物业管理公司保洁中心员工绩效考评实施作业规程模版.docx

保洁中心员工绩效考评实施作业规程

1 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

2 适用范围
适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

3 职责
3.l 保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。
3.2 保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。
3.3 管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检，保洁主管的周检工作。
3.4 公司分管副总经理（总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。

4 作业规程
4.l 保洁员工的工作标准
4.l.1 保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
4.l.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。
4.l.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。
4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。
4.1.5 保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员

对待业主的管理规范》等的要求。
4.1.6 保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7 清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。
4.1.8 保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。
4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。
4.1.10 当接到外派服务时，清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。
4.1.11 保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。
4.1.12 保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13 保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2 绩效考评评分结构
4.2.1 绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司相关制度。
4.2.2 保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：
a) 岗位工作质量（满分 30 分)；
b) 培训质量（满分 10 分)；
c) 清洁设备使用与保养（满分 10 分)；
d) 按照作业规程操作质量（满分 20 分)；
e) 服务质量（满分 10 分)；
f) 执行公司其他相关作业规程质量（满分 10 分)；
g) 其他质量（满分 10 分）。

4.2.3 保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行
具体构成为：
a) 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分 10 分)；
b) 培训质量（满分 10 分)；
c) 自身工作技能（满分 10 分)；
d) 服务质量（满分 10 分）；
e) 工作效果（满分 10 分)；
f) 工作责任心质量（满分 10 分)；
g) 处事公正性质量（满分 10 分)；
h) 遵守相关作业规程质量（满分 10 分)；
i) 团结配合质量（满分 10 分）；
j) 道德水准（满分 10 分）。
4.3 绩效考评扣分细则
4.3.1 清洁工考评扣分细则具体要求：
a) 岗位工作质量考评扣分细则：
——清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、
《室外公共区域清洁作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分 l－5 分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分 6－15 分；引起不良后果的视情况扣减 16－30 分（扣完为止）；
——清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的， 每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分 l－5 分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分 6－15 分；引起不良后果的视情况扣减该项评分 16－30 分（扣完为止）；
——清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规，扣减岗位工作质量评分 l－5 分；严重违规操作的， 每发现一项扣减该项评分 6－15 分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分 16
－30 分（扣完为止）；

b) 清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 l－2 分；严重违规扣减对应项目 3－5 分；引起不良后果的，视情况扣减相应项目 6－10 分（扣完为止）；
c) 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部门相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 l－3 分；严重违规扣减对应项目4－6 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 7－20 分（扣完为止）；
d) 清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目 1－2 分；严重违规扣减对应项目 3－5 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 6－10 分（扣完为止）；
e) 清洁工当值日时违反相关规定，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应项目 l－2 分；严重违规扣减对应项目 3
－4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 5－10 分（扣完为止）；
f) 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规，扣减对应项目 l－2 分；严重违规扣减对应项目 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 6－10 分（扣完为止）。
4.3.2 保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则具体要求：
a) 严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目 l－2 分；严重违规扣减对应项目 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目 5－10 分， 同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能” 栏目内同时扣分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分； 属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止；（一般每次发现扣

减 1－2 分；严重的扣减 3－10 分）；
b) 保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减 l－2 分；严重违规扣减 3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减 5－10 分，并同时按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值；（一般违规扣减 l
－2 分；严重的扣减 3－10 分）；
c) 保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 l－2 分；严重违规扣减对应项目 3－10 分；并同时按本款 a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值；（一般违规扣减 l－2 分；严重的扣减 3－10 分）；
d) 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减 l－2 分；严重失职扣减3－4 分；引起不良后果的，视情况扣减 5－10 分）；并同时按本款 a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值。（一般程度扣减 l－2 分；严重的扣减 3－10 分）。
4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。
※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。
※造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程 4.2.2 和
4.2.3 所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分 10 分。
4.3.5 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加 l－20 分（但总分不应超过100 分），另依据有关制度对受考人进行奖励。
4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度，所列出的必须加

以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据有关制度对受考人追加处罚。
4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

5 记录
5.1 《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2 《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

6 相关支持性文件
6.1 《室内公共区域清洁作业规程》
6.2 《室外公共区域清洁作业规程》
6.3 《清洁剂使用作业规程》
6.4 《地面清洁作业规程》
6.5 《地毯清洁作业规程》
6.6 《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》
6.7 《墙面清洁作业规程》
6.8 《清洁设备操作与日常保养作业规程》
6.9 《特殊环境清洁作业规程》
6.10 《管理人员仪容仪表管理规范》
6.11 《管理人员行为举止管理规范》
6.12 《管理人员语言管理规范》
6.13 《管理人员对待业主的管理规范》
6.14 《保洁中心员工培训实施作业规程》
6.15 《卫生消杀管理作业规程》
6.16 《高空作业规程》
6.17 《垃圾收集与处理作业规程》
6.18 《住户有偿清洁服务作业规程》
6.19 《清洁工作质量检查作业规程》