物业公司培训管理标准作业规程.doc

培训管理标准作业规程

1、 目的。
通过对物业所有职工或职工或员工实施必要的培训，使其把握相应岗位需要的技能和服务质量知识，确保职工或职工或员工素养满意服务和管理要求。
2、 职责。
2.1行政主管负责行政方面的培训，即物业管理基本法规，条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。
2.2各部门主管负责职工或职工或员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。
3、 程序要点。
3.1培训管理的基本原则：坚持先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原则。
3.2新职工或职工或员工入职培训：所有新入职职工或职工或员工均应接受不少于两日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理。
3.3上岗培训：管理处一线职工或职工或员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；
3.4在职培训：职工或职工或员工在工作期间应按各自部门的实际状况，接受定时时的培训，培训不合格者按相关规程处理。

车队职工或职工或员工绩效考评实施标准作业规程
1、 目的。
规范职工或职工或员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评职工或职工或员工的德、绩、能、勤。
2、 职责
2.1经理负责绩效考评监控与结果的审批；
2.2部门负责人负责本部门职工或职工或员工的日检、周检、月检工作的具体实施；
2.3经理助理、行政主管负责绩效考评的抽检、内审、管理评价工作的组织实施与考评结果的统计。
3、 司机绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体的构成
3.1工作效果（满分20分）；
3.2执行规程质量（满分20分）；
3.3工作效率（满分10分）；
3.4培训质量（满分10分）；
3.5服务质量（满分20分）；
3.6执行其他相关作业规程质量（满分10分）；
3.7其他质量（满分10分）；
4、 司机扣分则：
4.1岗位工作效果扣分细则：每次检查发觉不符合行政部门《车辆管理标准作业规程》的，每次检查每发觉一项一般违规，扣减对应评分项目1-2分；严峻违反作业规程要求，每发觉一项扣减对应评分项目3-5分；引起不良后果的，视状况扣减对应评分项目6-20分。同时应推断发生违规的主观因素，属工作效率低造成的，在检查表“工作效率”栏圈内同时扣分；
4.2司机必需按本部门《职工或职工或员工培训标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发觉一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严峻违规扣减对应项目2-3分，引起不良扣果的，视状况扣减对应项目4-10分，扣完为止。
4.3司机工作违反本部门《职工或职工或员工服务标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发觉一项一般违规扣减对应项目1-2分；严峻违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目5-20分，扣完为止。
4.4司机除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发觉一项，一般违规扣减对应项目0.5-1分；严峻违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视状况扣减对应项目4-10分；扣完为止。
5、 每人每月拿出200元工资作为浮动考评工资；
6、 月度考评分数在90分以上者，发给全月考评工资；80-89分者发90％的考评工资；70-79分者，发给80％的考评工资；60-69分者，发给70％的考评工资。
7、 月度考评分数在60分以下者不计当月考评工资，并赐予解聘。
8、 年终奖的发放：按月累计平均数在90分以上者，发全额年终奖；80-89分者发年终奖的98％分；70-79分者发年终奖的95％；60-69分者发年终奖的92％。