物业客服日常巡查管理规程.doc

物业管理员片区巡查工作规程提要：助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等
源自建筑资料
　　物业管理员片区巡查工作规程
　　1、目的
　　规范片区巡查工作，保障小区正常的工作和生活秩序。
　　2、适用范围
　　适用于各管理员的片区巡查工作。
　　3、 职责
　　3.1  助理负责楼宇巡查的组织、管理工作；
　　3.2  各管理呐喊负责依据本规程实施片区巡查工作。
　　4、 程序重点
　　4.1  助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案，内容包括负责区域的巡查安排及巡查的内容等；
　　4.2.1 治安隐患的巡查；
　　4.2.2 公共设施设备安全，完好状况的巡查；
　　4.2.3 清洁卫生状况的巡查；
　　4.2.4 园林绿化维护状况的巡查；
　　4.2.5 装修违章的巡查；
　　4.2.6 消防违章的巡查；
　　4.2.7 利用巡查机会与住户沟通；
　　4.3   楼宇巡查的方法应包括"看"、"听"、"摸"、"调查了解"等。
　　4.3.1 "看"：通过观察发现楼宇管理服务中存在的问题；
　　4.3.2 "听"：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；
　　4.3.3 "摸"：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；
　　4.3.4 "调查了解"：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
　　4.4   房屋本体巡查的工作要领
　　4.4.1巡查楼梯间通道各项情况是否良好。
　　4.4.2 巡查逃生天台各项情况是否良好。
　　4.4.3 巡查电梯综合情况是否良好。
　　4.4.4巡查大堂、门厅、走廊综合情况是否良好。
　　4.4.5 巡查中发现楼梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时，应立即告知保安队或工程队进行检查；
　　4.5  公共设施设备巡查的工作要领
　　4.5.1 巡查水、电、气、通讯设施是否有异常情况。
　　4.5.2 巡查公共文体设施及园林绿化：
　　a）检查雕塑小品及文体设施是否完好，是否有安全隐患；
　　b）检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霜病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好。
　　4.5.3 巡查道路、广场、公共集散地：
　　a）检查是否有违章占用现象；
　　b）检查标识、路牌、警示牌是否完好；
　　c）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰灯是否齐全；
　　d）检查卫生状况是否良好。
　　4.6   巡查周边环境
　　4.6.1 检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象；
　　4.6.2 检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象；
　　4.6.3 检查是否有违章饲养家禽等现象；
　　4.6.4 检查卫生状况是否良好。
　　4.7  巡查违章装修：详见《装修管理作业规程》；
　　4.8  巡查空置房：详见《空置房管理作业规程》
　　4.9  对巡查中发现问题的处理要领
　　4.9.1 管理员巡查时发现有上述问题时，如本人有能力进行规劝、阻止处理的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《巡查记录表》中，巡查回来后报告助理解决；
　　4.9.2 助理视情况处理：
　　a）属公共设施设备破坏丢失的，按《报修管理作业规程》处理；
　　b）属其它部门员工工作不力造成的，应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决；特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长；
　　c）属住户违章造成的问题，应按《住户违章处理作业规程》处理。
　　4.9.3 对巡查中发现的重大问题，管理员应及时向助理汇报，由助理处理；
　　4.9.4 巡查中发现问题处理完毕后，管理员应现场验证，处理的过程和验证的结果均应有完整的记录，并且经相关人员签字认可。
　　4.10 《巡查记录表》、《巡查问题处理表》每月底汇总由客服中心归档保存，
　　保存期两年；
　　4.11 本规程操作情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
　　5、 相关文件及记录
　　5.1 《巡查记录表》；
　　5.2 《报修管理作业规程》；
　　5.3 《装修管理作业规程》；
　　5.4 《住户手册》；
　　5.5 《住户投诉处理作业规程》
　　5.6《空置房管理作业规程》；
　　5.7《住户违章处理作业规程》。
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