![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
美容院服务流程策划模板.doc
《美容院服务流程策划模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容院服务流程策划模板.doc(68页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、XXXX服务步骤策划一、人力资源管理二、服务步骤及礼仪管理三、岗位管理四、会员制管理五、营销管理六、财务、物品、物流管理七、环境管理八、团体建设 人力资源管理一、美容会所人员架构 1、 店务经理、要全方面负责美容院营运,确保为客人提供优质高效果服务。、制订美容院工作计划、经营预算和经营目标、各项及规章制度,并组织实施。、持和本机构业务联络及统一宣传活动(包含促销活动)等具体工作实施,提出工作改善提议。、安排好下属工作,并督导日常工作,确保美容院各步骤正常营运和高质量服务。、负责财物月报,掌握财务情况,和财务部配合进行核实。、定时召开全体美容院职员例会。、处理客人投诉及其它特殊情况和应急事件。、
2、每个月总结美容院经营情况。、定时对下属进行业绩评定,按奖惩制度实施奖惩。2、店长(院长)、遵守企业规章制度,确切实施上级指派任务。、需计划性向企业提出拓展市场策略方案。、制订多个有效经营方法,不停增加客源,巩固利润。拟订当日工作目标,任务。、严格实施企业赠予要求,不因自己喜好私自违章赠予。、跟进各用户效果,立即处剪发生问题,做好各项咨询工作。、随时和总经理沟通,每日以书面汇报相关事项计划、安排、要求、帮助。、加强职员服务品质,团体精神及理论实操。、依据职员实际表现,立即申报转正晋级奖惩。、帮助职员销售,推进业绩。 3、美容师 天天早晨必需打卡、并按时出席晨会。 做好客人资料填写工作,每日写好回
3、复电话统计。 加强技术、理论、PUSH技巧。 必需做好各自卫生区域及各自职责分配工作,按指定疗程规范操作,并完善售后服务。 和用户沟通技巧。 严格实施企业合约要求,服从管理,树立自己形象和提升技术、服务。 职员于上班时应注意个人仪态、仪表(形象、职业道德要求),需有耐心、恒心、研心、修心、爱心、信心。 每日于晨、午会结束或在指定时间做好自己卫生工作,且下班需经顾问或卫生股长检验合格方可下班。 美容师于当日将服务完用户资料,填写清楚(按要求)放于指定地方方便检验。 美容师上班前需化好妆,穿制服、丝袜、鞋子洁净,仪态整齐。不可在上班时间吃早餐,需在指定地方休息,吃饭。不可浓妆艳抹,不可戴手饰、手表
4、、指甲油、喷浓烈香水。4、技术顾问(技术美导)辅助顾问加强每位美容师技能及理论、产品销售特点、功效、所含成份及价格。5、卫生值班组长 天天早晨10:50、下午14:00,晚上下班前必需检验整个店内卫生情况,每间房毛巾、台面、镜子是否洁净,电源插座是否以关、仪器清洁、归位消毒等。 6、维修班长 留心检验店内需维修、更换地方(含仪器、灯管、电源插座、冲厕等)填写维修单交店长、顾问处署名。 资料股长天天下班之前负责将自己完成客人资料卡、预约表、签到表、回CALL本送到店长室,将第二天预约到店客人资料调到前台处。 7、财务(收银会计) 领取任何商品须经由主管(店长)签核,再到财务、仓管处领取(须交出空
5、瓶或盒)。 计费单经会计签核后须由主管(店长)确定签核 每日支出表及销货单于结帐后交于主管(店长)签核。 用户疗程卡于结帐后由主管(店长)签核。 当日营业帐款经由会计签核后,均须由主管(店长)签核。二、美容会所职员招聘、试用、解聘1、职员招聘制度:总则:优异人才是企业成功一大要素,设置严格招聘制度可为美容院发展打下坚实基础。任贤为用,不避亲疏。在招聘职员时,美容院老板采取最关键是对应聘者要求不能仅仅局限于技术精湛是否,而要全方位考察应聘者整体素质,如待客态度、服务技巧、道德品格、学习能力、生活信念等,所以一定要做好招聘前准备工作。 聘用标准:符合本市劳动管理部门劳动力管理条件,依据本店岗位需要
6、,通常含有一定专业知识和技能,身体健康,有志从事美容美发、保健服务工作应聘人员。聘用条件:凡报名应聘人员,均应提供本人身份证、健康证、学历证、从业证及专业技术资格证。美容师面试内容个人情况:应聘美容师资格包含应聘者体格外貌、举止、健康情况、穿着、语气、坐和走路姿势。应聘者是否主动主动、是否为人随和、性格内向还是外向等,这些情况面试人员全部要注意观察。工作经验:在考察应聘者工作经验时,应尽可能要求其实际操作,并从操作过程中观察应聘者责任心、细心成全部、思索力、判定力和自动自发精神等。和人相处能力从应聘者简历上了解其爱好爱好和和人相处态度,以了解她人际交往情况。个人理想包含应聘者愿望、人生目标、理
7、想及发展潜力和可塑性。招聘中应避免偏差要求(1)第一印象及“晕轮效应”。求职者外表或因担心而出现下意识言行往往给面试人员留下一个难以抹去第一印象,从而会影响下一步考评和评论。所谓“晕轮效应”就是“以点带面”,从某一优点和缺点出发去评价求职者其它方面。比如求职者面试开始前一个愉快微笑或坚定握手在面试人心目中留下“此人不错”印象,从而忽略了对她弱点发觉和分析。也可能一位不修边幅求职者一开始就给人留下坏印象而四处被挑剔。(2)面试人员支配和诱导。有时面试人利用面试做过分宣传、自夸或以社会性交谈替换面试。比如花费全部时间告诉被试人相关企业计划和福利,利用面试告诉求职人这种职务很关键等等。还有部分面试人
8、应用诱导式问题泄漏期望回复。如:“你认为你会喜爱这一工作吗”这么提问方法往往会影响应聘者做出不正确回复。(3)个人好恶及偏见。因为存在个人标准不一样,往往对同一申请者,不一样面试人会给截然不一样评价。个人好恶在招聘中有事会起相当大作用。作为美容院老板,在招聘职员时应尽可能建立一套客观具体标准。试用、临时用工管理措施1、 人员申请各部门有临时性工作(期限在3个月以内),需雇佣临时人员从事时,应填具“人员增补申请书”,注明工作内容、期限等,除呈送店长核准外,送人事部门统一招雇。2、 雇用限制(1)年纪未满16岁者不得雇用。(2)经管财务、有价证券、仓储、销售及会计(除物品搬动、整理及报表誊录工作外
9、)等关键工作不得雇用。(3)用期不得超出3个月。3、 雇用(1)招雇临时人员,应填“临时人员雇用核定表”,呈店长核准后雇用。(2)临时人员到工时,人事处应填“雇用资料表”一份,留存备用。4、 管理(1)临时人员于工作期间可请工伤假、公假、事假、病假和婚丧假,其请假期间通常不发工资。(2)临时人员考勤、出差比照编制由美容助理办理。5、 终止雇用临时人员在工作期间如有不能胜任工作,违反人事管理规则要求,事、病假及矿工全月累计超出4天以上,或工作期满,雇用部门应予终止雇用,经终止雇用临时人员应填具“离职申请(通知)单”(其离职应办理手续由美容院制订),经主管核签后,连同工作牌送人事处,凭此结发工资。
10、6、 延长雇用临时人员雇用期满,如因工作未完成,必需继续雇用时,应由雇用部门重填“人员增补申请书”,讲明理由,呈店长核准后始得雇用,并讲核准增补申请书一份报院长办公室备查。7、 解聘通知下面为解聘通知范例:女士/先生你应聘到我美容院作为临时工作人员,现因为以下原因,决定给予解聘:(1)培训不合格不能上岗(2) 因身体情况不能上岗(3)使用过程发觉不宜在岗(4)聘用已到期不继续留用感谢您在我美容院所作工作,期望接此通知后立即办理工作移交手续并到财会部门结算领取薪酬。谢谢合作。美容院年月日三、美容会所职员入职工作程序1、报到A、填表,在岗人员档案B、交付要求资料及金额C、领用要求用具及资料D、学习
11、职员报到管理措施2、试用期A、美容师 10天B、柜台营业员 10天C、后勤服务员 10天D、美容顾问 1-3个月3、考评新进职员应经过下列考评方可正式录用按时填写试用期满汇报表新进职员培训及合格(含笔试科目)主管考评及格正式入职新进人员在经过试用期考试后,正式成为本店职员享受本店要求全部福利和工资。四、考勤、请假及加班 1、工作时间:本机构采取不定时工作制,具体分为早晚班制或全天工作制两种,依据经营情况和 季节做对应调整,具体时间以现行要求为准。 2、休息时间:职员每七天休息一天,休息具体日期由所属部门和主管依据工作需要预先安排。国家法定假日休息时间以当初通知为准。 3、打卡:考勤打卡制度统计
12、职员出勤情况, 每班打卡时间为要求上班时间前 10 分钟打卡完成。不准代她人代打,上班前换好工服后打卡。下班先打卡再换工服。未按 要求打卡或忘打卡、漏打卡、按迟到、早退旷工处理。 4、迟到:迟凡在上班时间未抵达工作岗位视为迟到。 A、迟到 10 分钟内扣 10 元。 B、迟到 10 分钟以上扣 20 元。 C、超出半小时且没和主管签字视为旷工半天。 D、 30天累计迟到五次以上,试用期职员给予解聘,正式职员按旷工一天处理。 E、早退:未经同意,提前离开工作岗位视为早退。 F、早退一次处以 100 元罚款。 G、试用期职员30天内早退一次给予解聘,正式职员则按旷工半天处理。5、旷工:未办理请假手
13、续或请假未准不到岗,第二天又不补办手续且无正当理由;上班 时间内无正当理由私自离开工作岗位,称为旷工。 A、 旷工半天,扣除 100 元岗位工资及对应补助。 B、 旷工一天,扣除半月岗位工资及对应补助。 C、 旷工一天以上,给予解聘。 6、换休及换班 换休及换班 因正当理由不能按正常轮休及班次上班需要调换。 A、 换休换班提前一天向主管申请,主管有正当理由时能够拒绝同意。 B、 30天不许可超出两次,如有极特殊原因可申请事假。 7、病假:职员申请病假,必需持有效病假证实,或由经理和本店医生核准方可申请休 假,须书面申请并经经理同意,如职员因忽然患病,不能上班,须设法于当值时间之前 电话通知经理
14、,休假后补办休假手续。有底薪职员病假一天不扣发工资,一天以上扣发 当日工资。 8、事假 职员如有特殊情况,需要请事假,或换休假,必需提前 1 天申请,经同意后方可休 假,未经同意无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。事假不超出一个星期,事假当日无 工资,请短时间事假累计 8 小时算 1 天。 9、婚丧假、产假、工伤假 依据劳动协议中相关具体条例实施,经理有权依据实际情况进行调整。10、加班制度 标准上不提议职员加班,如有特殊情况须加班,按以下要求实施。 A、 依据加班时间按每小时 2 元补助,加班每累计 4 小时发放 3 元饭费补助。每个月统 计,不足 4 小时部分,不延续(不做饭费补助) B、
15、月累计加班超出 8 小时按一天给补休, 不再发放小时补助。 补休须在次月内休完, 逾期不做累计。五、美容会所职员办公用具、工作服、工具申领及使用 六、美容会所每日例会程序 1、早上9:15晨会训练,由实施官点名。戴好胸卡,着好淡妆。由主管公布昨天营业额,会员发展情况,存在问题,表彰激励美容师,传达安排今天工作及注意事项。2、下班后由主管组织训练,总结当日工作,针对存在问题组织对应训练。3、每七天一晚下班后召开美容师工作分析会。分析包含:A、业绩分析:营业额、关键销售项目和产品是什么,滞销项目和产品是什么。B、会员发展情况分析:新增会员情况、转介绍会员情况、参与无偿服务项目会员情况、消费服务会员
16、情况。C、会员满意度分析:效果分析、产品分析、价格分析、服务态度分析、接待效果分析、人际关系分析。D、存在内部问题分析:主动性、技术水平、职员之间差距在哪里,表彰优异,批评落后,订出整改方法,落实落实到岗、到人。七 、职员规范 1、日常行为规范、职员只许可在上下班更衣时进入更衣室,平时不能随意进出更衣室。 、进更衣室后,应快速在自己更衣柜前更衣及装扮仪容。、更衣完成后应仔细锁好自己更衣柜并管好钥匙,如钥匙遗失应立即到综合管理部(前台)登记,办理借用备用手续,半日内配好后将备用钥匙退还前台,钥匙费用自理。、更衣和装扮仪容后应快速离开更衣室,不得在更衣室停留。、不得在更衣室、职员休息室及仓库、制作
17、台场吃零食。、不得在职员更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。、未经登记不得私自占用更衣柜,不得私自配用更衣柜钥匙。、不得私自调换更衣柜,遇特殊情况需调换衣柜时,须到综合管理部(总台)办理登记后方可调换。、特殊情况如需进更衣室须经主管同意。2、就餐规范1、按要求时间就餐,不得提前或超时就餐。2、就餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有些人,不得因就餐而影响正常工作。3、就餐时讲究公共卫生,就餐完成将杂物放进杂物桶内。三、会议规范各项会议有:职员会议、主管会议,天天早会及工作需要临时召开相关会议,会议组织者要做好相关准备工作和时间安排,并提前通知会议参与者,会议结束后,做好会议内容整理和
18、资料汇总(职员会月底最终一天;主管会每七天六;早会于天天上班打卡后15分钟)。参与会议应做到以下各项:1、按通知时间,按时抵达会议地点,按指定位置就坐,不得迟到。2、统计会议人员时,点名响亮应答。3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议统计。4、不准讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场。5、因特殊原因不能参与会议者,应事先请假,并取得同意。6、按主管安排参与小组班前、班后和岗位报到。7、早会内容汇报自己业绩,客人预约资料,专业考评问题。四、日常工作行为规范职员按要求时间出勤,并按以下规范约束自己言行,以确保正常营业秩序和良好工作状态:1、职员早上见面后,应互道“早安”,碰到上司,应主动向上司
19、问候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按要求更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需用具。4、不得拿私人物品到营业现场。5、工作时间不得大声喧哗,做和工作无关事情。6、工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管指示。7、工作时间不得串岗,聚集聊天。8、工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄仪表。9、在不影响工作情况下,会客请到指定地点,时间不得超出10分钟,并向主管请假,不得私自行施,严禁在工作管理现场或操作时间会客。10、操作时不得和用户以外人员闲聊。11、严禁营业时间私自外出或私自享受任何服务。
20、12、因公事外出,必需换上自己服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。)13、退勤及就餐时,请按指定职员通道出入。14、在非当班时间到营业现场时不得和当班职员在营业现场闲聊。15、请在指定地点饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成相关工作。五、出勤规范为严格出勤制度和便于考勤,计薪工作,实施打卡制度:1、除总经理外,其它职员上下班均须严格实施打卡制度(或在签到本上签到)。2、将考勤卡插入打卡机中,一次打卡即可,不得反复打卡,打重卡。3、若打卡显示不清楚或卡机出现故障,不能按时打卡,应找相关责任人签字不得私自修改、填写。4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,不然一经
21、发觉,扣罚100元。5、打卡时,职员不得相互代打卡,不然一经发觉,二者皆扣罚50元。6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装,准备上岗,打下班卡后不得在营业现场逗留。7、下班忘记打卡者,须主管签字证实,当月累计不得超出三次,超出三次者,每次扣罚10元。六、电话沟通规范接待人员无法控制打进来电话数量,但接待人员必需控制每次通话时间,如客人打电话到美容中心咨问询题,但电话老是占线,客人就可能放弃或另找地方。1、咨询电话A您好,美容中心;B请问对方贵姓,想了解企业哪首先项目;C想咨询服务:请您稍等,我转接我们专业顾问(店长)为您解答。示范一:新用户来电:您好,美容中心,我是,很快乐为您服务,请问您贵
22、姓?()小姐您好,请问您想了解哪方面问题?()请您稍待一下,我立即请专业顾问帮您讲解(转接店长或顾问并说明咨询电话)示范二:老用户来电:您好,美容中心,我是,很快乐为您服务。请问您贵姓()小姐您好,请问您有何问题或预约时间?()(反复用户预约时间)()小姐您预约时间是月日,请按时抵达,我们将在里恭候您。2、电话回访并预约A、在下次护理前一天致电用户:您好,我是-美容中心,我姓-。B、您-(具体讲出星期几)护理认为满意吗?如客人满意则说“谢谢您”,并预约明天护理时间,若客人有意见须耐心聆听并具体统计,客人讲完后先致谦,并明确告诉客人会在下次护理时处理该问题,最终为客人预约明天护理时间。C、有些客
23、人无法按时预约,不要单只是听她取消或再打电话预约,必需主动向客人预定下个时间或主动提议客人,争取客源。3、私人电话A、您好,美容中心B、“对不起,现正在工作,不方便接电话,假如你方便话,能够交待我替你转接,等她忙完请她立即复您电话。”应统计请转当事人确实收到信息。4、总部或主管找人电话A、您好,美容中心。B、(对方名字或主管职称)您好!C、请您稍等,我替您转接。D、对不起,她在忙,不方便,请问您要留话或她忙完回您电话(留言转告)。在处理电话时,必需尽可能快速、和悦,不可吃食物、笑、哭,不要长篇大论。前台人员随时保持清洁,播放轻松音乐,音量适中(不可播入摇滚或尽可能不放歌曲)。(八)、美容会所职
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容院 服务 流程 策划 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【快乐****生活】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【快乐****生活】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。