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电子商务平台运营专项方案.doc
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1、XXXXX电子商务平台运营方案1、公司简介XXXXXX是在信息化时代,互联网深刻地影响和变化公司命运大趋势下应运而生一家高品位专业网络营销策划和征询公司。XXXXXX精心为每一家企事业单位量身定制科学、严谨、符合公司长远利益发展先进网络营销策划服务。自公司成立以来,已为上百家知名企事业单位提供了高品质网络营销策划服务与支持。丰富推广经验和渠道资源,是公司特色优势。高档网络营销策划师、丰富网站建设经验技术人员、专业SEO、资深版主、专业照相师、知名编辑等,为公司网络推广和宣传提供了技术保障。公司服务范畴,套餐服务:整合营销套餐、事件营销套餐、口碑营销套餐、搜索引擎营销套餐;单一服务:搜索引擎营销
2、、博客营销、病毒性营销、视频营销、论坛营销、竞价推广、事件营销、品牌营销等。良好售前征询和售后服务是公司品质保证。创新精神结合灵活务实公司作风,已经并将继续给广大企事业单位带来意想不到惊喜和超额收益。21世纪第二个十年已经启动。信息化进一步持久发展给公司带来新一轮挑战与机遇。在公司做大做强辉煌征程上,XXXXXX将与您一起见证!2、公司组织架构内设机构4个:综合部,;营销部,;业务部,;运营维护部。3、公司部门职能3.1、公司总经理重要职责负责公司全面工作。分管综合部、营销部、运营维护部。(1)组织制定和实行公司总体战略及年度经营筹划并实行。组织制定公司发展战略,并依照内外部环境变化进行调节。
3、组织制定广东区域布局发展规划。(2)组织制定信息化建设规划并组织实行。(3)对公司年度经营目的组织制定、修改、实行公司年度经营筹划。(4)主持、推动核心管理流程和规章制度,及时进行组织和流程优化调节。主持召开办公会,对重大事项进行决策。(5)监督、控制经营筹划实行过程,并对成果负全面责任。(6)组织公司市场营销,发掘市场机会,领导创新与变革。(7)建立健全公司财务制度,审批重大财务支出。组织实行财务预算方案及利润分派使用方案。(8)组织建立公司与客户、供应商、合伙伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间沟通渠道。组织开展公司社会公共关系活动,树立良好公司形象。组织建立公司内部良好沟
4、通渠道,协调各部门关系。营造公司文化氛围,塑造和强化公司价值观。(9)组织制定人力资源政策,审批重大人事决策,建立健全行政与后勤管理制度和人力资源管理制度,负责公司员工队伍建设,选拔中高层管理人员。(10)组织重大金融业务开展,审批重大信贷事项。(11)组织对跟踪服务、售后服务活动,及对客户销售、营销等活动执行状况调查,定期进行考核。(12)总公司交办其她事项。3.2、公司顾问重要职责分管金融业务部,协助总经理分管综合部、营销部。(1)协助总经理制定、贯彻、贯彻各项经营发展战略、筹划,并提供分析意见及改进建议;当公司经营筹划、销售方略、资本运作等方面浮现问题时,向总经理提供有关解决方案。(2)
5、依照总经理规定,对公司总体工作与目的进行策划,对阶段性工作目的进行分解,跟踪公司经营目的达到状况,提出改进建议。(3)负责对公司工作规范、有关管理流程进行分析,依照存在问题进行改进与优化。(4)对公司文献、制度合理性进行分析,设计符合实际、可行有效文献与制度体系。(5)在总经理领导下,负责对公司管理现状进行调查研究,针对发现问题,结合本公司特点,拿出整治方案提交公司讨论。(6)协助总经理对公司人力资源构造合理性以及对公司薪酬管理体制进行分析与策划,对公司组织构造进行分析,提出合理化建议,完善公司用人机制和岗位设立。(7)协助总经理进行公司文化战略发展规划,指引综合部开展公司文化工作,对公司文化
6、合理性进行分析与策划,为公司创造一种引进人才育人留人良性机制。(8)对公司成本投入合理性进行分析与策划,为公司在成本控制上设计并跟踪贯彻一种较为合理控制办法,在公司运营过程中,及时发现与分析成本高投入与挥霍现象,及时提出改进建议与跟踪实行过程。(9)组织制定金融服务对小微公司和个人金融业务规划;审核金融业务管理制度及操作流程;监督金融业务目的实行进度,及时发现并解决经营中浮现重大问题;负责重大金融业务监管。(10)协助总经理制定江苏区域市场开拓规划和组织实行。(11)完毕总经理交办其她事项。3.3综合部职责(1)组织研究拟订公司经营理念和战略、公司近、中、远期经营筹划,提出公司组织机构、岗位编
7、配方案。(2)负责建立和督促执行各项管理制度,并依照执行状况定期予以修订完善。(3)负责公司综合文电起草、审核、印发和流转、公司重要领导日程和外出交通安排等事务。(4)负责公司文献资料和档案收集、归类、整顿、登记、保管、借阅和销毁。(5)负责公司层级各类会议会务,督促会议决定贯彻。(6)负责公司印章管理。(7)负责或牵头组织承办公司各种资质报批、认证、复审和年检。(7)与政府关于部门及有业务往来其她单位保持联系,建立良好工作关系,负责安排公司重大动领导公务活安排及对外接待工作。(9)负责公司固定资产管理和登记造册工作,负责物业管理费、水电费工作,及时安排修复损坏办公设施、设备,保持办公区域内环
8、境卫生。(10)负责员工招聘、培训开发、调节晋升、绩效考核、薪酬管理等人力资源管理和公司文化建设。(11)严格执行公司各项财务管理制度,组织编制、审核各类财务报表、附注及财务分析报告,编制、审核公司会计凭证。牵头组织公司全面;管理工作,审核各项超预算项目与预算外项目合规性、合理性。(12)组织编制年度资金需求筹划,拟定财务费用预算表。汇总、编制公司资金收支筹划,合理调配资金,定期对资金使用状况进行分析、反馈;编制应收账款明细,督促各项资金回收。(13)完毕公司领导交办其她工作。4、营销部职责(1)依照分公司发展战略和业务方略,拟定公司营销规划。(2)拟定市场营销工作流程和管理制度,提高市场营销
9、工作规范化和专业化水平。(3)负责项目总体销售策划工作,拟定市场营销方案,制定营销筹划,组织各类产品营销活动。(4)负责分公司品牌及品牌推广策划,负责分公司广告策划工作,推动公司品牌建设,提高公司品牌知名度。(5)负责市场调研、市场分析工作,建立和维护分公司市场营销信息库,为分公司营销策划、产品设计和其她有关决策提供信息支持;对营销进程和营销成果进行分析、评价及反馈,编制销售利益分派方案,保证销售活动顺利完毕。(6)负责常规合同评审,组织有特殊规定合同评审,负责合同评审记录及时传递和保存。负责与顾客洽谈合同和常规合同订立,保证所签合同规范、有效和可行。(7)负责分公司市场开发活动,负责货款回收
10、管理。(8)拟定并组织实行分公司层面营销培训筹划,提高销售人员市场拓展及客户服务能力,参加组织对顾客技术培训。(9)协助综合部做好营销部营销费用预算和控制,负责完毕客户关系维护,;协助运营维护部开展顾客满意度调查活动。(10)建立和维护分公司对外方略联盟,完善分公司销售网络。(11)起草分公司将来CRM系统(客户关系系统)规划,负责设计、应用推广和寻常运营管理需求提出。(12)公司领导交办其她工作。3.4业务部职责(1)负责对公司和网络平台运营规划、管理与发展工作。(2)拟定业务工作规范、流程等规章制度和业务综合考核办法;制定、实行与完善本部门操作流程。(3)根据公司下达年度部门经营目的,制定
11、部门工作筹划并组织实行。(4)负责电商网络市场调研及信息收集工作。(5)根据公司方针和原则,制定部门市场营销方案,积极拓展业务渠道,不断扩大公司产品市场占有率。(6)负责规范化运作,个人消费贷款发放及管理工作;负责小微公司和个人业务自律监管。(7)负责本部门员工培训和开发,提高员工业务能力。(8)负责分公司领导交办其她工作。3.5运营维护部职责(1)拟定公司运营维护规划及有关制度体系、业务流程。(2)制定运营维护发展和业务筹划,协调各部门工作,建设和发展先进运营队伍。(3)建立规范、高效运营维护管理体系并优化完善,参加公司重大筹划推动、市场发展跟踪和方略调节。(4)拟定公司运营维护原则并,制定
12、公司运营维护指标、年度发展筹划,推动并保证各项指标顺利完毕。(5)负责公司产品质量保证、售后服务制度拟定、检查、监督、控制和执行。(6)开展对客户销售、经营及有关制度执行状况调查,实现售前、售中监控,售后定期维护全过程服务,定期进行评比,并及时向公司领导反馈关于状况。(7)拟定公司信息化建设方案,组织公司各业务系统流程梳理、优化和创新,负责本单位信息化基本设施及应用系统建设和运营维护工作。(8)协助综合部做好分公司绩效考核工作。(9)完毕分公司领导交办其她工作。4、市场调研随着电子商务蓬勃发展,越来越多老式行业开始注重网络销售,像IBM、戴尔、惠普等品牌很早就已经开始了互联网商务运作,越来越多
13、大牌电子产商涉及网络销售,更是引爆了老式电子行业品牌扎堆进入互联网行业热潮:联想、七喜、神舟等国内产商,不外如是。通过近年发展,起步早公司和产商已经形成了自己成熟网络销售渠道和风格,日后者缺少对互联网和电子商务运营经验以及未解决好与老式渠道关系而面临诸多问题:运营经验局限性、销售渠道不畅通、团队竞争力不强、平台没有知名度、品牌没有影响力等,不一而足。如下是电子商务运作调查成果,电子产品互联网之路任重而道远。4.1国内购物网站产业链图3 国内购物网站产业链依照淘宝网业绩报告,淘宝网上半年销售809亿,接近去年全年销售额,占社会消费品总体销售额1.4%,比去年上升0.4个比例,其中电子类销售位居排
14、行第三(手机)、第八(笔记本电脑)和第十(相机数码相机)。毫无疑问,网络市场正成为消费者购物越来越重要渠道,市场规模必将越来越大,任何忽视网络销售渠道公司,必将在将来竞争中处在不利地位。而这点,深圳市徕纳智能科技有限公司已经起步,并开始新一轮发展。4.2行业市场调研市场调研管理重要依照市场战略需要,制定市场调研筹划,明确市场调研目的,策划并组织详细市场调研,进行市场分析、市场预测,撰写市场调研报告为市场战略制定与实行、市场策划提供数据支持,市场调研涉及:产品调研、消费者调研、竞争对手调研、营销模式调研等。调研方式涉及:与市场研究公司、广告公司合伙 ,又涉及公司自行组织调研。市场调研流程:拟定调
15、研目 制定调研筹划 拟定调研人员 拟定调研对象与调研地点 拟定调研预算 审核 制定调查问卷 审核 调查实行 数据收集与整顿 撰写调研报告 审核 结束 前 端后 端人员招聘到位及设计配套制度(考勤、薪酬、绩效考核体系)人 事 行 政协调电子平台产品货源(款式、数量、价格等)生产研发产品货品供应产品拍照、图片解决、上传原有库存退换货产品网店编辑/平台推广财 务寻找、接待网上客户发货及后续维护图4 中华人民共和国电子商务发展历程国内网上购物持续高速发展,国内网购金额达到了8090亿元,比增长72.9%,占到了国内社会商品零售总额4.4%。有2.12亿顾客至少有一次网购经历,占到了所有网民数41.5%
16、。从网购规模增长率来看,中西部都市增长速度高于京沪穗深和东部都市。从增长因素来看,平均网购金额增长贡献已经超过了网购消费者数量增长贡献,对网购增长贡献率超过三分之二。图5 逛街与网上购物乐趣比较如图6所示,中华人民共和国B2C购物交易额为42亿人民币,56亿人民币。该数字达到72亿,增长率为29%。 随着国内网上购物环境进一步好转,复合增长率为52%,专家预测将达到460亿人民币。图6 国内网上购物整体市场规模国内网上购物持续高速发展,国内网购金额达到了8090亿元,比增长72.9%,占到了国内社会商品零售总额4.4%。有2.12亿顾客至少有一次网购经历,占到了所有网民数41.5%。B2C市场
17、良好发展势头为咱们公司提供了较好发展前景,为咱们平台提供了一种精确市场切入点。4.3顾客群体分析依照新生代市场监测机构中华人民共和国市场与媒体研究春季研究报告显示:网购顾客规模达到8000多万,网购使用率为26,个人收入达到4000以上,以大专学历以上为主,网购人群特点是:高学历、高收入、年轻、易接受网络购物,她们消费代表着当前流行潮流,并势必引领此后潮流趋势。电子商务平台抱负网购人群亦是这些目的群体,并且因这某些人群在引领着潮流潮流,因而失去这某些市场,意味着将来在老式渠道也许失去更大市场。而咱们要做,就是想尽一切办法抓牢这某些购物人群!4.4老式电子产品网络直销困惑大多老式电子产品均有成熟
18、渠道体系,营收稳定,面对全新互联网,往往体现出众多困惑。虽然电子商务蓬勃发展,让越来越多公司和产商看到了机会,在公司战略方面也的确将网络直销提上了议程,有些已经开始付诸行动,但事实上详细怎么开展却缺少经验,缺少人才,特别是在如何平衡与老式渠道关系、产品方略、定价方略以及物流配送等问题,至今尚未有较好解决办法。这些因素都制约着公司和产商不能放开手脚在电子商务上获得较大进展,给了拍拍、淘宝和京东等网货品牌占领互联网市场机会。依照调查分析,公司开展电子商务最佳方式是,和互联网技术公司合伙运营;运用互联网技术公司技术优势,团队和行业经验开展电子商务是最明智选取。这样可以大大减少运营成本和运营风险,同步
19、也可以把自己重要精力和资源放在自己核心业务上。如今深圳市徕纳智能科技有限公司均已满足上述条件,咱们要做只是把这些优势发挥出最佳效果!4.5中华人民共和国网络购物市场发呈现状及趋势中华人民共和国电子商务发展宏观环境整体利好,可以从两个层面去理解:4.6电子商务宏观发展环境好(1)国家注重电子商务行业发展、地方政府在税收等政策方面予以优惠和支持、行业监管研究力度在加强。(2)国民消费力逐渐提高、金融危机影响下网络购物普及率迅速提高。(3)网购顾客渗入率提高,网民网购习惯逐渐培养。(4)网络基本设施大幅改进,诸如支付、供应链管理等电子商务配套系统解决方案逐渐丰富和完善。4.7电子商务各个垂直领域中,
20、电子商务发展势头正旺(1)电子商务各垂直领域中,电子类商品自07 年开始,成为网购交易大商品品类,电子行业产品网购交易量整体销量比重年益增长。(2)老式电子行业08 年以来增速回落,行业平均效益下滑,内需市场成为主力,同步,电子商务成为众公司和产商减少成本、拓展渠道、增长消费及树立品牌新选取。4.8电子产品网络购物行业将来发展趋势预测趋势一:将来2 年高增长趋势二:竞争格局明朗化趋势三:市场参加者增多趋势四:差别化竞争方略趋势五:引领消费潮流观 来源于百度调查。5、详细方案5.1平台定位网站定位:广东地方特产推广项目理念:绿色、助农、至诚、共赢。网站目的:全国最大无公害有机农产品网上交易平台。
21、食品安全:无公害有机农副产品为主,可溯源;严控残农达标、绿色、有机为公司核心品质保证。目的人群:中、高档消费群体;网络购物习惯和行为家庭主妇;公司及政府单位团购;注重健康和生活品质人群。岭南优品商城项目作为一种全新B2B2C+O2O电子商务平台,致力打造为全国最大农副产品网上交易平台,实现24小时不打烊农产品网络超市。重要目:让更多特色、无公害、有机农副产品生产厂商入驻网上商城,让农民再没有卖不出去产品;让消费者放心、安全购物。 网上商城产品以绿色、助农、至诚、共赢理念,将超市搬到网络上来,让会员以更低价格、以便快捷地购买到高品质农副产品,培养会员消费习惯;同步通过自有资源及产品引进建立自己线
22、下直营实体店,做大做活网上商城,营造良好购物环境,严把产品质量关,提高商品品质,树立公司品牌项目。构建从田园到餐桌绿色通道。通过不断提高产品附加值,增长绿色、有机产品。扩大销售网络,协助政府提高食品安全,提高在本地政府影响力,逐渐申请大型种植基地、物流中转仓储配套用地,提高公司赚钱能力。都市直营旗舰店、都市加盟分销店、社区平价便利店、网络平价直销平台、移动端直销平台、移动端分销平台等6种农产品平价直销模式。第一阶段以建成平台运营整体框架构造以及完毕交易流程为重点,旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象,最后以渠道下放迅速丰富品类而达到从流量到订单转化,形成交易闭环。包括线上线下市场,
23、线上市场事实上是线下市场延伸,明确了商品品类范畴、客户群体、商城辐射范畴等,商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明,也就具备了有吸引客户基本。常规网站运营目重要是保证网站正常运转,网上O2O商城概念与普通意义上网站运营不同,除了对网站内容运维和人气聚敛外,还要考虑网站整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体办法来充实网站,吸引、固化更大客户群体。5.2网上商城项目运营战略定位1、内部团队整合,分工明确,责任到人。2、严格把控网上商城入驻供货商和产品质量。3、迅速在一线都市开设直营旗舰店,迅速扩大知名度、市场占有率以及顾客群。通过线下实体店为线上导流。4、增长大宗公司团购订单,量身为
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