物业管理公司管理处计费员工作规程模版.docx
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xxx:xxx GL-013 管理处计费员工作规程 1 工作目的 规范管理处计费工作,确保对用户服务的高质量。 2 工作职责 管理处计费员和管业助理共同办理计费工作。 3 工作指引 3.1 物业管理费的计费程序 3.1.1 已入伙的:根据公司规定的收费标准在乐天软件“收费项目”中设置费用,按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。 3.1.2 对新入伙的业户, 根据管理员提供的当月业户入伙资料,在乐天软件“收费项目”模块中将原按空置单元计费的标准调整为全价,按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用.对入伙不满 1 个月时间的业户当月按天数计费。 4.2 停车计费程序 根据收款管业助理提供的当月业户租用车位资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用, 按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。 4.3 电话维护费的计费程序 4.3.1 电话租金的计费 根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用, 按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用。 4.3.2 电话布线费的计费 根据管业助理提供的当月业户租用电话资料,在乐天软件“收费项目”中设置费用, 按周期在每月下旬进入“计费管理”模块中的“周期计费向导”中计下月的费用. 4.4 电费的计费程序 根据管业助理提供的当月业户用电登记表资料情况,首先在“组合电表”中将业户租用的二个单元以上使用电量数相加,然后根据整理的业户实际用电数在乐天软件“用户抄表” 模块中“电费”项目中计入下月的费用. 如确认输入无误后,即点击“结束抄表”功能, 输入抄表日期,结束本次抄表。 4.5 空调电费的计费程序 根据管理员提供的当月业户空调电费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“空调费”项目,按相应的房号输入本次应收的空调电费金额. 4.6 水费的计费程序 根据管理员提供的当月业户水表登记表资料,进入乐天软件“用户抄表”模块中,按相应的房号输入本次水表行度,如确认输入无误后,即点击“结束抄表”功能,结束本次抄表。 4.7 代收通话费的计费程序 根据管理员提供的当月业户电话通话费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“通话费”项目,按相应的房号输入本次应收的电话通话费金额. 4.8 其他费用的计费程序 4.8.1 维修费的计费 根据管业助理提供的当月业户单元维修费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“维修费”项目,按相应的房号输入本次应收的维修费金额. 4.8.2 清洁费的计费 根据管业助理提供的当月业户单元清洁费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“清洁费”项目,按相应的房号输入本次应收的清洁 费金额. 4.8.3 保安费的计费 根据管业助理提供的当月业户单元保安费应收费金额资料,按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“保安费”项目,按相应的房号输入本次应收的保安费金额. 4.8.4 临时性的项目计费 根据管业助理提供的当月业户单元临时性的项目(停车费、洗车费)应收费金额资料, 按周期在每月下旬进入乐天软件“计费管理”模块中的“其他项目”,按相应的房号输入本次应收的金额. 4.9 计费后工作 4.9.1 每月下旬在乐天软件上完成以上项目的计费工作后,在月底前 3 个工作日报送出《应收项目明细汇总表》到财务部,经管理处经理审核无误,打印出业户付款通知书,并于下月 1 日前发送到各单元业户手中。 4.9.2 每月 16 号,对有欠款的业户在乐天软件“计费管理”模块中计算出欠款业户的滞纳金,并打印出催款通知发至到业户 5 质量记录 5.1 《应收项目明细汇总表》 保存期 15 年 5.2 《管理处计费基础资料登记表》保存期 15 年 5.3 《应收费项目明细汇总表》 QR/QSP-038 5.4 《付款通知书》 QR/WI-DS-071 5 参阅文件、资料 5.5 国家各项财务法规和公司各项规章制度 5.6 《广州市物业管理条例》 5.7 《关于乐天物业管理软件使用及计收费规定的通知》 2001 年 2 月 9 日颁发 5.8 《物业管理处财会管理规定》 2001 年 5 月 11 日颁发 5.9 《管理处财务核算有关事宜的规定》 2001 年 5 月 23 日颁发 5.10 《物业管理处财务人员岗位责任制》 2001 年 5 月 30 日颁发- 配套讲稿:
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