智慧水务优质项目建设专业方案.docx

智慧水务项目建设方案

目录
一、 概述 4
1.1 建设背景： 4
1.2 企业运营存在的问题： 4
1.3 企业运营需求分析： 5
二、 支持技术 5
2.1 3S技术 5
2.2 物联网技术 6
2.3 富客户端技术 7
2.4动互联网技术 7
三、 系统建设目标 7
四、 总体设计 8
五、 智慧水务平台建设内容 9
5.1智慧水务运营数据中心 9
5.2智慧水务共享服务平台 10
5.3智慧水务综合运营平台功能 11
5.3.1供水宏观运营监控 11
5.3.2供水调度指挥 19
5.3.3管网管理运行汇总 21
5.3.4营销管理监控 26
5.3.5承诺服务汇总监控 29
5.3.6供水运营分析 30
5.3.7综合业务报表 34
六、 智慧水务业务支撑系统 36
6.1 供水管网GIS系统（已建） 36
6.2 报装管理系统 37
6.3 供水管网巡检工单系统 38
6.4 维修养护系统 40
6.5 工程管理系统 40
6.6 SCADA系统 41
6.7 营业收费系统 41
6.8 水质管理系统 43
6.9客服热线系统 44
6.10产销差管理系统 45
6.10.1数据采集 45
6.10.2数据监控 46
6.10.3数据整合 46
6.10.4产销差管理 46
6.10.5漏损分析 47
6.10.6用水分析 48
6.11其它业务系统 48
七、 基础软硬件运行环境 48
7.1总体结构图 48
7.1.1数据服务器 49
7.1.2GIS服务器 49
7.1.3Web服务器 50
7.1.4运营平台应用服务器 50
7.1.5平台管理服务器 50
7.2软硬件设备配置 50
7.3客户端环境 51
7.3.1普通PC端 51
7.3.2浏览器端 51
7.3.3监控大屏端 51
7.3.4智能手持机端 52
7.3.5平板电脑端 52

一、 概述
1.1 建设背景：
供水系统是城市生存、发展基础，供水事业发展和城市社会经济发展息息相关，其服务质量好坏不仅关系到供水企业本身利益，也直接影响到社会稳定和政府形象。住房城镇建设部于12月5日正式公布了《国家智慧城市（区、镇）试点指标体系（试行）》明确了对应二级指标“城市功效提升”中三级指标“供水系统”考评，利用信息技术手段对从水源地监测到龙头水管理整个供水过程实现实时监测管理，制订合理信息公告制度，保障居民用水安全。
目前，伴随国家信息化建设推进，水务信息化工作也在中国城市供水企业中相继开展起来，部分自来水企业依据本身发展要求，各自建立了营业收费系统，SCADA系统、管网GIS系统和水质监测系统等，这些系统经过长久应用实践已成为企业管理工作中不可缺乏工具，但因为这些系统大多由多个软件企业开发，没有统一管理平台，信息处理和利用只局限于本部门；即使积累了大量数据，也无法进行深入数据挖掘应用，造成信息孤岛。
所以，在建设智慧城市、智慧水务大背景下，结合水务行业信息化发展经验，各自来水企业应该充足利用云计算和数据技术构建一体化、可扩展水务综合运行平台，加强顶层设计，制订含有前瞻性管理和信息计划，经过水务综合运行平台打通信息孤岛，实现数据共享，增强对供水业务运行和监管能力，实现城市供水智慧运作，提升供水企业管理和服务水平。
1.2 企业运行存在问题：
（1）基础业务系统建设还不完善，如分区计量系统、二次供水管理系统、巡检维修系统、用户报装系统等需要加紧建设；
（2）各业务系统相对独立，存在信息孤岛现象，无法实现数据共享、信息挖掘；
（3）还未建立适合企业本身情况信息化指导运行思绪和信息化建设标准；缺乏有力运行管理整合工具。
1.3 企业运行需求分析：
（1）制订企业信息化发展计划和建设标准，即以智慧水务运行平台为关键前提统一各业务系统建设标准；
（2）建立企业智慧水务综合管理平台，经过对企业各业务系统业务步骤和数据资源整合和集成管理，实现企业运行信息全方面监控、综合分析和应急指挥。
二、 支持技术
2.1 3S技术
在供水企业运行过程中，工程管理、管网巡视、检漏、管网维护、事故抢修等管理业务绝大多数全部和地理位置亲密相关。作为空间信息获取、管理和分析处理技术，地理信息系统（Geographic Information System，GIS）、遥感（Remote Sensing, RS）及全球导航卫星系统(Global Navigation Satellite System，GNSS)已成为供水信息化建设管理关键技术支撑。GIS、RS、GNSS技术简称3S技术，是空间技术、传感器技术、卫星定位和导航技术和计算机技术、通讯技术相结合，多学科高度集成对空间信息进行采集、处理、管理、分析、表示、传输和应用现代信息技术。
GIS是集地理信息采集、存放管理、集成份析和可视化模拟等于一体，并提供地理决议服务技术系统。它不仅能分门别类、分级分层地去管理多种地理信息，而且还能将它们进行多种组合、分析、再组合、再分析等，并能提供查询、检索、修改、输出、更新等功效。地理信息系统提供地图服务，能够清楚直观地表现出多种地理信息规律和分析结果，同时还能在屏幕上动态地监测地理信息改变。通俗地讲，地理信息系统是信息“大管家”，是供水企业信息化建设关键系统，在供水企业信息化建设中起着“大脑”作用。
RS是指从高空或外层空间接收来自地球表层各类地物电磁波信息，并经过对这些信息进行扫描、摄影、传输和处理，从而对地表各类地物和现象进行远距离控测和识别现代综合技术，在供水企业信息化建设中可用城市基础地理信息数据获取。
GNSS是含有海、陆、空全方位实时三维导航和定位能力新一代卫星导航和定位系统，包含了美国GPS、俄罗斯GLONASS、欧盟Galileo系统、中国Compass(北斗)，全部建成后其可用卫星数目达成100颗以上，能够快速、高效、正确地提供点、线、面要素正确三维坐标和其它相关信息，含有全天候、高精度、自动化、高效益等显著特点。在供水企业信息化建设中，GNSS将提供正确定位服务，成为时空数据获取关键手段。
伴随3S技术不停发展，将GIS、RS、GNSS紧密结合起来“3S”一体化技术已显示出更为宽广应用前景，在供水企业信息化建设中已展现出强大威力，可实现对多种空间信息和环境信息快速、机动、正确、可靠搜集、处理、展示、更新。
2.2 物联网技术
物联网技术关键和基础仍然是“互联网技术”，是在互联网技术基础上延伸和扩展一个网络技术；其用户端延伸和扩展到了任何物品和物品之间，进行信息交换和通讯。所以，物联网技术定义是：经过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定协议，将任何物品和互联网相连接，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、追踪、监控和管理一个网络技术叫做物联网技术。在供水企业信息化建设中，能够经过数采仪、无线网络等在线监测设备实时感知城市供水管网运行状态，而且采取可视化方法有机整合运行调度部门和供水管网设备，形成供水企业“物联网”，并可将立即采集到多种管网运行、水质、外业人员信息进行立即分析和处理，并做出对应处理结果和辅助决议提议。
物联网产业链可细分为标识、感知、信息传送和数据处理这4个步骤，其中关键技术关键包含射频识别技术，传感技术，网络和通信技术和数据挖掘和融合技术等。

2.3 富用户端技术
2.4移“富用户端”（Rich Client)利用含有很强交互性富用户端技术来为用户提供一个更高和更全方位网络体验。RIA集成了桌面应用交互性和传统 Web应用布署灵活性和成本分析，以创建单一而完整用户体验。
富用户模型将界面分解成很多既能够和用户直接交互，又能够和服务器进行通信小单元模块，含有丰富用户界面和丰富数据模型，运行时跨浏览器、桌面和操作系统实现一致布署。
2.4动互联网技术
移动互联网(MobileInternet，简称MI)是一个经过智能移动终端，采取移动无线通信方法获取业务和服务新兴业态，包含终端、软件和应用三个层面。终端层包含智能手机、平板电脑、电纸书/MID等；软件包含操作系统、中间件、数据库和安全软件等。应用层包含休闲娱乐类、工具媒体类、商务财经类等不一样应用和服务。伴随宽带无线接入技术和移动终端技术飞速发展，供水企业信息化建设能够引入智能手机、平板、PDA等移动终端设备，服务于管网巡视、检漏、工程完工验收等业务，实现移动办公。

三、 系统建设目标
以供水管网地理信息系统为基础整合供水企业全部数据资源、通讯资源、网络资源、系统资源，建立集供水各专题信息服务于一体供水信息共享服务平台，以此为基础快速构建面向供水企业综合运行监管综合业务应用平台，打破信息孤岛，实现信息共享，实现供水企业信息共享和协同办公，实现供水业务监控、管理、服务等业务数字化、可视化和联动化，最终建成供水企业网络化办公，使企业人力、物力、信息等资源实现共建共享和互惠互赢，改变现有各业务系统分散工作局面，为供水企业综合信息化监管开创一个全新管理思绪和模式，最终建成含有各供水企业特色智慧水务综合运行平台，为企业运行、调度指挥、分析决议提供有效数据支撑；。
具体分目标表现在：
集成各供水业务支撑系统，实现数据有效集成，为供水企业各部门间进行信息交互和共享奠定基础；
将不一样供水业务进行有效互联，进行跨业务综合运行分析，实现面向供水企业宏观层面综合运行监管和调度指挥决议（可同时实现对管网、用水户、供水量、水质、工程等运行信息管理；巡检时间、漏水、爆管、用户投诉等异常信息进行浏览、监控查询、展示和分析）；
为企业运行提供完善评价体系和综合分析手段，为供水综合应急提供有力信息化支撑，方便企业随时掌握供水企业宏观运行情况。
四、 总体设计
针对自来水企业现实状况和需求，遵照SOA架构进行总体设计，关键包含基础设施、业务系统、数据资源、数据管理工具、业务服务、综合应用和标准规范和安全保障体系等七部分，以下图所表示：

1. 基础设施：关键包含服务器、PC用户端、智能手机、监控大屏，操作系统、数据库系统、安全防护软件、中间件，局域网、VPN、无线网等基础软硬件网络环境。
2. 业务系统：除了已经建设管网GIS、SCADA、热线、营业收费等业务系统外，还将扩展巡检抢修系统、短信平台、工程管理系统，来实现各业务领域工作日常开展，要同时遵照运行调度数据中心和运行调度指挥平台数据集成、业务协同要求。
3. 数据资源：重新计划整理构建集成地形数据库、管网数据库、运行调度运行数据库；建立各类文档、图片、表格、视频等文件资源库，存放非结构化数据；集成整合在线监测数据库和各领域业务数据库。
4. 数据管理工具：提供地形图管网图更新维护工具，各业务系统数据集成更新工具，后台分析汇总工具，和双机热备数据同时更新工具。
5. 业务服务：采取面向资源标准SOAP、REST服务，提供GIS查询分析服务、实时数据监测服务、业务数据汇总统计服务和综合应用分析服务等接口，并对服务公布和应用统一管理和监控。
6. 综合应用：即供水运行调度指挥平台用户端、供水运行业务工单平台用户端、供水运行移动工单系统，主体分别采取Flex富用户端技术、JavaScript技术、Android平台进行开发，实现企业运行监控、实时监控、运行分析和运行调度。
7. 以国家和行业标准规范为基础，结合实际制订一套符合自来水企业运行规范体系，关键包含数据处理规范、接口规范、数据系统使用规范、服务器管理规范等等来确保系统安全稳定运行。

五、 智慧水务平台建设内容
5.1智慧水务运行数据中心
供水企业业务支撑系统分别管理着供水基础空间数据、管网数据和业务数据，基于企业内网和数据更新机制，经过各业务支撑系统开放数据库接口将不一样专题数据统一汇总到供水综合运行数据中心，分别实现对应基础地理信息数据库、管网GIS数据库、巡检维修数据库、管网工程数据库、SCADA数据库、营业收费数据库、用户服务数据库、用户报装数据库、水质化验数据库等数据库实时更新，最终实现多源供水数据统一集成，为供水业务集成和综合业务管理提供健全数据分析依据。
建成后智慧水务运行数据中心，既能够对供水企业各业务支撑系统专题数据进行整合，又可无缝获取供水综合业务应用平台在运行过程中分析产生多种综合业务数据，从而实现整个供水企业业务数据流转、聚集、共建共享和动态更新。同时，该数据中心还可经过共享服务平台和市政行业各领域（如排水、燃气、照明等）进行在线地图服务数据、市政基础设施数据交换和共享，从而满足数字市政长远发展需要。
所以，智慧水务运行数据中心以其丰富、完整、全方面数据信息为基础，不仅能够支撑供水综合业务应用平台开发建设，还能够向各业务支撑系统及市政其它领域提供专题业务数据，和将综合业务应用平台产生、获取综合业务数据或市政基础设施数据向各业务支撑系统进行公布共享，实现供水各专题业务和综合业务信息共享和业务协同，从而整合、盘活整个供水企业信息化管理和服务。
5.2智慧水务共享服务平台
充足考虑供水企业业务管理需求和服务模式需求，以供水综合运行数据中心为基础，供水信息共享服务平台采取面向服务体系架构（SOA），提供丰富面向供水业务管理数据服务、功效服务、运维管理、安全管理，为快速搭建开发功效完善供水综合业务应用平台提供丰富服务资源，同时也为以后供水企业信息化业务拓展需要奠定快速实现基础。
（1）数据服务：提供数据筛选、数据提取、数据处理、数据集成、数据表示、数据发觉、数据访问、数据交换、数据更新等服务，支持不一样供水业务之间进行有效数据共享和交换。其中，不管是面向供水综合管理综合业务应用平台还是面向各科室业务支撑系统均可经过服务方法实现数据集成、共享和交换。
（2）功效服务：提供丰富供水业务服务，如查询统计、空间定位、地图量算、地图服务、空间分析、打印输出等基础功效服务，和综合监控、报表汇总、应急指挥、漏损分析、爆管分析等专业功效服务，为搭建综合业务应用平台和不一样业务支撑系统提供丰富服务起源，确保有效快速实现。
（3）运维管理：提供日志管理、服务管理、运行监控、系统配置、业务统计、功效定制、元数据管理等功效，支持用户对平台进行愈加好管理和维护。日志管理提供日志写入和管理机制，自动生成保留日志；还可对平台运行过程进行状态监控，如服务状态监控、服务访问情况监控、用户访问情况监控、登录时间、访问次数等；还可对服务访问量、服务质量、上载数据统计、共享数据等信息进行统计，用于评定服务质量和数据更新需求等。
（4）安全管理：提供用户管理、权限管理、事务管理、数据库备份和恢复、系统灾备等功效，确保平台安全稳定运行。其中，数据库备份和系统灾备，可采取全备份或增量备份方法，定时检验数据库备份可用性，为系统可用性提供技术保障。
供水信息共享服务平台提供丰富、开放信息服务和系统框架，和统一入口、安全机制和接口规范，为供水企业不一样业务支撑系统和综合业务应用平台快速构建提供了理想数据环境和功效环境，为异构系统集成提供技术保障，预防“信息孤岛”、“应用孤岛”出现，是推进供水企业向“数字供水”前进关键基础和有力确保。
5.3智慧水务综合运行平台功效
5.3.1供水宏观运行监控
5.3.1.1供水运行监控
可同时对供水管网、用水户、供水量、产销差、水质等运行信息，和巡检事件、漏水、爆管、用户投诉等异常信息进行浏览、查询、展示和分析。

综合管理
5.3.1.2水厂生产监控
不仅能够对水厂整体生产情况进行汇总监控和统计分析，而且能够对各生产指标进行分类汇总统计及历史改变趋势分析。所以在对水厂进行宏观监管同时，还能够实现具体业务分析，从而可有效辅助监管人员以点面结合方法对水厂进行全方位监管，以确保水厂正常生产和运行。
具体功效以下：
水厂生产汇总：以表格和地图方法显示全部水厂运行状态，包含水厂出厂水流量、浊度、pH值、余氯，并可切换至某一个水厂工艺监控界面。
制供水量历史改变分析：能够对过去任意一段时间内制供水量情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂制供水量改变情况。
本岛原水历史改变分析：能够对本岛过去任意一段时间内原水情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内原水改变情况。
清水池水位历史改变分析：能够对过去任意一段时间内清水池水位情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂清水池水位改变情况。
出厂水质历史改变分析：能够对过去任意一段时间内出厂水质情况进行趋势分析，并生成折线图、条形图等多样化图表，辅助用户直观了解该段时间内水厂出厂水质改变情况。
水厂净水工艺图实时监控：平台能够结合水厂工控设备和人工检测数据，取得原水、前处理系统、沉淀池、加矾系统、加氯系统、前后砂滤池、接触池、碳滤池、回收池、清水池、加压设备、出厂水最新或实时数据，并以水厂净水工艺示意图方法在监控大屏幕上显示各个工艺步骤实时信息。
管网运行管理
5.3.1.3管网监测设备监控
5.3.1.3.1水质数据检测
水质信息可视化：以动态标签、图表、列表等多个形式，直观、形象、动态地展示各检测/监测点水质指标实时信息。

基于电子地图在线监测水质信息展示
水质关联分析：对存在内在关联不一样水质指标进行关联分析，从一个指标改变情况分析和其相互关联其它水质指标改变情况。

试验室水质检测数据关联分析
水质对比分析：对某检测/监测点不一样时刻同一水质指标，或不一样检测/监测点同一时刻同一水质指标进行对比分析，辅助监管人员有效掌握各检测/监测点水质改变情况。

不一样水厂浊度对比分析
在线监测数据等值线分析：利用水质等值面、等值线图，分析了解供水全区水质上下游监测点之间关联及水质改变规律，估计水质改变趋势，从宏观上了解全区水质情况，辅助供水水质管理决议。

基于等值面水质数据分析展示
5.3.1.3.2水压流量检测
以动态标签形式将水压流量信息进行展示，同时还能够列表形式进行展示，用户点击列表中任意一条统计，即可快速跳转到该监测点，快速查看水量水压数据，并可查询具体压力、流量监测点设备历史曲线。

水压流量监测
5.3.1.3.3二次供水监控
以二次供水设施（如居民小区泵房、水池、水箱、楼宇管道等）数据为基础，结合二次供水数据管理和宝洁过程，实现二次供水设施基础数据、业务数据可视化、信息化管理，不仅支持查看二次供水设施具体信息，而且支持二次供水业务信息实时监控和统计分析，实现二次供水设施有效监管，有效提升安全运行效率、供水水质及服务效率。
具体功效以下：
二次供水运行状态汇总：能够基于同一界面同时展示全部二次供水运行状态信息汇总情况，包含二次供水设备基础参数、实时运行状态、运行异常、抢修事件等信息。依据位置、设备类型汇总设备数量，故障设备个数，应巡次数、已巡次数、到位率、故障次数、自报次数、自报率。可查看每个汇总项具体台账列表。
二次供水泵房详情查询：能够查询小区二次供水泵房具体信息，包含进口压力、出口压力、设备运行状态，和卫生、供电、设备损坏、是否漏水等多种信息。

二次供水监控
5.3.1.3.4安防系统监控：
安防系统汇总：能够基于同一界面同时展示全部安防监测探头空间具体位置、设备属性依据、故障设备个数等。
可点击具体监测设备查看实时监测视频，也可依据需要，选择多个视频设备或同一类监测设备同时切换到主界面进行实时展示。

5.3.1.4关键事件管理
5.3.1.4.1漏水事件管理
能够将巡检、检漏或社会大众上报漏水事件进行图标可视化，用户点击任何一个漏水点即可快速查看对应发觉时间、地点、原因、漏水量及管网属性信息。

漏水点检测

5.3.1.4.2停水事件管理
关键停水事件汇总：能够以地图（插旗）和表格两种形式展示管网当日/月度/年度停水事件和处理状态。
事件具体、过程查询：对于每一项停水事件，能够查询其具体基础信息及处理过程，如停水区域、停水起讫时间、停水原因、影响用户、停水通知等。
5.3.1.4.3用户投诉管理
能够将水压异常、异味、黄水等用水户投诉事件进行列表管理，同时可基于电子地图以形象图标进行事件展示，点击任意一个图标即可查看具体投诉信息。

用水户投诉管理

5.3.1.5企业信息动态版
关键信息提醒和查询：用滚动播放配合页面方法显示企业实时动态，每个部门可在此版块公布营业信息、会议信息、重大事件，也可提交至供水服务调度（指挥）中心统一管剪公布。另外，用户还可在此版块查询各部门关键动态信息和历史动态。
关键信息公布：系统提供一个区域，支持用文字滚动形式公布企业关键信息及新动态，用户能够查看较为全方面动态和历史动态。不一样部门能够分区或分颜色在不一样区域公布信息。

5.3.2供水调度指挥
5.3.2.1水厂/管网运行监控
能够对水厂生产、供水管网运行情况进行实时监控、详情查询、统计分析及事故报警，同时可依据其历史运行数据进行趋势改变分析，确保入户前供水系统运行正常。
具体功效以下：
制水供水表格监控：以表格形式展示每个清水池水位、浊度、余氯浓度等供水参数，实现对制水供水实时监控。
监控报警和报警信息查询：当供水参数超出警戒值时，会立即使用异常颜色报警显示。还能够依据报警时间、事件类型等条件，筛选查询相关报警信息。
流量、压力、水质历史曲线查询分析：能够查询供水流量、压力、水质等参数历史统计信息，还能够依据一段时间内历史统计生成曲线图，辅助用户直观查询、分析管网历史运行状态。
5.3.2.2供水生产输配调度
不仅能够对水量输配调度情况进行实时监控，而且能够录入、查询具体输配调度参数信息（如输配区域、调度量、调度路线等），同时还可对清水池水位改变情况进行查询、统计、分析、估计，从而实现供水生产、水资源调配全方位监管，有效支撑科学、合理供水输配调度。
具体功效以下：
供水调度监控：不仅能够基于电子地图实时显示各水厂制水上线、可调度量；还能够依据实际情况或区域供水预案指导区域供水调配，并可基于电子地图生成调度线路图。
清水池水位改变估计：依据目前制水流量（原水量）、目前出厂水流量、修正系数（依据历史数据计算），判定清水池水位是正在上涨、稳定、下降，并使用不一样颜色箭头符号标示，同时估计未来多个小时改变情况。
调度方案录入和查询：能够录入、查询区域供水调度事件具体信息。
5.3.2.3供水量估计
能够依据历史数据估计未来某时间点原水需求量、水厂供水量、区域供水量，供水企业管理人员即可将估计值和实时供水监控数据进行对比分析，据此做出合理供水需求调配决议，从而确保满足企业未来供水需求量，保障供水系统正常、有序运行。
具体功效以下：
估计供水量数据查询显示：不仅能够依据历史供水量信息，估计未来水厂供水量、区域供水量，为进行供水调度提供数据基础；而且能够查询已估计出任意时间点供水量信息。
估计原水需求量保时间：能够依据原水历史需求量信息，估计未来需要原水量。
5.3.2.4应急指挥
1、应急事件上报：调度中心监控人员发觉供水管网水压骤降、用户投诉路面漏水、捡漏人员上
报（DN100 以上爆管） ，和原水管网爆管等事件，应立即上报调度中心人员；
2、应急调度 ：进入应急调度模块，调应急预案；
同时调度人员能够查看以下信息：
(a) 展示管网监控信息：显示区域管网水压、水量、水质情况；
(b) 展示水厂监控信息：显示水厂基础信息、水厂水质、水压、水量、水池水位等信息；
(c) 展示车辆监控信息：显示应急车辆位置信息，调配车辆赶赴现场；
(d) 展示外勤人员信息：结合 GIS 显示人员位置信息，调配人员赶赴现场。
5.3.2.5调度日志面板
平台提供调度日志面板，支持供水调度员依据时间节点录入供水调度过程相关信息，统计并存档。
5.3.2.6内部工单调度指挥
不仅支持供水生产调度工单在全部相关部门自动流转和分配，而且支持各相关部门录入、查询、审核相关具体工单信息，根本改变传统人工派单模式，大大提升企业供水调度水平和服务效率。
具体功效以下：
内部工单调度派单：内部运行调度包含水厂、巡线、维修、客服、等多个部门。平台能够实现工单在各部门间自动化派单和接单，避免人工派单，有效提升供水内部调度效率。
内部工单审核结案：对于已完成供水调度工单，管理人员能够依据反馈上传工单描述、照片和事件反应人回访统计等信息，对工单进行审核结案。
已办工单查询：对于已经完成结案工单，能够查询其具体工单基础信息、处理过程统计信息等。
5.3.3管网管理运行汇总
5.3.3.1管网工程汇总监控
不仅能够基于电子地图对管网工程进行可视化管理和监控，而且还支持对项目详情汇总监控、详情查询，如项目进度、施工日志等，辅助管理人员从宏观、微观不一样层面对管网工程进行有效监管，促进工程有效开展和运行。
具体功效以下：
管网工程项目汇总监控：不仅能够将全企业全部管网工程项目以列表或地图专题图形式进行汇总展示，而且还能够对超期未开工工程进行高亮显示，以达成对工程进行同时监控目标。其中，对于每一项工程项目，能够点击查询其具体信息，包含项目编号、项目名称、责任人、审批资料、审批情况、目前阶段、停留时间、结账情况、施工单位等。
管网工程进度汇总监控：能够将全部管网工程项目标进度情况以列表进行汇总展示，对于超期工程还能够高亮显示以达成报警目标。其中，对于每一项工程项目，能够点击查询其具体信息，包含项目编号、项目名称、责任人、审批资料、审批情况、目前阶段、停留时间、结账情况、施工单位等。
管网工程详情：在工程列表中能够点击查看某个工程详情信息，包含工程阶段、工程进度、预付款、进度款，和工程附件资料（如批复项目要求资料、大修理或新建项目完工要求资料、进度款支付要求资料）等。
工程步骤进度查询：能够查看每项工程具体进度情况，如计划、立项批复、施工、完工、完工等不一样阶段。
施工日志查询：在工程列表中，能够查看施工日志，每项日志包含日志统计时间、日志正文、现场照片等信息。
5.3.3.2管网抢修汇总监控
不仅能够基于电子地图对管网抢修事件进行可视化管理和监控，而且还支持对事件详情汇总监控、过程详情查询和人员轨迹监控等，辅助管理人员正确掌握抢修事件具体情况，促进抢修事件有效开展和运行。
具体功效以下：
抢修事件汇总监控（含地图）：以地图和表格形式，按月度/年度/多年/指定时间段显示全部管网抢修事件位置、发生时间、口径、管材、原因等，和是否在抢修、是否已抢修、抢修开始时间、抢修完成时间等，并能够突出显示不立即抢修事件。
抢修人员位置、轨迹监控：在地图上显示全部抢修人员实时位置、姓名，可点击查看其联络方法等基础信息；对于抢修人员手机关机等异常情况，系统会自动将该人员标识为异常颜色。另外，还可按抢修人员姓名，按指定时间段查询一个或多个抢修人员历史工作轨迹。
管网抢修过程查询监控：对于已完成或未完成管网抢修事件，抢修人员会在完成每一阶段（抢修步骤分为抢修派单、现场查看、抢修处理、恢复供水、事件结案等不一样阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上能够查看每项管网抢修事件最新办理情况，和每一阶段具体抢修信息。
5.3.3.3管网巡检养护汇总监控
不仅能够基于电子地图对管网巡检养护事件进行可视化管理和监控，而且还支持对事件详情汇总监控、详情查询和人员轨迹监控等，辅助管理人员正确掌握事件具体情况，促进管网巡检养护工作有效开展和运行。
具体功效以下：
巡检人员位置、轨迹监控：在地图上显示全部管网巡检养护人员（如巡检员、抄表员、周检员）实时位置、姓名，可点击查看其联络方法等基础信息；对于巡检养护人员手机关机等异常情况，系统会自动将该人员标识为异常颜色。另外，还可按巡检养护人员姓名，按指定时间段查询一个或多个人员历史工作轨迹。
巡检计划任务完成汇总：能够在巡检养护人员责任区内按管线长度汇总统计出该人员巡检养护任务完成率。能够按巡检养护人员在月度、年度内已巡检到位任务，统计出其到位率。
巡检事件查询显示：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件管网巡检事件，以列表形式进行汇总展示。而且能够点击查询任意一条巡检统计具体信息，如巡检人员、巡检线路、巡检周期、工作轨迹等。
5.3.3.4二次供水设备维护监控
不仅能够基于电子地图对二次供水设备维护工作进行可视化管理和监控，同时还能够查看具体二次供水设备状态信息、巡检养护计划和维修过程详情等，辅助管理人员正确掌握巡检养护工作具体情况，促进工作有效开展和运行。
具体功效以下：
二次供水设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示二次供水设备实时运行状态、实时压力、流量等数据，实现对二次供水设备汇总监控。当设备出现故障（如不运行）或压力（压力超低限、压力超高限）监控异常时，系统可自动报警提醒。
巡检养护计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检养护人员计划任务完成率、到位率情况。
设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件二次供水设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。而且能够点击查看任意一条事件统计具体故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。
设备维修过程查询监控：对于已完成或未完成二次供水设备维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为调度派单、主管派单、现场查看、现场抢修、申请结案、审核销单等不一样阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上能够查看每项事件最新办理情况，和每一阶段具体维修信息。
5.3.3.5自动化仪表巡检养护汇总监控
不仅能够基于电子地图对自动化仪表设备维护工作进行可视化管理和监控，同时还能够查看具体设备状态信息、巡检养护计划和维修过程详情等，辅助管理人员正确掌握巡检养护工作具体情况，促进工作有效开展和运行。
具体功效以下：
自动化仪表设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示自动化仪表设备实时运行状态和数据，实现对自动化仪表设备汇总监控。当出现仪表故障（不运行）、错误（零/负值）数据、实时监控数据异常时，系统可自动报警提醒。
巡检养护计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检养护人员计划任务完成率、到位率情况。
自动化仪表故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件自动化仪表设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。而且能够点击查看任意一条事件统计具体故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。
自动化仪表维修过程查询监控：对于已完成或未完成自动化仪表设备维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、养护派单、现场检验养护、结果反馈、审核销单、结果回访等不一样阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上能够查看每项事件最新办理情况，和每一阶段具体维修信息。
5.3.3.6计量设备巡检、校验汇总监控
不仅能够基于电子地图对计量设备巡检、校验工作进行可视化管理和监控，同时还能够查看具体设备状态信息、巡检校验计划和维修过程详情等，辅助管理人员正确掌握巡检、校验工作具体情况，促进工作有效开展和运行。
具体功效以下：
计量设备状态汇总监控：能够基于电子地图显示压力表、区域流量计、电子秤、电动葫芦等计量设备实时状态，如是否完好、是否校验、是否在用等，实现对计量设备汇总监控。当设备出现故障（不运行）、数据检测错误时，系统可自动报警提醒。
巡检、校验计划任务完成汇总：能够按指定时间段，统计出巡检人员设备巡检计划任务完成率、到位率情况。同时，能够按指定时间段，统计出设备校验计划（分为计划性校验、临时性校验）完成率。
计量设备故障事件汇总查询：能够按时间、类型等条件，筛选出满足条件计量设备故障事件，以列表形式进行汇总展示。而且能够点击查看任意一条事件统计具体故障信息，如故障原因、现场上报图片、处理时间等。
计量设备维修过程查询监控：对于已完成或未完成计量设备维修事件，维修人员会在完成每一阶段（维修过程分为问题上报、调度派单、校验派单、现场检验、结果反馈、校验处理、校验结果反馈、审核销单、结果回访等不一样阶段）时上报任务完成情况。管理人员即可在此基础上能够查看每项事件最新办理情况，和每一阶段具体维修信息。
5.3.3.7管网物资保障监控
能够对供水管网物资库存量、报小说件及事件处理过程进行数据管理及汇总监控，辅助管理人员正确掌握物资具体情况，方便立即做出合理调配决议，保障物资保有量。
具体功效以下：
管网物资库存量汇总监控：能够依据物资类型（管道类、阀门类（DN100以上）、阀门类（DN100以上）、水表类、管道配件、井盖类、抢修类、消防栓类、无负压设备、水厂工艺材料等），对多种物资库存总量进行统计分析，并以列表形式进行展示，实现对管网物资库存量汇总监控。
物资报小说件汇总监控：能够以列表形式，对多种类型物资报小说件进行汇总监控。
物资报小说件处理过程查询：对于已完成或未完成物资报小说件，处理人员会在完成每一阶段时上报事件处理情况。管理人员即可在此基础上能够查看每项事件最新处理情况，和每一阶段具体处理信息。
5.3.4营销管理监控
5.3.4.1营销指标汇总
能够对全企业各个营销指标进行汇总展示，辅助管理人员从宏观层面了解全企业整体运行情况，辅助制订科学管理决议。
具体功效以下：
总体营销指标汇总：在同一系统界面不一样板块，汇总展示全企业各个营销指标，如报装、抄表、周检、营收、检漏、GIS、管网工程、承诺服务等业务具体指标信息，对全企业整体营销情况进行总体监管。
产销差率汇总：按月度/年度统计服务区域用水量和销售水量并计算产销差率。用水量是指服务区域计量表统计水量，包含市政用水、工程自用水、事故损失水量。
5.3.4.2供水计量汇总
不仅能够对全企业各区域供水量总量、漏损率进行汇总分析和展示，还能够依据用水结构对全企业供水量进行分类汇总和展示，便于管理人员进行水量调配。
具体功效以下：
分区供水量汇总：可统计出各区域在任意一段时间内供水总量，并可在地图上分区域显示，辅助管理人员正确了解各区域用水情况，便于水量调配。
用水结构分析：能够对全企业一段时间内用水量，按用水性质（居民生活用水、行政事业用水、工业用水、经营服务用水、特种用水）、用户行业进行分类汇总统计，辅助管理人员了解用水结构和用水情况，便于水资源调配。
分区漏损率：可依据不一样区域漏水点历史漏水统计，统计分析出各区域漏损总量，进而结合各区域在同一时间段内总供水量，计算分析出各区域供水漏损率，并以柱状图、表格形式实现可视化。
5.3.4.3抄表汇总监控
能够对水表抄表业务实现全方面管理和汇总监控，不仅包含抄表计划任务、抄见水量、用水户等指标汇总统计，而且包含对这些指标监管分析，如抄表任务万完成率、抄见率、正确率，抄见水量趋势分析，抄表员位置监控，用水户统计分析等等，辅助管理人员有效掌握用水户用水量情况，便于进行水量调配和抄表员调配，实现水司多种资源最优配置。
具体功效以下：
抄表计划任务完成汇总：能够对当日/当月/指定时间段内抄表计划任务完成率、抄见率、正确率，进行统计分析，用于对抄表员进行合理工作评价。
抄见水量汇总：所谓抄见水量，是指抄表人员在要求日期内抄录用水户水表读数。系统不仅能够对同一时间点多个水表抄见水量进行汇总统计，而且能够对不一样时间点一个或多个水表抄见水量进行历史改变趋势分析，以辅助合理调配水资源。
抄表员位置、轨迹监控：在地图上可观察每个抄表员目前（5分钟内）位置，并可查看其当日/当月/历史行动轨迹，借此判定抄表员是否有漏抄区域。
抄表外复汇总：能够对水表稽核人员在现场复查用水户信息，进行汇总统计分析，并可用多样化图表实现可视化。
5.3.4.4收费汇总监控
能够统计出每个抄表员在指定时间段内水费回收情况，包含应收、已收、欠费等，并可查看每条收费