物业管理公司日常报修规程模版.docx

3.1 日常报修规程

1 目的
为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。
2 适用范围
适用于公司所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。
3 职责
3.1 小区维修组负责报修事项的维修。
3.2 小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。
4 操作规程
4.1 维修类别
4.1.1 维修类别分急修、小修、大修三种。急修要求维修工在接到报修 15 分钟内赶到现场，8 小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求 2 日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延（居民预约、雨天筑漏可不受 2 日限制）。中修、大修要求在一周内有答复，中修和大修工程必须有明确的计划，对维修项目、费用、时间等做出明确安排。
4.1.2 急修
凡符合以下条件的属于急修：
a) 水管迸裂或破损；
b) 下水管道阻塞导致污水外溢；
c) 电路故障，存在触电危险或漏电现象；
d) 生活水泵，电梯故障；
e) 热水管路迸裂或破损等。
4.1.3 小修
4.1.3.1 凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。
4.1.3.2 小修工程的综合年均费用为所管房屋现时造价的 1%以下。
4.1.4 中修

4.1.4.1 需牵动或拆换少量主体构件，但保持原房的规模和结构的工程为中修工程。
4.1.4.2 中修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的 20%以下。
4.1.5 大修
4.1.5.1 需牵动或拆换部分主体构件，但不需全部拆除的工程为大修工程。
4.1.5.2 大修工程一次费用在该建筑物同类结构新建造价的 25%以上。
4.1.6 根据报修人的不同，维修类别可分为“业主委托维修”和“管理处委托维修”，分别按以下流程进行处理。(流程图附后)
4.2 业主委托维修
4.2.1 业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。“维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明业主报修时间、内容、维修类别以及约定时间。
4.2.2 维修组收到维修单后派员维修，并同时填写“有偿/委托服务联系单”。
4.2.3 上门维修时应注意礼节礼貌、服务规范。（详见《上门维修服务规范》）
4.2.4 维修完毕后维修人员应在维修单上填写维修时间、耗用材料等内容，并请业主在“有偿/委托服务联系单”上签字验收。
4.2.5 维修人员凭“有偿/委托服务联系单”报请管理处管理员验收。管理员应对业主进行回访，报修项目虽修复但业主对服务态度不满意的应在维修单上注明。
4.2.6 维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。
4.3 管理处委托维修
4.3.1 公共设施设备发生损坏、故障或异常，管理处应及时填写“维修单”报修。 “维修单”一式两联，一联存底，一联报维修组维修。维修单上应注明报修时间、内容、维修类别。
4.3.2 维修组收到维修单后派员维修，维修完毕后，维修人员将维修时间、耗用材料等填写在“维修单”上，请管理处进行签字验收。
4.3.3 维修延时的由维修人在“维修单”上注明延时原因。未能修复的，维修组应做返工处理。
4.3.4 维修组凭“维修单”对所用的材料进行核销。

4.3.5 维修组主管每月对“维修单”进行汇总统计，并以此作为考核的依据。
4.4 注意事项
4.4.1 如遇特殊情况，需要立即维修，管理处可用电话直接报修，待维修结束后补发“维修单”并签字验收。
4.4.2 在维修中因无零备件而导致无法修复时，维修组应与管理处及时联系， 说明原因，并申请紧急采购。
4.4.3 当日无法修复的项目，维修组应与管理处联系，并说明原因，做出限时承诺。
4.4.4 如所报维修项目属大中修项目，维修组应立即报维修中心和工程技术部， 按《共用设施设备大中修管理规程》实施。
5 报修流程图
5.1 业主委托维修流程图

业主口头或电话报修

管理处填写“维修单”

维修单送达维修组

维修组填写有偿/委托服务

联系单并派员维修

维修工按维修单维修

业主签字验收

管理处回访、签字验收

管理处销单，维修组汇总

5.2 管理处委托维修流程图

管理处填写“维修单”

维修单送达维修组

维修组派员维修

维修工按维修单维修

管理处签字验收

管理处销单，维修组汇总

6 记录
《维修单》
《有偿/委托服务联系单》