源源不停新知识和方法，你才能自信起来！
（四）培训能力
1. 招聘和培训新生能力
作为店长，要掌握招人、选人、育人、用人、留人标准。招人首先要打好宣传单、招聘单，碰到适宜苗子，要主动出击、主动沟通；选人时要分清三等人：第一等人，不用说就知道该做什么，第二等人，她人说了才去做，第三等人，她人说了也不去做；用人时要注意用人不疑，疑人不用，信任、肯定对方，才有利于对方发挥潜能；留人，店长管理能力和店里风气就是职员去留关键原因。
2. 巩固和发展现存力量
对一个团体，要多表彰、激励，还要多沟通和交流，因为人潜力是无限，看你怎样去引导。
3. 要求和领导合作力量
对工作要高标准、严要求，反复地把每件事做好，这种持之以恒是很可贵。

4. 挖掘和发挥潜在力量
对本身，要做到快速忘记她人表彰，把经验留下来，对自己要永不满足，才能发挥更大潜能，对待职员，要因人施教，挖掘出每个人潜力。
(五)计划能力
1. 有预见性工作
把一件事可能碰到阻力、障碍要提前想到，并协调沟通，如推广员发卡有一定难度，要提前激励她，把可能碰到困难和怎么样处理讲解给她，增强她信心和耐挫力。
2. 有针对性工作
每个时期全部有特定工作关键，要分清什么是首要，什么是次要，分清主次，有针对性去做，才能实现工作目标。切忌工作没有头绪，眉毛胡子一把抓，结果什么也没有做好。
3. 有合理性工作
工作要有合理安排，有计划去落实。
4. 有成效性工作
每一项工作，全部应有一定目标，要达成一定效果。比如给职员开会，每开一次会，要想清楚开会目标是什么，要经过会议达成什么效果，为了取得想要效果，需要怎么去开。做其它工作也是如此，没有收到成效工作，就等于什么也没有做。
(六)良好心态
1. 三秒钟调整好心态能力
工作、生活中谁全部难免碰到不如意事情，不过我们不能让这些不愉快影响到我们工作状态，我们要含有三秒钟调整好心态能力。
2. 一对一或一对多调整下属心态能力
假如发觉职员情绪、心态有问题，可采取面对面沟通方法，比如说：“某某，最近看你心情不是很好，是工作上有什么不愉快，还是家里有什么事，跟我说说，看我能不能帮帮你，给个提议什么。”对于含有类似问题职员，能够把她们集中一下，进行一对多沟通和心态调整。
3. 调动愉快工作心态能力
一个店长，对店里气氛起决定性作用，所以不仅要确保自己有良好工作状态，还要重视调整店里整体气氛，把每个职员主动性全部调动起来，使大家在一个有制序而又愉快环境中完成目标。

(七)专业技能
1. 丰富专业经验
专业经验包含专业手法、专业产品美容知识、专业语言。专业长，才能很好培训职员，才能取得职员和用户信赖。
2. 自学能力
学习是一个人一生不停课题。作为我们，从事是销售服务行业，用户在学习，在成熟，我们就更不能够停止充电，不学习，最终会被淘汰。
3. 创新能力
创新是在把工作落实好基础上，举一反三。切记要打好根基，才能创新。
(八)德才兼备、形神兼美
有良好品性，有较高才能，有内在修养，有外在素质。
(九)人格魅力
古语说：“得人心者得天下”，引用到市场经济中，就是“得人心者得市场”，我们要以情感人，以理服人，以法制人才能得人心。要得人心，管理者人格魅力很关键，她要靠不停积累正面形象来树立，但又往往轻易因一次负面作为而前功尽弃。
(十)正确事业价值观
主动进取，时刻打造职业形象。
假如把从事事看成工作做，你只会尽力而为，而当做事业做，你就会全力以赴，这是两种截然不一样工作态度，所产生效果也是不一样。比如美容师应该把她那张美容床看成自己一个店去经营，而店长就要把美容院看成自己事业去经营。

第三节 店长工作步骤
一. 日工作步骤
（一）到店
店长或前台最早到店开门。
（二）开晨会，按要求进行（8：30 ——8：50）
晨会步骤：
①跳操——→②仪容仪表检验 ——→③划考勤——→④问好、喊口号、击掌——→⑤开会——→⑥XXX宣言（“我明天是美好… …” ）——→⑦击掌三下结束。
★④问好、喊口号、击掌步骤是：
经理（店长）：大家早上好！
职员：好，很好，很好！纪律荣誉高于一切，品牌效益重于生命。团结拼搏，凝聚智慧，发明辉煌！XXX美容从心开始！
（拍掌：哒-哒-哒哒哒，哒哒哒哒-哒哒，耶！）……
★⑤开会内容：
先点评昨天服务人次及业绩
然后评选当日两个服务最高且无投诉职员分享经验（美容/美体）
店长总结服务，进行思想教育及业务思绪分析讲解
★在每七天周例会和月总结大会上要进行宣誓，宣誓词是：
我是XXX工作人员，为了担负起神圣职责和使命，我宣誓：
热爱企业，忠于企业，全心全意为企业服务；
努力学习，精通业务，推行职能，遵纪遵法，保守机密；
团结拼搏，勇于创新，主动为企业做贡献；
任何情况下不背叛企业，以上誓词，我果断推行，绝不违反。
宣誓人：XXX
（三）营业
1. 播放背景音乐。
2. 早晨工作内容（9：00——12：00）
（1）按礼仪要求，站在前台，笑迎用户；
（2）依据当日用户预约表，在对应时间跟进每位职员工作情况，先看第一批用户“铺床率”，要巡查到每一个房间、每一名职员和用户；
（3）巡视店内卫生、各项设施情况，查看职员手法、标服、专业话述是否到位；
（4）发觉职员情绪有问题，或不在工作状态时，应立即跟进；
（5）帮助职员锁定目标用户，配合职员促成成交；
（6）服务好售后用户，抚慰好有不满情绪用户，和用户保持良好合作关系，并向忠诚用户发出嘉宾邀请；
（7）关心、激励推广员及售前美容顾问；
（8）合理安排好店内岗前新职员；
（9）产生销售业绩
通常（10：30~11：30）、（12：30~13：30）、（15：30~16：30）、（17：30~18：00）多个时间段可能会比较轻易出业绩，要立即对产生业绩职员给表彰，对没有出业绩职员给予抚慰、激励和指导。
3. 午餐
（1）不吃有异味食物、严禁吃零食，自觉保持餐厅清洁；
（2）饭后立即补妆。
4. 下午（13:00——17:30）
把早晨工作再做一遍。
5. 数据整理（17：30——18：00）
从17:30开始，来店内做护理用户就逐步降低了，所以能够在此时做以下工作：
（1）检验职员档案，让职员上报第二天预约用户，整理当日业绩，查看各项数据；
（2）统计、整理当日待办事宜及店内问题，待夕会上点评；
（3）整理第二天晨会会议内容。
（四）闭店（18:00——18:30）
1．开夕会（18:00~18:15）
简短总结点评当日业绩、服务等问题。夕会步骤：
第一步：问候语
职员们已经结束了一天担心工作，即使很辛劳，不过晚间问候一样很关键，店长在问候时候声音要洪亮，面带微笑，让职员集中精神，开始一天工作总结。标准问候语以下：
店长：XXX各位精英，大家晚上好！
职员：晚上好！
第二步：点评服务和业绩
针对早上晨会内容，把每个职员所定服务人次、业绩完成情况进行点评。让职员们分享成功经验，总结失败教训。
第三步：总结细节工作
店长除了要对一天服务和业绩进行点评之外，还要对院内其它事情进行跟进。比如说卫生情况，标准服务步骤，职员手法，工作状态，劳动纪律等方面，发觉问题，立即处理。
第四步：激励团体
因为我们从事是服务、销售工作，天天工作压力全部比较大，所以每个人全部需要激励，只有职员全部心态稳定，斗劲十足才能有激情做好一天工作！
第五步：结束语
店长：“今天夕会到此结束，谢谢大家配合和支持，散会！”
职员：“您辛劳了!”
★夕会注意事项：
（1）即使一天工作很辛劳，不过夕会不管多忙也一定要开，养成好工作习惯。
（2）店长一定要保持高度热情和激情，只有好领导者才会带出好团体。
（3）店长开会语言要言简意赅，不能时间过长。“今天会议就开到这，哦，还有个事……”、“我再说两句”等，这是最轻易犯通病，应该注意。
（4）夕会时间应以10分钟左右为宜，不要过长，要考虑到职员一天工作辛劳和劳累，控制时间。
2. 最终检验（卫生、水、电、门、窗……）；
3．关紧窗户，锁好店门 。
★注：天天要发四条短信给业务经理：
（1）早上晨会以后，说明今天卖点和思绪，上报今天业绩目标；
（2）中午12点，上报已产生业绩；
（3）下午4点，上报已产生业绩；
（4）晚上6点，上报当日业绩，对当日工作做一简短总结。
二. 周工作步骤
1. 每七天亲自给职员上2堂培训课程（包含专业和服务），每堂课不少于1小时，能够安排在每七天二和每七天六早上7:50——8:50或晚上18:00—19:00，并将培训计划在周日之前上交给业务经理；
2. 不定时组织及带动职员参与培训老师进行新产品、新项目、新仪器等培训，并认真做好统计，在以后晨会中加以跟进。要求休息职员及店长，也要按时参与企业及培训老师组织培训及考评；
3. 每七天一下午参与地域经理组织周例会，认真做好会议统计，对于上级部署工作立即实施和落实，在要求时间内完成。
4. 每七天日晚，给职员召开周例会，关键内容是思想教育、提升服务、点评数据、控制节省，本周出现问题等多个方面，对本周工作进行总结点评，并做好下一周工作安排。
三. 月工作步骤
1. 每个月末参与地域经理召开月总结大会，认真做好会议统计，在下个月立即实施落实上级安排各项工作，并学习她人优异经验，总结自己不足；
2. 每个月末之前上交月总结计划；
3. 每个月初收职员上个月预约表，并下发本月预约表，监督职员立即完成。
4. 每个月2号，核实本店上个月人次业绩不达标数据，上报业务经理；
5. 每个月3号，核实本店月末统计表数据，上报业务经理；
6. 每两个月上交一次数据本，有保密意识，不给工作留下隐患。
7. 每六个月写一次工作心德和体会；

第四节 业务经理岗位描述
一. 职位概述
依据企业及上级要求落实实施美容院日常管理工作，在努力争取提升美容院各项业绩指标同时，还要做好人才贮备培养，和将所管辖美容院经营点数做健康。
二. 工作内容
1. 依据企业要求落实跟进美院内各项工作内容；
2. 对地域经理部署各项工作、制度等内容落实；
3. 依据任务目标，制订合理销售计划，完成任务定额，并做好各店抵值消耗管理；
4. 控制各项费用合理支出，将经营点数做健康；
5. 提升职员行为规范，重视服务管理，以服务创品牌；
6. 提升用户满意度和用户增加率，抓好有效用户管理；
7. 抓好团体间协作精神；
8. 稳定人事，降低职员流失率；
9. 经过管理，实现职员均衡发展，消除异常职员；
10.培养和贮备优异人才，为企业壮大做好前期准备；
11.对店长及职员进行培训，提升其服务、专业等综合素质；
12.对所辖院人员考评、人事安排等提出提议；
13.配合财务、人事、物流、培训等后勤部门，做好美容院运行管理工作；
14.上级安排临时性工作。
三. 任职资格
1. 二年以上美容或相关服务行业管理经验；
2. 含有良好整体素质、人格魅力和亲和力；
3. 含有良好协调沟通能力和实施力；
4. 含有严谨工作作风和坚忍不拔拼搏精神。

第五节 优异业务经理应含有素质
大家全部知道店长是一个店灵魂，那么业务经理就是能够把这些灵魂人物聚集起来，为企业做事人，她除了要含有优异店长应有素质之外，还要有更高人格魅力和管理能力。业务经理是一个过渡岗位，她是地域经理左膀右臂，要将企业下达各项工作、制度等落实到各个美容院，确保实施无误；她也是各店店长领导，店内有任何人事、培训、财务、物流等问题全部需要经过她来帮助处理和向上级汇报。能够说业务经理饰演了双重角色，她既要有过硬美容院业务知识，随时能够替补任何一名店长，其次她又要有高度管理能力，因为她是地域经理候选人。
总而言之一点，业务经理素质水平是介于店长和地域经理之间，要求业务经理在优异店长基础上含有更高思想觉悟、更高管理能力和组织协调能力。

第六节 业务经理工作步骤
一. 日工作步骤
1. 到店参与晨夕会，不管当日到哪家店，当日晨、夕会就由业务经理召开，店长旁听学习，下店标准是优异店少去，落后店多去；
2. 按礼仪要求，和店长站在前台，笑迎用户；
3. 巡视店内卫生、各项设施情况，查看职员手法、标服、专业话述是否到位；
4. 观察店长、职员精神面貌和工作状态，业务思绪是否清楚，促销是否熟知，店内风气符合，如有问题，立即跟进调整；
5. 考察店长服务意识、专业知识、业务和管理能力；
6. 查看店长、职员用户档案填写情况，用户预约表是否完整，笔记整理是否认真，立即跟进；
7. 深入了解用户心声，提升店内服务，提升用户满意度；
8. 找优异职员谈话，一起总结工作中好方法，交流经验和教训。
9. 帮助店内处理部分日常和其它各部之间沟通、协调等问题。
10. 给其它店长打电话，掌握其它店情况，立即给指导。
★注：天天要发四条短信给地域经理：
（1）早上晨会以后，说明今天卖点和思绪，上报今天业绩目标；
（2）中午12点，上报已产生业绩；
（3）下午4点，上报已产生业绩；
（4）晚上6点，上报当日业绩，对当日工作做一简短总结。
二． 周工作步骤
1. 每七天一早参与事业部总经理召开周例会，总结上周工作，汇报下周工作安排，学习企业下达各项指令和要求，立即落实；和后勤各部门沟通工作，和各业务部经验交流；
2. 每七天一下午参与地域经理召开周例会，认真做好会议统计，对于本部门存在问题悉心听取，加强改善；
3. 每七天日参与店内周例会，对于店内存在问题给补充讲解和培训；
4. 每七天二和周六到店听店长培训课程，对于店长培训能力给指导和帮助。
5. 每七天日晚之前上交下周工作计划。
三. 月工作步骤
1. 每个月要求给店长、职员上20堂培训课程，每堂课不少于1小时，课程内容包含：前台培训、保洁培训、带嘉宾方法、产品、项目培训、标服培训、销售技巧、服务和销售理念、售前模拟、未完成业绩、优异职员、小组长、针对店长、主管培训能力、新职员培训；
2. 每个月末参与地域经理召开月总结大会，认真做好会议统计，在下个月立即实施落实上级安排各项工作，并学习她人优异经验，总结自己不足；
3. 每个月1日之前上交月总结计划，内容包含：上月工作感受、总结；下月培训计划，各类培训总课时；下月工作关键及任务；
4. 每个月2号，核实本部门上个月人次业绩不达标数据，上报地域经理；
5. 每个月3号，核实本部门月末统计表数据，上报地域经理；
6. 除了上述两组数据外，每个月初还要关注几组数据，并依据数据对各店做指导，要关注数据有：各店任务完成比率、各店有效用户、抵值消耗、仪器消耗、职员业绩排名、职员负责业绩百分比、负债数据、工资等经营点数、店长经营点数考评情况等；
7. 依据需要，和人事部一同招聘新职员；
8. 每两个月上交一次数据本，有保密意识，不给工作留下隐患；
9. 每六个月写一次工作心德和体会。

第七节 地域经理岗位描述
一. 职位概述
依据企业中、长久发展战略，对地域整体运行进行管理。
二. 工作内容
1. 依据地域整体任务目标，制订合理销售计划，完成任务定额；
2. 合理安排人力、物力，对当地域费用点数进行控制；
3. 对所属各职能部门管理工作，确保对业务线提供立即有效服务；
4. 对业务线（业务经理、店长、推广经理等）工作指导，以提升业绩；
5. 对职员培训，为企业培养后备人才；
6. 稳定人事，降低职员流失率；
7. 和事业部、总部各职能部门间进行协调工作；
8. 对地域各岗位人员进行量化管理、绩效考评；
9. 新项目标开发和引进；
10. 地域工作计划、目标完成情况监督；
11. 对企业总部下达各项工作、制度等内容落实；
12. 地域中层管理人职员作效率、工作质量、工作状态管理；
13. 用户增加及流失情况分析，和制订合理处理方案；
14. 新开店把关和顺利营业，亏损店调整和提升；
15. 上级安排临时性工作。
三． 任职资格
1. 三年以上美容或相关服务行业管理经验。
2. 含有良好整体素质、人格魅力和亲和力。
3. 含有良好协调沟通能力和实施力。
4. 含有严谨工作作风，拼搏精神。

第八节 优异地域经理应含有素质
伴随市场竞争加剧，各个领域企业全部面临着严峻挑战，市场竞争焦点已从产品竞争转移到人才竞争上来了，现代企业之间竞争实质上已经变为人才实力综合较量，是站在一个更高层次上全方位竞争，所以这就对我们地域经理提出了一个崭新课题和更高要求，地域经理是企业高层管理者，是一个地域一把手，地域经理素质高低直接决定了该地域发展情况，那么作为地域经理除了要含有优异店长、业务经理素质之外，还要有足够智慧和谋略来掌控好整个地域大局，有果断果断决议力和综合管理能力使得地域每一个部门全部运转正常，以此使得地域业绩和市场份额稳步提升。那么对于一个优异地域经理来说，应含有素质以下：
一. 影响力
作为地域一把手，首先必需含有良好影响力，而要达成这点，必需是以德为先、以德为本，重视个人品德修养，一言一行，一举一动全部要从大局、整体利益出发，不能以个人小算盘和私心去考虑或处理问题，四处要以身作则、严于律己，起到表率作用。
地域经理要一直坚持这么一个准则：即工作做好了，取得了成绩应该归功于全体人员通力合作，是大家辛勤劳动和共同努力结果。不过，假如是某部门、某名下属工作出差错、有失误，则地域经理要勇于负担责任，并善于从中吸收经验教训，预防类似事件或错误再次发生。假如说是下属真做错了，通常应私下找她谈话，指犯错误，正确引导她以后怎样处理类似问题及注意事项，避免再犯一样错误。只有这么，下属有问题才愿意找上司反应或沟通谈心。这么一来，就会在职员中树立了一个良好形象。从事管理工作人，心态一定要正，人品要好，涵养要深，观念要新，眼光要明，服务意识要强，知道自尊、自重、自强和自爱，这是塑造职业经理人良好形象一个关键组成部分，能增强自己影响力、感染力和号召力。
二. 发明力
地域经理要有较强发明力，要勇于引进新管理思绪，新管理理论和新管理手段，能为企业运作效率、步骤再造、管理创新、市场拓展、品牌经营和企业规范化、制度化、现代化管理出计划策。从基础工作做起，扎扎实实、一步一个脚印向前前进，尤其是要重视观察外部形势发展改变，并不停依据企业实际情况进行调整创新，以适应市场竞争需要，跟上时代前进步伐。假如地域经理没有发明力、开拓力，不进行观念革命、思维突破，是极难打开工作局面。发明力爆发是靠知识、阅历和素质综合积累，没有广博学识、扎实功底和深厚专业技能是无法支撑。所以就要求地域经理知识面广、专业水平高、综合素质好、协调能力强、观念意识新，勇于面对困难、正视现实，知难而进，知险而上，有敢为天下先开拓精神和不停进取创新动力源泉，能居安思危、锐意改革。
三、亲和力
做管理工作，关键是和人打交道，人是有思想意识，也是最难管、最令人头痛，那么通人性、讲道理、尊重人、关心人、了解人和信任人、看到人才价值、重视人才作用、挖掘人才潜能尤为关键。怎样才能给大家一个亲和力，使大家敬重和佩服你，是搞好各项工作前提，这是做经理基础功之一。重视培养个人亲和力，既讲标准性，又富人情味，使大家愿意和你说心里话。只有如此，你才能了解广大职员心声和真实想法，切实搜集到第一手可靠、原汁原味资料，并经过归纳、整理，把有真实价值信息如实地反馈给企业决议者，让领导能随时随地掌握基层一线动态，也便于有放矢地拟订行之有效方法策略促进企业发展向好方面转化。亲和力强经理能平易近人、礼貌待人、体察下情，了解职员疾苦和难处，在不违反企业标准和损害企业利益前提下，统筹为大家办实事，处理大家后顾之忧，把职员注意力引导到工作上来。地域经理利用本身亲和力，能掌握管人、用人、留人之主动权，全方面统筹计划人力资源，正确调配使用，科学有效激励，最大程度地发挥每个人潜力，为企业发展贡献才智。地域经理还应为企业领导和职员建立起一个沟通渠道，主动听取和接收职员合理化提议，采取民主式工作作风和方法，改善领导和群众关系。不以权谋私、不感情用事，明断公案、公平办事，真正为企业发展营造一个友好环境。

四. 穿透力
作为一名优异地域经理，她必需要有管理艺术、领导水平和组织才能，对处理多种疑难问题穿透力要很强，辐射范围要广。尤其是能透过事物现象看到本质，能正确地抓住问题要害，善于从错综复杂事物中理出头绪，对上对下全部要有很强穿透力及辐射力。既把自己好思绪、设想、及方案告之企业领导，说服领导，让她同意和采纳你合理化提议，和此同时，又要在负责当地域运作过程中，制订地域目标和推行工作方案及落实企业各项变革创新，向下灌输改革举措、工作目标及发展设想，着重强调只有企业发展了，有了良好效益，大家利益才会有根本保障。假如企业不进行改革创新、不求发展前进，就会在猛烈市场竞争中败退下来，最终被市场所淘汰，竞争是残酷，这就要求地域经理有很强管理穿透力，说服、影响和调动广大职员支持、了解和配合企业做法，把企业领导正确思绪和改革之举措全方位地由上向下落实推进。
五. 实施力
地域经理是企业领导正确决议和工作思绪参谋者、实施者，也是企业规范化管理、步骤优化、制度创新提倡者、确定者、推进者，担负重担。所以，必需要有较强实施力，不然，再好制度、可行方案只会成为一纸空文，毫无效力和作用。企业变革创新，成长壮大全部迫使高层管理者要有很强推进力、实施力，因为企业变革，或多或少会触及一些人切身利益，同时也会打破大家固有观念和已养成习惯。改变以往不良做法，就要依靠观念创新、实施到位和管理改善，从而才能促进企业稳健经营、连续发展。
六. 学习力
在知识经济时代，知识更新比以往任何时候全部要快，怎样使自己知识不老化、跟上时代前进步伐，就必需使自己成为一个“充电能手”，不停更新知识、强化学习，全方面提升本身综合素质和管理水平，真正成为一个实力派。众所周知：现代人才竞争尤为猛烈、残酷，不进则退。正因如此，企业高管不仅要把《企业战略管理》、《市场营销》、《广告策划》、《管理心理学》、《人力资源管理》等专业知识学深、学透、学精，用活、用好、用足，而且还应加强对最新管理学科，比如：《怎样打造精英团体》、《创建学习型组织》、《提升实施力》、《基业长青》等方面学习，尤其重视理论和实践结合，其目标是造就自己成为一个多面手、复合型人才。只要你肯钻研、勤学习，就能掌握更多更全方面知识，更会增加自己在未来竞争天平上砝码，有利于本身成长发展。

七. 企划力
伴随竞争空前加剧，人才作用会越来越关键，正如美集团企业领导何享健所说：“我宁愿放弃一百万元生意不做，也不愿放弃一个优异人才。”现代企业家愈来愈意识到：“黄金累千、不如一贤”道理，作为企业高层管理人才，怎样面对知识经济时代到来，主动出击、迎来挑战，成为企业领导智囊团和参谋呢？那就应该含有较强企划力，能为企业领导拍板决议提供可行参考方案。唯有如此，才能提升你在企业中地位，得到企业领导认可和赏识，成为企业领导事业上一员战将。
八. 控制力
地域经理要有应付突发事件、重大事故控制力，能面对多种工伤、火灾、劳工关系等意外事故采取紧急应变处理，并能有效控制整个局面，预防事态扩大，重视事故善后处理。假如没有较强控制力，万一发生意外事故，当职员或用户因情绪激动提出无理要求时，不能冷静思索，又手足无策，就可能激化矛盾，造成打官司或投诉新闻媒介，一旦发生上述情形，或多或少全部会给企业形象造成不良影响，这就要求地域经理能有处理危机事件能力和手段，况且这么危机事件处理本身就是对高层管理者一个考验，能证实你是否含有应付突发事件控制力、应变力和协调力。对于这些类似问题处理一定要立即，万不可随意把问题上交了事，当然、对于自己职权范围内不能处理问题就要请示汇报上级领导。地域经理能处理好这类问题，实质上就是为企业领导分忧解难，让企业领导腾出更多时间和精力去处理相关企业全局性、战略性重大问题。不过，在处理这类问题全过程中，地域经理必需随时向企业领导汇报、反馈和请示，以听取企业领导是否有新指示和决断，其最终目标是化解难题，处理问题。

第九节 地域经理工作步骤
一. 日工作步骤
（一） 管理工作
1. 在办公室处理多种需审批文件，控制各项费用合理支出，控制经营点数；
2. 狠抓基础建设，完善后勤系统，人力资源和培训部门一定要健全，如有需要亲自招聘；
3. 合理配置资源，做好人才贮备，对于人事变动有对策、有方法，努力争取人事稳定；
4. 考评跟进培训部培训、督查进程，并立即取得反馈信息；
5. 对于财务严格把关，店内出现违反制度、违规操作现象严惩不殆；
6. 跟进市场开拓和外围关系处理；
7. 做好对于业务经理、推广经理、店长、职员培训工作；
8. 依据不一样时节和不一样卖点，推出适合促销活动；
9. 开拓创新，不停引进新项目、新仪器；
10. 立即处理店内和后勤突发事件。
（二） 业务工作
1. 关注业绩，跟进每个业务经理任务完成情况，并立即上报事业部总经理。定时查看当地域销售任务计划进度表，依据实际情况做出合理控制，如有跟不上进度现象，就要立即找出原因，立即帮助微弱步骤，进行调整，跟上进度。
2. 定时下店巡查。在店中能够立即发觉问题，比如：店内职员仪容仪表、推广队伍工作效率、职员工作状态和工作稳定性、标准服务步骤实施情况、用户档案管理、前台账目管理等等，发觉存在问题就要立即给纠正和指导，使之日趋完善。
★注：天天要发四条短信给事业部总经理：
（1）早上晨会以后，说明今天卖点和思绪，上报今天业绩目标；
（2）中午12点，上报已产生业绩；
（3）下午4点，上报已产生业绩；
（4）晚上6点，上报当日业绩，对当日工作做一简短总结。
二. 周工作步骤
1. 每七天一早参与事业部总经理召开周例会，总结上周工作，汇报下周工作安排，学习企业下达各项指令和要求，立即落实；和后勤各部门沟通工作，和各业务部经验交流；
2. 召开业务经理、店长等级周例会，落实传达好总经理各项工作指示，对于一周工作和数据进行分析点评，并布署下周工作及卖点思绪。
3. 每七天日晚之前上交下周工作计划。
三. 月工作步骤
1. 每个月要求给业务经理、店长、职员上16堂培训课程，每堂课不少于1小时，课程内容包含：前台培训、保洁培训、带嘉宾方法、产品、项目培训、标服培训、销售技巧、服务和销售理念、售前模拟、未完成业绩、优异职员、小组长、针对店长、主管培训能力、新职员培训；
2. 每个月末组织召开月总结大会，落实传达好总经理各项工作指示，对于30天工作和数据进行分析点评，并布署下周工作及卖点思绪，安排优异代表作经验交流；
3. 每个月1日之前上交月总结计划，内容包含：上月工作感受、总结；下月培训计划，各类培训总课时；下月工作关键及任务；
4. 每个月3号，核实当地域（部门）上个月人次业绩不达标数据，上报总经理；
5. 每个月5号，核实当地域（部门）月末统计表数据，上报总经理；
6. 除了上述两组数据外，每个月初还要关注几组数据，并依据数据对各部门各店做指导，要关注数据有：各店任务完成比率、各店有效用户、抵值消耗、仪器消耗、职员业绩排名、职员负责业绩百分比、负债数据、工资等经营点数、店长经营点数考评情况等；
7. 每个月中旬，搜集整理下个月促销计划，制订下个月销售计划；
8. 每个月下旬，立即跟进本月计划工作、任务完成情况，对于进度太慢随时督促，确保工作、任务按计划完成；
9. 依据需要，和人事部一同招聘新职员；
10. 每两个月上交一次数据本，有保密意识，不给工作留下隐患；
11. 每六个月写一次工作心德和体会。

第十节 推广经理岗位描述
一. 职位概要
依据企业发展要求制订合理推广计划或提供可行性提议，并立即跟进落实；为推广代表工作提供指导，并做好美容院和用户之间衔接工作。
二. 工作内容
1. 招聘、培训推广员，提升推广员综合能力；
2. 跟进推广员心态，带动其工作主动性；
3. 协调推广员和前台和其它岗位同事之间关系；
4. 对推广职员作给充足指导；
5. 跟进售前店售前人数和成交业绩；
6. 为售前提供合理化、可行性提议；
7. 依据市场动态制订合理推广计划，并跟进推广计划实施；
8. 对推广主管、推广员考评、管理工作；
9. 上级安排临时性工作。
三. 任职资格
1. 含有3年以上推广或营销方面工作经验；
2. 良好语言沟通能力和组织能力；
3. 善于调整职员心理状态；
4. 良好自我调整能力，能够承受巨大工作压力。
第十一节 优异推广经理应含有素质
一. 自信心
　　作为售前推广人员，要推销第一产品是什么？就是自己。把自己成功推销出去，你销售就成功了二分之一。极难想象