智慧旅游公共服务平台实施专业方案.docx
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1、智慧旅游公共服务平台实施方案1 项目背景国家依据旅游业快速发展现实状况,制订和公布了中国旅游业“十二五”发展计划,把旅游信息化作为旅游业发展和转型关键。同时,为了愈加好指导旅游业开展信息化建设,专门制订了中国旅游业“十二五”发展计划信息化专题计划为中国旅游业连续高速发展指明了方向。专题计划明确指出:“旅游产业转型升级需要信息化高效推进;旅游服务水平提升需要信息化有效支撑;区域旅游友好发展需要信息化可靠保障;信息技术不停演进为旅游业创新发展提供了动力。”在浙江省“十二五”计划推进期间,浙江省首先提出了“智慧浙江”概念,同时在各地市建立各智慧行业建设试点,使旅游信息化建设由理论转化为实际,是浙江旅
2、游业发展转型先锋和标杆。温州旅游业要走市场化、国际化、信息化发展道路,这是国家旅游局领导对温州旅游发展工作指示。在温州建设“生产、生活、生态三生融合国际性现代化大城市”大背景下,温州旅游更是提出“友好旅游、服务民生”新理念并实施“大旅游、大产业、大提升”战略,经过市场化拉动内需,国际化扩大影响,信息化提升层次,正主动努力打造“全省领先,全国一流”旅游城市。2 需求分析旅游行业业务需求分析旅游行业是一个包含多个角色人员、机构,多个业态,多维度时空复杂行业,从不一样角度分析,旅游行业含有以下关键业务需求:游客需求1、怎样选择景区。不清楚有些什么景区,也不知道景区可玩程度,只是从文字、图片等形式,片
3、面地了解部分。期望能更深入地体验旅游产品。2、怎样制订行程。行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等,过于复杂,假如在网上预订,要到多个不一样网站预定,还要比较不一样价格,假如到目标地后,现场寻求,又担心订不上。期望更方便地制订行程,愈加快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。3、怎样省却无须要麻烦。每次出游碰到长长排队买票队伍,总是很无奈,期望有快捷绿色通道,省去烦恼。4、怎样实现自助导游。到了景点后,只是急忙一过,对景点各方面情况没有深入了解,需要更快速、愈加快捷、更智能地了解景点相关信息。5、怎样防范旅游途中消费风险。导游常常安排部分原本不在计划里购物,有偿演出等活动,不过又不得不参与,想
4、投诉,却人生地不熟,不知道具体是在哪里。期望能够立即获知现在所在位置。旅游局需求1、怎样扩大温州在省内外旅游市场影响力,扩大温州旅游著名度。掌握客源性质和起源,比如是团体还是散客;是从哪个地域来;性别,年纪等;游客旅游偏好,比如是喜爱山水还是城市,喜爱山水喜爱哪种或哪个景点;在温州旅游停留时间;游客反复来温旅游情况。掌握客源来温交通方法:公共交通还是自驾车,那种交通方法?掌握客源来温州关键目标:旅游为主,商务为主,还是二者兼有?其它2、怎样推进旅游营销从抓单体专题营销转向整体城市形象推广,拓展旅游营销路径和方法。了解游客来温州选择旅游咨询和行程安排关键方法:旅行社安排?网络自助?还是电话预定?
5、还是其它方法了解游客是从什么渠道取得温州旅游相关信息,网络?短信?电视?报纸?杂志?还是其它什么设施或服务最能令游客满意?3、怎样促进旅游环境从局部功效完善转向总体公共服务体系构建。加紧建立虚拟旅游景区,购物平台,在线支付,旅游咨询等公共服务体系。利用最新信息技术对景区旅游景点、自然灾难、游客行为、小区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全方面、透彻、立即感知,建立数据库;加大投入,健全旅游元素,完善旅游服务功效,提升旅游服务质量,改善旅游发展环境。4、怎样加强旅游市场监管、健全旅游监管体系,克服传统执法模式下取证困难、实效性差弊端。监督旅行社如约向游客提供合格旅游服务,避免出现
6、零负团费等违规现象。怎样动态掌握游客和当地市民对企业服务或产品评价?怎样实时掌握企业需求动态(人才、市场)l 建立人才信息库l 建立导游员队伍动态监管系统l 建立企业综合信息库(企业建立、变更、经营情况、荣誉、奖惩等信息)怎样整合好多渠道数据报送平台?怎样在不增加企业负担情况下获取更多更有效信息?怎样立即了解景区客流,避免出现景区客流过大,景区无能力接待现象。l 对游客、小区居民、景区工作人员实现可视化信息化管理;l 建立完善景区旅游电子商务平台和门禁系统。景区需求景区怎样增加宣传渠道和宣传方法,吸引游客;期望能够有效控制景区内客流;期望促进游客在景区内消费;对景区多种设施进行立即有效地检验、
7、修缮;对多种灾难能立即报警,避免景区资产出现重大损失,或伤害游客人身安全;加紧紧急事件处理。旅行社需求怎样吸引更多用户;怎样降低营运成本;怎样提升导游服务质量。餐饮、零售等旅游服务企业需求怎样招徕更多游客;怎样从游客那里取得更多消费。3 建设目标总体建设目标构建一个智慧旅游运行和支撑平台,即智慧旅游管理平台,该平台能够动态、可扩展地接入多个应用终端盒传感节点,融合多个服务系统,并提供旅游景点智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点智慧管理、旅行景点信息资源管理等基础应用服务,和和旅游相关其它行业增值类应用服务,同时为其它涉旅企业提供平台支撑开放性业务。本期建设目标本期建设目标关键建设资
8、源管理系统、信息服务系统和行业管理系统,初步实现旅游数据采集和交换标准制订、旅游数据资源基础设施建设和在数据基础上实现前期旅游管理需要基础应用。1、旅游数据资源管理系统建设目标,包含以下两点:(1)符合温州旅游业数据资源分类、存放、交换需要和行业基础管理需求,制订旅游数据采集和交换标准,建设旅游资源数据中心所需业务主数据库和交换平台;(2)满足智慧旅游整体业务建设应用计划,早期建设旅游行业基础应用管理。同时平台建设支持后期应用拓展。2、旅游信息服务系统技术架构设计目标,包含以下两点:(1)经过虚拟技术有效预防服务器蔓延;(2)经过通用服务应用映像模板加速个性化信息服务布署能力。3、行业管理系统
9、逐步实现和完善建设目标,而且整体设计支持可扩展。具体目标包含以下六点: (1)旅游企业管理系统。系统实现对旅游局管理范围景区、旅行社、酒店和公共服务等管理。(2)从业人员管理系统。系统实现对旅游从业人员管理,包含导游等需持证上岗从业人员及旅游培训和年审管理。(3)旅游服务质量监管系统。系统实现对旅游服务质量投诉和评价,建立对旅游企业评价投诉信息处理结果反馈,实现对旅游企业服务质量宏观监管。(4)动态旅游信息管理系统。系统实现旅游产业信息公开、推送,实现多渠道主动式信息公布服务。(5)假日旅游预报系统。系统实现假日旅游预报信息公布,提供旅游企业、游客和一般民众相关旅游参考,并为其提供对应出行和日
10、常生活工作安排做信息参考。(6)旅游行业管理分析系统。系统实现对旅游行业中各类管理信息、服务质量等数据挖掘分析,并演示推演分析结果,提供决议参考。后期建设目标建设和完善数据资源库建设,对旅游数据中心平台进行业务扩展。建设电子商务、公共服务、行业管理、景区、旅行社等业务管理平台,增加终端基础设施建设,如视频、多媒体、通讯设备等。增加物联网技术引入,提升终端感知能力。增加移动互联网应用,提供更多获取和体验路径。增加商务发展基础,提供电子支付、手机支付、卡支付、和商品产品等信息营销服务内容,提供目标地营销建设,推进旅游经济发展。i. 总体构架(以图形式)ii. 建设内容和项目1. 电子商务平台电子商
11、务系统,是利用现代网络信息技术实现景区门票(一卡通票务)、酒店、餐饮、会议、演出、温州特产、旅游线路等旅游产品网上预订和网上交易。建立电子商务系统,首先能够让游客很方便查询景区多种服务价格等信息,也提供预订服务,促进景区旅游宣传;第二,经过预订服务,立即预报景区客流量,方便景区提前做好接待安排工作,提升服务质量;第三,实现对景区最大客流量控制,愈加好保护景区资源;第四,实现对旅游资源整合,促进景区产业发展。系统架构电子商务两大系统:1) 电子商务应用系统以在线预订服务为切入点,开展电子商务应用,并经过在线支付,为用户提供快捷、安全、方便订购服务。预定项目包含:景区门票、酒店、餐饮、会议、演出、
12、温州特产、旅游线路、机票、火车票等,全部预定最终以一卡通形式在温州消费。经过景区票务系统提供接口,游客能够在网站上选择景区进行票务预订,经过会员方法也能够订购团体票;游客也能够经过网站上预订旅游线路整体打包活动。经过酒店管理系统提供接口,游客能够在网站上预订酒店房间、会议室、餐饮、大型活动等服务。经过其它消费系统提供接口,能够对一卡通充值,满足游客在景区购物时一样使用一卡通系统。电子商务应用系统提供多个支付手段完成交易,包含网上支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。2) 会员管理功效温州电子商务系统要为用户提供更周密和全方面服务体系,经过建设会员管理功效(如电子帐户、团体折扣、积分、等级和信用
13、管理规则)实现为用户提供更优质服务目标,而且结适用户关系管理系统,营销人员能清楚了解此会员实际情况。在温州景区会员包含三种:散客、团体、旅行社,分别会有不一样电子商务需求,但通常来讲,关键功效有: 会员注册(分为个人会员、团体会员、旅行社)。 会员资料修改,密码修改 会员电子帐户、充值、支付等功效 会员积分功效 会员对门票、酒店、线路、包车等预订功效 会员对订单信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功效 订单统计,提供多个组合统计方法。 退订查询(明确显示退订已到步骤) 旅行社会员能够公布线路(组团功效),团体票,旅行社电子帐户 景区管理员能够公布景区、门票、路线模板、打包线路
14、服务等功效 景区游客人数统计和分析 年、月、日电子商务经营报表统计和分析2. 一卡通温州一卡通系统采取优异计算机管理手段和通道控制技术,整合温州全部网点服务资源,充足发挥平台作用,实现将零碎资源形成专业化整体运作,实现旅游景区各景点全部使用门票通道控制管理系统、统一消费POS系统,从而达成以下效果: 1、杜绝因伪造门票而造成经济损失;杜绝内部财务漏洞和降低人情票;3、快速正确统计和实时查询票务及游客流量情况;4、提升服务水平、管理水平和工作效率;1) 系统架构2) 系统组成一卡通系统由计算机管理指挥中心、一卡通售取系统、通道监控实施系统、销售点POS系统等四大部分组成。1、计算机管理指挥中心为
15、计算机网络系统,它由1台主服务器和若干台(最少1台)计算机管理工作站组成。它关键起管理、决议和财务核实作用。2、一卡通售取系统系统由若干台自助售取卡机组成。售卡,游客能够使用身份证、银行卡、现金购置温州景区门票;取卡,则经过身份证,取得已经在电子商务平台上已经预定并支付一卡通。3、通道监控实施系统由1台计算机监控工作站和若干个RF卡通道控制器组成。它关键完成对通道控制器实时监控及和计算机管理指挥中心进行数据通讯功效。4、销售点POS系统由1台POS终端机及前台收银系统组成,它关键完成游客刷卡购物消费功效。3. 售检票系统经过和电子商务系统、一卡通系统结合,建设温州售检票系统。温州全部景点、展馆
16、全部使用一卡通电子门票,取消传统纸制门,替换目标已经有景区已经有人工检票方法,实现对门票、船票、索道票自动识别检票和放行,从而降低人工检票工作量,提升效率,杜绝假票,而且能够快速正确统计每时段进入景区各售票点游客量,有利于实现景区客流量控制,愈加好确实保游客人身安全、保护景区生态环境。景区票务系统和景区电子商务系统相关连,线上定票,线下经过自助售票终端和窗口取票方法,能够提升游客快速进入景区能力,同时也加强了估计游客数量正确度;而经过电子商务中旅行社管理,也提升了和旅行社快速结算能力。景区票务系统以一卡通为介质,采取优异无接触识别技术和计算机票务信息管理相结合,温州售检票更形象现代化,管理一体
17、化,信息实时性,防伪可靠性,核实严密性特点。同时实现票务管理工作走向全方面自动化、规范化,能够从根本上处理票据查询难、售票劳动强度大现实状况,提升票据管理效率和对用户服务质量。系统架构系统功效:1) 售票系统能够支持多个售票设备如人工售票、自助售票终端,且能够支持多点售票,能够销售不一样景区、景点、展馆电子门票等;支持团体折扣、导游购票登记、多人票、预售票、多个付款方法、多币别、退票、验票、折扣票等功效。2) 检票系统经过检票控制机、在检票软件控制下,读到一卡通号后,自动验票,控制门禁闸机是否放行,同时给出直观声、光和语音提醒。而在检票同时,票务信息能够传入到系统中,统计下时间、票种信息等数据
18、,供查询和统计使用。3) 查询和统计能够快速查询统计出当日售票数、检票数、团体票数、年度售票数、检票数等,且能用图表展示。4) 管理系统系统运行参数进行设置和管理,比如售票员权限、票种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等。5) 数据接口电子商务系统,提供查询和统计数据接口;决议信息系统,提供查询和统计数据接口。系统特点:1) 纪念意义大部分游客在景区游览时,也想收藏曾经旅游地点门票等,温州景区能够在回收一卡通时候赠予游客温州纪念明信片,也是景区对外营销策略一个部分。2) 易于携带和信用卡大小相同,能够很轻易放到包、衣服口袋中去,很便于携带。3) 成本低一卡通能够反复使用,后期运行比纸制门票
19、成本低。4) 对景区管理方有效地杜绝了假票、偷票、漏票产生,确保各方利益;实时掌握客流信息,有效预警,提升管理水平,提升游客满意度;提升景区形象及口碑,促进景区快速发展。5) 对景区工作人员降低工作强度,提升工作效率;愈加好地为游客服务。6) 对游客加紧购票、检票速度,节省时间;提升了旅游体。4. 智能停车场系统温州智能停车场系统结合电子商务系统、一卡通系统为停车场管理提供全方面、高效管理手段,为增加停车场使用率,提升经营者经济效益,改善景区周围交通情况,加紧驾驶人员停车效率、停车安全提供了有效技术支持。智能停车场系统和电子商务系统关联,实现网上预定车位功效,游客能够自主选择车位位置,预定停车
20、时间。一卡通能够实现停车计时付费。系统架构1) 智能停车场设计标准:1、提供能全天候、高效、安全、稳定运行之系统;2、系统含有操作简单、品质优良、功效齐全特征;3、系统设计经济、合理、科学。2) 智能停车场系统功效:车牌自动识别系统、车位引导系统、智能寻车系统、区域诱导系统、停车诱导系统、智能灯光控制系统等专业化停车引导设备。车牌自动识别系统假如游客在温州电子商务网站上预定车位同时把车辆车牌号做了登记。游客无需有卡,当车辆行驶至抓拍区域后,摄像机自动抓拍车牌号码,经软件处理后转换成数字格式,系统自动比对车辆信息,若和登记车辆相符,则系统自动放行。车位引导系统车辆进入停车场后车主不易找到空余车位
21、,车位引导系统自动检测车位占用或游客预定车位情况,系统将检测车辆上RFID标签,定位车辆位置,由后台车位引导系统计算并将车位引导信息显示在显示器方便驾驶人员快速找到车位。智能寻车系统车主也能够经过安装在停车场显然位置寻车终端或服务终端输入自己车牌,服务终端收到指令后会直接在中控机那调取存放数据,并显示在服务终端显示器上地图标注或区域标注。车主经过地图及诱导方法指示选择最好路线找到停车位,从而实现智能反向寻车功效。3) 智能停车场特点使用方便快捷: 智能卡含有防水、防磁、防静电、无磨损、信息贮存量大、高保密度、一卡多用等特点,对于用户来说,操作更为方便。 用户端管理软件全汉字菜单式操作界面,操作
22、简单、方便。 系统后台含有完善财务管理功效,自动形成多种报表。 临时车全自动出卡,降低人员操作,自动化程度高,降低了人力浪费。 滚动式LED汉字电子显示器,显示车辆使用期和收费金额等信息,使用户和管理者一目了然。 独特车牌号录入、车辆图像对比功效,大大提升停车场防盗方法。 出卡系统存卡量不足自动提醒,管理者随时进行补充。系统灵敏可靠 系统读卡高灵敏度,不受外界环境干扰。 卡片信息加密,不易破解,卡片信息存放以上,卡片使用10万次以上。 车辆出入场全智能逻辑自锁控制系统,严密控制持卡者进、出场行为符合“一卡一车”要求。 含有防抬杆、系统自带正确平衡系统高品质挡车道闸。 高可靠性和适应性数字式高灵
23、敏度车辆检测系统。 防砸车装置可确保不管是进场车辆或发生倒车车辆,只要在闸杆下停留,闸杆就不会落下,极大保护车辆安全。设备安全耐用 控制机机箱表面和衔接处防水处理防水等级IP54 道闸控制机机芯采取大减速比传动结构,正弦机构设计使机芯更紧凑,道闸起落次数高达500万次以上 自动道闸电机设有过热保护,在频繁使用下控制电机温升,保护电机预防电机因为温度过高而烧坏。5. 导游导览系统温州景区关键经过手机APP导游导览方法,实现温州景区智能导游导览。景区手机导游导览系统:将景区导游电子化,含有全程真人语音讲解,景区全景及景区周围地图,旅游线路计划及景区周围吃、住、行、游、购、娱信息。让游客取得全方面、
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