物业公司保洁检查工作规程.doc

4、保洁检查工作规程
拟制
董志萍
审核

批准

日期
2008-8-25
日期

日期

修 改 记 录
修改号
版本号
修改日期
修改内容
修改人
审核人
批准人

4.1目的
加强对保洁工作质量的检查,确保管区清洁卫生﹑环境怡人。
4.2范围
适用于本公司所辖物业区对保洁工作质量的检查。
4.3职责
4.3.1保洁员自我把握好质量关。
4.3.2保洁组长负责日查。
4.3.3环境主管负责专项例行检查和专业归口管理。
4.3.4物业管理处作为行政领导机构负责组织抽查。
4.4程序
4.4.1检查组织
1、保洁员自查：保洁员根据岗位责任制业务分工和工作规程要求，时刻对自己的工作质量进行自我把关，做到尽心尽责，对得起客户，经得起检查。
2、保洁组长日查：每天对本组织保洁员的工作质量进行检查，发现问题立即整改。
3、环境主管按照管理处的要求开展例行巡查，并填写《环境巡查记录表》，督促整改实施，每周对保洁员的工作进行考核﹑评比；提出奖罚建议。
4、管理处的抽查每月不少于两次，从行政领导角度，对环境保洁方面的优缺点业主反映（特别是投诉）进行综合分析，对不足方面和存在的问题制定整改方案。
4.4.2检查内容
1.保洁员的言行是否规范。
2.保洁员的仪容仪表是否符合规定。
3.保洁员的工作质量是否达标。
4.保洁员的作业操作有无违反操作规程。
5.保洁员的服务是否按要求进行。
4.4.3检查要求
1.检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要给保洁员分析原因，对员工进行教育﹑培训，以防类似问题再发生。
2.将检查的记录作为对员工工作表现的考核依据，按有关规定对员工进行奖励和处罚。
3.通过检查﹑测定不同岗位的工作量﹑物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力﹑物力，提高效率，控制成本。
4.4.4检查标准
1.公共区域（包括走道﹑茶水间﹑扶梯﹑电梯及电梯间﹑室外场地）检查标准。
1.1电梯间及轿箱要保持清洁﹑光亮﹑不污迹﹑无水迹。
1.2走道四角及踢脚板保持干净﹑无垃圾废弃物。
1.3烟灰缸保持清洁，烟蒂不能超过6个。
1.4茶水间保持清洁，地面无积水。
1.5垃圾箱放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱上，四周无零散垃圾﹑无异味。
1.6公共通道﹑门框﹑通风口﹑灯管，保持干净，无积灰。
1.7扶梯台阶保持清洁，无污物﹑无垃圾﹔扶杆上保持光亮﹑无积灰。
1.8绿地地面做到无垃圾﹑无瓦砾﹑无烟蒂﹑无纸屑，使人感到清新。
1.9明沟清洁，暗沟不塞﹑管道不堵﹑排水畅通﹑窨井内壁无附着物﹑井底无淤积物。
2.卫生间检查标准
2.1卫生间洁具清洁，无水迹﹑无头发﹑无异味。
2.2墙面四角干燥，无蛛网﹔地面无脚印﹑无杂物。
2.3镜子明净，无灰尘，无污痕﹑无手印﹑无水迹。
2.4金属器具光亮，无浮尘﹑无水迹﹑无锈斑。
2.5卫生用品保持齐全，无破损。
2.6卫生间内空气清新。
3、办公室检查标准
3.1窗户﹑窗台﹑窗框干净﹑整洁﹑无破损。
3.2墙面﹑天花板整洁﹑完好，无污渍﹑无浮尘﹑无破损﹑无蛛网。
3.3地面清洁，无垃圾﹑无污渍
3.4各种家具光洁﹑无灰尘﹑物品放置整齐。
3.5灯具整洁﹑完好﹑无破损。
3.6空调出风口干净﹑整洁﹑无灰尘﹑无霉斑。
3.7各种艺术装饰挂放端正清洁无损。
3.8定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。
4、地下车库检查标准
4.1车辆道路畅通，无乱堆垃圾及杂物。
4.2地面无积尘﹑无积水。
4.3车库空气畅通，无异味﹑无霉味﹑定时喷洒药水。
5、玻璃及不锈钢检查标准
5.1玻璃干净﹑光亮，无灰尘﹑无水迹﹑无污斑。
5.2不锈钢器具无灰尘﹑无水迹﹑无手印。
6、水景检查标准：无异味；无漂浮物；无杂物﹑垃圾；池水清澈﹑透明。
4.5相关文件
4.5.1《质量管理工作规程》 　
4.6附表
4.6.1《质量检查标准》（管理处·保洁部分）
4.6.2《环境巡查记录表》