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最完整运行技巧手册出来啦！
　　运行技巧你懂多少？想做好淘宝运行可不是一件很简单事情，很多伙伴刚接触淘宝时，全部在问运行淘宝店铺天天全部需要做些什么，下面整理了一份淘宝运行技巧手册，看看你作为淘宝运行做到了几点?

　　你要关注5个点 & 你要做五件事：
　　经过推广增加展现量，有吸引力展现提升点击率，勾起消费者购置欲提升转化率，调整利益杠杆降低纠纷率，构建粉丝社群提升复购率。
　　展现量：一段时间内宝贝取得展现次数。什么地方该烧钱?什么地方烧钱也没用?
　　营销推广是一门聊不完艺术：
　　1、站内：
　　①无偿推广：SEO优化、类目流量、其它推广。
　　②付费推广：阿里母亲、折扣促销、其它。
　　2、站外：
　　①自媒体。
　　②CPC广告联盟：点击付费广告。
　　③独立网站：提升自有品牌著名度自营网站。
　　④购物网站营销。
　　SEO优化 – 宝贝质量分：
　　1、相关性：
　　①类目正确。
　　②关键属性匹配。
　　③标题：搜索下拉框长尾词、搜索页“你是不是想找”、淘宝TOP排行榜、手机淘宝二级导航。
　　2、上下架时间：
　　①市场行情趋势。
　　②买家网购习惯：早晨<10点~12点>、下午<13点~17点>、晚上<20点~23点>。
　　③上下架竞争情况。
　　3、销量：
　　①30天销量。
　　②7天销量。
　　③连续成交天数。
　　4、其它原因：
　　①收藏量。
　　②转化率。
　　③复购率。
　　④主图视频。
　　⑤手机详情页。
　　⑥橱窗推荐。
　　⑦作弊降权。
　　⑧访客跳失率、平均停留时间、访问深度。
　　⑨长条形主图有利于手机端瀑布流。
　　SEO优化 – 店铺质量分：
　　1、店铺基础情况：
　　①主营占比。
　　②全店转化率。
　　③动销率。
　　④滞销宝贝率。
　　⑤商品成交量。
　　⑥畅销宝贝率。
　　⑦DSR评分。
　　⑧违规扣分。
　　⑨消费者保障服务确保金。
　　2、客服服务质量：
　　①PC千牛旺旺在线时长。
　　②首次响应时间。
　　③平均响应时间。
　　3、售后服务：
　　①纠纷退款率。
　　②退款速度。
　　类目流量 & 其它无偿推广活动：
　　1、类目流量：
　　①热卖属性。
　　②首页类目展现关键词。
　　③搜索页价格维度。
　　2、推广活动：
　　①淘江湖
　　②微淘
　　③无线手淘活动：A级大促活动、B级行业活动、C级日常活动。
　　阿里母亲 & 折扣促销推广：
　　1、直通车：全域搜索、定向推广、店铺推广。
　　2、智钻：展示广告、移动广告、视频广告、明星店铺。
　　3、分享+：分享好店、分享评价。
　　4、淘宝客：鹊桥互动招商平台、如意投。
　　5、麻吉宝：答题推广、二阶任务、天猫猜品牌、猜价格。
　　6、品销宝：品牌专区、一夜霸屏。
　　7、天天特价：类目活动、10元包邮、专题活动。
　　8、淘宝清仓：品牌清仓、好货抄底。
　　9、聚划算：商品团、品牌团、生活团、聚名品、聚新品、竞拍团。
　　其它付费推广：
　　1、手机淘宝：买家秀、投票。
　　2、淘金币：品牌汇、专题购。
　　3、官方大促：年中66大促、双11淘宝嘉年华、双底盛典。
　　4、淘公仔。
　　5、淘抢购。
　　6、集分宝。
　　7、淘宝众筹。
　　自媒体 & 其它购物网站营销：
　　1、自媒体运行：
　　①平台：微博、知乎、腾讯(QQ、微信)、baidu(贴吧、文库、空间、知道)。
　　②模式：导购模式(意见领袖发表对商品独到见解、时尚达人型搭配分享)、粉丝经济(时尚搞笑类博主自带铁粉硬推)。
　　2、购物网站营销：漂亮说、蘑菇街、九块邮、翻东西、寻购网、卷皮网、特价猫、折800、返利网。
　　点击率：一定时间内宝贝被点击次数占宝贝展现总次数百分比。怎么让人一眼看到就很想进去?
　　有内涵就要表现出来：
　　①选款：消费趋势/新款/差异化。
　　②主图。
　　③营销词。
　　④关键词：匹配度。
　　⑤价格：搜索页价格维度。
　　⑥销量：拒绝零销量。
　　⑦发货地：物流时间/特产地。
　　⑧包邮。
　　主图视觉：
　　1、宝贝突出。
　　2、品牌信息。
　　3、产品特点：群体定位/品质/颜色/质感。
　　4、宝贝优势：价格/质量/销量。
　　5、差异化：整体/局部，内部/外部。
　　6、特殊卖点：勾起好奇心。
　　7、背景：色系独立/加边框。
　　8、促销字眼。
　　9、拒绝“牛皮藓”：文字直接加在背景、上文字超出1/4版面。
　　营销词：
　　1、新品：年新款
　　2、价格：特价、清仓、秒杀、促销、反季特卖、冲钻、冲皇冠。
　　3、销量：爆款、特卖。
　　4、质量：品牌正品、假一赔十。
　　5、性能：升级、科技。
　　转化率：成交量占访客量百分比客单价和平均获客成本之比。促进成交同时提升客单价。
　　有转化率才能维持现金流：
　　1、优惠活动：免邮>赠品>秒杀/限时折扣>商品打折>退换货免邮费。
　　2、用户思维：FAB标准(Feature属性、Advantage作用、Benefit益处)
　　3、客服：熟悉产品、接待引导、客服态度、响应时间。
　　4、详情页：关联营销、引导消费。
　　5、评价原因。
　　6、流量路径：流失用户分析、用户群重合区间。
　　优惠活动：
　　1、店铺红包、 优惠券、搭配套餐、购物车营销、淘金币、全店折扣、限时打折、满就减、满件优惠。
　　2、让买家认为占了廉价，而非买得廉价。
　　用户思维 - 买家购物时全部在想什么：
　　1、激发欲望：引发爱好、激发潜在需求、情感营销引发共鸣。
　　2、产品价值：模特图、款式、产品图、细节图、效果质量、尺寸信息、基础属性、产品包装。
　　3、树立信任感：卖家说明、正品、品牌说明、人气、评价展示。
　　4、打消疑虑：售后承诺(7天无理由退换货、15天无理由换货)、售后服务、购物保障、质检证书。
　　5、促进下单：物流体系、促销信息。
　　详情页=关联营销+引导消费：
　　1、关联营销：场景化Package清单搭配分类导航顶部<3屏<8个宝贝底部相关推荐。
　　2、引导消费：
　　①造势：品牌价值塑造、正仿品对比、测试检验、卖点、销量、用户见证。
　　②消费媒体：买手推荐、Leader意见领袖、生活方法、导购、有温度交流、场景带入标准。
　　纠纷率：售后产生利益损失或潜在损失占销售收入百分比，一定程度表现为买家满意度。
　　纠纷率 - 利益是衡量一切行为唯一标准：
　　1、DSR评分。
　　2、退换货。
　　3、用户埋怨处理。
　　4、用户满意度。
　　DSR评分 – 进店印象分：
　　1、描述相符：性价比、质量、特征显著注明、增加保修期。
　　2、服务态度：客服(响应时间-自动回复、快捷短语、服务态度、专业知识、相关推荐)、售后服务(短信提醒、物流追踪、好评返现)。
　　3、物流服务：时间(库存ERP系统、包装时间)、速度(快递合作商、仓库所在地、查对地址)、服务(快递态度、破损补发)。
　　用户埋怨处理：
　　1、问题确定：请求买家提供证据。
　　2、责任认定 & 处理方法：
　　①恶意买家：主动解释、淡化冲突(避免纠纷放大，降低负面影响)、寻求官方处理(恶意买家四种类型：不合理要求、买家胁迫、同行、第三方诈骗。官方处理：需双方聊天举证号，证实评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不妥利益评价)。
　　②卖家失误：未评价投诉(道歉、针对性方法-退换货、联络快递)、好评埋怨解释(道歉/解释原因/证实责任/纠正方法)、中差评处理(一道歉、二解释、三赔偿)。
　　3、内部纠正：原因分析、确定责任人、确定改善方法、方法实施、效果确定。
　　退换货 & 用户满意度：
　　1、退换货：7天无理由退换货、15天退货承诺、破损补寄、运费争议、售后态度、售后速度。
　　2、用户满意度=收到时感觉-收到前预期：祝福卡、拆包惊喜 - 非售中提及赠品、包装外表、售后服务卡。
　　复购率：一部分来自于老用户再次购置，更关键是老用户正面口碑转播降低你获客成本。
　　SCRM - 社会化用户关系管理：
　　1、用户数据库。
　　2、用户对接。
　　3、用户互动。
　　4、用户流失。
　　5、粉丝社群。
　　用户数据库 & 用户对接：
　　1、用户数据库：
　　①用户存档：旺旺名、订单数、交易总额、商品类别-实现正确营销。
　　②用户分级：会员制、分级折扣制。
　　2、用户对接：
　　①对接平台：微信、微博。
　　②对接链：线上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二维码、宣传单、卡片)。
　　用户互动：
　　1、营销推广：新品通知、定时会员商品、优惠信息、节日营销、定向优惠
　　2、用户关心：情感互动(节日关心、节日红包问候、个性化礼品)、技术支持。
　　3、利益互动：利用会员折扣制为新品提升销量、分享传输(老用户吸引新用户、识别意见领袖型用户：耐用具购置频率高用户)、提升用户转移成本(淹没成本、新交易成本、折扣成本)。
　　4、服务拓展：“一对一”营销、定制化服务。
　　用户流失：
　　1、流失原因：
　　①自然流失：用户需求消失。
　　②竞争流失：缺乏优势。
　　③过失流失：工作人员过失。
　　④恶意流失：主动放弃。
　　2、保留成本收益分析：
　　①测定用户保留率。
　　②识别造成用户流失原因及各原因比率。
　　③估量因为无须要用户流失而引发企业利润损失。
　　④决议，维系用户成本只要小于损失利润，企业就应支付降低用户流失率费用。
　　粉丝社群构建：
　　1、聚焦点：产品、行为、标签、情感、三观、空间
　　2、平台：内部沟通分享(微信群+微博群)、对外开放传输吸粉(微信公众号+微博)。
　　3、内容：专业性、买点、个性化、导购、展示优势。
　　4、高质量活动：优惠活动、正面口碑、搜集声音。
　　5、重度常和：用户体验、个性化需求。
　　总结：淘宝C店倒闭潮，你店铺还好吗?你要看懂淘宝今天和未来。
　　淘宝C店现实状况 vs 发展趋势：
　　1、淘宝现实状况：
　　①高昂获客成本替换被挤掉中间商成本。
　　②同质化和价格透明引发恶性竞争。
　　③大商家挤掉中小店铺。
　　④竞争强烈，用户关系不稳定。
　　⑤官方规则倾向买家，对卖家不利。
　　2、未来趋势：　　①满足个性化、定制化、差异化需求。

　　②定位垂直细分领域打造极致品牌。
　　③思想知识-专业化导购变现。
　　④意见领袖展示个人生活方法引导消费。
　　⑤粉丝社群经济让消费者发声。
　　⑥场景化营销增强消费体验。
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