融购开店指导手册模板.docx
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1、融e购B2C开店指导手册()运行管理团体编制3月目录一、开店步骤3(一)开店融e诀3(二)注意事项41.分行工作42.商户中心登录43.装修店铺,上传商品54.提交店铺启用申请5二、店铺装修5(一)店铺名称51.店铺名称规范52.商户中心操作方法7(二)客服电话71.客服电话规范72.商户中心操作方法7(三)即时通81.即时通规范82.商户中心操作方法8(四)商铺LOGO121.商铺LOGO规范122.商户中心操作方法12(五)商铺信息(商铺介绍、商铺公告、联络方法)131.商铺信息规范132.商户中心操作方法14(六)商铺页脚161.商铺页脚规范162.商户中心操作方法16(七)标题栏、导航
2、栏、顶部横幅广告171.标题栏、导航栏、顶部横幅广告规范172.商户中心操作方法17(八)上架商品191.上架商品规范19三、经营范围和品牌管理审核申请(非进口)23(一)经营范围和品牌管理审核步骤231.商户申请步骤232.共享文件FTP说明243.运行中心审核步骤24(二)商户中心经营范围和品牌管理审核操作路径24(三)商户中心经营范围和品牌管理审核申请必填要素241.品牌名称242.使用期25(四)运行中心经营范围和品牌管理审核必审要素251.必审三要素252.必审要素之一商标注册证253.必审要素之二授权书324.必审要素之三分类品牌表355.集中授权类商户356.特殊类行业36四、经
3、营范围和品牌管理审核申请(进口)41(一)进口品牌审核步骤41(二)进口品牌审核必审要素411.一般进口商品(非食品类、酒类商品)审核材料412.食品类商品审核材料423.酒类商品审核材料42(三)资料提供要求43(四)关键注意事项45五、非进口商品上架申请46(一)非进口商品上架步骤461.商品上架路径462.“自审”方法和路径463.“自审”解除设置方法474.商品上架方法48(二)非进口商品上架必备条件491.非进口商品识别标准492.商品上架必备要素49(三)特殊类商品上架注意事项591.商品名称带“试拍”不得上架592.平台限制售卖产品593.阳澄湖大闸蟹604.苹果手机价格60六、
4、进口商品上架申请60(一)进口商品关键说明611.进口商品识别标准612.进口商品和跨境商品区分61(二)进口商品上架步骤61(三)其它商品上架标准参见B2C非进口商品审核标准;品牌资质方面参见B2C经营范围和品牌管理审核标准(进口)62七、店铺启用申请62一、开店步骤(一)开店融e诀要问开店需几步,小营帮您数一数。自从申请到开店,拢共需要十八步。若要开店时间短,基层分行是关键。省行审核要严格,资料存放要同时。内管开户发短信,48个小时是时限。申请经营范围时,店铺装修可并行。商品录入须自审,装修物件不可少。装修完成提申请,轻松融e来开店。(二)注意事项1.分行工作分行需严格审核商户资质,并立即
5、商户资料存放至FTP文件夹。2.商户中心登录(1)使用期内登录内管开户审批成功后,企业超级管理员将收到95588发送短信,内容包含商户中心登录用户名和密码,需在使用期48小时内登录B2C商户中心,登录网址:。提议使用IE或chrome浏览器登录商户中心进行相关操作。(2)超出使用期如商户超级管理员未在收到95588短信使用期48小时内登录商户中心,密码将过期失效,需联络分行专员发送行内邮件至对应开店指导人员邮箱,邮件内容为:XXX(企业名称)企业(并标注店铺类型为B2C或B2B)申请办理密码重置。比如:上海图书B2C店铺申请密码重置。开店指导人员办理密码重置后实时生效,企业超级管理员将收到95
6、588发送短信,仍需在使用期48小时内登录商户中心。3.装修店铺,上传商品商户需根据B2C开店指导手册中店铺装修八大要素进行设置,并同时提交经营范围申请,待审核经过后,即可上传商品。商品需先由商户自审,自审经过后待运行管理团体审核,待审核经过后,需点击上架,待店铺启用后,商品即可销售。4.提交店铺启用申请店铺各项要素均已设置完成,并完成商品上架,商户需经过商户中心首页功效键“申请启用店铺”,提交后待运行管理团体审核,审核经过后,店铺即启用。如审核未经过,请商户参考拒绝原因进行修改完善后,重新提交“申请启用店铺”。二、店铺装修商户请参考以下八项开店必备要素及操作说明,经过商户中心设置店铺。(一)
7、店铺名称1.店铺名称规范(1)生产商店铺命名规则:“品牌名称+(类目/产品线)+旗舰店(官方直营)”,比如“茅台旗舰店(官方直营)”;(2)仅代理经营单一品牌店铺命名规则:“品牌名称+(类目/产品线)+旗舰店(授权专卖)”,比如“格兰仕旗舰店(授权专卖) ”;说明:对于平台同时入驻多家某一品牌授权旗舰店,以类目/产品线进行区分。比如:飞利浦小家电旗舰店(授权专卖)、 飞利浦影音视听旗舰店(授权专卖); 若多家商户代理品牌和类目均相同,可结合该商户名称关键词来区分,命名为“品牌名称+商户名称关键词+旗舰店(授权专卖)”。比如:飞利浦超越旗舰店(授权专卖)、 飞利浦联华旗舰店(授权专卖);存量商户
8、店铺名称可和商户及对应行业专员商议后再进行修改;(3)代理经营多个品牌店铺命名规则:“企业名称+(类目/产品线)+专营店”,比如“迪信通数码专营店”;(4)汽车商户命名规则:“地域+商户名称+主营品牌+旗舰店”, 比如“上海腾众一汽大众旗舰店”。对于集团形式入驻分企业,命名为“地域+集团名称+汽车专营店”,比如“山东银座集团汽车专营店”; 对于集团形式入驻总企业,命名为“集团名称+汽车专营店”,比如“庞大集团汽车专营店”;(5)学校类商户命名规则:直接使用学校名称来命名, 比如“北京市育才试验学校”;(6)房地产商户命名规则:“品牌或企业名称+旗舰店”,比如“万科购房中心旗舰店”。2.商户中心
9、操作方法登录商户中心后,依次点击:商铺管理-商铺基础信息-基础信息修改,录入商铺名称及相关商铺信息和商铺logo图片,点击保留生效。(二)客服电话1.客服电话规范客服电话需设置为400无偿电话或支持多人同时拨打座机电话。严禁填写手机号码、无效号码。2.商户中心操作方法登录商户中心后,依次点击:会员服务-账户设置-完善商户资料。点击这里填写客服电话、企业真实名称、联络人信息、企业通讯方法及企业相关信息,提交后需要运行中心审核,此审核不影响后续操作。(三)即时通1.即时通规范完成即时通设置,并确保正常工作时间即时通有在线服务人员提供服务。2.商户中心操作方法(1)在线客服设置登录商户中心后,依次点
10、击“会员服务-角色管理”,以下图:点击上图“新增角色”,出现下图:将页面下拉到最下方,勾选“在线服务”,以下图:点击“保留”,在角色列表中出现了刚刚新建“即时通”角色。在现有操作员管理中找到需要做客服人员,比如选择“liuxuefeng”。并点击对应统计“编辑”按钮,以下图:选择刚刚新建角色“即时通”,赋给人员“liuxuefeng ”,同时能够同时修改IM即时通客服昵称。点击保留,新建成功。(2)在线客服登录客服人员登录商户中心后需关键点击右侧登陆图标进行登陆。(四)商铺LOGO1.商铺LOGO规范商铺LOGO图片需根据页面提醒像素和百分比要求进行设置上传。待以上四个要素设置完成后预览效果以
11、下图: 2.商户中心操作方法登录商户中心后,依次点击:商铺管理-商铺基础信息-基础信息修改,录入商铺名称及相关商铺信息和商铺logo图片,点击保留生效。(五)商铺信息(商铺介绍、商铺公告、联络方法)1.商铺信息规范商铺介绍,商铺公告,企业地址,企业联络方法需填写真实、完整、有效信息。 2.商户中心操作方法(1)商铺介绍登录商户中心后,依次点击:商铺管理-商铺基础信息-基础信息修改,录入商铺介绍(商铺描述),点击保留生效。(2)商铺公告登录商户中心后,依次点击:商铺管理-商铺装修公告管理,录入商铺公告,点击保留生效。(3)联络方法登录商户中心后,依次点击:会员服务-账户设置-完善商户资料,点击这
12、里填写企业联络方法,包含:企业真实名称、企业地址、企业电话等相关信息,提交后需要运行中心审核,此审核不影响后续操作。(六)商铺页脚1.商铺页脚规范店铺首页下方页脚处须明确说明店铺物流、发票、客服、退换货等信息,以下图页脚示例。(汽车、学校、餐饮、酒店、旅游、房地产类商户页脚可根据实际情况设置,无须包含全部内容,只需说明客服信息即可。)2.商户中心操作方法登录商户中心后,依次点击:商铺管理-商铺装修-模块管理,能够设置相关模块,包含页脚、标题栏、导航栏、顶部横幅广告栏。(七)标题栏、导航栏、顶部横幅广告1.标题栏、导航栏、顶部横幅广告规范图片使用字体、肖像不得有侵权行为,图片必需清楚,链接必需设
13、置正确,不得带有外部链接及其它平台店铺推荐。(设置完成后点击导航栏对应名称,里面内容全部不为空。) 2.商户中心操作方法登录商户中心后,依次点击:商铺管理-商铺装修-模块管理,能够设置相关模块,包含标题栏、导航栏、顶部横幅广告栏、页脚。(1)标题栏设置标题栏链接地址设为本店首页。(注:若设置链接时产品链接地址太长,可将累赘部分删去。例:,jhtml后地址删去即可。)(2)导航栏设置导航栏默认会出现商户首页、店铺介绍、联络方法三个导航,商户可不再反复设置。另外如需增加请自行添加设置。(3)顶部横幅广告设置顶幅广告栏链接地址设为本店首页,或广告商品页。点击添加或修改,选择图片,录入链接地址,且符合
14、新广告法要求。(八)上架商品1.上架商品规范已上架商品提议达成十五件(汽车行业五件),店铺开启必需有商品上架销售。如上架商品不足15件,商户申请开店,运行管理团体根据以下处理措施:(1)对于特殊行业或情况(充值、房地产、教育缴费、官方直营旗舰店),无法达成十五件商品,运行管理团体酌情处理,并请商户在条件许可时候立即补足。(2)除特殊情况以外商户,运行管理团体需查看商户具体资质情况:a.对于含有同业经验商户,参考商户在同业其它电商平台开设商铺上架商品数量。要求融e购店铺内上架商品数量不得低于该商户在其它电商平台店铺上架商品数量。b.对于不含有同业经验商户,由所属分行填写商品数量情况说明申请表,经
15、分行电子银行部副总签字同意后,将扫描件以邮件形式报送至合肥中心对应开店指导人员。2.商户中心操作方法商户需先经过商户中心提交经营范围申请,待审核经过,再录入商品,提交审核,待审核经过,即可上架商品。尤其说明:经过商户中心录入商品后,系统默认需自审,请先经过“商户中心-商户服务-审核管理-待处理事务”进行自审,工作日17:00前经过自审商品由运行管理团体审核组当日审核。如无需自审,可经过“商户中心-商户服务-审核管理-自定义工作流”设置为“不审”即可。(1)经营范围申请登录商户中心后,依次点击:商户服务-商品管理-商户经营范围申请,选择商品分类(必需选择到三级分类),点击添加和申请。等候运行中心
16、审批后可立即生效。(2)商品录入登录商户中心后,依次点击:商户服务-商品管理-商品录入,选择一、二、三级分类,录入商品,商品录入之前请优异行相关经营范围申请,录入完成后,点击“现在就去公布商品”。设置完成后,融e购商城店铺效果图以下:三、经营范围和品牌管理审核申请(非进口)(一)经营范围和品牌管理审核步骤1.商户申请步骤商户将相关品牌资质提交所属分行,由分行放置于共享文件FTP中。请分行将商户资料放入FTP后,通知商户第二日在商户中心提交经营范围和品牌管理审核申请。2.共享文件FTP说明 因分行上传FTP中共享资料无法全量检索,只能每日下载至当地,且资料内存较大,需花费2-3小时,运行管理团体
17、于每工作日8:30下载资料,一日维护一次,如在工作日日8:30以后上传文件,通常次个工作日才会重新下载。如有特殊情况需要紧急处理,请分行立即发送邮件“电商运行团体/互联网金融运行服务/电子银行中心_合肥/ICBCICBC”说明情况,运行管理团体将依据商户实际情况帮助安排优先审核。3.运行中心审核步骤运行管理团体在运行中心接到经营范围和品牌管理审核申请,立即查看共享文件夹中对应商户进口商品资料,如材料齐全且符合标准则经过审核,如材料不齐或材料不符合标准将给予拒绝,请商户务必查看拒绝原因中指导意见,将缺乏资质材料交由所属分行立即更新。(二)商户中心经营范围和品牌管理审核操作路径商户中心商户服务经营
18、范围和品牌管理申请,申请时需选择所需申请品牌和使用期。(三)商户中心经营范围和品牌管理审核申请必填要素1.品牌名称申请品牌如是品牌池中已经有品牌,直接选中,如不是,则需选择品牌使用期后,手工录入品牌名称。2.使用期品牌授权时间需填写开户资料中全部证件中和目前公历时间相差最近时间为准,若证件到期时间和目前公历时间相差1个月左右,需向当地分行补充展期证实后再申请。(四)运行中心经营范围和品牌管理审核必审要素1.必审三要素商户开户品牌资料,关键包含商标注册证、授权书(非直营品牌需要)、各品牌对应三级分类表。商户申请分类不可超出提供品牌资料所要求范围。2.必审要素之一商标注册证(1)商户经营每个品牌均
19、需提供商标注册证(若不能提供商标注册证,请给出对应原因说明或补充文件,且必需确保其它授权文件完整。如:提交供销协议,无需提交商标注册证(比如“黑龙江省绿色食品营销”)。(2)若为直营品牌,商标注册证中注册人信息需和商户企业名称或法人相符,不相符请提供能够证实二者关系文件或说明(如转让证实、收购协议)。(3)若只能提供该品牌商标注册申请受理通知书,申请时间需在两年之内(商标受理通知书中申请日期距目前公历时间不能超出2年,如遇还有1个月便到2年拒绝处理);受理通知书中没有标注“类别”,需提供分类品牌表。(4)若商户商标注册申请受理通知书正在办理,无法提供,需要出具受理通知书正在申请过程中对应证实文
20、件,如律师事务所代为申请文件证实等。(5)商标注册证如过期,则需提供展期证实,若展期证实在办理过程中无法提供,必需提供续展证实申请缴纳费用发票等辅助文件。(6)商标注册证需要素齐全、清楚可识别,不可模糊不清;如为非汉字类语言且不便确定,需提供翻译后对应文件。a.商标要素包含:品牌名称(商户录入品牌需以商标注册证中品牌名称为准,有出入拒绝处理)、核定使用商品(第XX类)、注册人、注册使用期和商标局印章。b.商户申请商品分类必需在“核定使用商品(第XX类)”范围内,不然属于超出经营范围;若商户提供商标注册证是“核定服务项目(第XX类)则必需提供分类品牌表”,商户申请分类需包含在分类品牌表中,不然属
21、于超出经营范围,没有分类品牌表拒绝处理,拒绝原因:您提供商标注册证是核定服务项目类,请向当地分行提交“核定使用商品(第XX类)商标注册证”或补充足类品牌表。(7)商标注册证只要有清楚要素即可,但展现形式不限,图样以下(以下均是符合审核标准,没有核定使用商品(第XX类)必需有分类品牌表):a.最正规商标注册证图样b.带核定服务项目标商标注册证需+分类品牌表c.带“类别”商标受理通知书,对应商品分类经营范围参考国家商标局45种商标分类,类别指是“核定使用商品(第XX类)”d.不带“类别”商标受理通知书+分类品牌表 e.要素齐全商标注册证实f.国家商标网上下载要素齐全商标具体信息小贴士:日本商标注册
22、证使用期为,后再续展一次就成为永久注册。比如:平成是,续展后就是永久。3.必审要素之二授权书(1)若为授权经营品牌,除商标注册证之外,还需提供品牌商对商户授权书(授权书需有对应签章/签字,且授权销售地域、授权渠道、授权期限、授权范围或品类等内容均需合理有效)。若开户资料中提到是代理品牌,若商标注册证中注册人信息需和授权书中品牌商企业名称或法人不相符,则需提供授权书。(2)国际著名品牌(如苹果、三星、佳能、索尼等),商标注册人是“苹果企业”、“三星电子株式会社”、“佳能株式会社”、“索尼株式会社”之类,一手授权是中国统一代理企业“苹果电脑贸易(上海)”、“三星(中国)投资”、“佳能(中国)”、“
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