智慧旅游公共服务平台实施专业方案.docx

智慧旅游公共服务平台实施方案

1． 项目背景
国家依据旅游业快速发展现实状况，制订和公布了《中国旅游业“十二五”发展计划》，把旅游信息化作为旅游业发展和转型关键。同时，为了愈加好指导旅游业开展信息化建设，专门制订了《中国旅游业“十二五”发展计划信息化专题计划》为中国旅游业连续高速发展指明了方向。专题计划明确指出：“旅游产业转型升级需要信息化高效推进；旅游服务水平提升需要信息化有效支撑；区域旅游友好发展需要信息化可靠保障；信息技术不停演进为旅游业创新发展提供了动力。”
在浙江省“十二五”计划推进期间，浙江省首先提出了“智慧浙江”概念，同时在各地市建立各智慧行业建设试点，使旅游信息化建设由理论转化为实际，是浙江旅游业发展转型先锋和标杆。温州旅游业要走市场化、国际化、信息化发展道路，这是国家旅游局领导对温州旅游发展工作指示。在温州建设“生产、生活、生态三生融合国际性现代化大城市”大背景下，温州旅游更是提出“友好旅游、服务民生”新理念并实施“大旅游、大产业、大提升”战略，经过市场化拉动内需，国际化扩大影响，信息化提升层次，正主动努力打造“全省领先，全国一流”旅游城市。
2． 需求分析
旅游行业业务需求分析
旅游行业是一个包含多个角色人员、机构，多个业态，多维度时空复杂行业，从不一样角度分析，旅游行业含有以下关键业务需求：
游客需求
1、怎样选择景区。
不清楚有些什么景区，也不知道景区可玩程度，只是从文字、图片等形式，片面地了解部分。期望能更深入地体验旅游产品。
2、怎样制订行程。
行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，假如在网上预订，要到多个不一样网站预定，还要比较不一样价格，假如到目标地后，现场寻求，又担心订不上。期望更方便地制订行程，愈加快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。
3、怎样省却无须要麻烦。
每次出游碰到长长排队买票队伍，总是很无奈，期望有快捷绿色通道，省去烦恼。
4、怎样实现自助导游。
到了景点后，只是急忙一过，对景点各方面情况没有深入了解，需要更快速、愈加快捷、更智能地了解景点相关信息。
5、怎样防范旅游途中消费风险。
导游常常安排部分原本不在计划里购物，有偿演出等活动，不过又不得不参与，想投诉，却人生地不熟，不知道具体是在哪里。期望能够立即获知现在所在位置。
旅游局需求
1、怎样扩大温州在省内外旅游市场影响力，扩大温州旅游著名度。
掌握客源性质和起源，比如是团体还是散客；是从哪个地域来；性别，年纪等；游客旅游偏好，比如是喜爱山水还是城市，喜爱山水喜爱哪种或哪个景点；在温州旅游停留时间；游客反复来温旅游情况。
掌握客源来温交通方法：公共交通还是自驾车，那种交通方法？
掌握客源来温州关键目标：旅游为主，商务为主，还是二者兼有？其它
2、怎样推进旅游营销从抓单体专题营销转向整体城市形象推广，拓展旅游营销路径和方法。
了解游客来温州选择旅游咨询和行程安排关键方法：旅行社安排？网络自助？还是电话预定？还是其它方法
了解游客是从什么渠道取得温州旅游相关信息，网络？短信？电视？报纸？杂志？还是其它
什么设施或服务最能令游客满意？
3、怎样促进旅游环境从局部功效完善转向总体公共服务体系构建。加紧建立虚拟旅游景区，购物平台，在线支付，旅游咨询等公共服务体系。
利用最新信息技术对景区旅游景点、自然灾难、游客行为、小区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全方面、透彻、立即感知，建立数据库；
加大投入，健全旅游元素，完善旅游服务功效，提升旅游服务质量，改善旅游发展环境。
4、怎样加强旅游市场监管、健全旅游监管体系，克服传统执法模式下取证困难、实效性差弊端。监督旅行社如约向游客提供合格旅游服务，避免出现零负团费等违规现象。
怎样动态掌握游客和当地市民对企业服务或产品评价？
怎样实时掌握企业需求动态（人才、市场）
l 建立人才信息库
l 建立导游员队伍动态监管系统
l 建立企业综合信息库（企业建立、变更、经营情况、荣誉、奖惩等信息）
怎样整合好多渠道数据报送平台？
怎样在不增加企业负担情况下获取更多更有效信息？
怎样立即了解景区客流，避免出现景区客流过大，景区无能力接待现象。
l 对游客、小区居民、景区工作人员实现可视化信息化管理；
l 建立完善景区旅游电子商务平台和门禁系统。
景区需求
景区怎样增加宣传渠道和宣传方法，吸引游客；
期望能够有效控制景区内客流；
期望促进游客在景区内消费；
对景区多种设施进行立即有效地检验、修缮；
对多种灾难能立即报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；
加紧紧急事件处理。
旅行社需求
怎样吸引更多用户；
怎样降低营运成本；
怎样提升导游服务质量。
餐饮、零售等旅游服务企业需求
怎样招徕更多游客；
怎样从游客那里取得更多消费。
3． 建设目标
总体建设目标
构建一个智慧旅游运行和支撑平台，即智慧旅游管理平台，该平台能够动态、可扩展地接入多个应用终端盒传感节点，融合多个服务系统，并提供旅游景点智慧营销、智慧导游、智慧导购、交易结算、旅游景点智慧管理、旅行景点信息资源管理等基础应用服务，和和旅游相关其它行业增值类应用服务，同时为其它涉旅企业提供平台支撑开放性业务。
本期建设目标
本期建设目标关键建设资源管理系统、信息服务系统和行业管理系统，初步实现旅游数据采集和交换标准制订、旅游数据资源基础设施建设和在数据基础上实现前期旅游管理需要基础应用。
1、旅游数据资源管理系统建设目标，包含以下两点：
（1）符合温州旅游业数据资源分类、存放、交换需要和行业基础管理需求，制订旅游数据采集和交换标准，建设旅游资源数据中心所需业务主数据库和交换平台；
（2）满足智慧旅游整体业务建设应用计划，早期建设旅游行业基础应用管理。同时平台建设支持后期应用拓展。
2、旅游信息服务系统技术架构设计目标，包含以下两点：
（1）经过虚拟技术有效预防服务器蔓延；
（2）经过通用服务应用映像模板加速个性化信息服务布署能力。
3、行业管理系统逐步实现和完善建设目标，而且整体设计支持可扩展。具体目标包含以下六点：
（1）旅游企业管理系统。系统实现对旅游局管理范围景区、旅行社、酒店和公共服务等管理。
（2）从业人员管理系统。系统实现对旅游从业人员管理，包含导游等需持证上岗从业人员及旅游培训和年审管理。
（3）旅游服务质量监管系统。系统实现对旅游服务质量投诉和评价，建立对旅游企业评价投诉信息处理结果反馈，实现对旅游企业服务质量宏观监管。
（4）动态旅游信息管理系统。系统实现旅游产业信息公开、推送，实现多渠道主动式信息公布服务。
（5）假日旅游预报系统。系统实现假日旅游预报信息公布，提供旅游企业、游客和一般民众相关旅游参考，并为其提供对应出行和日常生活工作安排做信息参考。
（6）旅游行业管理分析系统。系统实现对旅游行业中各类管理信息、服务质量等数据挖掘分析，并演示推演分析结果，提供决议参考。
后期建设目标
建设和完善数据资源库建设，对旅游数据中心平台进行业务扩展。建设电子商务、公共服务、行业管理、景区、旅行社等业务管理平台，增加终端基础设施建设，如视频、多媒体、通讯设备等。增加物联网技术引入，提升终端感知能力。增加移动互联网应用，提供更多获取和体验路径。增加商务发展基础，提供电子支付、手机支付、卡支付、和商品产品等信息营销服务内容，提供目标地营销建设，推进旅游经济发展。

i. 总体构架(以图形式)

ii. 建设内容和项目
1. 电子商务平台
电子商务系统，是利用现代网络信息技术实现景区门票（一卡通票务）、酒店、餐饮、会议、演出、温州特产、旅游线路等旅游产品网上预订和网上交易。
建立电子商务系统，首先能够让游客很方便查询景区多种服务价格等信息，也提供预订服务，促进景区旅游宣传；第二，经过预订服务，立即预报景区客流量，方便景区提前做好接待安排工作，提升服务质量；第三，实现对景区最大客流量控制，愈加好保护景区资源；第四，实现对旅游资源整合，促进景区产业发展。
系统架构

电子商务两大系统：
1) 电子商务应用系统
以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并经过在线支付，为用户提供快捷、安全、方便订购服务。预定项目包含：景区门票、酒店、餐饮、会议、演出、温州特产、旅游线路、机票、火车票等，全部预定最终以一卡通形式在温州消费。
经过景区票务系统提供接口，游客能够在网站上选择景区进行票务预订，经过会员方法也能够订购团体票；游客也能够经过网站上预订旅游线路整体打包活动。
经过酒店管理系统提供接口，游客能够在网站上预订酒店房间、会议室、餐饮、大型活动等服务。
经过其它消费系统提供接口，能够对一卡通充值，满足游客在景区购物时一样使用一卡通系统。
电子商务应用系统提供多个支付手段完成交易，包含网上支付、邮局电汇、银行转帐、前台支付等。
2) 会员管理功效
温州电子商务系统要为用户提供更周密和全方面服务体系，经过建设会员管理功效（如电子帐户、团体折扣、积分、等级和信用管理规则）实现为用户提供更优质服务目标，而且结适用户关系管理系统，营销人员能清楚了解此会员实际情况。在温州景区会员包含三种：散客、团体、旅行社，分别会有不一样电子商务需求，但通常来讲，关键功效有：
Ø 会员注册（分为个人会员、团体会员、旅行社）。
Ø 会员资料修改，密码修改
Ø 会员电子帐户、充值、支付等功效
Ø 会员积分功效
Ø 会员对门票、酒店、线路、包车等预订功效
Ø 会员对订单信息修改、查询、复制、重新支付、申请退订、打印、删除等功效
Ø 订单统计，提供多个组合统计方法。
Ø 退订查询（明确显示退订已到步骤）
Ø 旅行社会员能够公布线路（组团功效），团体票，旅行社电子帐户
Ø 景区管理员能够公布景区、门票、路线模板、打包线路服务等功效
Ø 景区游客人数统计和分析
Ø 年、月、日电子商务经营报表统计和分析
2. 一卡通
温州一卡通系统采取优异计算机管理手段和通道控制技术，整合温州全部网点服务资源，充足发挥平台作用，实现将零碎资源形成专业化整体运作，实现旅游景区各景点全部使用门票通道控制管理系统、统一消费POS系统，从而达成以下效果： 1、杜绝因伪造门票而造成经济损失；杜绝内部财务漏洞和降低人情票； 3、快速正确统计和实时查询票务及游客流量情况；4、提升服务水平、管理水平和工作效率；
1) 系统架构

2) 系统组成
一卡通系统由计算机管理指挥中心、一卡通售取系统、通道监控实施系统、销售点POS系统等四大部分组成。
1、计算机管理指挥中心为计算机网络系统，它由1台主服务器和若干台（最少1台）计算机管理工作站组成。它关键起管理、决议和财务核实作用。 
2、一卡通售取系统系统由若干台自助售取卡机组成。售卡，游客能够使用身份证、银行卡、现金购置温州景区门票；取卡，则经过身份证，取得已经在电子商务平台上已经预定并支付一卡通。
3、通道监控实施系统由1台计算机监控工作站和若干个RF卡通道控制器组成。它关键完成对通道控制器实时监控及和计算机管理指挥中心进行数据通讯功效。
4、销售点POS系统由1台POS终端机及前台收银系统组成，它关键完成游客刷卡购物消费功效。
3. 售检票系统
经过和电子商务系统、一卡通系统结合，建设温州售检票系统。温州全部景点、展馆全部使用一卡通电子门票，取消传统纸制门，替换目标已经有景区已经有人工检票方法，实现对门票、船票、索道票自动识别检票和放行，从而降低人工检票工作量，提升效率，杜绝假票，而且能够快速正确统计每时段进入景区各售票点游客量，有利于实现景区客流量控制，愈加好确实保游客人身安全、保护景区生态环境。
景区票务系统和景区电子商务系统相关连，线上定票，线下经过自助售票终端和窗口取票方法，能够提升游客快速进入景区能力，同时也加强了估计游客数量正确度；而经过电子商务中旅行社管理，也提升了和旅行社快速结算能力。
景区票务系统以一卡通为介质，采取优异无接触识别技术和计算机票务信息管理相结合，温州售检票更形象现代化，管理一体化，信息实时性，防伪可靠性，核实严密性特点。同时实现票务管理工作走向全方面自动化、规范化，能够从根本上处理票据查询难、售票劳动强度大现实状况，提升票据管理效率和对用户服务质量。
系统架构

系统功效：
1) 售票系统
能够支持多个售票设备如人工售票、自助售票终端，且能够支持多点售票，能够销售不一样景区、景点、展馆电子门票等；
支持团体折扣、导游购票登记、多人票、预售票、多个付款方法、多币别、退票、验票、折扣票等功效。
2) 检票系统
经过检票控制机、在检票软件控制下，读到一卡通号后，自动验票，控制门禁闸机是否放行，同时给出直观声、光和语音提醒。而在检票同时，票务信息能够传入到系统中，统计下时间、票种信息等数据，供查询和统计使用。
3) 查询和统计
能够快速查询统计出当日售票数、检票数、团体票数、年度售票数、检票数等，且能用图表展示。
4) 管理系统
系统运行参数进行设置和管理，比如售票员权限、票种类、定价、折扣、放行时间、通道放行规则等。
5) 数据接口
电子商务系统，提供查询和统计数据接口；决议信息系统，提供查询和统计数据接口。
系统特点：
1) 纪念意义
大部分游客在景区游览时，也想收藏曾经旅游地点门票等，温州景区能够在回收一卡通时候赠予游客温州纪念明信片，也是景区对外营销策略一个部分。
2) 易于携带
和信用卡大小相同，能够很轻易放到包、衣服口袋中去，很便于携带。
3) 成本低
一卡通能够反复使用，后期运行比纸制门票成本低。
4) 对景区管理方
有效地杜绝了假票、偷票、漏票产生，确保各方利益；实时掌握客流信息，有效预警，提升管理水平，提升游客满意度；提升景区形象及口碑，促进景区快速发展。
5) 对景区工作人员
降低工作强度，提升工作效率；愈加好地为游客服务。
6) 对游客
加紧购票、检票速度，节省时间；提升了旅游体。
4. 智能停车场系统
温州智能停车场系统结合电子商务系统、一卡通系统为停车场管理提供全方面、高效管理手段，为增加停车场使用率，提升经营者经济效益，改善景区周围交通情况，加紧驾驶人员停车效率、停车安全提供了有效技术支持。
智能停车场系统和电子商务系统关联，实现网上预定车位功效，游客能够自主选择车位位置，预定停车时间。一卡通能够实现停车计时付费。
系统架构

1) 智能停车场设计标准：
1、提供能全天候、高效、安全、稳定运行之系统；
2、系统含有操作简单、品质优良、功效齐全特征；
3、系统设计经济、合理、科学。
2) 智能停车场系统功效：
车牌自动识别系统、车位引导系统、智能寻车系统、区域诱导系统、停车诱导系统、智能灯光控制系统等专业化停车引导设备。
车牌自动识别系统
假如游客在温州电子商务网站上预定车位同时把车辆车牌号做了登记。游客无需有卡，当车辆行驶至抓拍区域后，摄像机自动抓拍车牌号码，经软件处理后转换成数字格式，系统自动比对车辆信息，若和登记车辆相符，则系统自动放行。
车位引导系统
车辆进入停车场后车主不易找到空余车位，车位引导系统自动检测车位占用或游客预定车位情况，系统将检测车辆上RFID标签，定位车辆位置，由后台车位引导系统计算并将车位引导信息显示在显示器方便驾驶人员快速找到车位。
智能寻车系统
车主也能够经过安装在停车场显然位置寻车终端或服务终端输入自己车牌，服务终端收到指令后会直接在中控机那调取存放数据，并显示在服务终端显示器上地图标注或区域标注。车主经过地图及诱导方法指示选择最好路线找到停车位，从而实现智能反向寻车功效。

3) 智能停车场特点
使用方便快捷：
Ø 智能卡含有防水、防磁、防静电、无磨损、信息贮存量大、高保密度、一卡多用等特点，对于用户来说，操作更为方便。
Ø 用户端管理软件全汉字菜单式操作界面，操作简单、方便。
Ø 系统后台含有完善财务管理功效，自动形成多种报表。
Ø 临时车全自动出卡，降低人员操作，自动化程度高，降低了人力浪费。
Ø 滚动式LED汉字电子显示器，显示车辆使用期和收费金额等信息，使用户和管理者一目了然。
Ø 独特车牌号录入、车辆图像对比功效，大大提升停车场防盗方法。
Ø 出卡系统存卡量不足自动提醒，管理者随时进行补充。
系统灵敏可靠
Ø 系统读卡高灵敏度，不受外界环境干扰。
Ø 卡片信息加密，不易破解，卡片信息存放以上，卡片使用10万次以上。
Ø 车辆出入场全智能逻辑自锁控制系统，严密控制持卡者进、出场行为符合“一卡一车”要求。
Ø 含有防抬杆、系统自带正确平衡系统高品质挡车道闸。
Ø 高可靠性和适应性数字式高灵敏度车辆检测系统。
Ø 防砸车装置可确保不管是进场车辆或发生倒车车辆，只要在闸杆下停留，闸杆就不会落下，极大保护车辆安全。
设备安全耐用
Ø 控制机机箱表面和衔接处防水处理防水等级IP54
Ø 道闸控制机机芯采取大减速比传动结构，正弦机构设计使机芯更紧凑，道闸起落次数高达500万次以上
Ø 自动道闸电机设有过热保护，在频繁使用下控制电机温升，保护电机预防电机因为温度过高而烧坏。
5. 导游导览系统
温州景区关键经过手机APP导游导览方法，实现温州景区智能导游导览。景区手机导游导览系统：将景区导游电子化，含有全程真人语音讲解，景区全景及景区周围地图，旅游线路计划及景区周围吃、住、行、游、购、娱信息。让游客取得全方面、丰富导游服务，完全实现把“导游装进手机里“。
安装方法：
a) 门户网站下载安装
b) 在景区现场使用WIFI扫描二维码自动安装
真人讲解：
提供实景3D虚拟游览服务， 游客经过点击（景点、酒店、餐饮等）信息，获取相关此信息相关位置、文字介绍、图片等信息展示，同时还为游客提供景区导览图及真人语音讲解服务，多语种讲解，讲诉景点小说，带游客品位景区人文历史。
自动播报：
GPS正确定位，让游客移步换景，自动为游客讲解眼前景点。GPS定位仅适合景区室外导游定位，展馆内因为空间问题，使用RFID技术定位，具体说明请参考基础设施下”无线展馆”章节。
线路推荐
为游客计划景区最好游玩路线，省时省力，全方面玩转温州。
周围信息：
将吃、住、行、游、购、娱等景区周围信息电子化，结合位置、时间，经过手机展示给游客，让游客无偿享受导游服务。
拍照互动
游客拍照梳理游客在温州足迹，自动归类照片所在目录，全部游客全部能看到全部来温州分享足迹，还能够随时查看周围游客，方便在路上结伴旅行。

综合管理系统：
管理部门能够对游客实施追踪，有效引导；游客也能够对旅游景区服务、商家服务点评，统一反馈给管理部门。

团体游客导讲系统
团体导讲机由导游用发射机和游客用接收机组成,采取“1+N”模式，接收距离0—80米，有精巧耳挂式、方便腰挂式和常规颈挂式可供选择。功效：
l 工作频段：2.4000GHz—2.4835GHz；
l 频道数：>=80个，单团游客接收机数最多大于50；
l 工作距离（L.O.S）：≧80米；
l 含有液晶显示器，可显示电量，频道，发射状态等信息；
l 采取高性能锂电池供电，使用时间8小时以上；
l 含有掉队提醒功效；
l 含有录音反复播放功效；
l 可即时改变工作频道，接收机会自动跟随发射机同时跳频；
l 音质清楚，抗干扰性强。
散客自助导讲系统
散客自助导讲系统支持手工、自动拨放音频、视频导讲信息，定位精度在0.3米至50米，导讲器显示器小至1.8吋，大到4.3吋，同时附有耳机，有多种型号机器供选择。功效：
l 支持自动触发、手动导讲
l 支持多媒体导览
l 支持多语种选择
l 支持定位导航
l 支持地图指导
l 支持藏品景观360度虚拟展示
l 支持人机互动
l 支持影音同时
l 支持归还提醒，防盗报警
l 支持人员定位、流量监控
l 支持意见反馈
6. 公共交通系统
温州景区经过建设景区内部交通系统，处理通常景区车辆运行中违规操作无法监督控制、调度方法缺乏科学依据、运行成本过高、游客对景区交通满意度不高问题。
温州景区道路坡度较大，考虑到大功率电动车成本过高，能够考虑购置汽油景区交通车，交通车上配置GPS、摄像头、指挥中心调度系统，从而使每辆交通车实现定位、监控、调度、报警、信息沟通等服务。
公共交通系统需要包含以下功效：
1．有效调度保障车辆安全立即接送游客。高精度定位车辆具体位置、行驶方向、行驶速度；
2．有效分析分配调度车辆。依据需要，可调阅监控60天内行程、轨迹统计；
3．提升运输效率。经过GPS调度，车船可降低车载空驶、绕路行驶；
4．有利于保障安全和合理调度。有效监管车行车线路、速度、停车地点、时间；
5．节省运输成本，正确地统计里程；
6．快速在电子地图上显示车船信息，查看周围车船并进行调度；
7．保障车船安全，可远程控制车船，经过监控中心计算机对被控车船远程进行断油断电、锁动力；
8．交通车停靠点，配置液晶屏，显示交通车到站时间等信息；
9．无人驾驶景区交通车，技术已经成熟，绝对保障游客安全，但技术还未推广，为温州游客提供不一样高科技体验。

外部交通系统：
经过LED、手机短信、呼叫中心等媒介引导游客快速进入景区并到合理停车区域停车，均衡景区交通负载，实现进入景区车辆进出安全、通畅，方便景区统一管理，提升通行效率和确保泊车安全，给游客提供全方位优质服务。

7. 客流引导系统
针对温州景区高峰客流，经过视频监控设备对客流信息采集，传输到中央数据库，由客流引导系统经过广播系统、LED屏幕和参观人员手机等终端公布客流预警信息，依据游客位置提供智慧路线，进行景区分流疏导。
系统架构

客流采集方法：
Ø 视频监控
Ø 红外设备
Ø 一卡通统计
Ø 电子商务电子门票预定
客流引导公布方法：
Ø 经过广播系统
Ø LED屏幕
Ø 游客手机
路线计划：
依据温州实时客流情况提供智慧路线，对景区游客分流疏导，保障景点、展馆正常运行，保障游客人身安全。

实时景观欣赏：
使用手机APP，能够经过视频接口，调用牛首山温州开放视频监控，让游客第一时间了解各景点、展馆客流情况；让游客从另一角度欣赏温州，感受科技体验。

8. 公共广播系统
温州景区网络广播系统是集背景音乐广播、消防紧急广播、游客疏导于一体；采取以太网网络技术，结合音频技术，是利用流媒体网络音频技术传输一套数字化智能网络广播系统。
系统架构

系统功效

Ø 个性化定时播放
网络广播系统每个数字网络终端因含有独立IP地址，能够单独接收服务器个性化定时播放节目。分工作站能够经过办公电脑在网上进行定时播放操作设置，也能够直接经过呼叫对讲终端操作。
Ø 领导讲话直播
支持领导网上讲话功效。领导无需到专门广播中心，个需要经过办公电脑，便能够经对讲终端实现远程讲话。能够对全区讲话，也能够对任选区域讲话。也可和分控点IP终端进行对讲。
Ø 语音实时直播
网络广播系统节目实时采播功效，能够未来自其它音源节目实时采集压缩存放到服务器，并同时转播到指定终端。
Ø 背景音乐播放
网络广播终端采取硬件音频解码，含有自动纠错功效。高保真音效平衡，确保解码还原音频信号含有CD质量，和电脑输出数码音乐含有完全相同效果。经过系统设置，实现无人值守、多个设时间定、不一样曲目标背景音乐。
Ø 工作站对话
工作人员可在主控工作站数字IP网络终端和分控工作站数字IP网络终端，进行语音对讲。
Ø 远程控制
经过网络可对终端设备进行跨网段控制，并实时反馈现场操作信息，可视化图形信息显示目前设备多种状态。远程控制包含：设备开/关、音量大小、设置IP等。
Ø 批处理控制
选择一个、多个或全部终端同时进行控制，避免了对同一操作反复劳动。
Ø 定时广播管理
依据广播内容需要，可按星期、日、小时和按终端、节目、时间排序建立一个或多个定时广播任务，系统将自动实施全部指定任务，无需人工操作，真正实现无人值守。
Ø 权限管理
系统可设置多种不一样角色，设置管理员、主管领导、查询管理员等，不一样权限管理员能够进行不一样授权操作。另外也能够对终端设置权限。未经授权操作无效。
Ø 任意分区自动广播
经过控制软件设定，对任意划分区域进行不一样内容自动播放，如广播电台节目、紧急通知等。
Ø 区域自由组合广播
经过控制软件设定，可任意对某一终端或多个终端进行定时广播，如对景区公共开放区网络终端等组合播放背景音乐等。
Ø 区域临时广播
系统可依据需要选择区域进行临时性广播，如某领导讲话、播放通知、游园注意事项等。
Ø 同时段不一样区域不一样广播
经过控制软件设定，可实现同一时间不一样区域播放不一样内容，如：不一样区域同时进行不一样内容事件通知等。
Ø 紧急报警
系统平时播放音乐，当有紧急广播要求时，系统立即强制切换为紧急广播状态，对所需要广播区域进行紧急广播；同时系统含有报警联动功效，当有报警时，会自动将当地警情通知各控制网点，同时依据警情影响范围、危害大小自动对所属区域和影响区域进行报警，提升人群疏散效率和降低损失程度。
Ø 广播监听
系统播放内容，管理员或领导全部能够实时监听系统播出每一路节目内容，了解节目播出状态。
应用价值
Ø 应用智能化、丰富应用方法、提升应用效率
a) 传输数字化：全程数字化传输方法避免了音频信号衰减和噪音加入，确保了音频高保真播放；
b) 终端个性化：各个终端能够同时播放不一样音乐，完全满足旅游景区广播需要；
c) 前端网络化：节目播放全部能够经过网络远程操，网络化管理；
d) 播放自动化：能够实现自动化播放，并为各个节目指定播放时间；
e) 操作人性化：提供了人性化图形菜单界面、人性化操作，轻松简便，专一实用，提升了使用效率；
f) 应用智能化：能够实现定时设置，实现广播自动播放；并能够远程编排、维护、管理等多种人工化无法完成智能化应用。
Ø 易于维护降低成本
a) 工程简单化：景区广播系统工程简单，对于现在有局域网设每一个IP广播点，只需要增加网络广播适配器安装即可，假如没有搭建网络，数据网络工程量也相对简单，只需要铺设网线即可，一旦建设，广播系统和计算机网络系统能够共用，降低多网反复建设；
b) 系统零维护：景区广播系统在物理上和网络共用，所以并不在网维护之外增加额外维护工作。在应用上，系统可设置独立网段和计算机系统分隔，各网络广播适配器嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，基础没有维护工作。
Ø 宣传作用
a) 提升景区管理水平和形象；
b) 提升了游客旅游体验。

9. 呼叫中心
建设温州景区呼叫中心，经过语音通话为游客提供公共资讯查询，预订、紧急求援、投拆等服务。呼叫中心建设，不仅能提升温州景区服务质量和工作效率，而且在很大程度上增强了用户满意度和忠诚度，表现了旅游企业服务理念。成为景区为用户提供愈加方便快捷、愈加人性化服务所不可缺乏关键手段，并将辅助温州景区打造一个精品旅游服务品牌。
系统架构

呼叫中心功效：
a) IVR（自动语音应答）
为用户提供灵活交互式语音应答服务，其中包含：语音导航、资讯查询、信息定制、语音留言、转接人工座席等。这里以用户自助式服务为主，完全能够依据语音提醒进行对应操作，从而得到自己需要相关信息，使原来需要座席员解答部分信息，直接在IVR中完成，在一定程度上减轻了转人工操作工作量。
b) 座席接听
当用户无法经过自动语音取得相关信息，需要和工作人员直接沟通时候，能够经过转接人工座席将话路或语音留言和座席人员接通。
在座席方，能够经过登录方法来受理用户提议请求，并进行对应处理。对于座席员，能够分为一般座席员和座席监督两种类型，一般座席能够进行示忙、示闲、呼叫保持、呼叫转移、三方通话、呼出、挂断操作。
c) 座席班长监管
座席班长则能够对一般座席员进行耳语、监听、抢接、强制示闲、强制挂断等操作，这么，便于对服务质量和服务监督进行审查，也完全能够满足用户提出请求时可能发生多种情况应对操作。
d) 专业技能分组
对于业务信息相对繁杂旅游企业，用户咨询信息所包含内容也愈加广泛，而且愈加深入。在这么前提下，不能要求座席员对全部业务请求全部作出完整、深入解答，对于某首先，或某一业务领域问题，能够交由对这首先比较擅长，领悟比较深刻一组座席人员来进行解答。这么，能够真正做到业务上不留死角、服务上面面俱到，展现给用户是一个完整、快捷、温馨大客服系统， 大大提升用户满意度和信任度，成为一个不折不扣精品服务品牌。
e) 电话全程录音
呼叫中心系统对于用户和座席通话进行全程录音，并保留录音文件，以方便以后对其进行查询，达成回顾通话信息和考评座席目标。
f) 自动呼叫、回访
在呼叫中心系统中，能够进行主动呼叫，或依据预先设置自动呼叫用户电话，并在接通后播放预先录制语音。
g) 基于互联网呼叫中心服务
现在，呼叫中心服务方法即使已经从传统电话呼叫扩展到短消息、语音信箱、传真等，但这仍然不能满足全部用户群体，也无法做到服务全方面性。伴随 互联网技术发展，越来越多人习惯经过互联网来享受多种服务，旅游呼叫中心则完全能够开辟互联网方向服务。
用户能够经过旅游企业网站查询旅游线路信息、价格信息等，当用户在查询信息碰到问题时候，能够在页面上选择“帮助”，则能够直接和座席人员进行文本或视频交流，座席人员能够立即进行解答；用户也能够选择“陪同浏览”，此时座席在远程和用户浏览同一界面，而且，当座席移动鼠标进行页面操作时候，用 户页面也随之改变。这么，在扩展服务领域同时，也为为用户开辟接收服务新手段，能够让用户有更多选择，并扩展用户群体。

10. 信息搜集和公布系统
建设温州信息搜集和公布系统，使游客第一时间了解温州景区多种信息。
系统架构

系统功效
温州旅游资讯公布内容包含景区基础情况介绍，景区内实时动态感知信息(温湿度、光照、紫外线、空气质量、水温水质等)，景区内智能参考信息(景区景点内游客流量,车流拥挤程度,停车场空余位置等)，景区管理部门公布旅游立即相关信息等内容。不一样信息接收路径内容有所差异。
手机短信
关键借助目前各大运行商平台来进行短信群发，系统能够制订多种短信内容、短信周期来为游客提供多种旅游信息、天气信息、预警信息、活动信息等，使游客能够愈加立即地了解到景区动态信息。
手机APP
景区景点内游客流量,车流拥挤程度，智慧旅游推荐等信息。
公共广播
景区广播关键是借助已经在景区内部布署广播系统，借助此广播系统能够进行人工播报，尤其是预警播报时、景区寻人、景区寻物等事项时提供立即有力而有全方面有效传输。
LED显示器
景区LED显示器关键是借助各景区内大大小小LED显示器，来显示多种景点信息、天气信息、活动信息等，使游客能够在景区内自主地取得这些信息。
系统工作步骤
第一步，系统经过接口和一卡通、视频监控、环境监测平台、应急影响平台等系统集成，提取景点客流实时信息、客源数据、环境信息、紧急事件等景区旅游相关信息。
第二步，系统对旅游信息上报、统计、分析。对存放在基础信息资源库里海量信息进行挖掘、分析，研究游客类型、分布、旅游行为偏好，为深入制订旅游计划、提供旅游产品、利用旅游资源提供依据。
第三步，经过信息公布系统，将数据公布到游客手机、大屏幕、移动导览机上，并发送到单位（如旅游委、旅行社等）。

11. 游客投诉服务平台
建设温州游客投诉服务平台，游客经过手机APP及牛首山门户网站，事中及事后在投拆平台对景区不满进行投诉，而且跟踪投诉处理情况。线上服务人员交流并将投诉信息转到投诉处理中心，由景区投诉处理人员做核查处理，并最终将处理意见反馈给游客。
游客投诉服务平台也能够和呼叫中心合并，游客电话投诉后，由电话服务人员在投诉平台上进行登记。

iii. 实施步骤
Ø 完成旅游信息资源服务平台建设; 
Ø 完成智慧旅游云服务平台一期建设; 
Ø 完成智慧旅游感知体系试点建设;
Ø 完成智慧旅游运行中心组建; 
Ø 完成智慧旅游产业联盟组建。
iv. 投资及运行模式
智慧旅游颠覆了传统旅游业运行模式，是信息通信技术和旅游业融合发展顶层设计。通俗地说，就是将新一代信息通信技术和人工智能技术，即云计算、物联网、互联网、个人移动终端和人工智能五大类技术集成并综合应用于旅游业服务和管理之中，全方面提升旅游业发展水平。
　　旅游业对于信息有着特殊依靠性，旅游目标地和游客之间信息交互程度直接影响到旅游接待、旅游管理和旅游体验质量。因为旅游业含有很强交叉性、渗透性和综合性，旅游目标地产品中包含相当部分公共产品和公共服务。所以，政府在旅游目标地建设中发挥主导作用就至关关键。不过，因为受现行宏观管理体制机制中条块分割影响，和旅游相关社会资源、行政资源和信息资源整合度差，没能形成有效共享机制。
　　智慧旅游建设能够在最大程度上实现公共管理资源整合，提升公共服务水平、社会综合整改力度、应抢救援能力。比如现在很多城市全部已建有完善道路交通管理系统，经过建立旅游云计算平台能够为自驾车游客提供基于智能移动终端（如手机）个性化服务，和旅游地天气预报、客流量实况等；也能够经过物联网平台对运行旅游客车进行全行程监控，从而有效地遏制司机和导游私自在旅游行程之外购物商店和自费景点停留，达成根治旅行社“零团费欺诈”顽症。
　　发展智慧旅游不仅能够实现最大程度地满足游客个性化需求，实现旅游资源和社会资源共享和资源系统化、集约化管理，更是中国旅游产业适应市场改变，加紧转型升级关键路径。
　　--由旅游景区管理向目标地管理转变。伴随中国旅游方法越来越多地向自助游、自驾车等散客化方向发展，游客旅游对象不仅仅限于部分景区景点，在部分旅游城市商业和文化街区、居民小区、产业园区、名牌大学校区等全部可能成为游客到访之地，要提升游客满意度，增加旅游接待功效，必需由景区管理向目标地管理转变。
　　--由粗放式管理向精细化管理转变。旅游服务和工业生产不一样，是以满足每个游客个性化需要为前提，旅游者对于旅游过程体验质量取决于每一个服务细节。所以，必需转变过去以供给方盈利为主导粗放式管理，向以提升需求方满意度为导向精细化管理转变。
　　--由单一行业管理向社会全行业管理转变。传统旅游行业管理往往只限于旅行社、星级饭店、A级景区等，而更多和旅游者服务相关商业、餐饮业、娱乐业和其它接待业等全部不属于旅游行业管理范围。部分地方一再发生商店、出租车和餐馆“以次充好”、“漫天要价”和“货不对板”等现象，严重损害了旅游目标地形象和声誉，这种“欺客宰客”行为直接影响到当地旅游业可连续发展。所以，要打造一个游客高满意度旅游目标地应该有赖于社会全行业整体服务质量提升。
　　--由行政管理向公共管理转变。传统旅游行业管理是政府部门以行政手段直接面向各类旅游企业，而对于公共部门和公共领域则疏于管理。实际上，除了面向游客提供便利化和保障性服务外，还应着力于加强市场监管，维持公平市场竞争秩序，构建优胜劣汰市场机制。
v. 经费预算
120万
vi. 组织保障
(一) 成立协调有力组织保障机制
坚持把创建智慧旅游城市事项摆温州景区发展优先位置，列入党委、企业关键议事日程，成立温州智慧旅游建设委员会，由总经理任主任，总管温州智慧旅游、数字信息化建设。副总经理任副主任，相关部门关键责任人为组员。关键负责组织制订和实施温州智慧旅游发展计划重大问题，协调和督导重智慧旅游项目，指导和督促各体系智慧旅游建设。
(二) 编制可操作性强计划和计划
明确定位，打造关键，实施高标准温州智慧旅游建设计划和年度计划。一是要舍得计划投入，根据智慧旅游数字化景区思绪，聘用一流智慧旅游计划师，设计出一流计划作品。二要突出大旅游、大产业、大智慧理念，把温州旅游景区、展馆、酒店、