大型网站运营实施专项方案.doc

大型B2C网站运营实行方案

蔡吉望
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目录
一、       前言... 3
二、       项目分析... 3
（一）访客人群及访问目分析... 3
（二）网站功能需求... 3
三、       设计原则... 4
（一）网站基本原则... 4
（二）B2C网络营销网站建议... 4
四、       网站方案... 4
五、       网站获利点... 5
六、       网站目的筹划... 5
（一）第一种半年目的... 6
（二）第二个半年筹划... 7
七、       推广方略... 7
（一）B2C网站推广方略... 7
（二）淘宝/拍拍/易趣网店推广方略... 8
八、       任务分派... 9
（一）网站人员工作配备... 10
九、       团队建设... 11
（一）网站培训... 11
十、       网站实行注意事项... 11

一、  前言
    对于B2C网络营销行业而言，要想建立网站，并尽快实现网络销售，那么一定会有这样疑问：
1、应当建设一种什么样网站才干与公司既有业务相融合？
2、应当如何建设自己网站才干使自己网站做到技术、内容、应用和谐统一？
3、网站建立之后又应当采用什么方式发布被更多人访问？
4、网站应当如何运营，才干充分运用网站提供各项功能为各个分支机构管理、服务营销、资源协调提供更好支持？

二、  项目分析
（一）访客人群及访问目分析
从运营范畴角度分析，访客人群重要为：产品需求者，信息关注有关人员等。
1、查看网站背景，产品实力，产品反馈等，从而在整体上加深对网站理解。
2、搜索有关详细信息，增长对产品结识。
3、寻找网站其她有关信息：如售后服务，使用疑问、产品对比等。
4、与客户服务人员在线交流，获取支持，网上预订。
5、顾客论坛沟通分享。
（二）网站功能需求
依照开展B2C网络营销服务而设立。网站运营理念为：小而全，专而精。为更好服务来访者，同步通过在线客服等互动工具更好地为来访者服务，提高网站形象和增进产品销售。

三、  设计原则
（一）网站基本原则
1、网站打开速度要快。依照调查显示，网民浏览网站普通只乐意等待5-10秒钟。
2、操作流程尽量简朴，任何到达详细信息页面查看，不应当超过3个环节。
3、尽量使用文本链接，而减少大幅图片和动画使用。
4、网站所有内容和服务都在显眼处向顾客予以阐明。
（二）B2C网络营销网站建议
1、产品信息
1）提供有丰富信息量内容，文字应清晰易懂。
2）提供导航，且清晰合理，层次分明。符合公众分类习惯，尽量不要使用多级导航。
3）在产品页面，可加入有关图片、文字阐明及其他有关信息等，图文并茂。

2、品牌宣传
1）使用简要清晰网站标志，展示品牌，给顾客留下良好第一影响。
2）在首页提供简要网站简介，整体网站风格要设计精美大方，使潜在客户有信服感。在产品详细信息页，提供真实，清晰信息。
3）及时更新有关新闻等内容，让顾客感受到网站内容是鲜活，提高顾客体验。
4）设立特价专栏，体现B2C网络营销实力，增长潜在客户初体验。

3、顾客互动
1）联系方式、网上征询，在首页突出显示。
2）在详细内容页可用设计精美按钮或链接，提供联系快捷操作。
3）网站应当配备即时通讯工具或者是在线沟通工具，如百度留言板或在线QQ等，且配有专人解决，对客户各种法律征询及时回答。
4）对产品进行有关推介及顾客评论，获得更多顾客信服。
5）建立会员、论坛，进行会员互动。
四、  网站方案
1、页面设计
依照网站VI方案，网站功能，采用最新体现技术全面创意设计页面风格，充分体现购物网站品牌形象，凸显品牌文化信息。

2、功能模块
网站建设以界面简洁化，功能模块灵活变通性为原则，为网站设计制作维护人员提供一种将来几年可扩充端口及公司长远网络发展做规划。

3、内容主题
设计重心转向以顾客为中心，环绕顾客需求层面有针对性设计实用简洁栏目及实用功能，以便顾客理解网站产品服务。

五、 网站获利点
1、网站获利
获利基于两点1、产品销售；2、广告有关收益；获利模式倡导与商家联动拓宽市场，利益共享，模式最佳具备可塑性，随着市场环境变化，能自如伸缩，这样公司风险性减少。让客户在网站上持续消费最大卖点就是推陈出新，进一步消费顾客数据挖掘，牢牢笼络住消费者。

2、网站策划和架构；
1）、内容版块，重要是发布促销信息、网站动态、行业资讯以及衣着打扮有关知识等。目是为了扩大网站规模，增长搜索引擎对网站收录量，从而提高网站整体流量，为网站吸引更多目的客户。
2）、商城版块，这是网站核心版块，也是网站实现赚钱重要某些。商城版块依照销售类型不同，分为对个人销售、对团购、个性化定制销售、供应商品牌专卖、代理商（分销商）批发入口五个方面，有助于最大化争夺市场。
3）、互动版块，重要涉及留言系统、论坛系统、博客SNS系统（可选）三某些，留言系统实现客户与网站互动，论坛系统实现客户与客户互动，博客系统实现客户自我展示。这某些内容看似与网站核心内容无关，但事实上能较好增强网站对客户黏性。

六、 网站目的筹划
筹划：以半年为周期筹划实行目的

目的：A、打响网站品牌
      B、网站运营销售收入

任务：提高网站流量、培养客户黏性；做好销售基本工作，实行销售勉励和薪资体系。

方略：网站平台建设、资源整合、网站推广、市场开拓、团队机制建设。
（一）第一种半年目的
第一阶段：
B2CB2B网站开店完善期（1个月）：5~10天平台基本建设阶段，涉及在淘宝、拍拍、易趣、阿里巴巴、慧聪等B2CB2B网站开店，网站流程优化以及页面美化；15~20天信息收集，每天完整产品信息录入，保证网站初期网站内容信息量。
B2C营销网站平台制作上线期（1个月）：2~5天B2C源程序测试购买阶段，22~27天B2C营销网站平台基本建设阶段涉及同行业网站分析、网站策划、网站页面设计制作。

目：保证网店/B2C营销网站流畅、稳定运转，网站内容基本完整，收集顾客反馈信息。

第二阶段：
网站运营初期（2个月）：前期信息完善，为网店/B2C营销网站带来了一定流量，阶段重点放在网站顾客转换上，让拍拍、淘宝浏览者及搜索引擎进入网站，查看浏览者转化为B2C网络营销顾客，此外网店促销、推广还需进一步跟进。在网络营销方面，初步开展某些线上促销活动，重要是：网络广告、网站合伙。
目：增长浏览者、提高网络销售收入。

第三阶段：
B2C网络营销网站平台完善期（1.5个月）：20~25天平台基本建设阶段，涉及同行业网站分析、网站策划、网站设计、网站框架搭建。15~20网站涉及网站流程优化以及功能制作。这个阶段重要任务是：网站深化推广和网站性能进一步完善。
目：在本来B2C网络营销网站平台构造新具备服装行业特色功能。形成网站风格、再提高网站流量。

第四阶段：
网站运营中期（2个月）：这个阶段重点应当放在资源整合和网站顾客转换提高上，让拍拍、淘宝、易趣浏览者及搜索引擎进入网站，查看浏览者转化为B2C网络营销顾客，及时有效数据收集及顾客数据挖掘技术，使用电子邮件营销对浏览者定期发送订阅到产品促销信息。此外网站促销、推广还需进一步跟进。在网络营销方面，初步开展某些线上促销活动，重要是：网络广告、网站合伙、联合合伙方推广。
目：提高顾客转化率、培养客户黏性、提高网站会员数量。

第五阶段：
网站运营后期（1个月）：建立网站品牌价值是这个阶段首要任务，在前面两个阶段运营过程中，提高了网站流量同步，积累了较多顾客资源。因而在继续做网站推广和内容建设开发同步，网站营销活动进一步开展，将是咱们工作重点。重要是对网站数据进行分析，提高网络营销市场开拓，进一步完善网站功能，拓展网站产品。
目：市场开拓、全面提高产品销售率。
（二）第二个半年筹划
网站运营整合资源，建立电子报刊、网络杂志等全方位B2C网络营销解决方案，实现产品信息滚动发布。
1、详细掌握注册会员，并对其分门别类。特别对订阅产品会员做系统整顿。
2、加大与会员联系，建立纵、横沟通渠道，涉及与其他网站互相联系。
3、逐渐充实B2C网络营销团队，以高质量产品服务消费者。
4、宣传网站品牌及产品服务质量，造就人心所向网络品牌氛围。
5、大力提高网站公信度和影响力。

七、推广方略
（一）B2C网站推广方略
B2C网络营销网站推广办法必要要有针对性，注意2点：（1）、找准对象；（2）：增长客户信任度。作为B2C网络营销网站所有者，产品必要质量保证，这才是真正为消费者着想，否则，那就是坑蒙拐骗，不负责任，这样网站销售是不会长期。
1、软文推广
在某些高流量论坛写软文，扩大知名度。
2、博客推广
选取某些PR值高博客，在这些网站开大量博客，并且加大量朋友，写软文进行推广。
　3、搜索引擎优化
搜引擎优化可以使网站在搜索引擎中获得和较好排名，从而带来大量顾客，留住这些顾客就靠高质量网站内容，高质量网站内容加搜索引擎优化是网站成功基本。
4、公益服务性营销
节假日为客户提供某些免费、有用电子杂志，电子书，贺卡，固然这些电子书，电子杂志，贺卡必要有新意，有创意，让客户觉得温馨，这样客户才会积极传播。
5、事件营销
可以是网站借助一种事件话题炒作，让网民谈论这个话题，扩大网站知名度。如果网站有实力，也可以策划网络活动，联合有影响网站一起推广。
6、口碑营销
口碑营销具备如下特点营销方式成功率高、可信度强。我个人以为B2C网络营销网站要想获得良好口碑是一件不容易事情，由于她必要最大满足每一种患者，为所有患者着想。
7、数据库营销、邮件推广
群发邮件，固然邮件内容必要新颖，有用，可观赏性，否则别人就会把它当做垃圾邮件，B2C网络营销网站可以在邮件中写某些生活小常识，衣着保养方面内容。
8、投放广告
在广告联盟投放CPL广告，费用是非常低，效果还不错。
（二）淘宝/拍拍/易趣网店推广方略
1.运用好橱窗推荐
橱窗推荐可以选热销货或市场稀缺货。在货品上架时，永远都优先上淘宝里热销货、稀缺货。相信店主也很明白，淘宝搜索列表里默认排序是从产品剩余时间少到多排。这就表达，你最先上货，会被最先搜索到。而热销货由于热销，因此需求量大，稀缺货，由于在现实市场或是淘宝市场都比较稀缺，而客户又很需求，那么，就能创造点击机会。店主在货品上架前，可以在淘宝里做下小小调查，看看同类产品那些款比较热销，简朴搜索一下便可懂得个大概。

2.运用好淘宝直通车
淘宝直通车，这是一种不错推广手段，低成本，办大事。不懂得店主有无开始用这一项推广。您登录后来点击进入：我淘宝页面，在左侧导航栏里有个“我要推广”，点击进入就有详细解说。

3.一元拍，荷兰拍，搞活人气，在生意低谷时候可以做拍卖，往往能提高流量。

4.做好节假日经营——节假日促销活动。

5.参加淘宝公益活动，赚人心、赚人气。

6.各大论坛做软文宣传。
店主可以选取某些专业论坛。例如某些购物论坛，购物网站等。尚有类似“豆瓣”这样网站也是很不错选取，诸多网友在上面互换自己读书心得或逛街购物心得，普通也有诸多人在上面发布自己近期想要购买或是想要看。只要精心策划一下，也许就能吸引过来一批客户。此外就是某些购物美容护肤之类网站论坛。

7. 多参加淘宝论坛各种话题和讨论
专心写一两篇精品贴，让淘宝卖家成为您潜在客户。

8.旺旺上群发最新促销或是最新到货信息
这个手段可以有效巩固老客户，但是有个缺陷就是，有人不太喜欢被这些消息骚扰。但是店主可以在不忙时候，积极和老客户聊聊天，问问产品使用状况，或是寒暄几句。

9.设立VIP
或是类似于满100返10元让利活动等等。这些手段是推销必不可少。

10.让人惊喜小礼物
往往能出其不意地打动客户。在发货时，放上一种小礼物，普通都能使客户惊喜之外又很感动。店主不妨给客户送一袋护肤品使用装做礼物，又能赚人心，又能做产品推销。何乐而不为呢？

八、任务分派
1、网站内容和服务
网站内容建设和服务涉及：网站内容编辑工作、网站产品和功能分析、以及线上推广活动。

2、业务开拓推广
网站业务开拓：网站产品和服务推广、保持和消费者有效沟通、提高产品信息覆盖率。
a)网站推广
负责网站市场推广活动策划和管理工作，以及网站品牌推广。推广工作涉及了活动推广、网站宣传推广。
b)客户信息分析
理解客户需求、收集客户需求信息，反馈给网站编辑人员，进行整顿。

3、客户服务
及时解答顾客对于网站疑难问题，配合好市场人员，收集市场反馈过来信息，同步将市场反馈过来信息整顿后及时给网站策划编辑人员，做好对网站功能和内容策划、组织工作。

4、技术维护
技术维护方面，涉及网站页面设计、美工和网站程序开发、数据库维护等。网站美工和技术人员，应配合好网站编辑人员改版和栏目构造设计规定，虽然完善网站某些功能联贯和界面设计美观。
（一）网站人员工作配备
编号
职责分类
任务项
任务概要
1
策划
产品策划
调研收集顾客体验，配合运营负责人提出对网站产品需求规划和顾客体验改进需求。
2
数据分析
分析与研究本站有关信息，如会员增长、信息增长、顾客行为等。
3
推广策划
策划各种线上线下推广方式、介质，分析效果，及时调节。
4
活动策划
涉及线上活动、线下活动以及其他合伙活动。
5
活动执行
动组织、执行、与详细贯彻。与部门内其他成员沟通贯彻、执行活动各项工作。
6
拓展

渠道合伙
整合各种推广渠道，开展深度合伙；如联系洽谈资源互换、广告互换、链接互换、内容合伙。
7
媒体合伙
与有关媒体公关合伙，发布新闻软文。
8
发布软文
联系各有关网站编辑，发布新闻软文。
9
写手管理
有偿写手、论坛发帖招募、管理、效果监督、内容策划与整顿
10
渠道分析
对网络推广、渠道运营等状况跟踪，收集市场、竞争对手信息，提出分析报告。
11
文案撰写
撰写推广软文，以及各类新闻稿件、活动稿件撰写。
12
广告采购
联系有关网站、户外媒体，购买广告。
13
推广
炒作文稿
撰写论坛软文稿，策划审核写手文稿，到论坛持续大量发帖
14
质量监控
每天监控论坛回答效果以及质量，有问题及时报告。
15
效果监控
做好每周论坛记录记录，以及效果分析跟踪。
16
论坛营销
论坛营销推广，提高知名度，吸引注册会员。
17
博客推广
联系其她网站博客主，论坛主推广本站。
18
论坛群发
采用论坛群发器等工具，发布信息到各信息站，提高本站信息覆盖。
19
顾客调研
推广渠道收集、调研、挖掘顾客对产品需求，总结分析，配合改进。
20
邮件群发
采集行业人员邮件库，注册、信息、资讯等群发推广。
21
编辑
内容采编
收集资讯、文章、供求信息更新到网站，资讯作一定文字修改。
22
专项制作
跟踪行业热点事件，将一定行业事件或活动做成专项，提供全面信息，调动会员参加评论。
23
内容审核
定期审核新信息，及时发现站内垃圾、不良内容，并删除。
24
软文撰写
参加策划写作软文，配合写手内容策划与整顿。
25
客服
客户答疑
通过本站留言、论坛、在线客服、QQ和msn以及官方email及时解答顾客问题。
26
满意度跟踪
调查研究网站顾客各种服务项目、产品、活动满意度，为市场决策提供可靠根据；定期汇总客户反馈或积极调研意见。
27
社区管理
管理审核本站论坛、公司动态信息，策划社区栏目。
28
技术支持
网站技术
服务器管理，修改、调节某些页面，广告管理等技术层面支持。
网站美工
完善网站功能联贯和界面设计美观及配合各部门设计制作。
29
SEO
SEO
链接优化、核心词优化、搜索引擎优化、页面信息优化等。
30
产品开发
新栏目、产品、页面、功能开发等。
备注：以上工作职责可以重叠，兼任。

九、团队建设
网站团队建设对于网站运营提供最基本保障。网站运营团队基本构造涉及：网站推广组、网站技术组、网站编辑组、客服组。
网站推广组负责网站项目市场推广活动策划和管理工作，负责网络市场推广宣传、开展活动，以及公司品牌推广，开拓网站注册会员，及时收集顾客信息，开拓客户资源。网站技术组要为网站运营平台提供安全、稳定等方面保障，及时配合公司维护决策。网站编辑组负责网站内容建设，网站栏目策划、网站产品和服务设计，以及线上推广活动，同步对于网站内容充实，网站文字编辑和资料审核工作。客服组负责为顾客解决问题，引导顾客需求消费。
（一）网站培训
网站最需要培训：网站定位和运营思路培训、网站服务知识培训、其他详细运营时涉及暂时性培训。

十、网站实行注意事项
1、务实发展
    网站长期目的是网站将来发展愿景目的，它指引了网站至少在一年至二年发展目的，整个团队均以此作为作战方针。网站短期目的则显得更为重要，短期目的近在眼前，只需团队努力，就很有也许达到，因而短期目的制定更为核心，实现短期目的直接效益是团队信心增强，减小与长远目的差距，获得销售收入或品牌提高等。短期目的制定应当以“可以实现”为原则，切勿务虚，否则产生时间挥霍，财力人力挥霍，士气受损等负面影响！

2、整合资源
    团队发展初级阶段，普遍问题是资源短缺。无论是资金人才关系资源等均缺少,因而务实整合资源对咱们节约成本尤为重要。咱们以半年作为短期经营目的，进行宏观规划。如第一至第二个月属于平台打造期，此期间网站建设，在开发完毕时再进行其他人才招聘；在第二至第半年品牌打造和公司内部资源整合阶段，投入资金会多某些，在这个阶段注意分阶段招聘人才，并在品牌建立期间就应当开展销售业务，以不断补充资源！避免后期运作时产生人员投资挥霍、网站推广投资挥霍、时间挥霍（网站经营最忌讳时间挥霍）。

3、运营机制
    团队暂没必要建立非常完善公司制度和复杂部门构造。但是需要建立必要信息内部传递顺畅途径和必要业务合同文档。
1）、部门构造：网站运营团队、业务采购销售团队；
2）、沟通机制：原则业务流程，服务部门与销售部门之间沟通流程；团队人员之间信息交流、客服、推广知识总结、技术人员内部交流。
3）、业务培训：公司愿景培训、网站定位和运营思路培训、网站产品/服务知识培训、网站销售知识培训、压力管理培训、其他详细运营时涉及暂时性培训。

4、精耕细作
    网站产品就是咱们团队产品，咱们如何把产品做到品质优良，如何把好产品卖给有需要客户，这是就是网站咱们一天到晚忙工作。网站建设涉及网站栏目策划、网站整体设计、网站功能开发、网站信息充实、网站客户服务。如重形式轻功能，或是重功能轻内容，或是重内容轻形式，重要因素网站经营理念未到位。而网站是一种重要营销平台，它是向客户简介网站服务或产品、宣传网站经营者理念、促使人们产生购买产品/服务欲望！因而，网站平台建设是一种整体，它需要技术开发、创意包装、信息整合、客户服务等各种部门及人员努力。如何以打造一种先进网站营销平台为核心是核心，这就需要过程控制与精耕细作。过程控制指是将每个人手上事情进行量化评估，制定出合理奖惩办法，并不断进行调节。

5、质量保证服务
网站在前期资金投入后，后期资金渠道重要靠销售。网站销售额上来，团队才干生存发展。

6、时间就是生命
    网站最需要是以最快时间进入战场，占据互联网有利地形。因而，要有战略眼光，切勿被眼前一点小利所诱导而损失大局，更不可由于明显有必要、可加快进入市场时机、并可以节约将来资金投资（此时也许钱要耗费多一点）迟疑，贻误时机，导致大损失。
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