物业公司办公室保洁工作规程.doc

办公室保洁工作流程
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办公室保洁工作流程
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6、办公室保洁工作规程
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董志萍
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2008-8-25
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6.1目的
规范保洁员（清洁工）操作行为，确保办公室卫生达标；为客户创造良好的工作环境。
6.2范围
适用于本公司管辖中的办公室
6.3职责

部门
流程中承担责任
员工（保洁员）
1. 负责小区室内外保洁工作、
2. 让工作质量达到标准要求；
部门主管
1. 负责对整个小区保洁工作的督促、
2. 负责保洁工作的指导和质量抽查；
项目经理
1. 实施检查小区保洁工作、
2. 定期对小区进行质量检查。

6.4清洁程序
6.4.1大堂清洁
1.大堂清洁的原则是：以夜间操作为主，白天进行日常保洁。
2.夜间定期对大堂进行彻底清洗，抛光，定期上蜡；操作时，上蜡区域放置
告示牌或围栏绳，以防行人滑倒。
3.日常保洁要求每天对地面推尘数次，大堂内的其它部位和公共设施（如玻璃柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等），要每日清洁，保持光亮、明净。
4.操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离
散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并适当增加拖擦
次数。
5.下雨（或下雪）天，在大堂进出口处设置踏垫、铺上防湿地毯，并放置“小心防滑”的告示牌,增加拖擦次数，以防客人滑跤和将雨水带进楼内。
6.4.2办公室、会议室的保洁
1.对需要提供办公室/会议室保洁服务的客户，保洁服务如在客户上班前或下班后，必须2人以上同时进入由专人持钥匙开门，门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。
2.进入办公室或会议室，先查看有无异常现象（有无客户遗忘的贵重
物品，有无损坏的物品等），如发现异常，应立即向主管报告后再工作。
3.清倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险品，如发现危险品应及时报告。
4.按一定顺序，依次擦抹室内办公用具。
5.整理：台面、桌面上的物品（如电话、台历、台灯、烟灰缸等）抹净后应按客户原来的摆设放好；报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。
6.吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。桌椅等家具挪动后要复位摆好。发现局部脏污应及时处理。
6.4.3各楼层公共区域
1.地面：无废杂物、纸屑、无污迹，地毯平整、干净；
1.2墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、斑点；
1.3电梯厅：墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、灰尘、杂物；
1.4垃圾桶：外表干净，无积垢、臭味；
1.5玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁、无积尘、污迹、斑点；
1.6各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）：表面干净，无积尘、污迹、斑点；
6.4.4卫生间
1.大小便池：内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球，喷空气清剂；
2.洗衣盆、镜台、镜面：内外光洁，无积尘、斑点、积水、积尘；
3.地面、墙面：光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网；
4.厕所篓、垃圾桶：无陈积物，无臭味，外表干净。
6.4.5楼梯（所管区域内的楼梯、防火梯、电扶梯、栏杆）
1.扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹；
2.楼梯走道、墙上各种设施（如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）：无积尘、污迹、脏杂物；各卫生区域内的门：干净，无灰尘、污迹；电梯门：外表干净，无污迹、积尘，无脏杂物。
6.4.5楼外保洁要求
1.所管区域地面和道路：路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。
2.花草盆：无垃圾、无杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观。
6.5清洁服务频次
6.5.1楼内各分项工作清扫频次
1.清运垃圾至垃圾中转站 每天一次
2.收集及清理所有垃圾桶、花槽内垃圾　　　　　　　每天二次
3.清洁垃圾桶及花槽、花盆外表面　　　 　　　　　 每天一次
4.清洁所有告示牌、橱窗及指示牌　　　　　　　　　每天一次
5.清洁所有出口大门　　　　　　　　　　　　　　　每天二次
6.清洁所有手印及污渍（包括楼梯、墙壁）　　　　　每天一次
7.清洁所有扶手、扶杆及玻璃表面　　　　　　　　　每天一次
8.清洁所有通风窗口　　　　　　　　　　　　　　　每天一次
9. 清洁空调风口、百叶门窗　　　　　　　　 　　 每周二次
10.拖擦地台、云石、大理石表面　　　　　　　　　每周二次
11. 大堂地板（含电梯厅、走道）打腊　　　　　　　每月一次
12.其它公共区域、走廊区地面打腊　　　　　　　　　每季一次
13.办公楼走廊区域地毯清洗　　　　　　　　　　　　每月二次
14.办公室地毯清洗　　　　　　　　　　　　　　　　每月一次
15.楼梯、窗户、走廊地毯吸尘　　　　　　　 每天一次
16.灯饰（含灯罩、灯片等）　　　　　　　 　每月一次
17.大厦各种排气、排烟设备清洁　　　　　　　　　　每月一次
18.消防器材、消防门清洁　　　　　　　　　　　　　每周一次
6.5.2男、女卫生间清扫频次
1.抹净所有门板、档板　　　　　　　　　　　　　　每天一次
2.抹、冲及洗净所有洗手间设备　　　　　　　　　　每天三次
3.擦洗洗手间内镜面　　　　　　　　　　　　　　　每天四次
4.冲洗洗手间地台表面　　　　　　　　　　　　　　每天四次
5.定时喷洒空气清新剂　　　　　　　　　　　　　　每天三次
6.天花板及照明设备表面除尘　　　　　　　　　　　每天二次
7.抹净排气扇　　　　　　　　　　　　　　　　　　每天一次
8.清理卫生桶脏物垃圾　　　　　　　　　　　　　　每天二次
9.更换厕所用清洁液或肥皂　　　　　　　　　　　　每天二次
10.洗手盆、便池、水箱清洁　　　　　　　　　　　 每天一次
11.墙壁及地漏清洁　　　　　　　　　　　　　　　每天一次
6.5.4人行楼梯清扫频次
1.打扫及拖抹所有楼梯　　　　　　　　　　　　　　每天二次
2.抹扶手不锈钢栏杆　　　　　　　　　　　　　　　每天一次
3.给不锈钢栏杆扶手上保护剂　　　　　　　　　　　每月二次
4.洗擦及磨光楼梯表面　　　　　　　　　　　　　　每月一次
6.5.5办公楼出入口大堂清扫频次
1.扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级　　　　　　　　每天一次
2.清洁大堂入口所有玻璃门窗　　　　　　　　　　　每天三次
3.抹净大堂内墙壁、镜面、分布牌表面　　　　　　　每天一次
4.大堂总服务台、地脚线抹尘　　　　　　　　　　　每天二次
5.清洁大堂大花板、空调窗　　　　　　　　　　　　每天一次
6.5.6电梯清扫频次
1.打扫电梯轿厢、电梯厅地面　　　　　　　　　　　每天三次
2.清擦电梯门及指示板表面　　　　　　　　　　　　每天二次
3.保持厢壁、通风口及照明灯清洁　　　　　　　　　每天一次
4.电梯厢壁、电梯门框上保护剂　　　　　　　　　　隔天一次
5.电梯槽底清理垃圾及电梯门缝清洁　　　　　　　　每天二次
6.清擦电梯轿厢天花板表面　　　　　　　　　　　　每天二次
7.擦抹电梯轿厢监视器探头　　　　　　　　　　　　每天二次
6.5.7走廊区清扫频次
1.走廊区地脚线、照明灯具、空调窗、指示牌　　　　每天一次
2.塔楼各层电梯厅、服务台地面打腊　　　　　　　　每月一次
6.5.8天台清扫频次
1.地漏清洁　　　　　　　　　　　　　　　　　　　每天一次
2.清扫天台 　　　　　　　　　　　　　　　隔天一次
6.5.9写字楼外围清扫频次
1.外围清扫　　　　　　　　　　　　　　　　　每天环绕数次
2.外围洗地　　　　　　　　　　　　　　　　　　　每月一次
3.疏通窨井、雨水管道　　　　　　　　　　　　　　每月一次
6.6日常清洁工作规程
6.6.1地面清洁：使用有硬毛、尼龙或钢绵底热的洗擦机，配合适当的去污剂将所有污渍包刮深藏地台内的沙泥及尘埃清除，然后用吸水机吸净，再用湿地拖拖地台表面，干毛巾抹干即可。
6.6.2墙角线清洁：使用绵质湿软布加去污剂去除表面积尘，如遇顽固污渍，除使用已认可的清洁剂擦洗外，还可用刮刀或天那配合，再用干抹布抹干表面即可。
6.6.3墙面除尘：使用除尘刷、毛刷或真空吸尘器管清除附在墙表面的污渍，蜘蛛网及污尘等，同时使用湿布将照明灯片抹净。
6.6.4金属表面清洁：使用快洁布或软质绵布浸放适当份量的专用清洁剂将金属表面彻底清洁，直至有附着物生锈的地方恢复光亮，不可用硬物抹擦，以保持其统一色泽（金属保护膜只可在核准情况下使用）。
6.6.5洗擦秽渍：通常只适用在清洗卫生洁具上，使用擦毛刷刷洗卫生间的设备。切勿使用磨擦性粗糙沙粉或腐蚀性的洁液。
6.6.6大理石、云石墙打蜡：先扫除表面尘埃，使用已核准的去渍剂洗刷，再以清水冲净，去除多余水份，再用干布抹干，打蜡程序：
1.先用地蜡从纵向上第一遍底蜡，待干后横向上第二遍底蜡，每层蜡不宜太厚，且要均匀涂抹；
2.按上底蜡程序再上二层面蜡；
3.待地面蜡干后，使用打蜡磨光机对地表面进行抛光处理，直至光洁明亮（在抛光时可用喷壶对地台表面喷射少许喷洁蜡再抛光）。
6.6.7不锈钢面清洁：使用已核准的不锈钢面清洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清除，再以干布抹干，涂上一层不锈钢保护油，使其表面保持光泽。渍聚物可用尼龙垫子除去。
6.6.8卫生间清洗
1.所有表面必须喷上清洁消毒剂；
2.洗手盆用去污粉洗；
3.地面用洁厕灵洗拖；
4.定时喷洒空气清新剂。
6.7参考文件和质量记录
6.7.1《保洁检查工作规程》
6.7.2《环境巡查记录表》