系列服务器操作基础手册.doc

IBM X系列服务器
操作手册
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目 录

规范及流程篇 3
服务器技术篇 3
一、X系列服务器简介 3
二、IBM阵列卡 4
1、分类 4
2、配备RAID（以ServeRAID 8i为例） 6
三、收集日记 9
1、DSA日记 9
2.RAID日记 12
3、BMC日记 18
四、故障排除 24
1.故障排除环节及技巧 24
2、DASD故障 26
五、必备工具 27

规范及流程篇

服务器技术篇
一、X系列服务器简介
众所周知，IBM服务器产品线非常丰富齐全，从入门级到大型机，一应俱全。打开IBM官方网站，IBM给咱们带来第一印象就是——拥有如此多专业产品可供选取。总体来看，IBM服务器家族当前共有4条产品线：基于 Intel 架构服务器 x系列（xSeries，近日IBM已经升级推出基于AMD皓龙解决器5款新品）、中型公司级服务器i系列（iSeries）、UNIX 服务器p系列 (pSeries)和大型主机z系列（zSeries）。这四大系列基本都涉及了从入门级到公司级各种档次服务器产品，在构造上也全面涉及了塔式、机架式、刀片和机柜式。
IBM eServer xSeries系列服务器是IBM服务器品牌之一。eServer xSeries服务器得名于IBM工业原则服务器典型“X-架构”，是eServer家族中支持开放工业原则代表，它是由本来Netfinity系列发展而来。下面咱们将用一组数据为标题，来简要描述IBM x系列发展历程：
1）9年历史
    IBM在1998年提出X系列服务器设想，到当前已有9年历史。而使x系列真正意义上进入到应用领域，还是到了之后。相比较IBM大型机诞生时间，x系列所关注目的是面向中小公司，因而要比面向金融行业大型机稍晚某些。
2）2亿美元
    从x1 系列到x3共经历了5载历程，耗资近2亿美元。正是IBM看到中小公司蕴含着无限商机，因而不惜重金打造x系列。
3）3代架构
    IBM x系列共经历了3次架构变革。早在，IBM大型机事业部就历时三年、耗资多万美元开发出“SUMMIT”芯片组。第一代X-架构诞生，使得IBM芯片组为INTEL解决器赋予更强能力，工业原则服务器开始进入公司核心应用领域；以HURRICANE芯片组为核心X3架构同样历时三年，耗资高达1亿美元。据分析数据显示，X3架构相比X2，其系统性能约有38%提高。
4）4地研发
    IBM在全球斥资成立4座xSeries研发中心。近来一次是在7月，IBM成立了“xSeries台湾研发中心” ，研发中心初期人员达到80人，该中心定位为Mission Lab，赋予其“end-to-end开发”使命，亦即从市场需求汇集、规格订定、乃至于产品最后出货等所有流程。当前已经研发出涉及x206、x306及x226等3款服务器，有关投资金额业已累积达数千万美元。此外3座研发中心位于美国Raleigh、Austin与 Kirkland。
5）数年发布
    梳理IBM历年新品发布轨迹，咱们发现IBM对于1、2路服务器新品推出力度在逐年加大，无论从推出频率还是新品数量来看，都使IBM x系列产品线日趋成熟，造就了今日非比寻常产品线。
    ，IBM 公司推出x232 系列服务器升级产品——x235，针对顾客不断增长商业需要而设计；同年8月，IBM推出x 200升级产品——面向小型公司Pentium 4 单路服务器x205，具备热插拔硬盘功能，更加易于使用及安装。
    2月，IBM宣布推出当时全球最快4路机架优化式服务器x365和最薄4路刀片服务器BladeCenter HS40；同年8月率先推出了基于AMD解决器面向高性能运算系统。
    ，IBM再次推出x205换代产品——x206塔式服务器和新一代机架优化式服务器x306；同年9月，IBM在中华人民共和国市场推出了8款基于英特尔新至强（Nocona）　64位扩展技术解决器服务器新产品。这是IBM eServer x系列品牌诞生以来规模最大一次产品线更新，本次发布新产品涉及x206、x226、x236、x306、x336、x346以及IBM eServer BladeCenter刀片服务器。
    ，IBM x 系列服务器在技术上不断创新，推出了X3 架构系列产品，为基于下一代 64 位 Intel 至强解决器 7000 序列 x 系列服务器，即入门级服务器x100 、x206m 、 x306m 产品系列。
    5月，IBM正式发布了4款基于Intel全新Dempsey芯片双核服务器。8月份，IBM宣布扩展其基于AMD Opteron解决器服务器产品线，推出5款新品——BladeCenter LS41、BladeCenter LS21、System x3755、System x3655和System x3455。
6）一朝改名
    5月， IBM宣布IBM eServer xSeries改名为IBM System x，背面型号也全面更新，如本来高性能服务器x260改名为x3800、x366改名为x3850、x460改名为x3950，其中x3代表这些系统是基于X3架构，倒数第三个数字代表功能，数字越大功能越强；倒数第二个数字代表塔式（0）还是机架式（5）；最后一种数字代表采用Intel(0)或AMD（5）解决器。
综观IBM eServerZ、I、P与X这4个系列服务器产品线，x系列相对起步较晚，但xSeries 成长率近来几年尤为明显。

二、IBM阵列卡
1、分类
当前IBM阵列卡从控制硬盘来说可以提成三大类：
1.控制SCSI硬盘SCSI RAID控制器：
ServeRaid 、ServeRaid II、ServeRaid 3L、ServeRaid 3H、ServeRaid 4L、ServeRaid 4Lx、ServeRaid 4M、ServeRaid 4Mx、ServeRaid 4H、ServeRaid 5i、ServeRaid 6M、ServeRaid 6i/6i+、ServeRaid 7e、ServeRaid 7k ；

2.控制SATA硬盘SATA RAID控制器：
ServeRaid 7e 、ServeRaid 7t；

3.控制SAS硬盘以及热插拔SATA硬盘SAS RAID控制器：
ServeRaid 8e、ServeRaid 8i、ServeRaid 8k、ServeRaid 8k-l；

按照是集成阵列卡或者是选件来分：
1.主板集成阵列卡：ServerRaid 7e，ServerRaid 8e 
2.选件阵列卡：ServerRaid 7k、ServerRaid 7t、ServerRaid 8i、ServerRaid 8k，ServerRaid 8k-l

下面会详细简介几款新Raid卡：
ServeRaid 7e：
集成SCSI RAID控制器，可以支持Raid 1、0 和Raid 10 
支持机型有：xSeries 206、226、236、306、346

ServeRaid 7t(part 71P8648)：
选件SATA Raid卡，支持SATA硬盘，可以最多连接4块SATA硬盘作阵列；
Cache ： 128MB
支持阵列级别：Raid 0、1、5、10；
支持机型：xSeries 206、206m、226、306、306m、336、326、326m

ServeRaid 7k(part 71P8642)：
选件SCSI Raid卡，支持SCSI硬盘；
Cache ：128MB
支持阵列级别：Raid 0、1、5、1E、5EE、00、10、1E0、50；
支持机型：xSeries 236、346

ServeRaid 8e:
集成SAS RAID控制器，支持SAS/SATA Hot-Swap硬盘，可以支持Raid 0 和1；
支持机型：xSeries 206m、306m

ServerRaid 8i(part 13N2227 和part 39R8729)：
选件SAS RAID控制器，支持SAS/SATA硬盘；
Cache ： 256MB
支持阵列级别：Raid 0、1、5、5EE、6、00、10、1E0、50、60
支持机型：xSeries 206m、306m、260、366、460
System x3800、3850、3950/3950E

ServeRaid 8k-l(part 25r8025)：
选件SAS RAID 控制器，支持SAS/SATA硬盘；
Cache ：32MB
支持阵列级别：Raid 0、1、10
支持机型：System x3400、3550、3650

ServeRaid 8k(part 25r8064)：
选件SAS RAID控制器，支持SAS/SATA硬盘；
Cache：256MB
支持阵列级别：Raid 0、1、1E、10、5、6
支持机型：System x3400、3500、3550、3650

2、配备RAID（以ServeRAID 8i为例）
1、 使用ServeRaid Manager配备
启动服务器，插入IBM ServeRAID Support CD （或者涉及ServeRAID Manager 程序CD）到光驱中，如果ServeRAID Manager 程序发现未配备控制器和ready硬盘，程序会自动启动配备向导如下图：
配备向导提供了两个配备选项：定制（Custom）和迅速（Express）。迅速配备会自动配备阵列卡，也可以通过Express手动配备。如果要使用RAID 1E，RAID 5EE，RAID 6，或RAID x0，必须使用定制配备。
使用定制配备（Custom configuration）：
1）在ServeRAID Manager树，点击要设立ServeRAID控制器（controller）
2）在工具栏，点击Create
3）点击Custom configuration.
4）点击Next 打开创立逻辑驱动器窗口。
5）选取一种阵列级别，可以从上面列表中选取或者通过展开高档设立菜单，从中选取。
注意：如果要创立RAID卷，必要先创立独立驱动器，然后再运营配备向导创立RAID卷。冗余逻辑驱动器同步必要完毕。在同步前，可以被创立RAID卷。
6）点击下一步打开配备逻辑驱动器窗口。
7) 选取逻辑驱动器中需要加入物理驱动器，并且修改高档属性。
注意：
A．某些操作系统有逻辑驱动器大小限制。保存配备前，核算逻辑驱动器容量适合要安装操作系统。
B．一种逻辑驱动器不能超过2048 GB；最大容量是nMB，这里n 是逻辑驱动器中物理驱动器个数。
C．典型，启动时系统BIOS第一种检测到阵列卡上面定义第一种逻辑驱动器是启动驱动器。
8) 点击Next。配备摘要窗口打开：
9) 浏览配备摘要窗口显示信息。要变化配备，点击Back
10) 点击Apply；然后，当提问与否应用新配备时，点击Yes 。配备信息则保存到阵列卡和物理硬盘。
11) 如果不要变化设立，从ServeRAID Manager 程序退出，从光驱中移除CD。
12) 重启服务器。

2、 使用ARC配备
ARC是内嵌BIOS程序,您可以通过它配备ServeRAID-8k-l/8k/8i SAS 控制器.其涉及:
Array Configuration Utility (ACU) - 创立,配备,管理逻辑驱动器.也可以对驱动器进行初始化及重新扫描.
Serial Select - 变化设备及控制器设立
Disk Utilities–格式化或校验媒体设备

开机自检过程中有Ctrl+A提示：

按下组合键Ctrl+A进入配备程序。

三、收集日记
在服务器维修中，CAG会规定收集各方面日记来判断机器故障，需要收集日记普通有DSA、RAID、BMC
1、DSA日记
（1）概述
“IBM 动态系统分析”（IBM Dynamic System Analysis）收集并分析系统信息，从而为诊断系统问题提供辅助。
DSA 收集如下方面系统信息：
· 系统配备
· 已安装应用程序和最新修订包
· 设备驱动程序和系统服务
· 网络接口和设立
· 性能数据和关于正在运营进程详细信息
· 涉及 PCI 信息在内硬件清单
· 重要产品数据和固件信息
· SCSI 设备检测数据
· ServeRAID 配备
· 应用程序、系统、安全性、ServeRAID 以及服务解决器系统事件日记
此外，DSA 会创立一份合并日记，使顾客能从系统不同日记来源中拟定问题前因后果。DSA 也会将系统上设备驱动程序和固件与 UpdateXpress CD 上版本进行比较，以生成一份差别汇总报告。
版本简介：DSA有三个版本，一种版本是Windows Portable Edition(可移植版)， 一种版本是Windows Installable Edition（安装版），第三个版是Bootable（启动版）
“DSA 可移植版”在受支持系统上通过命令提示符运营，无需修改任何系统文献或系统设立。它在目的系统暂时空间中运营，并会在执行完毕后删除所有暂时文献。可移植版设计和打包方式决定了它只需暂时使用系统资源，就可以在对资源使用敏感客户环境中收集系统信息。
“DSA 可安装版”会在系统上永久安装 DSA。这个版本使用与“可移植版”相似命令提示符界面。运用“DSA 可安装版”，您还可以使用 UpdateXpress 比较分析功能。
“DSA 启动版”当机器无系统时，可以用该启动版启动来收集DSA信息。
长处：
· 使数据收集自动化并对基本数据进行组织和分析有助于减少问题拟定期间，从而减少了宕机时间
· 使数据收集以及向 IBM Service 提供系统信息过程自动化
· 依照 UpdateXpress 输入提供集成分析，以便能迅速辨认低版本固件和驱动程序

（2）用法
当前DSA Windows最新版本为v2.10版，下载地址：
Portable Edition：

Installable Edition：

Bootable Edition（最新v2.02版）：

A、 Portable Edition
直接在windows系统下运营ibm_utl_dsa_211p_windows_i386.exe

默认保存在C:\IBM_Support\机器型号_下，运营index.html即可看到DSA内容。
B、 Installable Edition
运营程序，它会自动安装到系统中，在开始菜单中运营das即可

C、Bootable Edition
在以上地址下载iso镜像文献，刻成光盘后启动机器，启动后包括如下提示：
view - View DSA results.
copy - Copy DSA results to removable media.
ftp - FTP DSA results to .
exit - Quit program.
help - Display this help message.

Command detail:

o view - Displays the collected data on the local console in a text
viewer. Note：To exit viewer，type :x then press enter.
o copy - This command presents the available removable media
devices，eg. USB Key，for storing the DSA collected data.
o ftp - Transfers the collected compressed XML data file to IBM
Service.
o exit - Exits the DSA Bootable Edition menu，ejects the Bootable
Edition media，and reboots the machine.
执行view可以查看机器DSA信息，执行copy，同步在机器上插入一种usb存储设备，即可将DSA保存下来。

2.RAID日记
RAID日记重要通过ServeRAID Manager来收集
ServeRAID Manager可以通过ServeRAID Support CD启动机器来运营，也可以通过ServeRAID Application CD安装到Windows系统中来运营。
进入ServeRAID Manager

在左边localhost（local system）处点击右键，选取save printable configuration（保存raid配备信息），默认保存文献名为raidcfg.log。对于Xserise机型，配有软驱，此文献就默认存入A盘（因此要准备好软盘或者双启动U盘）；对于System X机器，标配无软驱，因此插入任何usb存储设备都可将此文献保存。

如选取save support archive，保存是raid运营日记，如果有任何errors，都可以通过此文献判断出。

该文献会自动保存为一种zip文献，打开该zip文献后，其中有个controller log.txt文献
对于7系列此前卡（涉及7系列），controller log.txt文献如下：

阐明：上表反映了SCSI总线上每个SCSI设备运营异常状况记录:
Parity: 该项相应是数据在SCSI总线传播时奇偶校验错误数,如果计数不不大于10则反映了SCSI线缆错误;
Soft: 该项相应是数据在读写过程中软错误，如果计数不不大于10则反映了盘体自身错误;如果计数不大于10,可以以为是在受干扰或电流冲击下个别现象,可以忽视不计;
Hard: 该项相应是数据在读写过程中硬错误，如果计数不不大于10则反映了阵列卡自身错误;
PFA: 该项相应是预失效分析报错，如果是YES则需要更换相相应硬盘；
MISC: 该项相应是其她方面报错，如果计数不不大于10则反映了阵列卡Device Driver或Firwmare/BIOS等方面导致错误,需要相应软件升级;

如果为8系列卡，此文献内容如下：

Parity errors：反映了SCSI线缆错误;
Link errors：反映了硬盘背板错误；
HW errors：反映了阵列卡错误；
Medium errors：反映了硬盘自身故障；

校验磁盘
此外，有些硬盘故障为隐形，因此需要通过校验硬盘来检测出问题，此时找到该磁盘，点右键，选取Identify physical drive

系统会自动校验该磁盘，硬盘绿灯会闪烁，直到校验完毕后才会熄灭。当硬盘有故障时，此硬盘会亮黄灯，并浮现感叹号，右键选取“Properties”，在status页面PFA error状态为YES，表达硬盘自身有故障，需要更换硬盘。

3、BMC日记
BMC（Baseboard management controller）保存了系统板及附属设备运营状况，通过该日记可以查看到部件运营状况。
A、更新 BMC firmware
更新到最新BMC firmware可以避免浮现问题。
注意：更新BMCfirmware不会变化user设立。
环节如下：1、
从，相应机型下载最新firmware。
2. BMC firmware更新多是启动软盘形式，(一种EXE文献)，也可以是一种ISO image，可刻成CD。
3. 插入更新盘，启动服务器。
4. BMC firmware更新自动执行。
5. 更新BMC firmware后，可以用更新盘来配备BMC。
6. 配备BMC后，取走更新盘，重启服务器。

B、配备BMC
办法一：用 BMC_CFG 配备 BMC (某些服务器由于BMC软盘里没有BMC_CFG文献,因此用lancfg)
1 用firmware更新盘中bmc_cfg.exe配备工具。
Bmc_cfg重要是一种排错工具，也可以用来查看和修改BMC配备。存在于更新盘中，不能作为独立工具使用
可配备如下设立，以实现BMC通信：
IP Address，Subnet mask，Default gateway，Alert notification和alert destination settings。
建议ip：10.1.1.97 Subnet mask：255.0.0.0
建议更改默认user ID和password（账号USERID 密码PASSWORD）。
要运营bmc_cfg：
1. 如果刚更新完BMCfirmware，退出更新工具，回到DOS提示符。如果没有，则用更新盘启动服务器，当问与否更新时，选No。
2. 在DOS提示符，运营bmc_cfg。如下图

开始可以用lancfg（LAN Configuration）工具来配备BMC。一旦设立好网络后，就可以用IBM Director来配备user ID，password，和alert-forwarding特性。

办法二：用 lancfg 配备 BMC
可以用lancfg工具，来做所有配备。此工具在用于升级BMC firmware软盘或者CD中。
注意：
只能从升级BMC firmware软盘或者CD中运营lancfg.exe，不要在WindowsDOS窗口中运营。
1. 在BMC firmware升级成功后，显示一种提示符，运营lancfg。
2. 按F10和方向键，选取窗口顶部菜单。
3. 选取LanCfg，则屏幕显示如下图2-2

4. 按Tab编辑，并选OK。
– Host IP address
– Subnet mask
– Router IP address
建议ip：10.1.1.97 Subnet mask：255.0.0.0
建议更改默认user ID和password（账号USERID 密码PASSWORD）。
注意：Host MAC Address不能更改。

办法三：在 BIOS 中配备 BMC
BIOS中可以配备如下设立：
IP address，Subnet mask，Default gateway。
如果想修改默认user ID和password，则要用bmc_cfg或者IBM Director。
按如下环节用Bios配备BMC：
1. 服务器启动时按F1，进入Configuration and Setup utility。
2. 选Advanced Setup。
3. 选Baseboard Management Controller (BMC) Settings，如下图

4. 选BMC Network Configuration，如下图。

5. 输入IP address，subnet mask，和gateway addresses，再选Save Network Settings in BMC。
建议ip：10.1.1.97 Subnet mask：255.0.0.0
建议更改默认user ID和password（账号USERID 密码PASSWORD）。

注：某些故障机器也许已无法开机，同步也从未配备过BMC ip，此时可以使用169.254.0.2，255.255.0.0连接。

C、收集BMC日记
办法一：用SmBridge收取
用反线将笔记本与服务器上BMC控制口（第一种网口，只要服务器有交流输入不必开机）连接
SmBridge (1.0.3.8)Download site：

在命令行界面下，进入SmBridge软件安装后所在目录，执行
smbridge -ip 10.1.1.97 -u USERID -p PASSW0RD sel get >bmclog.txt

办法二：用SvcCon收取
Svccon download site

－用反线将笔记本与服务器上BMC控制口（第一种网口，只要服务器有交流输入不必开机）连接
－在笔记本上运营SvcCon

点logon登陆后，点Dump SEL抓日记，或者点Clear SEL清日记

办法三：F2收取
启动Server F2里可以用软盘收取BMC日记，Hardware Info -> BMC Log

将导出bmc log按规定发给CAG。

注意，并不是所有X系列服务器均有BMC功能，详细请查阅Serve HMM。

此外，X3650T机型，收取BMC不能使用上述办法，此机器需要按如下办法收集BMC。X3650T抓取SEL log指引
一方面找出随机附带Documentation and Resource CD（必要而可以找客户索取）放入机器光驱内，启动机器，确认机器第一启动是光驱。

开机后机器自动引导光盘进入下面界面，点击continue

选取Run SEL Viewer Utility，然后点击continue。

点击File在子菜单中选取Save Aside

在弹出窗口中输入要保存文献名。然后按TAB键将光标切换到A盘，按回车保存(在机器没有接任何外置USB设备时A盘默以为62M闪存盘)。

正在保存日记。大概5秒后弹出窗口自动关闭，保存日记完毕。

清除SEL Log ，点击选项卡中SEL，在弹出子菜单中选中Clear SEL。

在弹出确认窗口中选中OK。

日记清理完毕，退出重启机器.

四、故障排除
1.故障排除环节及技巧
1.1 精确描述问题
• 信息获得
– 途径：使用者、代理商、理解状况人、……
– 目：获得第一手资料
• 有效沟通方式
– 有效倾听
• 做记录，不要打岔等
– 有效发问，Questioning is a key skill
• 思路清晰，针对不同类型顾客问不同类型问题
– 可以通过规范表格，收集有效信息
• 故障状况
– 客户通过什么信息以为有问题
– 从正常状况到故障状况，做了什么操作，软件和硬件变化
– 有无规律(理解什么时间发生,发生什么问题，发生后做过什么操作)
• 分析信息
• 有效组织信息
• 拟定问题
• 给客户描述问题
– 目：确认双方对问题理解精确性、一致性
1.2 收集信息

• 故障设备信息
– 理解产品类别
– POST beep code，POST error code
– Check Point显示代码
– 故障状态下屏幕信息
– LPD，及系统其他部件故障灯状态
– 收集各种可获得日记
– 软件和硬件信息(DSA)
1.3 分析问题
• 分析问题过程中，拟定问题与否属于支持范畴之内
• 明确咱们能做到什么，做不到可以给顾客什么建议
• 如果不属于服务范畴，要恰到好处”Say No”
• 详细分析问题
• 确认服务器用电环境（输入电压200V-240V,零点电压0-3.3V）
• 确认硬件配备合法性
• 确认NOS兼容性
• 分析日记
• 维修记录
• 查阅Retain和GCG Tips DB,与否属于已知问题
• 硬件维护手册与否有有关协助信息
• PMR与否已有有关问题报告
• 查阅第三方Knowledge Base,与否属于已知问题
1.4 现场操作环节
• 环节
– 收集当前故障状态下日记,如果有报错信息一定记录下来（无论是拷屏还是手工记录），留下第一手资料，并且但愿在现场告诉顾客，让顾客将来也做到这点，帮咱们收集第一手资料。
– 询问故障发生先后所做过操作。
– 如果需要，先检查硬件连接，重新装配连接，确认故障有什么变化。
– 升级所有微码、驱动（请一定阅读微码或者驱动阐明文献中重要章节，确认用对的环节升级关于微码和驱动），观测故障变化状况。如问题解决，再次收集信息。
– 最小化配备(参阅HMM关于最小化配备章节)。
• 如果最小化配备状况下系统正常，遵循每次添加一种部件，启动系统确认正常再添加一种备件原则。
• 如果最小化配备状况下，仍旧故障，记录故障状况，尽量按照一次更换一种备件原则定位故障部件。
– 如果问题解决，再次收集信息。
– 如果问题没有解决,一定要在离开现场之前收集完整日记信息及时将状况反馈给CAG。
– 收集信息后，清空日记。
– 将某些信息收集工具留给客户，告诉顾客怎么使用，从单个Case来说，工程师多付出一点，但是从大局来看，将来咱们可以直接从顾客手里获得关于日记，加快工程是修复故障机速度。
• 升级所有微码、驱动

• 最小化配备(电源，系统启动) 测试
– 保存1个cpu，最小启动内存（有些机器用1根内存，有些机型必要2根成对使用），阵列卡，必要拔掉外围所有部件（涉及鼠标、键盘、显示屏，特别是某些非IBM部件），必要是不安装开关，使用主板强制开关跳线开机。
• 注意事项：
– 升级微码过程中不要断电，重新启动操作。
– 作系统硬件操作时候一定要拔掉电源线等连接线，防静电等等。
– 操作有也许导致数据丢失，提示备份数据。
1.5 确认后关闭
• 确认操作有效性
– 问题与否解决？与否需要观测？
– 如果问题没有解决,一定要在离开现场之前收集完整日记信息，及时将状况反馈给CAG。

2、DASD故障
服务器维修过程中DASD （Direct Access Storage Device硬盘子系统，其涉及：硬盘，硬盘背板，SCSI线，Raid卡，主板） 故障居多，当DASD浮现故障时，客户总有许多问题会规定提供Root Cause。
2.1 DASD故障因素
DASD浮现问题时，客户总是但愿懂得故障因素，建议从如下几点予以客户解释
• 1）环境问题（电流冲击，温度过高，灰尘静电堆积状况）
• 2）微码和版本问题（Raid卡、硬盘等微码，Raid卡驱动）
注：Raid卡微码和Raid卡驱动需要在同一Level
• 3）硬件问题
现场工程师是没有权利定性此故障原由于硬件问题，只有对备件送去ITPC做FA测试后，才干拟定备件与否存在硬件问题。如果遇到数据丢失状况，请谨慎地回答客户提问，一定要让CAG协助分析和确认故障Root Cause。

2.2硬盘状态
– 硬盘正常状态：
绿灯闪烁，琥珀灯不亮
– 硬盘异常状态：
硬盘掉线－琥珀灯长亮
硬盘Hung－琥珀灯长亮
– 硬盘Rebuild状态：
绿灯近似长亮闪烁，琥珀灯有规律闪烁
– 硬盘两个批示灯都不亮（硬盘为Hotspare或Ready状态）

2.3 更换硬盘
– 更换单块掉线硬盘
操作流程：
1.建议客户异地备份数据
2.备份阵列信息（客户批准重启服务器）
3.抓取Raid日记并分析（与否有坏条带，与否有PFA等）
4.更换掉线硬盘
5.确认硬盘Rebuild成功

– 更换多块掉线硬盘
操作流程：
1.建议客户异地备份数据（若客户阵列已掉线并数据无法被访问，建议客户找数据恢复公司。除非客户承诺IBM对其数据免责，否则不予操作。）
2.备份阵列信息
Ipssend backup 1 a （1代表Raid Controller 1，a代表备份阵列文献名）
3.抓取Raid日记并分析（与否有坏条带，与否有PFA等）
4.按照Raid日记所描述硬盘掉线逆顺序强行online（即最后一块掉线硬盘第一种被强行online）。不要去Rebuild最先掉线那块硬盘，将其移除。
5.确认与否可以进入操作系统，如果可以进系统话，一定让客户备份数据。
6.更换最先掉线那块硬盘
7.确认硬盘Rebuild成功

五、必备工具
工具类
1笔记本
2正反网线各一根
3一字螺丝刀，十字螺丝刀，T10内孔6角螺丝刀，平口尖嘴钳
4静电手套，万用表
5双启动U盘
笔记本资源
必要要有程序
1 smbridge（抓取BMC日记)
2 svccon(抓取BMC日记)
3 winimg（解压缩.img镜像）
4 DSA

微码和文档
1 X服务器和system服务器、Intellistation、Blade Center、FastT/DS300&400、Tape LibraryHMM/PDSG/User Guide
2 X服务器和system服务器、Intellistation、Blade Center、FastT/DS300&400、Tape Library微码和驱动程序(建议保存前一版微码版本)
3 Broadcom网卡微码和驱动
4 OS有关补丁
CD类
1 ServeRAID Application CD v9.00 (support ServeRAID-8i、ServeRAID-8k and ServeRAID-8k-l SAS controllers)
2 ServeRAID Support CD v9.00 (support ServeRAID-8k and ServeRAID-8k-l SAS controllers)
3 UpdateXpress v4.06a
4 IBM ServeRAID Support CD v7.12
5 IBM ServeRAID Support CD v6.11
6 IBM WinPE类似深山红叶启动光盘
7 ServeGuide