医院财务科门诊组长绩效考核指标模板.doc

财务科门诊组长绩效考评指标
序号
KPI
指标定义
评分计算标准
信息起源
1
门诊收费工作正确性、规范性
门诊收费工作出现差错次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
财务科门诊收费统计
2
门诊收费收入、门诊收费收入报表编制上报正确性
门诊收费工作和报表编制中出现差错次数、上报
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
财务科门诊收费收入、收入统计、收入日报表
3
挂号工作正确性
挂号工作出现差错次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
财务科门诊挂号收入统计
4
挂号收入、挂号收入报表编制正确性
挂号收入收取工作和报表编制工作出现差错次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
财务科门诊挂号收入统计
5
门诊挂号收费工作速度
单个挂号、收费工作所用时间比要求时间延迟次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
工作检验统计、投诉统计
6
工作出现差错给医院造成损失
因为门诊挂号收费工作失误给医院造成损失多少
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提升 元，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
门诊收费统计、挂号统计
7
门诊病例建立规范性、正确性
建立门诊病例过程中出现差错、遗漏、用语不规范等次数多少
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
门诊病例，工作检验统计
8
门诊相关统计报表正确性
门诊相关统计报表中出现差错次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
门诊统计报表
9
门诊相关统计报表完成上报立即性
门诊相关统计报表上报时间比要求时间延迟天数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
签收确定统计
11
收费收据登记和日常管理规范性
收费收据领入、发出、库存统计中出现差错次数，和日常保管过程中出现差错、遗失、损坏次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
收据领用发出统计
12
收费收据申领立即性
因为收费收据领用延迟造成影响正常使用次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
领用发出统计
13
门诊收入分析汇报完成上报立即性
门诊收入分析汇报上报延误天数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
财务科门诊收入分析汇报
14
对门诊组投诉数量
因为服务态度、服务质量、服务速度等发生病人投诉次数
1）=目标值，得100分
2）比目标值每提升 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
门诊病人投诉统计
15
合理化提议提出并被采纳情况
相关门诊收费挂号工作管理制度和工作步骤优化提议提出并采纳数量
1）=目标值，得100分
2）比目标值每增加 条，加 分，累计最高至120分
3）介于其中按线性关系计算
合理化提议汇报
16
门诊职员有没有重大错误
门诊职员出现重大失误或受到行政处分次数
满分100分，每出现一次减 分，累计最低至50分
医院相关通报、通知
17
门诊绩效考评组织管理
在要求时间内完成门诊绩效考评
1） ＝目标值，得100分
2） 比目标值每延迟 天，减 分，累计最低至50分
3） 介于其中按线性关系计算
考评相关统计
18
门诊绩效考评合规性
科室职员因考评过程不规范、考评无反馈、考评不公平等原因向上级投诉次数
1）＝目标值，得100分
2）比目标值每增加 次，减 分，累计最低至50分
3）介于其中按线性关系计算
考评投诉统计
序号
GS
指标解释
考评主体、信息起源
1
门诊收入分析汇报质量
分析汇报深度，能否为领导决议重大支持参考作用
财务科门诊收入分析汇报
序号
否决性指标
指标解释
考评主体、信息起源