高速公路收费现场安全管理规定.doc
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1、收费现场安全一、收费现场操作规范1、严格执行征费政策,做到“应征不漏,应免不收。”2、做好安全工作,随手锁门、关窗,上班期间保持坐姿端正,言行举止规范。3、严禁酒后上岗、在收费现场吃零食、吸烟、会客、阅读书籍杂志或从事与工作无关的事情。4、使用普通话与司乘人员交流沟通。5、与司乘人员发生纠纷时,应该冷静处理,避免矛盾激化。6、当班期间,除就餐时间外,禁止两人以上同时离岗。7、严禁携带私款、私物、通讯工具上岗。二、收费现场安全管理收费现场安全管理包括:防火、防盗抢、防意外交通事故、特情纠纷等内容。(一)防火1、在收费站遇到车辆失火时,收费班长应立即采取措施,并逐级上报。2、立即关闭车道,疏散交通
2、,保障车道及现场秩序,抢救伤员,并立即疏散车内乘员,监控室进行视频跟踪,拨打火警电话119,如有人员伤亡时拨打急救电话120,简明扼要的讲明事情,告之管理所的地理位置。3、根据失火材料特性选择相应的灭火器材进行灭火,灭火中遵循先人后物的原则。4、待火灭并处理完火灾现场后,予以清理。(二)防盗抢1、在收费现场发生盗抢事件时,收费班长立即上报,按下报警器,收费管理员通知所领导,监控室进行视频跟踪,拨打报警电话:110。2、收费人员在必须保证自身安全的前提下,保护好票、款、卡等有价财产,并关闭车道。3、所领导根据现场情况组织在所人员在监控室待命。4、保护好事件现场,并控制事态发展,维护收费秩序。5、
3、事件处理完后,清理现场。(三)意外交通事故在收费站发生交通事故后,收费员立即关闭该车道,开启备用车道,及时通知收费管理员,并进行视频跟踪,收费管理员通知所领导,所领导组织人员在现场协助疏导交通,在事故车道前方放置反光锥,防止二次事件发生,收费管理员通知中心监控室,由其通知高巡、路政等职能部门。(四)特情纠纷类当收费现场发生特情纠纷,出现收费争议时,要及时开启备用车道,维护现场收费秩序,向司乘人员做好宣传解释工作(收费人员不允许站在收费亭外),如现场处理不了,及时通知值班领导,值班领导在了解情况后客观公正的处理争议。收费管理员做好视频跟踪工作。(五)突发事件1、在收费现场遇见不可预知的突发事件时
4、,立即层层上报,第一时间控制事态,维持收费现场秩序,沉着冷静处理突发事件,保证员工生命安全。2、值班人员根据不同的事件拨打110、119、120等各种急救电话(打求助电话时,一要简要说清出了什么事、二要详细说清地址、三要说清报警人姓名和联系电话)。3、收费管理员要随时用收费摄像头跟踪事情的发展,并作好相关的记录工作。4、由收费现场工作人员详细描述事情发生的过程、处理事故的前后程序,交由管理所负责人,由管理所负责人向上级领导汇报或者递交书面材料,提供材料人员要做到详细表达事件的来龙去脉,不能谎报真实情况。三、收费现场安全规范(一)收费亭的安全管理规范1、收费亭安装有监控、报警和消防等安全设施。2
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