公司接待工作管理核心制度.docx

企业接待工作管理制度第一章 总则第一条 为树立企业良好形象，扩大企业对外联络和交流，使接待工作规范有序特制订本制度。第二条 接待工作标准是：热情周到，讲究礼仪，勤俭节省，统一协调。第三条 本制度适适用于企业重大活动，会议等接待工作。第二章 职责第四条 来访信息及接待归口部门，政府职能部门、行业主管部门、体系审核单位等来企业检验工作，归口办公室接待；财务系统国地税部门审查接待归口财务室，供给商来访接待归口办公室，企业用户审厂、参观接待归口销售部，设备生产企业提供安装调试服务接待归口动力安全部。第五条 各归口部门接到贵宾信息后按企业要求制订接待计划填写接待申请单，交办公室主任审核，办公室协调接待项目，报总经理审批。第六条 各归口部门负责具体接待工作，办公室配合。第七条 办公室为企业接待工作管理部门。负责按接待申请单计划安排接待准备工作，定点协议单位定时结算工作，接待费用监督审核工作。第八条 财务室负责票据、按标准费用审核工作，费用报销单经总经理审批后进行账目处理工作。第三章 接待标准第九条 招待费适用范围：1. 业务费：因业务需要发生礼金、礼品、赞助费及因业务需要赠予烟酒茶等。2. 招待费：因工作关系招待相关人员就餐费，娱乐费，因公接待相关单位人员发生差旅费，住宿费，在企业餐厅招待时发生就餐费，因招待领用酒水、香烟、饮料、水果、干果等。第十条 依据接待对象等级和对企业业务影响不一样，分为关键贵宾和通常贵宾。第十一条 住宿标准通常贵宾安排企业签署协议宗俊酒店（特价房）和聚鑫源宾馆标准间，关键贵宾安排在企业签署协议碧桂园酒店标准间或大床房，企业实施分档次接待标准，对应接待。费用企业授权人员签单根据协议办公室月结或由办公室依据实际每次结算。第十二条 用车标准通常公务来访依据情况需要安排用车，由办公室统一调度。列入计划关键贵宾来访用车，企业优先给予确保，车型，驾驶员，用车天数等内容，应事先在接待计划中明确。第十三条 招待用餐标准为方便工作，午餐全部安排在企业餐厅招待，晚餐通常贵宾安排企业餐厅招待，关键贵宾安排在企业签署协议饭店招待。总经理参与实报实销。标准以下：企业招待用餐标准为了深入规范企业内部招待费用标准，确保企业各项接待工作顺利进行，特制订企业招待用餐标准如以：1、企业餐厅用餐，厨师依据用餐标准制订菜单。酒水及饮品客人直接点用。 2、关键贵宾招待餐需提前12小时预定，特殊情况最少需要3小时以上，不然改为酒店招待。3、以下为具体用餐接待标准明细。 企业餐厅用餐接待标准工作餐人数餐标菜品数量酒水、饮品类凉菜数量素菜数量荤菜数量海鲜数量汤品数量主食数量水果酒类软饮类2-4人30元/人（成本）1120111白酒、红酒、啤酒均可可乐、雪碧、果汁5-6人22311117-9人235211110-12人2462111酒店用餐接待标准招待餐人数餐标A类餐标B类菜品数量酒水、饮品类凉菜数量素菜数量荤菜数量海鲜数量汤品数量主食数量水果酒类软饮类2-4人80元/人（总经理亲自招待或特批招待按实际费用报销）60元/人现场点餐白酒、红酒、啤酒均可可乐、雪碧、果汁5-6人7-9人10-14人第十四条 陪同人员要求1. 贵宾应由归口部门接待，因业务需要需其它部门陪同时，可说明原因、目标，提前在招待计划中申报，总经理同意后方可参与。2. 陪同人员应严格控制，非相关人员一律不许可参与，贵宾5人以下陪同人员不超出3人，贵宾510人，陪同人员不超出5人。特殊情况须提前请示总经理同意。第四章 其它第十五条 计划和准备企业归口部门在接到来访预约后确定来访目标、来访人员姓名、性别、职务、人数、行程安排等，办公室帮助确定接待计划，填写接待申请单（见附页），提交总经理审核。需企业领导出面接待应提前3天通知办公室通知领导安排接待时间，对于时间紧迫临时关键接待任务，可现在电话中请示，经总经理同意后实施，在接待任务完成后三天内补办手续。接待申请单标明来访目标，来访人员姓名、性别、职务、来访人员数量、来访日期、来访行程安排，来访是否需要安排车辆接送，关键接待部门，相关配合部门，接待人员分工及职责，接待领导及陪同人员名单，会谈场所，参观路线，会场部署，欢迎条幅、口号，是否安排礼仪，是否安排摄像、摄影，是否安排企业宣传资料，宴请时间，地点、人员标准、住宿标准、是否安排游览、娱乐，是否安排赠予礼品，礼金等。 第十六条 行为规范1. 接待礼仪：仪表：面容清洁，衣着得体。举止：稳重端庄，从容大方。言语：语气温和，礼貌文雅。态度：热情诚恳，不卑不亢。2. 接待人员引见介绍主宾时注意次序；接收名片时要以恭敬态度双手接收默读一下后郑重收入口袋中；过走廊时通常走在客人右前方，不是左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”；进电梯时告诉客人上几楼，让客人优异先出；客人落座后要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事；送客时若送至大门口、车旁，招手待客远去方可离开。3. 接待中包含机要事务应注意保密，对不宜摄影摄影及参观场所应向参观人员说明。第十七条 招待费用管理及报销1. 在申报接待申请单同时填写借款申请单，依据接待标准而借款。2. 办公室结算招待费开具发票、收据等时，关键接待部门负责明确附上用餐或住宿人员，职务，陪同人员明细给办公室，方便报销时使用。3. 办公室在接待结束后（按协议月结每个月25日结算）三日内根据企业财务要求填写报销单，附明细，提交总经理审批后到财务报销，报销费用继续做备用金使用，财务进行账务处理。 接 待 申 请 单一、 来访单位： 二、 来访目标： 三、 来访人员（姓名、性别、职务）： 四、 接送服务：1、 抵达地点： 抵达时间： 抵达车次（航班）： 2、 使用车辆： 接送人员及司机 五、住宿标准：1、 中级、高级接待（三星级 四星级 五星级）： 2、 一般（标准间 单间大床房）；行程安排：行程 时间 六、就餐安排： 七、 会议时间： 地点： 会议人员： 八、 会场要求：横幅席卡宣传资料电脑投影仪音响激光笔纸笔茶水水果瓶装水会议统计录音录像拍照翻译PPT讲解九、 陪同人员标准（对应访客陪同职级和人数要求）： 十、参观安排： 十一、其它需求： 接待部门： 申请人： 日期： 总经理审批： 办公室接待意见：